Tableau Bridge 工作流程的不同部分需要與 Tableau Desktop 和 Tableau Online 協調。根據您正在嘗試完成的工作、您正在處理的基礎資料與資料來源類型(即時連線或擷取)以及您看到的症狀,除用戶端本身之外,某些疑難排解步驟可能需要您其中一個或兩個個別產品中進行操作。

這些問題和幫助解決這些問題的步驟可能適用於資料來源擁有者或網站管理員。

瞭解升級後的常見問題

升級到 Bridge 之後,您可能會發現 Bridge 的特定工作流程有所變更。

無法設定 15 分鐘或 30 分鐘的重新整理

線上排程只能在 Tableau Online 允許的頻率範圍內重新整理。如果需要更頻繁地重新整理資料來源,請考慮繼續使用 Bridge(舊版)排程。

附註:使用 Bridge(舊版)排程時,資料來源擁有者必須與登入指定用於重新整理資料來源之用戶端的使用者相同。根據組織中用戶端管理的管理方式,網站管理員可能需要取得資料來源的擁有權。

找不到「此擷取重新整理於」或「選取重新整理的執行位置」按鈕

從 Bridge 2020.2 開始,Bridge 排程已與 Tableau Online 排程更好地整合,並且可以在與 Tableau Online 排程相同的位置直接存取和設定。有關 Bridge 排程詳情,請參閱設定 Bridge 重新整理排程

找不到「立即執行」選項

若資料來源使用 Bridge(舊版)排程,Tableau Online 中的「立即執行」選項在該資料來源的個別資料來源頁面上無法使用。在大多數情況下,只能從資料來源連結到的用戶端對使用 Bridge(舊版)排程的資料來源執行手動重新整理。

無法重新整理使用關係的資料來源

Bridge 2019.4(或更早版本)在 Tableau 2020.2(或更高版本)中不支援使用關係(連結在新視窗開啟)建立的資料來源。要讓私人網路資料保持為最新狀態,請確保執行的是最新版本的用戶端。若要取得最新的用戶端,請參閱 Tableau Bridge 版本

找不到「使用 Bridge 舊版進行排程」選項

由於 Bridge 無法重新整理工作簿中內嵌的資料來源,「使用 Bridge 舊版進行排程」選項在 Tableau Online 中的工作簿上無法使用。若要使用 Bridge(舊版)(或線上)排程重新整理資料來源,請重新發佈工作簿,並單獨發佈資料來源。

用戶端中未列出或遺漏某些資料來源

使用線上排程或其排程已遷移為使用線上排程的資料來源在用戶端中不可見。作為網站管理員,您可以使用「作業」頁面監視具有線上排程的資料來源。有關詳情,請參閱關於 Bridge 重新整理作業

使用即時查詢和 Bridge(舊版)排程(包括使用 Bridge 2020.1 及更早版本建立的排程)的資料來源將繼續在用戶端中顯示。

找到 Bridge

如果無法找到 Bridge 用戶端或使用 Bridge 的選項,請嘗試下列一個或多個建議。

無法找到 Bridge 安裝程式

若要下載用戶端,請前往 Tableau 網站上的 Tableau Bridge 版本(連結在新視窗開啟)頁面,然後按一下下載按鈕。有關 Bridge 安裝程式和安裝過程的詳情,請參閱 Tableau 線上說明中的安裝 Bridge 主題。

無法在電腦上找到 Bridge

在電腦上安裝用戶端之後,您可以執行下列其中一項工作以開啟用戶端:

  • 按兩下桌面上的 Bridge 捷徑 ()。

  • 在桌面中,按一下 Windows 系統匣 Bridge 圖示()。

  • 使用 Windows 檔案總管搜尋 Tableau Bridge 以尋找用戶端。

  • 如果 Tableau Desktop 和用戶端安裝在同一台電腦上,請開啟 Tableau Desktop,然後選取 「伺服器」 > 「啟動 Tableau Bridge 用戶端」

    附註: 如果您使用的是 Tableau Desktop 2018.2 和更高版本,此工作將開啟正確的用戶端。如果您使用的是 Tableau Desktop 2018.1 和更早版本,使用「啟動 Tableau Bridge 用戶端」選項會導致舊版用戶端開啟。

無法在發佈對話方塊中找到 Bridge 選項

根據您發佈到 Tableau Online 的內容(資料來源或工作簿),您可能不會在發佈對話方塊中看到 Bridge 選項。

如果您發佈的是資料來源: 

  • 資料來源基於檔案。因此,成功發佈資料來源 Online 之後,將顯示使用 Bridge 的選項。

    成功發佈資料來源之後,您會看到「發佈完成」對話方塊,其允許您 Online 上使用 Bridge 排定基於檔案的資料來源的重新整理。有關在 Tableau Online 上使用 Bridge 排定重新整理的詳情,請參閱設定 Bridge 重新整理排程

  • 資料來源將連線至 Tableau Online 可以直接連線的資料。

    如果 Tableau Online 可以直接連線資料,您就不需要使用 Bridge 將資料保持最新。有關 Tableau 可用於直接連線資料的連接器清單,請參閱允許直接連線到雲端平台上託管的資料

  • 資料來源將連線 Bridge 不支援的資料。

    有關 Bridge 可以支援的連接器清單,請參閱支援的連線

如果您發佈的是工作簿:

  • 工作簿包含必須單獨發佈的內嵌資料來源。

    若要單獨發佈資料來源,請在「發佈工作簿至 Tableau Online」對話方塊中,按一下「資料來源」下的「編輯」。在「發佈類型」下拉式清單中,選取「單獨發佈」

解決安裝問題

使用 macOS 或 Linux

macOS 或 Linux 作業系統不支援 Bridge。若要使用 Bridge,您必須使用 Windows 電腦。有關其他系統需求的詳情,請參閱與 Bridge 的連線

電腦上的本機管理員

您登入的 Windows 使用者帳戶必須是本機管理員組的成員。有關最低安裝需求的詳情,請參閱安裝 Bridge 之前。有關這兩種系統要求的詳情,請參閱關於 Bridge 用戶端

解決登入問題

使用多個 Tableau Online 網站或 Bridge 登入了錯誤網站

請確認您輸入的用戶端相關聯之 Tableau Online 網站的使用者名稱和密碼正確。如果您懷疑儲存的網站的使用者名稱和密碼不正確或用戶端登入了錯誤網站,請使用用戶端中的「取消連結」項移除網站的關聯並清除密碼。

確定排定重新整理問題的原因

有幾個症狀表明排定的重新整理未按預期執行。可能包括但不限於以下症狀:

  • 作為網站管理員或資料來源擁有者,您在 Tableau Online 上看到排定的重新整理無法完成的警示。
  • 作為網站管理員或資料來源擁有者,您從 Tableau 收到表明 Bridge 重新整理無法完成的電子郵件通知。
  • 做為資料來源擁有者,您會收到 Tableau 的電子郵件通知,指出由於用戶端並未執行,Bridge 重新整理工作無法按照排程啟動。
  • 在用戶端中,您在重新整理無法完成的資料來源旁邊看到警示。
  • 檢視中的過時日期。

若任一上述症狀符合您的情況,請遵循以下程序。若該程序無法解決問題,請嘗試程序下方的一項或多項工作以協助確定重新整理問題的原因。

  1. 開啟用戶端,按一下資料來源,然後按一下「詳細資料」按鈕以檢閱錯誤訊息。

  2. 如果錯誤訊息未提供足夠的資訊以解決重新整理問題,請移至 Tableau 知識庫(連結在新視窗開啟)並搜尋重新整理問題。

重要:如果您看到「發生問題,導致資料引擎無法順利啟動」錯誤訊息,且您執行的是用戶端版本 2018.2 至 2018.3,Tableau 強烈建議升級至 2019.1 版或更新版本。有關詳情,請參閱 Tableau 知識庫中的 錯誤訊息「出現問題,因此無法正確啟動資料引擎」(連結在新視窗開啟)一文。

如果 Tableau 知識庫無法解決您的特定問題,請嘗試下列一項或多項工作:

  • 驗證用戶端中的驗證資訊:如果資料來源需要驗證,請確保用戶端參考正確的資料庫認證,即使已在 Tableau Online 中參考該資料庫認證也一樣。有關在用戶端內嵌資料庫認證的詳情,請參閱內嵌或更新 Bridge(舊版)的資料庫認證
  • 升級用戶端:升級至用戶端的最新版本。您可以從 Tableau 網站上的 Tableau Bridge 版本(連結在新視窗開啟)頁面取得最新版本的用戶端。有關安裝的詳情,請參閱安裝 Bridge
    附註:由於存在一個問題,導致 Bridge 2018.2 至 2018.3 版無法執行擷取重新整理工作,Tableau 強烈建議您升級至 Bridge 2019.1 或更新版本。
  • 確定用戶端正在執行:登入用戶端所安裝的電腦,並確定用戶端正在執行。確認用戶端正在執行之後,您可以對資料來源執行手動重新整理,或等待至排程上的下一次重新整理。
  • 確認基於檔案的資料來源使用 UNC 路徑:若正在使用的基於檔案的資料來源使用的是 Bridge(舊版)排程,請確保用戶端引用 UNC 路徑。有關詳情,請參閱變更資料來源的檔案路徑

  • 確認是否符合應用程式模式或服務模式需求:如果用戶端設定為在應用程式模式下執行,您必須登入用戶端正在執行的電腦才能完成排定的重新整理。如果您的用戶端設定為在服務模式下執行,則您不必登入用戶端正在執行的電腦。但電腦必須處於啟用狀態。

  • 確認 Bridge 是否支援資料來源中的所有連線:

    如果要重新整理多連線資料來源(即使用跨資料庫聯結的資料來源),請 Bridge 支援資料來源中的所有連線。如果不支援一個或多個連線, Bridge 無法重新整理資料來源,直到移除不支援的連線為止。有關支援的連接器清單,請參閱支援的連線。若要移除資料來源中的連線,您必須在 Tableau Desktop 中編輯資料來源。有關詳情,請參閱 Tableau 知識庫中的編輯發行資料來源(連結在新視窗開啟)

  • 手動重新整理資料來源:手動重新整理資料來源有助於判斷問題是否由用戶端或 Bridge 工作流程的不同部分造成,例如從桌面或資料來源本身發佈。

    • 從用戶端 - 若要判斷問題是否已隔離至特定排定重新整理或由用戶端管理的所有排定重新整理,請手動重新整理用戶端的發行資料來源。

      1. 開啟用戶端。
      2. 將滑鼠暫留在排程重新整理不工作的資料來源上,然後按一下「立即執行」圖示 () 以手動啟動重新整理。

      如果手動重新整理成功,您的重新整理問題就有暫時的解決方法。如果重新整理失敗,請檢閱用戶端中的錯誤以協助解決問題。

    • 從 Tableau 桌面 - 若要判斷問題是否為用戶端問題或發行資料來源問題,您可以手動重新整理 Tableau Desktop 資料來源。

      1. 開啟 Tableau Desktop。
      2. 在「連線」窗格中,按一下「Tableau Server」,然後連線至未重新整理的發行資料來源。
      3. 從「資料」功能表,選取資料來源,然後選取「Tableau 資料伺服器」>「從來源重新整理」

      如果從來源重新整理成功,您的重新整理問題就有暫時的解決方法。如果重新整理失敗,出現與用戶端中顯示的錯誤相同的錯誤,請聯絡 Tableau 網站上的 Tableau 技術支援(連結在新視窗開啟)

    • 從 Tableau Desktop 建立資料來源本機複本 - 若要判斷問題是否與一般發佈程序或 Tableau Online 相關,請先建立本機複本,然後手動重新整理發行資料來源。

      1. 開啟 Tableau Desktop。
      2. 在「連線」窗格中,按一下「Tableau Server」,然後連線至未重新整理的發行資料來源。
      3. 從「資料」功能表,選取資料來源,然後選取「建立本機複本」
      4. 從「資料」功能表,選取資料來源本機複本,然後選取「重新整理」

      如果資料來源本機複本重新整理成功,您的重新整理問題就有暫時的解決方法。此問題可能與發佈程序有關。

  • 使用 Tableau 資料擷取命令列公用程式重新整理資料來源:使用 Tableau 資料擷取命令列公用程式重新整理資料來源是確定此問題是否特定於用戶端或與資料員或 Bridge 工作流程的其他部份有關的另一個方法。此方法也可以提供重新整理擷取的自動化或暫時方式。有關設定和使用 Tableau 資料擷取命令列公用程式的詳細資訊,請參閱從命令列中自動執行資料擷取重新整理工作

    如果透過命令列公用程式重新整理成功,您的重新整理問題就有暫時的解決方法。如果重新整理失敗,請聯絡 Tableau 網站上的 Tableau 技術支援(連結在新視窗開啟)

  • 排程的重新整理似乎會未按排程執行:

    在 Tableau Online 升級至 2019.2 版後,當即將到來的排程重新整理由於用戶端並未執行而無法啟動時,資料來源擁有者可能會收到多個電子郵件通知。由於資料來源擁有者每天最多可以從 10 個擁有的資料來源收到最多 5 個連續的電子郵件通知,所以看起來像是排程重新整理工作未按排成時間執行。身為資料來源擁有者,您可能因下列原因而收到通知:

    • 執行用戶端的電腦未開機。若要停止此情況下的通知,請確定安裝用戶端的電腦已開機,且用戶端本身正在執行,才能進行即將到來的排程重新整理。或者,如果擷取資料來源不需要定期重新整理,請考移除排程,並在需要時手動從用戶端重新整理。有關移除排程的詳情,請參閱停止透過 Bridge 讓資料保持在最新狀態
    • 擷取資料來源會持續與不再使用的用戶端相關聯。若要停止此情況下的通知,做為網站管理員,您可以從網站刪除用戶端。有關詳情,請參閱從網站中永久移除用戶端
      如果您不是網站管理員,請考慮下列事項:
      • 如果擷取資料來源不需要重新整理,您可以從用戶端移除資料來源。有關詳情,請參閱從用戶端中移除資料來源
      • 即使不常用,如果需要重新整理擷取資料來源,您可以變更與該擷取資料來源(及其排程)相關聯的用戶端。有關詳情,請參閱變更 Bridge 用戶端設定

對於使用基於 JDBC 連線的資料來源,重新整理會停止回應

附註:對於使用 JDBC 驅動程式連線到不受支援資料庫的資料來源,Bridge 提供有限的支援。有關詳情,請參閱受限的連接器支援

對於連線依賴基於 JDBC 驅動程式的擷取資料來源,重新整理可能會因逾時錯誤而失敗,或者由於 CPU 或 RAM 峰值而導致重新整理本身停止回應或擱置。在大多數情況下,若電腦上的用戶端沒有足夠的硬體來支援基於 JDBC 的資源密集型連線,則該用戶端在處理使用基於 JDBC 連線的資料來源的多個並行重新整理時,就會發生這些重新整理問題。為有助於解決此類問題,請查看以下建議:

  • 若您是管理組織中用戶端的站點管理員,請查看我的 Tableau Bridge 存放庫的記錄檔資料夾中的記錄檔 jprotocolserver_<process_id>stdout_jprotocolserver_<process_id>。然後,考慮執行以下任一動作:

    • 減少用戶端允許的並行重新整理數。有關詳情,請參閱管理 Bridge 集區的大小
    • 考慮在執行 Bridge 用戶端的電腦上增加 CPU 核心和 RAM,以更好地處理基於 JDBC 的資源密集型連線。
  • 若您為資料來源擁有者,請更新資料來源,以使用 Tableau 內置的連接器。有關更多資訊,請參閱 Tableau 使用者說明中的支援的連接器(連結在新視窗開啟)

變更網路類型後重新整理問題

更新與資料來源關聯的網路類型後,從 Tableau Online私人網路或從私人網路Tableau Online,必須重新建立與資料來源關聯的現有排程。有關詳情,請參閱關於切換網路類型

從 Mac 版 Tableau Desktop 發佈的基於檔案的資料的重新整理問題

1) 在 Mac 上使用 Tableau Desktop,2) 從 Windows 網路檔案共用發佈基於檔案的資料來源,然後 3) 設定線上排程時,重新整理將失敗。若此基於檔案的資料來源是您組織的業務關鍵資源,請考慮改為設定 Bridge(舊版)排程。有關詳情,請參閱設定 Bridge(舊版)排程

確定即時查詢問題的原因

即時查詢相關問題通常是由於選項未啟用 Bridge 不支援資料來源類型造成的。

用戶端中未列出「即時」資料來源

為了在用戶端中顯示「即時」資料來源,需要執行一些操作。首先,網站管理員必須為啟用網站共用。其次,網站管理員還必須向集區中至少新增一個用戶端。最後,資料來源必須透過即時連線發佈。要在用戶端中顯示「即時」資料來源,需要滿足以上全部三個要素。

發佈時透過即時連線發佈的選項或「保持到即時資料來源的連線」選項遺失

Tableau Online 網站管理員必須透過集區啟用使用 Bridge 支援對私人網路資料來源進行即時查詢的選項。如果您在發佈時無法使用該選項,則請考慮聯絡您的網站管理員啟用選項。如果您是網站管理員,請參閱設定 Bridge 用戶端集區

系統會提示您輸入資料庫認證

如果資料來源需要資料庫進行驗證,則必須在發佈時在資料來源中內嵌認證。如果未在發佈時在資料來源中內嵌認證,則可以將認證新增至 Tableau Online 上發行資料來源。

  1. 登入 Tableau Online 並巡覽到「資料來源」。
  2. 在資料來源頁面「連線」索引標籤上,選擇連線旁邊的核取方塊。
  3. 從「動作」功能表中,按一下「編輯連線」
  4. 選取「連線中的內嵌密碼」,並輸入必要的資料庫認證。

您使用的是基於檔案或基於統計檔案的資料來源

Bridge 不支援與基於檔案和基於統計檔案的資料來源即時連線的資料來源。為了讓這些類型資料來源的資料保持最新,您可以發佈擷取並為每個資料來源設定重新整理排程。有關 Bridge 支援的連接器清單,請參閱支援的連線。有關設定重新整理排程詳情,請參閱設定 Bridge 重新整理排程

資料來源在用戶端中不顯示為「即時」:

如果資料來源在用戶端中不顯示為「即時」,則資料來源可能發佈為擷取。若要驗證資料來源是否發佈為擷取,執行下面的步驟。

  1. 登入 Tableau Online 並巡覽到「資料來源」。
  2. 在資料來源頁面,檢查資料來源是否有「擷取重新整理」索引標籤或擷取圖示 ()。如果資料來源顯示索引標籤,則其發佈為擷取。

若要解決此問題,請從 Tableau Desktop 重新發佈資料來源,確保選取「保持到即時資料來源的連線」選項。此選項會讓 Bridge 保持資料即時連線。

用戶端正在執行應用程式模式

如果您使用 Bridge 2018.2 和更高版本,在網站管理員啟用集區之後,應用程式和服務模式都將支援即時查詢。但如果用戶端執行的是應用程式模式,您必須登入以保持資料最新。

如果您使用的是 Bridge 2018.1 和更早版本,即使網站管理員已啟用即時查詢,Bridge 仍無法支援應用程式模式中的即時查詢。用戶端必須在服務模式下執行才能支援即時查詢。

有關在應用程式模式或服務模式下執行用戶端的詳情,請參閱應用程式模式與服務模式

了解其他常見問題

在用戶端中填入資料來源清單之前的延遲

在用戶端中填入資料來源清單時會有短暫的延遲,通常是幾秒鐘時間。這是正常行為。用戶端正在聯絡 Tableau Online 以取得資料來源清單,以便顯示該資訊。

用戶端中「找不到連結資料」

如果用戶端顯示綠色指示燈和「已連線」狀態,但也顯示「找不到連結資料」,請根據您要查看的資料來源類型檢閱以下建議。

如果您要查看用戶端中列出的 Bridge(舊版)排程,請嘗試下列方法:

若想查看具有即時連線的資料來源或使用線上排程的擷取資料來源,請嘗試以下一種或多種方法:

  • 驗證資料來源是否透過即時連線發佈。

    1. 登入 Tableau Online 並巡覽到「資料來源」。
    2. 在資料來源頁面,檢查是否有「擷取重新整理」索引標籤或擷取圖示 ()。如果資料來源顯示索引標籤,則其發佈為擷取。

  • 確保至少有一個用戶端是集區的一部分,以便透過即時連線來使用資料來源。若要執行此操作,請聯絡網站管理員。如果您是網站管理員,請驗證您是否啟用網站和用戶端的共用。有關詳情,請參閱設定 Bridge 用戶端集區

用戶端中的紅色指示燈和「已中斷連線」狀態

如果用戶端顯示紅色指示燈和「已中斷連線」狀態,請依照下列順序嘗試下列工作:

  1. 在用戶端功能表中,按一下「修復」
  2. 如果步驟 1 無法解決問題,請從「模式」下拉式功能表中選取「應用程式」,然後等待幾秒鐘。切換回「服務」,然後等待幾秒鐘。
  3. 如果步驟 2 無法解決問題,請重新啟動電腦。確保沒有排定的重新整理正在執行。

在某些情況下,如果用戶端正在「鎖定」的電腦上執行,用戶端會顯示紅色指示燈和「已中斷連線」狀態。這意味著用戶端受到限制,只能連線到最小組網域。有關正常工作下,用戶端需要連線的最小組網域清單,請參閱 其他安全性考量

缺少訂閱電子郵件

依賴於使用 Bridge 將資料保持為最新狀態的資料的檢視或工作簿不支援資料重新整理啟動的訂閱(連結在新視窗開啟)。這代表在滿足以下條件時,您不會收到訂閱電子郵件:1)為資料重新整理時設定訂閱,以及2)您所訂閱的檢視或工作簿仰賴使用 Bridge 重新整理的擷取資料來源。若要在這種情況下使用訂閱,請考慮將訂閱設定改為使用在選定的排程上。有關詳情,請參閱訂閱疑難排解

「測試連線」按鈕顯示為灰色

在 Tableau Online 上編輯連線時,「測試連線」按鈕可能會顯示為灰色。在某些情況下,此按鈕会顯示為灰色,因為連線使用自訂 SQL 或初始 SQL。使用此按鈕測試連線的替代方案是,請考慮執行手動重新整理來測試連線。有關執行手動重新整理的更多資訊,請參閱手動啟動重新整理工作

了解常見錯誤

使用 Bridge 時,您可能會看到下列其中一個錯誤。

「與 Tableau Server 通訊時發生錯誤:Tableau Bridge 未設定讓您處理即時連線的用戶端。」「無法連線至資料庫」

連線至透過 Bridge 管理資料最新狀態的發行資料來源時可能會發生此錯誤。若要解決這些錯誤,請按照下面列出的順序嘗試下列工作。

「此資料來源需要正確的檔案路徑」「由於不受支援的作業,無法重新整理資料來源」

若正在使用基於檔案或基於統計檔案的資料來源(使用 Bridge(舊版)排程),則可能會看到此錯誤,因為用戶端引用的路徑為對應的磁碟路徑,而不是 UNC 路徑。若要解決此問題,您必須更新用戶端中的檔案位置路徑。有關詳情,請參閱變更資料來源的檔案路徑

在 Tableau Online 上進行重新整理時,可能會看到以下錯誤:

「錯誤:無法將 n 個工作加入佇列」

若選取在多個資料來源上使用「立即執行」選項,並且一個或多個資料來源連線到檔案資料,則可能會發生此錯誤。「立即執行」選項僅可用於使用線上排程的資料來源。

虛擬連線

在嘗試建立虛擬連線時,可能會看到以下錯誤之一: 

  • INVALID_ARGUMENT:

    INVALID_ARGUMENT:無法顯示檢視,因為 Tableau Online 站點設定會影響此檢視使用的資料來源。請聯絡站點管理員,將至少一個 Tableau Bridge 用戶端連線到站點。

    集區中沒有 Bridge 2021.4 用戶端為連線到私人網路資料的虛擬連線執行將資料保持為最新狀態的工作時,可能會發生此錯誤。要解決此錯誤,請聯絡站點管理員以確保 2021.4 版用戶端正在執行並處於連線狀態,並且集區已對應到基礎資料所在的網域。

  • UNKNOWN:

    UNKNOWN: 資料庫出現未知連線錯誤。下面的錯誤訊息包含其他資訊,但您可能需要讓資料庫管理員查看資料庫記錄檔。

    虛擬連線的基礎資料所在的網域沒有對應到特定的 Bridge 集區時,就會出現此錯誤。要解決此錯誤,請聯絡站點管理員,以確保將基礎資料所在的網域對應到 Bridge 集區,並且至少有一個 Bridge 2021.4 用戶端正在執行、處於連線狀態並指派給集區。

準備并傳送記錄檔至 Tableau 技術支援

如果本文中的疑難排解步驟無法協助隔離或解決您在 Bridge 中遇到的問題,您可以聯絡 Tableau 以取得協助。在您聯絡 Tableau 取得協助之前,請考慮下列步驟以收集並傳送必要的 Bridge 用戶端記錄檔,Tableau 將需要這些記錄檔診斷和協助解決問題。

準備清除記錄檔

  1. 在電腦上,關閉用戶端:

    • 如果您的用戶端正在執行應用程式模式,請從用戶端功能表選取「結束」

    • 如果您的用戶端正在執行服務模式,請將用戶端變更為應用程式模式,然後從用戶端功能表中選取「結束」

  2. 移至並開啟 My Tableau Bridge Repository 資料夾。

    My Tableau Bridge Repository 資料夾的預設位置為 C:\Users\jsmith\Documents\My Tableau Bridge Repository。

  3. 在 My Tableau Bridge Repository 資料夾中,重新命名 Log 資料夾。例如,Logs_archive。透過變更此資料夾的名稱,用戶端將建立新的「Logs」資料夾。

  4. 以管理員身分開啟命令提示字元。

  5. 變更為 Tableau Bridge 資料桶資料夾。例如:C:\Program Files\Tableau\Tableau Bridge\bin。

  6. 執行以下命令:TabBridgeClient.exe -DLogLevel=Debug

    附註: 上述命令區分大小寫。如果命令未準確按照寫入的方式鍵入,記錄檔將不會擷取協助診斷問題所必須的詳細層級問題。

    執行此步驟之後,用戶端將自動開啟。

重現問題

準備好 Bridge 用戶端建立新的記錄檔之後,請嘗試將您遇到的 Bridge 問題重現。透過重現問題,新的記錄檔可以擷取有關該問題的特定詳細資料。這些詳細資料對於 Tableau 隔離、診斷和解決問題的是不可或缺的。

傳送記錄檔

  1. 重現問題後,在 Windows 系統托盤中的 Bridge 圖示上按右鍵,然後選擇「退出」終止 Bridge。此步驟可確保所有錯誤都記錄在記錄檔中。

  2. 使用 Windows 檔案總管,移至並開啟「My Tableau Bridge Repository」資料夾。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 Logs 資料夾,然後選取「傳送至」>「壓縮 (zipped) 資料夾」

  4. 聯絡 Tableau 網站上的 Tableau 技術支援(連結在新視窗開啟)

    附註:如果您在步驟 2 中建立的 .zip 檔案大於 5 MB,請參閱 Tableau 知識庫中的傳送大型檔案(連結在新視窗開啟)

  5. 找到並啟動 Bridge。如果用戶端以前在服務模式下執行,請確保在用戶端中選擇該服務

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