Tableau Cloud-hjälp

Olika delar av arbetsflödet i Tableau Bridge behöver samverka med Tableau Desktop och Tableau Cloud. Beroende på vad du försöker göra, de underliggande data som du arbetar med och datakällans anslutning (live eller extrakt), samt vilka symtom du ser, kan du i vissa felsökningssteg behöva arbeta i den ena eller båda produkterna förutom i själva klienten.

Problemen och stegen för att åtgärda dem kan involvera datakällans ägare eller platsadministratörer.

Förstå vanliga problem som kan uppstå efter en uppgradering

När du har uppgraderat till Bridge kanske du märker att Bridge-specifika arbetsflöden har ändrats.

Jag hittar inte knappen ”Uppdatera det här extraktet” eller ”Välj var uppdateringar ska köras”

Från och med Bridge 2020.2 är Bridge-scheman bättre integrerade med Tableau Cloud-scheman och kan nås och konfigureras direkt på samma plats som Tableau Cloud-scheman. Mer information om Bridge-scheman finns i Konfigurera ett uppdateringsschema för Bridge.

Jag hittar inte alternativet Kör nu

Alternativet Kör nu i Tableau Cloud är inte tillgängligt på sidorna för enskilda datakällor för datakällor som använder äldre Bridge-scheman. I de flesta fall kan en manuell uppdatering av en datakälla som använder ett äldre Bridge-schema endast göras från den klient som datakällan är länkad till.

Jag kan inte uppdatera datakällor som använder relationer

Bridge 2019.4 (eller tidigare) stöder inte datakällor som skapats med Relationer(Länken öppnas i ett nytt fönster) i Tableau 2020.2 (eller senare). Se till att du kör den senaste versionen av klienten för att vara säker på att data i det privata nätverket uppdateras. Information om hur du skaffar den senaste klienten finns på sidan Nedladdningar.

Vissa datakällor visas inte eller saknas i klienten

Datakällor som använder uppdateringsscheman för Bridge eller vars scheman har migrerats för att använda uppdateringsscheman för Bridge visas inte i klienten. Som platsadministratör kan du övervaka datakällor med uppdateringsscheman för Bridge från sidan Jobb. Mer information finns i Om Bridge-uppdateringsjobb.

Datakällor som använder livefrågor och äldre Bridge-scheman (som omfattar scheman som skapats med Bridge 2020.1 och tidigare) visas fortfarande i klienten.

Hitta Bridge

Om du inte kan hitta Bridge-klienten eller alternativet för att använda Bridge provar du ett eller flera av förslagen nedan.

Jag hittar inte installationsprogrammet för Bridge

Du kan ladda ner klienten genom att gå till sidan Nedladdningar(Länken öppnas i ett nytt fönster) på Tableaus webbplats och klicka på nedladdningsknappen. Mer information om installationsprogrammet för Bridge och installationsprocessen finns i avsnittet Installera Bridge i hjälpen för Tableau Cloud.

Jag hittar inte Bridge på min dator

När du har installerat klienten på datorn kan du öppna den på något av följande sätt:

• Dubbelklicka på Bridge-genvägen () på skrivbordet.

• Klicka på Bridge-ikonen () i systemfältet på skrivbordet i Windows.

• Leta upp klienten genom att söka efter Tableau Bridge i Utforskaren i Windows.

• Om Tableau Desktop är installerat på samma dator som klienten öppnar du Tableau Desktop och väljer Server > Starta Tableau Bridge-klienten.

  Obs! Med den här åtgärden öppnas rätt klient om du använder Tableau Desktop 2018.2 och senare. Om du använder Tableau Desktop 2018.1 och tidigare versioner öppnas en äldre version av klienten när du använder alternativet Starta Tableau Bridge-klienten.

Jag hittar inte Bridge-alternativet i dialogrutan för publicering

Huruvida Bridge-alternativet visas i dialogrutan för publicering beror på vad du publicerar till Tableau Cloud: en datakälla eller en arbetsbok.

Om du publicerar en datakälla: 

• Datakällan är filbaserad. Därför visas alternativet för att använda Bridge efter att du har publicerat datakällan till Tableau Cloud.

  När du har publicerat datakällan ser du dialogrutan Publicering slutförd, där du kan schemalägga uppdateringar för den filbaserade datakällan med hjälp av Bridge när du arbetar i Tableau Cloud. Mer information om hur du schemalägger uppdateringar med Bridge när du arbetar i Tableau Cloud finns i Konfigurera ett uppdateringsschema för Bridge.

• Datakällan ansluter till data som Tableau Cloud kan komma åt direkt.

  Om Tableau Cloud kan komma åt dessa data direkt behöver du inte använda Bridge för att hålla data uppdaterade. En lista över kopplingar som Tableau kan använda för att komma åt data direkt finns i Tillåta liveanslutningar till data som lagras på en molnplattform.

• Datakällan ansluter till data som inte stöds av Bridge.

  En lista över kopplingar som stöds av Bridge finns i Anslutningstyper.

Åtgärda installationsproblem

Använda macOS eller Linux

Bridge kan inte användas på macOS (operativsystem). Du måste använda en Windows- eller Linux-dator för att använda Bridge. Mer information om andra systemkrav finns i Anslutningar med Bridge.

Lokal administratör på datorn

Det Windows-användarkonto som du är inloggad med måste vara medlem i den lokala gruppen Administratörer. Mer information om de minsta installationskraven finns i Innan du installerar Bridge. Mer information om systemkraven finns i Om Bridge-klienten.

Åtgärda inloggningsproblem

Arbeta med flera Tableau Cloud-platser eller Bridge är inloggad på fel plats

Kontrollera att du har angett rätt användarnamn och lösenord för den Tableau Cloud-plats som klienten är associerad med. Om du misstänker att fel användarnamn och lösenord har sparats för en plats eller att klienten är inloggad på fel plats använder du alternativet Avlänka i klienten för att ta bort associationen med platsen och rensa lösenordet.

Identifiera orsaken till problem med schemalagda uppdateringar

Flera symptom kan indikera problem med schemalagda uppdateringar. Några exempel på sådana symptom är:

• Som platsadministratör eller datakällans ägare får du en avisering i Tableau Cloud som anger att det inte gick att slutföra en schemalagd uppdatering.
• Som platsadministratör eller datakällans ägare får du en e-postavisering från Tableau som anger att det inte gick att slutföra en Bridge-uppdatering.
• Som datakällans ägare får du en e-postavisering från Tableau som anger att det inte gick att starta en schemalagd Bridge-uppdatering eftersom Bridge-klienten inte körs.
• En avisering visas i klienten bredvid datakällan vars uppdatering inte kunde slutföras.
• Inaktuella data visas i vyn.

Följ anvisningarna nedan om något av symptomen ovan stämmer med din situation. Om du inte kan åtgärda problemet genom att följa anvisningarna provar du en eller flera av åtgärderna under anvisningarna för att försöka identifiera orsaken till uppdateringsproblemet.

1. Öppna klienten, klicka på datakällan och klicka sedan på knappen Information för att läsa felmeddelandet.

2. Om felmeddelandet inte ger tillräckligt med information för att du ska kunna lösa uppdateringsproblemet går du till Tableaus kunskapsbas(Länken öppnas i ett nytt fönster) och söker efter uppdateringsproblemet.

Viktigt: Om felmeddelandet ”Det uppstod ett problem och det gick inte att starta datamotorn” (på engelska) visas och du kör klientversion 2018.2–2018.3 rekommenderar Tableau starkt att du uppgraderar till version 2019.1 eller senare. Mer information finns i artikeln Fel: ”Det uppstod ett problem och det gick inte att starta datamotorn”(Länken öppnas i ett nytt fönster) (på engelska) i Tableaus kunskapsbas.

Om ditt specifika problem inte tas upp i Tableaus kunskapsbas provar du en eller flera av följande åtgärder:

• Validera autentiseringsinformation i klienten: Om en datakälla kräver autentisering kontrollerar du att klienten refererar till rätt inloggningsuppgifter för databasen, även om Tableau Cloud redan refererar till inloggningsuppgifterna för databasen. Information om hur du bäddar in inloggningsuppgifter för en databas i klienten finns i Bädda in eller uppdatera inloggningsuppgifter för databasen.
• Uppgradera klienten: Uppgradera till den senaste versionen av klienten. Du kan hämta den senaste versionen av klienten från sidan Nedladdningar(Länken öppnas i ett nytt fönster) på Tableaus webbplats. Mer information om installationen finns i Installera Bridge.
  Obs! På grund av ett problem som gör att Bridge 2018.2–2018.3 inte kan utföra extraktuppdateringar rekommenderar Tableau starkt att du uppgraderar till Bridge 2019.1 eller senare.
  
• Kontrollera att klienten körs: Logga in på den dator där klienten är installerad och kontrollera att klienten körs. När du har bekräftat att klienten körs kan du köra en manuell uppdatering av datakällan eller vänta tills nästa schemalagda uppdatering.

• Bekräfta att filbaserade datakällor använder en UNC-sökväg: Om du arbetar med en filbaserad datakälla med hjälp av äldre Bridge-scheman kontrollerar du att klienten refererar till UNC-sökvägen. Mer information finns i Ändra filsökvägen för en datakälla.

• Bekräfta att kraven för programläge eller tjänstläge är uppfyllda: Om klienten har konfigurerats att köra i programläge måste du vara inloggad på den dator som klienten körs på för att schemalagda uppdateringar ska slutföras. Om klienten har konfigurerats att köra i tjänstläge behöver du inte vara inloggad på den dator som klienten körs på. Datorn måste dock vara påslagen.

• Bekräfta att Bridge stöder alla anslutningar i datakällan:

  Om du uppdaterar en datakälla med flera anslutningar (d.v.s. en datakälla som använder en korsdatabaskoppling) kontrollerar du att Bridge stöder alla anslutningar i datakällan. Om en eller flera anslutningar inte stöds kan Bridge inte uppdatera datakällan förrän anslutningen som inte stöds har tagits bort. En lista över kopplingar som stöds finns i Anslutningstyper. Om du behöver ta bort en anslutning från en datakälla måste du redigera datakällan i Tableau Desktop. Mer information finns i Redigera en publicerad datakälla(Länken öppnas i ett nytt fönster) (på engelska) i Tableaus kunskapsbas.

• Uppdatera datakällan manuellt: Genom att uppdatera datakällan manuellt kan du avgöra om problemet beror på klienten eller en annan del av Bridge-arbetsflödet, t.ex. publiceringen från Desktop eller själva datakällan.

  • Från klienten – För att ta reda på om problemet är begränsat till den specifika schemalagda uppdateringen eller om det gäller alla schemalagda uppdateringar som hanteras av klienten kan du köra en manuell uppdatering av den publicerade datakällan från klienten.

    1. Öppna klienten.
    2. Hovra över den datakälla vars schemalagda uppdatering inte fungerar och starta en uppdatering manuellt genom att klicka på ikonen Kör nu ().

    Om den manuella uppdateringen lyckas har du en tillfällig lösning på uppdateringsproblemet. Om uppdateringen misslyckas läser du felmeddelandet i klienten för att få hjälp med att lösa problemet.

  • Från Tableau Desktop – För att ta reda på om problemet beror på klienten eller den publicerade datakällan kan du köra en manuell uppdatering av datakällan från Tableau Desktop.

    1. Öppna Tableau Desktop.
    2. I rutan Anslut klickar du på Tableau Server och ansluter till den publicerade datakällan som inte uppdateras.
    3. Välj datakällan på menyn Data och välj Tableaus dataserver > Uppdatera från källa.

    Om uppdateringen från källan lyckas har du en tillfällig lösning på uppdateringsproblemet. Om uppdateringen misslyckas med samma fel som visas på klienten kontaktar du Tableaus tekniska support(Länken öppnas i ett nytt fönster) på Tableaus webbplats.

  • Från Tableau Desktop: skapa en lokal kopia av datakällan – För att kontrollera att problemet inte gäller publiceringsprocessen eller Tableau Cloud i allmänhet skapar du först en lokal kopia och uppdaterar sedan den publicerade datakällan manuellt.

    1. Öppna Tableau Desktop.
    2. I rutan Anslut klickar du på Tableau Server och ansluter till den publicerade datakällan som inte uppdateras.
    3. Välj datakällan på menyn Data och välj sedan Skapa lokal kopia.
    4. Välj den lokala kopian av datakällan på menyn Data och välj sedan Uppdatera.

    Om uppdateringen från en lokal kopia av datakällan lyckas har du en tillfällig lösning på uppdateringsproblemet. Problemet beror antagligen på publiceringsprocessen.

• Uppdatera datakällan med hjälp av kommandoradsverktyget för Tableau-extrakt: Ett annat sätt att ta reda på om problemet bara gäller klienten eller om det beror på datakällan eller någon annan del av Bridge-arbetsflödet är att uppdatera datakällan med hjälp av kommandoradsverktyget för Tableau-extrakt. Den här metoden kan också användas som ett sätt att uppdatera extraktet automatiskt eller tillfälligt. Mer information om hur du konfigurerar och använder kommandoradsverktyget för Tableau-extrakt finns i Automatisera uppgifter med extraktuppdatering från kommandoraden.

  Om uppdateringen från kommandoradsverktyget lyckas har du en tillfällig lösning på uppdateringsproblemet. Om uppdateringen misslyckas kontaktar du Tableaus tekniska support(Länken öppnas i ett nytt fönster) på Tableaus webbplats.

• Schemalagda uppdateringar verkar köras utanför schemat:

  Efter Tableau Cloud-uppgraderingen till 2019.2 kan det hända att en ägare av datakällor får flera e-postaviseringar om en kommande schemalagd uppdatering inte kan starta på grund av att klienten inte körs. Eftersom en ägare av datakällor kan få upp till fem e-postaviseringar varje dag för upp till tio datakällor som de äger, kan det verka som att de schemalagda uppdateringarna körs utanför de schemalagda tiderna. Som ägare av datakällor kan du få aviseringar av följande anledningar:

  • Datorn som klienten körs på är avstängd. Om du vill stoppa aviseringar i det här scenariot kontrollerar du att datorn där klienten är installerad är igång och att själva klienten körs innan den kommande schemalagda uppdateringen ska ske. Om extraktdatakällan inte behöver uppdateras regelbundet kan du också överväga att ta bort schemat och uppdatera den manuellt från klienten när det behövs. Mer information om hur du tar bort ett schema finns i Upphör med att hålla data uppdaterad genom Bridge.
  • Extraktdatakällor är fortfarande associerade med en klient som inte längre används. Om du vill stoppa aviseringar i det här scenariot kan du som platsadministratör ta bort klienten från platsen. Mer information finns i Upphör med att hålla data uppdaterad genom Bridge
    Om du inte är platsadministratör kan du överväga att göra följande:
    • Om extraktdatakällan inte behöver uppdateras kan du ta bort datakällan från klienten. Mer information finns i Upphör med att hålla data uppdaterad genom Bridge
    • Om extraktdatakällan behöver uppdateras, även om det inte krävs så ofta, kan du ändra klienten som är associerad med extraktdatakällan (och dess schema). Mer information finns i Ändra Bridge-klientinställningar.

Uppdateringar slutar svara för datakällor som använder JDBC-baserade anslutningar

Obs! Bridge har begränsat stöd för datakällor som använder JDBC-drivrutiner för att ansluta till databaser som inte stöds. Mer information finns i Anslutningar med Bridge.

Uppdateringar för extraktdatakällor med anslutningar som använder JDBC-baserade drivrutiner kan misslyckas med timeout-fel eller så kan själva uppdateringarna sluta svara, eller låsa sig, på grund av toppar i processor- eller minnesbelastningen. I de flesta fall uppstår den här typen av uppdateringsproblem om det finns flera samtidiga uppdateringar av datakällor som använder JDBC-baserade anslutningar som hanteras av en klient på en dator med maskinvara som inte kan köra de resursintensiva JDBC-baserade anslutningarna. Den här typen av problem kan ofta åtgärdas med rekommendationerna nedan:

• Om du är en platsadministratör som hanterar klienterna i din organisation går du igenom loggfilerna, jprotocolserver_<process-id> och stdout_jprotocolserver_<process-id>, i mappen Loggar i Min Tableau Bridge-lagringsplats. Överväg sedan att göra något av följande:

  • Minska antalet samtidiga uppdateringar som tillåts av klienten. Mer information finns i Ändra Bridge-klientinställningar.
  • Överväg att öka antalet processorkärnor och mängden RAM-minne på datorn där Bridge-klienten körs så att det går att köra de resursintensiva JDBC-baserade anslutningarna.

• Om du är ägaren av datakällor uppdaterar du datakällorna så att de använder en inbyggd Tableau-koppling i stället. Mer information finns i Kopplingar som stöds(Länken öppnas i ett nytt fönster) i användarhjälpen för Tableau.

Uppdateringsproblem när nätverktypen har växlats till Privat nätverk

När du har uppdaterat nätverkstypen som är associerad med en datakälla, från Tableau Cloud till Privat nätverk eller från Privat nätverk till Tableau Cloud, måste befintliga scheman som är associerade med datakällan återskapas. Mer information finns i Om att byta nätverkstyper.

Uppdateringsproblem när en publicerad datakälla har flera dataanslutningar

När en filbaserad onlinedatakälla har publicerats till Tableau Cloud kan extraktuppdateringen misslyckas när den publicerade datakällan har flera dataanslutningar. Som standard används Bridge av Tableau Cloud när en publicerad datakälla har flera dataanslutningar. Anslutningstypen gällande extraktuppdateringar kan redigeras för uppdateringsscheman för Bridge till att använda Tableau Cloud istället för Bridge. Se Ändra anslutningstypen för en uppdatering för att använda Tableau Cloud för mer information.

Uppdatera problem med filbaserade data som publicerats från Tableau Desktop på en Mac

När du använder 1) Tableau Desktop på en Mac, 2) publicerar en filbaserad datakälla från en Windows-nätverksfilresurs och 3) konfigurerar ett uppdateringsschema för Bridge, så misslyckas uppdateringarna. Om den här filbaserade datakällan är en verksamhetskritisk resurs för organisationen kan det vara en god idé att konfigurera ett äldre Bridge-schema i stället. Mer information finns i Konfigurera ett äldre Bridge-schema.

Identifiera orsaken till problem med livefrågor

Problem med livefrågor beror vanligtvis på att alternativet inte har aktiverats eller att Bridge inte stöder typen av datakälla.

Inga livedatakällor visas i klienten

Det finns några saker som måste hända för att livedatakällor ska visas i klienten. Först måste platsadministratören aktivera poolindelning för platsen. Sedan måste platsadministratören även lägga till minst en klient i poolen. Slutligen måste datakällan publiceras med en liveanslutning. Dessa tre krav måste vara uppfyllda för att livedatakällor ska visas i klienten.

Alternativet för att publicera med en liveanslutning eller alternativet ”Upprätthåll anslutning till en livedatakälla” under publiceringen saknas

Alternativet för att använda livefrågor med en datakälla i ett privat nätverk med hjälp av Bridge måste aktiveras av Tableau Cloud-platsadministratören genom poolindelning. Om alternativet inte är tillgängligt under publiceringen kan du be platsadministratören att aktivera alternativet. Om du är platsadministratör läser du Konfigurera Bridge-klientpoolen.

Du uppmanas att ange dina inloggningsuppgifter för databasen

Om datakällan kräver autentisering av databasen måste inloggningsuppgifterna bäddas in i datakällan i anslutning till publiceringen. Om inloggningsuppgifterna inte bäddas in i datakällan vid tidpunkten för publiceringen kan inloggningsuppgifterna läggas till i den publicerade datakällan i Tableau Cloud.

1. Logga in på Tableau Cloud och navigera till datakällan.
2. Markera kryssrutan bredvid anslutningen på fliken Anslutningar från sidan för datakällan.
3. Klicka på Redigera anslutningar på menyn Åtgärder.
4. Välj Inbäddat lösenord i anslutning och ange nödvändiga inloggningsuppgifter för databasen.

   

Du arbetar med en filbaserad datakälla eller en filbaserad datakälla för statistik

Bridge stöder inte datakällor med liveanslutningar till filbaserade datakällor eller filbaserade datakällor för statistik. För att hålla data uppdaterade för den här typen av datakällor kan du publicera och skapa ett uppdateringsschema för varje datakälla i stället. En lista över kopplingar som stöds av Bridge finns i Anslutningstyper. Mer information om hur du skapar ett uppdateringsschema finns i Konfigurera ett uppdateringsschema för Bridge.

Datakällan visas inte som en livedatakälla på klienten:

Om datakällan inte visas som en livedatakälla på klienten beror det antagligen på att datakällan publicerades som ett extrakt. Kontrollera om datakällan publicerades som ett extrakt genom att följa stegen nedan.

1. Logga in på Tableau Cloud och navigera till datakällan.
2. Gå till sidan för datakällan och kontrollera om en flik med namnet ”Extraktuppdateringar” eller en extraktikon () visas. Om fliken visas på sidan för datakällan betyder det att den publicerades som ett extrakt.

   

Du kan åtgärda problemet genom att publicera datakällan på nytt från Tableau Desktop och välja alternativet Upprätthåll anslutning till en livedatakälla. Det här alternativet beordrar Bridge att upprätthålla en liveanslutning till dina data.

Klienten körs i programläge

Om du använder Bridge 2018.2 och senare kan du använda livefrågor i både program- och tjänstläge när platsadministratören har aktiverat poolindelning. Om klienten kör programläge måste du dock vara inloggad för att dina data ska hållas uppdaterade.

Om du använder Bridge 2018.1 och tidigare kan du inte använda livefrågor i programläge genom Bridge, även om livefrågor har aktiverats av platsadministratören. Klienten måste köras i tjänstläge för att det ska gå att använda livefrågor.

Mer information om hur du kör klienten i programläge eller tjänstläge finns i Programläge jämfört med tjänstläge.

Förstå andra vanliga problem

Det tar tid innan listan med datakällor visas i klienten

Ofta tar det några sekunder innan listan med datakällor visas i klienten. Detta är normalt. Klienten måste kontakta Tableau Cloud för att hämta listan med datakällor innan den kan visas.

”Inga länkade data hittades” i klienten

Om en grön indikator och statusen ”Ansluten” visas i klienten, men även ett meddelande om att inga länkade data hittades, går du igenom förslagen nedan baserat på den typ av datakälla som du förväntar dig att se.

Om du förväntar dig att se en extraktdatakälla som använder ett äldre Bridge-schema som visas i klienten provar du följande:

• Kontrollera att rätt klient har tilldelats extraktuppdateringsschemat. Mer information finns i Ändra Bridge-klientinställningar.

Om du förväntar dig att se en datakälla med en liveanslutning eller en extraktdatakälla som använder uppdateringsscheman för Bridge provar du någon eller flera av följande åtgärder:

• Kontrollera att datakällan publicerades med en liveanslutning.

  1. Logga in på Tableau Cloud och navigera till datakällan.
  2. Gå till sidan för datakällan och kontrollera om en flik med namnet ”Extraktuppdateringar” eller en extraktikon () visas. Om fliken visas på sidan för datakällan betyder det att den publicerades som ett extrakt.

     

• Kontrollera att minst en klient finns i poolen som används för att upprätthålla datakällor med liveanslutningar. Kontakta webbplatsadministratören för att göra detta. Om du är platsadministratör kontrollerar du att du har aktiverat poolindelning för platsen och klienten. Mer information finns i Konfigurera Bridge-klientpoolen.

Röd indikator och statusen ”Frånkopplad” i klienten

Om klienten visar en röd indikator och statusen ”Frånkopplad” provar du följande åtgärder i angiven ordning:

1. Klicka på Reparera på klientmenyn.
2. Om problemet inte åtgärdas med steg 1 väljer du Program på listrutemenyn Läge och väntar några sekunder. Växla tillbaka till Tjänst och vänta ytterligare några sekunder.
3. Om problemet inte åtgärdas med steg 2 startar du om datorn. Kontrollera att inga schemalagda uppdateringar körs.

I vissa fall visas en röd indikator och statusen ”Frånkopplad” i klienten om den körs på en dator som är ”nedstängd”. Det betyder att klienten bara kan ansluta till en mycket begränsad uppsättning domäner. En lista med den minsta uppsättningen domäner som klienten behöver ansluta till för att fungera finns i Filtrering vid proxy för vidarebefordran.

E-postmeddelanden om prenumerationen saknas

Prenumerationer(Länken öppnas i ett nytt fönster) som initieras i samband med en datauppdatering stöds inte för vyer och arbetsböcker som använder Bridge för att hålla data uppdaterade. Det betyder att du inte får e-postmeddelanden om prenumerationer om 1) prenumerationer har konfigurerats med inställningen När data uppdateras och om 2) de vyer eller arbetsböcker som du prenumererar på använder extraktdatakällor som uppdateras med hjälp av Bridge. Om du vill använda prenumerationer i det här scenariot bör du överväga att konfigurera prenumerationerna med inställningen På valt schema i stället. Mer information finns i Felsöka prenumerationer.

Knappen ”Testa anslutning” har inte stöd för Bridge-anslutningar

Testa anslutning har endast stör för datakällor som ansluter till Tableau Cloud. I stället för att testa anslutningen med den här knappen kan du köra en manuell uppdatering för att testa anslutningen. Mer information om hur du kör en manuell uppdatering finns i Starta en uppdateringsuppgift manuellt.

Förstå vanliga fel

När du använder Bridge kan något av följande fel visas:

”Det gick inte att kommunicera med Tableau Server: Ingen Tableau Bridge-klient har konfigurerats för din plats för att hantera liveanslutningar” eller ”Det går inte att ansluta till databasen”.

Det här är ett fel som kan visas när du ansluter till en publicerad datakälla vars dataaktualitet upprätthålls via Bridge. Prova åtgärderna nedan i angiven ordning för att åtgärda felen.

• Kontrollera att klienten har lagts till i poolen. Kontakta webbplatsadministratören för att göra detta. Om du är platsadministratör kontrollerar du att du har aktiverat poolindelning för platsen och minst en klient. Mer information finns i Konfigurera Bridge-klientpoolen.

• Kontrollera att en grön indikator och statusen ”Ansluten” visas i klienten. Om en röd indikator eller statusen ”Frånkopplad” visas läser du Röd indikator och statusen ”Frånkopplad” i klienten.

”Denna datakälla kräver rätt filsökväg” eller ”Det går inte att uppdatera datakällan på grund av en åtgärd som inte stöds”.

Om du arbetar med en filbaserad datakälla eller en filbaserad datakälla för statistik (som använder äldre Bridge-scheman) kan du se det här felet eftersom sökvägen som klienten refererar till är sökvägen till den mappade enheten i stället för UNC-sökvägen. För att åtgärda det här problemet måste du uppdatera sökvägen till filen i klienten. Mer information finns i Ändra filsökvägen för en datakälla.

Följande fel kan visas när du uppdaterar i Tableau Cloud:

”Fel: Det gick inte att köa n uppgifter”

Det här felet kan inträffa om du har valt att använda alternativet Kör nu för flera datakällor och en eller flera datakällor ansluter till fildata. Alternativet Kör nu kan bara användas för datakällor som använder uppdateringsscheman för Bridge.

Virtuella anslutningar

När du försöker skapa en virtuell anslutning kan det hända att följande fel visas: 

• INVALID_ARGUMENT:

  ”INVALID_ARGUMENT: Det går inte att visa vyn på grund av inställningar för Tableau Cloud-platsen som påverkar den datakälla som används av den här vyn. Kontakta platsadministratören för att ansluta minst en Tableau Bridge-klient till platsen”.

  Det här felet kan inträffa om det inte finns några Bridge 2021.4-klienter i en pool som kan upprätthålla dataaktualiteten för virtuella anslutningar som ansluter till data i ett privat nätverk. För att lösa det här felet kontaktar du platsadministratören för att bekräfta att klienter med version 2021.4 körs och att de är anslutna, samt att poolen är mappad till den domän där underliggande data finns.

• UNKNOWN:

  ”UNKNOWN: Det inträffade ett okänt fel vid anslutning till databasen. Felmeddelandet nedan innehåller mer information, men du kanske behöver be databasadministratören att granska loggfilerna för databasen.”

  Det här felet kan inträffa om domänen där den virtuella anslutningens underliggande data finns inte mappar till en specifik Bridge-pool. För att lösa det här felet kontaktar du platsadministratören och bekräftar att domänen där underliggande data finns är mappad till en Bridge-pool och att minst en Bridge 2021.4-klient körs, som är ansluten och har tilldelats en pool.

Förbereda och skicka loggfiler till Tableaus tekniska support

Om du inte kan isolera eller lösa problemet med Bridge genom att följa felsökningsstegen i den här artikeln kan du kontakta och be Tableau om hjälp. Innan du kontaktar Tableau för att be om hjälp bör du gå igenom stegen nedan för att samla in och skicka nödvändiga loggfiler från Bridge-klienten som Tableau behöver för att diagnostisera och åtgärda problemet.

Förbereda rensningen av loggfiler

1. Stäng klienten på datorn:

   • Om klienten körs i programläge väljer du Avsluta på klientmenyn.

   • Om klienten körs i tjänstläge växlar du till programläge och väljer Avsluta på klientmenyn.

2. Gå till och öppna mappen Min Tableau Bridge-lagringsplats.

   Standardplatsen för mappen Min Tableau Bridge-lagringsplats är C:\Användare\jjohansson\Dokument\Min Tableau Bridge-lagringsplats.

3. Byt namn på mappen Logg i mappen Min Tableau-lagringsplats. Till exempel Loggar_arkiv. När du ändrar namnet på den här mappen skapar klienten en ny mapp med namnet ”Loggar”.

4. Öppna kommandotolken som administratör.

5. Ändra till Tableau Bridge-klassmappen. Till exempel: C:\Program\Tableau\Tableau Bridge\klass.

6. Kör följande kommando: TabBridgeClient.exe -DLogLevel=Debug

   Obs! Kommandot ovan är skiftlägeskänsligt. Om kommandot inte skrivs exakt så som det är skrivet kommer loggfilerna inte att fånga upp problemet på den detaljnivå som krävs för att det ska gå att diagnostisera problemet.

   Efter det här steget öppnas klienten automatiskt.

Återskapa problemet

När du har förberett klienten för att skapa nya loggfilter provar du att återskapa problemet som uppstått med Bridge. När du återskapar problemet kan de nya loggfilerna samla in specifika detaljer om problemet. Den här informationen är nödvändig för att Tableau ska kunna isolera, diagnostisera och lösa problemet.

Skicka loggfiler

1. När problemet har återskapats högerklickar du på Bridge-ikonen i systemfältet i Windows och väljer Avsluta för att stoppa Bridge. Det här steget ser till att alla fel registreras i loggfilen.

2. Gå till och öppna mappen Min Tableau Bridge-lagringsplats från Utforskaren i Windows.

3. Högerklicka på mappen Loggar och välj Skicka till > Komprimerad mapp.

4. Kontakta Tableaus tekniska support(Länken öppnas i ett nytt fönster) på Tableaus webbplats.

   Obs! Om ZIP-filen som du skapade i steg 2 är större än 5 MB läser du Skicka stora filer(Länken öppnas i ett nytt fönster) (på engelska) i Tableaus kunskapsbas.

5. Leta upp och starta Bridge. Om klienten tidigare kördes i tjänstläge kontrollerar du att Tjänst har valts i klienten.