Tableau 支持流程

您应该采取积极步骤在能力提升内网上发布自助服务资源和教育计划,如果这两项措施无法回答或解决用户社区的某些问题,您还应该让社区成员能够请求获得更多支持。如果用户无法找到所需的帮助,他们就很可能变得沮丧并放弃 Tableau,这将对采用率目标的实现产生负面影响。

与其他企业平台一样,您应该为 Tableau 定义支持升级路径,考虑可用的下一级支持以及负责解决问题的团队。客户通过使用推动者创建的内容成功建立了社区主导的支持,并可通过上报至分析或 IT 团队来解决系统级问题,例如 Server 和数据库访问。记录并对这些请求进行分类,以分析支持数据,并确定可以为能力提升内网添加的新内容领域、用户群组主题,以及教育需求。此外,Tableau 提供了多种自助资源

  • 知识库,包含关于如何解决问题的分步说明
  • Tableau 社区论坛,用户可以在这里查找全球其他 Tableau 用户提供的答案
  • 支持中心,包含通知、驱动程序、版本说明、已知问题和常见问题解答
  • Tableau Trust,用于查看 Tableau Online 和 Tableau Public 的状态
  • Twitter 支持,提供关于热门技术支持问题、受欢迎的知识库文章等内容的最新信息

您需要通过多种互动方式支持您的用户社区,鼓励协作,并消除有效使用数据和分析的障碍。本文档概述了如何通过相关策略来发展 Tableau 推动者,帮助组织内的人员获得同事指导,以及定义支持升级路径。

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