您可以通过建立同事间指导机制,鼓励其他人共享和传授自己的 Tableau 知识。借助这一机制,您的用户社区可以利用整个组织的集体智慧。同事间指导计划将有助于在组织内培养人才并鼓励共享。通过以更快的方式共享知识和利用技术技能,同事间指导计划可以在同事之间建立信任,并让员工更加信任能力提升计划和 Tableau 产品。此外,它还提供包含相关主题和示例的社交学习体验,并鼓励人们开展协作,建立蜂巢思维和解决内部问题。通过支持同事间指导,组织可以促进持续学习,表现出对数据文化的重视,降低对核心项目团队的依赖,并减少 IT 需要处理的工单数量。

本节概述了辅导、论坛和聊天以及 Tableau 数据医生。

辅导

通过辅导,经验丰富的 Tableau 用户可以与他人分享自己的知识。推动者应该在各自团队或部门的入门过程中起到带头作用,积极辅导 Tableau 新用户,介绍可用的数据源,并通过非正式检查来提高团队成员的分析技能。使用来自 Tableau 用户参与度和采用率的测量的数据,推动者可与 Server 或站点管理员合作,了解哪些用户正在创建和使用内容,并确定哪些人可能需要更多鼓励。

Tableau 论坛和聊天

论坛和其他基于聊天的通信机制可以实时为用户提供信息。这些方法也可以进入知识库,因为归档的聊天内容可以回答将来出现的问题。建立 Tableau 论坛、聊天室和/或频道(Slack、Yammer、HipChat),并邀请所有 Tableau 用户加入。

Tableau 数据医生

Tableau 数据医生可以在您的组织中建立 Tableau 专家与其他同事之间的联系,让前者为后者解答 Tableau 使用过程中遇到的问题或提供后者所需的帮助,从而提高参与度和能力。数据医生可以向同事传授 Tableau 的使用方法,并通过聊天渠道在全球范围内提供一对一和/或一对多的支持,或在实时一对一会话中倾听“症状”,然后通过研究和测试找出解决方法。无论是从事专职工作还是提供志愿服务,他们对于各种规模的数据医生计划都必不可少。

开始之前

在开始实施数据医生计划之前,我们建议您先在以下几个方面打好基础。

支持。找出一位宣讲能力极强的支持者,使其在组织内支持和推广数据医生计划,并帮助您招募志愿者。如果您想要进行技术投资或为志愿者提供奖励,支持者可以帮助您确保相关预算获得批准。

与您的支持者或您的领导团队合作,确认数据医生是贵组织回答员工 Tableau 技术问题的正确解决方案。确保您的能力提升计划与贵组织的业务需求、目标和指标保持一致。例如,如果贵组织中有许多人可以访问但却没有真正使用 Tableau,或者用户常常在遇到问题时感到沮丧,那么您的业务案例应该致力于实现数据驱动目标,例如:

  • 通过数据医生计划将该产品的内部互动度提高 10%。
  • 利用内部专业知识将有关 Tableau 产品的 IT 工单减少 15%。

邀请您的支持者加入您的内部 Tableau 活动,例如 Tableau Day、午餐讨论会等,以便他们能够奖励、认可和感谢所有个人贡献者所做的工作和努力。

教育。您的内部数据社区需要获得 Tableau 技能和知识,由此才能充分发挥潜力并消除基本的 Tableau“操作方法”问题。要详细了解如何为组织提供培训并提高组织的技能,请参阅 Tableau 教育制定 Tableau 教育计划

如果贵组织已经制订了能力提升计划,则可能需要让正在回答孤立问题的所有个人重新统一步调。所有 Tableau 产品问题都应该在同一个平台上提出(聊天、“接访时间”或预约),并且应该对孤立的团队成员进行教育,将各个问题重定向到正确的平台/渠道。

将 Tableau 问题集中在一个渠道中还有助于减少对特定数据医生的依赖,并实现更有效的知识共享。无论您处于哪个阶段,请务必定期评估该计划,以便找出对其进行调整、改进或扩展的机会。

招聘。必须指定或聘用至少一名 Tableau 专家来回答 Tableau 技术问题。对角色、资格、所需的时间投入以及具体活动的目标设定正确的期望。

例如,您的数据医生可能已经获得了 Tableau Desktop Associate 认证并且每周提供两个小时的志愿服务。为了跟踪他们的工作成效,您需要分析许可证使用情况和 IT 工单创建数量的月度变化。

数据医生计划的好处

在贵组织中实施数据医生计划有很多好处。

实现基于同事间互助的问题解决模式。利用 Tableau 推动者和专家的专业知识,让他们通过聊天、“接访时间”、预约或“实践/诊断”等方式来帮助同事。

发现知识或技能差距。让您的团队、部门或组织进行技能评估,以便确定和解决组织中存在的痛点以及培训和知识差距。

发展数据文化。数据医生可以支撑数据文化,这种文化让贵组织中的用户能够支持,治理,查看和理解自己的数据。

减少 IT 工单数量。提高独立工作能力,让您的 Tableau 用户能够帮助他人,而不是依赖您的 IT 资源。

数据医生工具包概述

数据医生工具包提供了一系列资源,可以帮助您组织和举办自己的数据医生计划。 它包含有关以下选项的详细信息:

选项 说明 主要特征
聊天渠道 创建一个聊天渠道作为 Tableau 用户相互联系和提出问题的首选场所。这个聊天渠道的所有成员都可以帮助其他成员,无论他们是专家还是新手。
  • 工作量低
  • 维护量低
  • 至少需要 1 名数据医生
“接访时间”和预约 与您的内部 Tableau 社区互动,以此提高 Tableau 产品的使用率,减少 IT 工单的创建数量,并通过一对一互动建立联系
  • 工作量中等
  • 每周维护
  • 至少需要 2 名数据医生
举办自己的实践活动 每年举办多次活动来提高认知度,激发兴趣并与您的 Tableau 用户社区建立联系。
  • 工作量大
  • 需要专门安排时间来进行策划和执行
  • 至少需要 10 名数据医生
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