Guida all’implementazione di Tableau

L’installazione di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder non sempre potrebbe andare come previsto. Questo articolo offre informazioni sui problemi che potrebbero verificarsi e suggerimenti su come risolverli.

Cercare nella Knowledge Base del supporto

Per trovare rapidamente la risposta alle tue domande, puoi cercare nella Knowledge Base di Tableau. La Knowledge Base contiene le tecniche di risoluzione che è possibile utilizzare per risolvere i problemi, descrive i problemi noti che sono stati risolti e fornisce le risposte alle domande frequenti.

1. Per cercare articoli sulla risoluzione dei problemi, vai alla Knowledge Base.
2. Digita una descrizione.
3. Nella pagina Supporto, scegli Knowledge Base dalla scheda Origine.

Riparare un’installazione (solo Windows)

La riparazione di un’installazione è il processo di installazione di una nuova build della stessa versione sopra l’installazione esistente. La riparazione di un’installazione mantiene il software in uno stato operativo sovrascrivendo i file modificati e reinstallando i file mancanti.

Per eseguire la riparazione di un’installazione:

1. Vai a Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità.
2. Seleziona il programma Tableau nell’elenco.
3. Fai clic con il tasto destro su Disinstalla/Cambia.
4. Nella finestra Modifica configurazione visualizzata, fai clic su Ripara e lascia completare il processo di riparazione.

Creare un registro di installazione

Se stai collaborando con l’assistenza di Tableau, il personale potrebbe richiedere i file di log della tua installazione. Tableau Desktop o Tableau Prep Builder sono in grado di conservare un registro di installazione. L’attività di registro per il programma di installazione di Tableau è abilitata sia per Windows sia per Mac, per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita, i file di log sono memorizzati nella cartella temporanea dell’utente (la posizione specificata nella variabile d’ambiente %temp%) per Windows e in /private/var/log per Mac. È buona prassi conservare i file di log per il processo di installazione per facilitare la risoluzione dei problemi nel caso in cui qualcosa vada storto. In tal caso, è possibile rivedere il file di log e cercare le voci che includono Error o Fail per aiutare a individuare il problema.

Nota: quando esegui la registrazione al livello DEBUG, vengono raccolte informazioni complete sull’ambiente all’avvio di Tableau. Ciò significa che se sono presenti informazioni riservate in una variabile di ambiente, potrebbero essere incluse in un log. Con la registrazione al livello predefinito INFO, vengono raccolte solo informazioni sicure sull’ambiente.

Se si desidera modificare la posizione o il nome dei file di log, o se non si è sicuri che la registrazione sia abilitata, completare la procedura seguente. La registrazione deve essere attivata prima di iniziare l’installazione.

1. Scarica il programma di installazione (file.exe).

2. Aprire una finestra di comando come amministratore.

3. Passare alla directory in cui è stato scaricato il file di installazione.

4. Esegui questo comando:

   <installer> /log "<log_file_path_and_name>"

   Sostituire installer con il nome del file di installazione di Tableau e sostituire log_file_path_and_name con il percorso e il nome del file in cui si desidera salvare il file di log dell’installazione.

   Ad esempio:

   tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Risolvere i problemi relativi agli errori Internet

Tableau Desktop e Tableau Prep Builder richiedono determinate impostazioni firewall e proxy per caricare le viste mappe, le pagine Web ed elaborare le richieste di licenza. Se si verifica uno dei seguenti errori, l’amministratore della rete aziendale deve apportare modifiche alle impostazioni di configurazione della rete del web proxy e firewall.

• Il processo di licenza richiede l’attivazione offline.

• Le viste della mappa appaiono vuote in Tableau Desktop.

• Le pagine web nelle dashboard non riescono a caricarsi.

• La mappa online non può essere caricata.

Per informazioni su come configurare l’accesso a Internet per Tableau Desktop, consulta Indirizzi, proxy e porte richiesti.Indirizzi, proxy e porte richiesti

Risolvere gli errori di memoria

Se Tableau esaurisce la memoria del computer, viene visualizzato un errore di memoria esaurita. I fattori seguenti possono influire sulla memoria quando si utilizza Tableau Desktop o Tableau Prep Builder.

• La versione Tableau Desktop.

  • Se si installa Tableau Desktop a 64 bit su un sistema operativo Windows a 64 bit, Tableau può accedere fino a 8 TB di memoria del sistema.

• La dimensione e il tipo di dati che si stanno analizzando. Ad esempio, una grande tabella a campi incrociati con molte colonne e milioni di righe di valori, o una vista che mostra molti segni, può rapidamente esaurire la memoria.

• Altre applicazioni in esecuzione sul computer.

• Il sistema operativo del computer.

Possibili risoluzioni

Per risolvere problemi di memoria esaurita, prendere in considerazione l’aggiornamento del sistema operativo o della versione di Tableau a un computer a 64 bit. Ciò consente a Tableau di accedere a una maggiore quantità di memoria del sistema.

È inoltre possibile rivedere i dati presenti nelle cartelle di lavoro e come si stanno aggregando i dati quando vengono visualizzati nelle viste. Invece di visualizzare numerose righe di valori, che potrebbero richiedere molto scorrimento per rivedere i dati, si consideri la visualizzazione dei dati di riepilogo. Tableau Desktop è più efficace e utilizza meno memoria quando i dati nella vista presentano l’immagine più grande, mentre permette agli utenti di eseguire il drill-down in aree specifiche per visualizzare i dettagli.

Per maggiori informazioni su come ottimizzare le prestazioni della cartella di lavoro, consulta Ottimizzare le prestazioni della cartella di lavoro(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) nella Guida di Tableau.

Risoluzione dei problemi relativi all’apertura o al salvataggio dei file in un computer Dell (solo Tableau Desktop)

Se Tableau Desktop è stato installato su un computer Dell e su tale computer è installata una versione precedente dell’applicazione Dell Backup and Recovery (DBAR), Tableau potrebbe chiudersi inaspettatamente quando si tenta di aprire o salvare una cartella di lavoro o di accedere a un’origine dati. Questo perché il software Dell Backup and Recovery interferisce con le operazioni di apertura e salvataggio per la versione a 64 bit di Tableau Desktop. Per informazioni su come risolvere questo problema, vedi l’articolo relativo all’errore "Tableau has stopped working" Opening or Saving a File on a Dell Computer ("Tableau ha smesso di funzionare" aprire o salvare un file in un computer Dell)(Il collegamento viene aperto in una nuova finestra) nella Knowledge Base di Tableau.

Risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti della manutenzione (solo Tableau Desktop)

Tableau fornisce aggiornamenti di manutenzione a intervalli regolari per tutte le versioni di Tableau Desktop attualmente supportate. La seguente tabella elenca i motivi per cui gli aggiornamenti di manutenzione potrebbero non essere installati su una specifica versione installata di Tableau Desktop.