Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder

L'installazione di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder non sempre potrebbe andare come previsto. Questo articolo offre informazioni sui problemi che potrebbero verificarsi e suggerimenti su come risolverli.

Cercare nella Knowledge Base del supporto

Per trovare rapidamente la risposta alle tue domande, puoi cercare nella Knowledge Base di Tableau. La Knowledge Base contiene le tecniche di risoluzione che è possibile utilizzare per risolvere i problemi, descrive i problemi noti che sono stati risolti e fornisce le risposte alle domande frequenti.

1. Per cercare articoli sulla risoluzione dei problemi, vai alla Knowledge Base.
2. Digita una descrizione.
3. Nella pagina Supporto, scegli Knowledge Base dalla scheda Origine.

Riparare un'installazione (solo Windows)

La riparazione di un'installazione è il processo di installazione di una nuova build della stessa versione sopra l'installazione esistente. La riparazione di un'installazione mantiene il software in uno stato operativo sovrascrivendo i file modificati e reinstallando i file mancanti.

Per eseguire la riparazione di un'installazione:

1. Vai a Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità.
2. Seleziona il programma Tableau nell'elenco.
3. Fai clic con il tasto destro su Disinstalla/Cambia.
4. Nella finestra Modifica configurazione visualizzata, fai clic su Ripara e lascia completare il processo di riparazione.

Creare un registro di installazione

Se stai collaborando con l'assistenza di Tableau, il personale potrebbe richiedere i file di log della tua installazione. Tableau Desktop o Tableau Prep Builder sono in grado di conservare un registro di installazione. L'attività di registro per il programma di installazione di Tableau è abilitata sia per Windows sia per Mac, per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, i file di log sono memorizzati nella cartella temporanea dell'utente (la posizione specificata nella variabile d'ambiente %temp%) per Windows e in /private/var/log per Mac. È buona prassi conservare i file di log per il processo di installazione per facilitare la risoluzione dei problemi nel caso in cui qualcosa vada storto. In tal caso, è possibile rivedere il file di log e cercare le voci che includono Error o Fail per aiutare a individuare il problema.

Nota: quando esegui la registrazione al livello DEBUG, vengono raccolte informazioni complete sull'ambiente all'avvio di Tableau. Ciò significa che se sono presenti informazioni riservate in una variabile di ambiente, potrebbero essere incluse in un log. Con la registrazione al livello predefinito INFO, vengono raccolte solo informazioni sicure sull'ambiente.

Se si desidera modificare la posizione o il nome dei file di log, o se non si è sicuri che la registrazione sia abilitata, completare la procedura seguente. La registrazione deve essere attivata prima di iniziare l'installazione.

1. Scarica il programma di installazione (file.exe).

2. Aprire una finestra di comando come amministratore.

3. Passare alla directory in cui è stato scaricato il file di installazione.

4. Esegui il comando seguente:

   <installer> /log "<log_file_path_and_name>"

   Sostituire installer con il nome del file di installazione di Tableau e sostituire log_file_path_and_name con il percorso e il nome del file in cui si desidera salvare il file di log dell'installazione.

   Ad esempio:

   tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Risolvere gli errori di gestione licenze FlexNet quando si attiva o si apre Tableau Desktop o Tableau Prep Builder

Se il servizio di gestione licenze di Tableau non è in grado di leggere o accedere al codice prodotto, potrebbe verificarsi uno dei seguenti errori:

• Nessuna licenza trovata per "TableauDesktop".

• Impossibile aggiungere la licenza

• La funzione flxActCommonLicSpcPopulateFromTS ha restituito l'errore 50030, 71521, 0

Per risolvere l'errore, eseguire i passaggi di questa sezione nell'ordine indicato.

1. Verificare la data e l'ora del sistema

Verificare che la data e l'ora sul computer siano impostate sulla data corrente. Se l'orologio del computer è impostato su una data precedente a quella attuale, Tableau non può essere attivato.

2. Verificare che il servizio di gestione licenze FlexNet sia installato

Quando si installa Tableau Desktop, il servizio di gestione licenze FlexNet viene installato automaticamente. Tableau richiede questo servizio per funzionare. Quando si installa Tableau Desktop su Mac, potrebbe essere richiesto di inserire la password per dare al programma di installazione il permesso di installare FlexNet. Per Windows, l'autorizzazione ad installare FlexNet è implicita nelle impostazioni dell'account utente.

Per verificare se il servizio di gestione licenze è installato correttamente sul computer, completare la procedura seguente:

Windows

1. Passare alla cartella seguente:

   C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher

2. Verificare che l'applicazione servizio di gestione licenze FNP si trovi nella cartella.

   Se il servizio di gestione licenze FlexNet non è installato, provare a reinstallare Tableau Desktop o controllare le impostazioni delle autorizzazioni dell'account utente.

Mac

1. Avviare l'applicazione del Terminale.

2. Digitare il seguente comando per elencare il contenuto della directory FlexNet:

   ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'

   Se il comando non restituisce nulla, o se restituisce il messaggio No such file or directory, il servizio di gestione licenze non è installato. Per informazioni su come installare manualmente il servizio di gestione licenze FlexNet, vedi Errore: "Il servizio di gestione licenze FlexNet non è presente nel sistema" Attivazione su Mac(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) nella Knowledgebase di Tableau.

3. Verificare che il servizio di gestione licenze FlexNet sia in funzione

Se si è verificato che il servizio di gestione licenze FlexNet è installato, verificare che il servizio di licenza sia in funzione. Se non lo è, potrebbe essere necessario avviare manualmente il servizio. Per avviare il servizio, completare la procedura seguente in base al sistema operativo, quindi riavviare Tableau Desktop.

Windows

1. Dal menu Start di Windows, aprire services.msc.

2. Nella finestra di dialogo Servizi, verificare che lo stato del servizio di licenze FlexNet sia stato avviato.

   Se l'opzione Avvio è disattivata, fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio di gestione licenze FlexNet nell'elenco e selezionare Proprietà. Nella scheda Generale, fare clic su Start, quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo.

Mac

1. Avviare l'applicazione del Terminale.

2. Passare alla directory FlexNet:

   '/Applications/Tableau Desktop <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

   Ad esempio: '/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

3. Verificare che il servizio di gestione licenze FlexNet sia in funzione. Si dovrebbe visualizzare Trust Flags = FULLY TRUSTED e Status = ENABLED.

   

4. Quindi utilizzare il seguente comando per salvare l'output in un file sul desktop:

   /Applications/Tableau\ Desktop\ <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Riparazione dell'archivio attendibile

Se il servizio di gestione licenze FlexNet è installato ed è in esecuzione, ma si verifica comunque un errore, potrebbe esserci un problema con le informazioni relative al codice prodotto di Tableau. Per risolvere questo problema, completare i seguenti passaggi per riparare le informazioni chiave che si trovano e sono salvate in un archivio attendibile.

Nota: per eseguire questi passaggi è necessario accedere all'Utilità di Attivazione Cliente situata nella cartella del cestino.

Windows

1. Aprire una finestra di comando e navigare fino alla directory in cui si trova l'Utilità di Attivazione Cliente. Ad esempio:

   cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau <version>\bin"

   Dove <version> è la versione del prodotto Tableau installata.

2. Digita il seguente comando:

   custactutil –localrepair

3. Avviare Tableau.

   Se la riparazione non viene eseguita correttamente, digitare il seguente comando per creare un file LicResults.txt:

   custactutil -view >LicResults.txt

   Contatta l'Assistenza tecnica(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) e includi il file LicResults.txt creato.

Mac

1. Avviare l'applicazione del Terminale.

2. Passare alla directory FlexNet:

   cd /Applications/Tableau Desktop <version>.app>/Contents/Frameworks/Flexnet

3. Immetti il seguente comando:

   ./custactutil -localrepair

4. Avviare Tableau.

Se la riparazione non viene eseguita correttamente, digitare il seguente comando per creare un file LicResults.txt:

./custactutil -view > /users/<username>/licresults.txt

Contatta l'Assistenza tecnica(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) e includi il file LicResults.txt creato.

Risolvere i problemi relativi agli errori di attivazione utilizzando i codici di uscita dell'attivazione

Quando si avvia Tableau e si include l'opzione -activate, il processo di attivazione restituisce informazioni di stato impostando la variabile dell'ambiente ERRORLEVEL su un codice di uscita. Se l'attivazione ha avuto successo, il codice di uscita dell'applicazione Tableau è 0 (zero). La tabella seguente elenca i codici di uscita dal processo di attivazione e il loro significato.

Se l'attivazione non avviene con successo, è possibile trovare informazioni sugli errori anche nel file di log di Tableau. I file di log si trovano nella cartella Logs della cartella My Tableau Repository sotto la cartella Documents dell'utente attuale. Ad esempio:

/Users/<user>/Documents/My Tableau Repository/Logs

Lo script di esempio seguente mostra come attivare Tableau Desktop per Windows e controllare la presenza di errori specifici, come un codice prodotto non valido (536871018) e problemi generali di licenza (536871012).

@echo off
start/wait tableau.exe -activate  <product_key>
if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENSING_INVALID_KEY)
if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENCING_GENERAL)
if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS)

Risolvere i problemi relativi agli errori Internet

Tableau Desktop e Tableau Prep Builder richiedono determinate impostazioni firewall e proxy per caricare le viste mappe, le pagine Web ed elaborare le richieste di licenza. Se si verifica uno dei seguenti errori, l'amministratore della rete aziendale deve apportare modifiche alle impostazioni di configurazione della rete del web proxy e firewall.

• Il processo di licenza richiede l'attivazione offline.

• Le viste della mappa appaiono vuote in Tableau Desktop.

• Le pagine web nelle dashboard non riescono a caricarsi.

• La mappa online non può essere caricata.

Per informazioni su come configurare l'accesso a Internet per Tableau Desktop, consulta Indirizzi, proxy e porte richiesti.Indirizzi, proxy e porte richiesti

Risolvere i problemi di accesso al server delle licenze

Il 6 ottobre 2018 il servizio di gestione licenze di Tableau è stato spostato in un nuovo data center. Ciò significa che tutti gli ambienti che richiedono una configurazione speciale (ad esempio, l'inserimento in un elenco consentiti degli IP statici) per accedere a licensing.tableau.com o licensing.tableausoftware.com devono essere aggiornati prima di poter attivare, aggiornare o disattivare un codice prodotto Tableau.

Per verificare se questo è il problema:

1. In un browser web, navigare ai seguenti indirizzi:

   • https://licensing.tableau.com

   • https://licensing.tableau.com

     Si dovrebbe visualizzare la pagina "Test eseguito correttamente".

2. Se non si visualizza tale la pagina, potrebbe essere necessario aggiornare l'ambiente locale per accedere ai servizi di licenza. Per ulteriori informazioni, consultare Tableau Community(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra).

Risoluzione dei problemi relativi alla gestione delle licenze (solo Tableau Desktop)

Quando le istanze di Tableau Server e Tableau Desktop sono configurate correttamente, le informazioni sull'utilizzo della licenza di Tableau Desktop sono disponibili in due viste amministrative, Desktop License Usage(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) e Desktop License Expiration(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra). Se non si riesce a visualizzare queste viste, o se non ci sono dati in esse, potrebbe esserci un problema con il report licenze. Le sezioni seguenti possono aiutare a risolvere i problemi relativi a tale causa.

Per informazioni su come configurare i report di Tableau Desktop, vedi Gestire l'utilizzo delle licenze di Tableau Desktop.

Le viste amministrative non sono disponibili

Le viste amministrative di Desktop License Reporting sono disponibili solo per gli amministratori di Tableau Server. Se non vengono visualizzati i collegamenti alle viste Desktop License Usage e Desktop License Expiration nella pagina Stato del server (selezionare Gestisci tutti i siti dal menu Siti), verificare quanto segue:

• Si ha effettuato l'accesso come amministratore di Tableau Server.

• Si sta eseguendo una versione di Tableau Server 10.0 o successiva e gli utenti stanno eseguendo Tableau Desktop versione 10.0 o successiva. Il report licenze di Tableau Desktop è disponibile a partire dalla versione 10.0 di Tableau Server e Tableau Desktop.

• Il report licenze è abilitata in Tableau Server. (La funzione è disabilitata per impostazione predefinita.) Per ulteriori informazioni, vedi la procedura per abilitare il report licenze su Tableau Server nell'articolo Gestire l'utilizzo delle licenze di Tableau Desktop in questa guida.

Le viste amministrative non includono il contenuto previsto

Se non vengono visualizzati i dati che attesi, potrebbe essere per uno dei motivi qui elencati.

Tableau Desktop è stato configurato meno di otto ore fa

Per impostazione predefinita, Tableau Desktop invia il report dei dati di licenza ad un intervallo di otto ore. I dati di utilizzo potrebbero non essere visualizzati nelle viste amministrative se sono passate meno di otto ore da quando le istanze di Tableau Desktop sono state configurate per il reporting. Tableau Desktop invia i report ogni otto ore durante l'esecuzione con il conteggio delle ore che inizia quando si avvia un'istanza correttamente configurata di Tableau Desktop.

Se Tableau Desktop non è ancora in esecuzione al raggiungimento delle otto ore, viene inviato un rapporto al successivo avvio di Tableau Desktop. Attendere almeno otto ore dopo la configurazione delle istanze di Tableau Desktop prima di cercare le licenze nelle viste Desktop License Reporting.

I seguenti eventi forzano l'esecuzione di un report immediato da un'istanza di Tableau Desktop correttamente configurata a Tableau Server:

• Attivare Tableau Desktop versione 10.0 e successive.

• Disattivare Tableau Desktop versione 10.0 e successive.

• Rinnovo della manutenzione su licenza per Tableau Desktop versione 10.0 o successive.

Tableau Desktop non è stato riavviato da quando è stato configurato il report di licenza.

Se Tableau Desktop era già in esecuzione quando il report di licenza è stato configurato con un indirizzo server al quale inviare il report, Tableau Desktop deve essere riavviato.

Tableau Desktop non è stato aperto da quando è stato configurato per il report licenze.

Se Tableau Desktop non è stato aperto da quando è stato configurato per il reporting, è possibile che i dati di utilizzo non vengano visualizzati nelle viste amministrative. Viene inviato il report delle informazioni sulla licenza solo quando Tableau Desktop è in esecuzione.

Tableau Desktop non è configurato correttamente per il report licenze.

Verificare che le istanze di Tableau Desktop siano configurate correttamente con l'indirizzo di Tableau Server al quale inviare il report.

Utilizzare i file di log sul computer Tableau Desktop per determinare se l'istanza è configurata correttamente. Trovare il file di log %Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt. Cerca "licUsageReport" per trovare le voci relative al report licenze.

Messaggi di errore per il report licenze

La seguente tabella elenca i messaggi di log che possono aiutare a identificare i problemi di report licenze.

Modifica dell'intervallo di report predefinito

Per impostazione predefinita, quando è configurato per Desktop License Reporting, Tableau Desktop invia i report al server o ai server configurati ogni otto ore. È possibile modificare il registro di sistema o il file .plist sui computer Tableau Desktop per modificare questo intervallo. Ciò è particolarmente utile per la risoluzione dei problemi.

Windows

Per modificare la frequenza con cui Tableau Desktop invia i report al server da un computer Windows, modificare il registro per aggiungere un valore di stringa alla chiave ReportingServer:

• Percorso: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer

• Nome: aggiungi un valore di stringa denominato scheduleReportInterval.

• Dati: la quantità di tempo, in secondi, tra i report inviati da Tableau Desktop al server. Per impostazione predefinita sono 8 ore e se non c'è nessuna voce viene utilizzato il valore predefinito. Aumentare questo valore per la risoluzione dei problemi, se necessario, ma tenete presente che più frequente è l'intervallo, più traffico di rete viene generato.

  Ad esempio, l'immagine seguente mostra un registro configurato in modo che Tableau Desktop invii report a Tableau Server configurati ogni ora (3600 secondi):

  

Mac

Per modificare la frequenza con cui Tableau Desktop invia i report al server per Mac, modifica il file com.tableau.ReportingServer.plist in /Library/Preferences aggiungi una chiave scheduleReportInterval. Impostare la durata del tempo, in secondi, tra i report da Tableau Desktop al Tableau Server configurato. L'esempio seguente mostra il contenuto di un file .plist configurato per inviare informazioni ogni ora (3600 secondi) a due server, https://mytableau02:8010 e http://mytableau.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
  <plist version="1.0">
    <dict>
      <key>Server</key>
      <string>https://mytableau02:8010,http://mytableau</string> 
      <key>scheduleReportInterval</key>
      <string>3600</string>
    </dict>
</plist>

Risolvere gli errori di memoria

Se Tableau esaurisce la memoria del computer, viene visualizzato un errore di memoria esaurita. I fattori seguenti possono influire sulla memoria quando si utilizza Tableau Desktop o Tableau Prep Builder.

• La versione Tableau Desktop.

  • Se si installa Tableau Desktop a 64 bit su un sistema operativo Windows a 64 bit, Tableau può accedere fino a 8 TB di memoria del sistema.

• La dimensione e il tipo di dati che si stanno analizzando. Ad esempio, una grande tabella a campi incrociati con molte colonne e milioni di righe di valori, o una vista che mostra molti segni, può rapidamente esaurire la memoria.

• Altre applicazioni in esecuzione sul computer.

• Il sistema operativo del computer.

Possibili risoluzioni

Per risolvere problemi di memoria esaurita, prendere in considerazione l'aggiornamento del sistema operativo o della versione di Tableau a un computer a 64 bit. Ciò consente a Tableau di accedere a una maggiore quantità di memoria del sistema.

È inoltre possibile rivedere i dati presenti nelle cartelle di lavoro e come si stanno aggregando i dati quando vengono visualizzati nelle viste. Invece di visualizzare numerose righe di valori, che potrebbero richiedere molto scorrimento per rivedere i dati, si consideri la visualizzazione dei dati di riepilogo. Tableau Desktop è più efficace e utilizza meno memoria quando i dati nella vista presentano l'immagine più grande, mentre permette agli utenti di eseguire il drill-down in aree specifiche per visualizzare i dettagli.

Per maggiori informazioni su come ottimizzare le prestazioni della cartella di lavoro, consulta Ottimizzare le prestazioni della cartella di lavoro(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) nella Guida di Tableau.

Risoluzione dei problemi relativi all'apertura o al salvataggio dei file in un computer Dell (solo Tableau Desktop)

Se Tableau Desktop è stato installato su un computer Dell e su tale computer è installata una versione precedente dell'applicazione Dell Backup and Recovery (DBAR), Tableau potrebbe chiudersi inaspettatamente quando si tenta di aprire o salvare una cartella di lavoro o di accedere a un'origine dati. Questo perché il software Dell Backup and Recovery interferisce con le operazioni di apertura e salvataggio per la versione a 64 bit di Tableau Desktop. Per informazioni su come risolvere questo problema, vedi l'articolo relativo all'errore "Tableau has stopped working" Opening or Saving a File on a Dell Computer ("Tableau ha smesso di funzionare" aprire o salvare un file in un computer Dell)(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) nella Knowledge Base di Tableau.

Risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti della manutenzione (solo Tableau Desktop)

Tableau fornisce aggiornamenti di manutenzione a intervalli regolari per tutte le versioni di Tableau Desktop attualmente supportate. La seguente tabella elenca i motivi per cui gli aggiornamenti di manutenzione potrebbero non essere installati su una specifica versione installata di Tableau Desktop.