Tableau Blueprint 도움말

조직에는 데이터의 혁신적인 영향력을 믿는 사람이 있습니다. 이러한 사람은 데이터를 중심으로 모든 대화와 비즈니스 의사 결정을 이끌며, 스스로 기술을 익히는 것은 물론 지식을 공유하여 다른 사람을 지원하고자 하는 의욕이 있습니다. 데이터 챔피언 프로그램은 이러한 사용자를 찾아내고 역량을 강화하여 조직 커뮤니티의 데이터 문화 리더, 교사 혹은 지지자로 선정하여 이들이 가진 훌륭한 잠재력을 실현할 수 있도록 돕습니다. 이러한 챔피언을 발견하고 육성하는 데 투자하면 그 결과, Tableau 애호가의 네트워크도 확대됩니다. 챔피언은 수용 프로세스에 꼭 필요합니다. 새로운 부서와 팀으로 배포를 확대할 때 새로운 챔피언이 육성되어서 분석 관행을 확장해야 하기 때문입니다. 챔피언은 중앙 지원 팀에 대한 의존도를 낮출 뿐 아니라 다음과 같은 역할도 합니다.

• 동료들에게 데이터 기반 의사 결정의 모범을 보여줍니다.
• 사용자들을 서로 연결하고 부서 간에 협업할 기회를 만듭니다.
• 자신의 전문 지식을 공유하여 사용자를 지원합니다.
• 커뮤니티 활동에 참여하고 홍보합니다.
• 커뮤니티 활동과 숙련도 향상 노력에 실무 경험을 접목합니다.
• 사용 사례를 모으고 그중 최고의 사례를 선정합니다.

커뮤니티가 제각기 다르듯이 데이터 챔피언 프로그램도 각각 다릅니다. Tableau Blueprint의 다른 작업과 마찬가지로, 조직과 분석 커뮤니티의 범위와 규모, 성숙도 맥락에 따라 이 프로그램을 평가해야 합니다. 먼저, 실제 고객의 데이터 챔피언 프로그램으로부터 영감을 얻은 사용 사례 예(PPTX)를 살펴보는 것도 좋습니다.

데이터 챔피언 프로그램의 기초

시작하기에 앞서, 공식 데이터 챔피언 프로그램을 실시할 준비가 되었는지 판단해야 합니다. 다음 항목을 갖추었는지 확인하십시오.

• 커뮤니티를 위한 전략적 계획: 데이터 챔피언 프로그램은 조직 사용자의 온보딩이나 기타 커뮤니티 활동을 대체하는 것이 아닙니다. 챔피언은 커뮤니티 전략의 한 부분이며, 소통과 참여 활동 그리고 사용자 지원 프로세스를 가속화하고 강화하는 데 중점을 두어야 합니다. 자세한 내용은 Tableau 커뮤니티 계획을 참조하십시오.
• 전담 프로그램 리더: 프로그램을 시작부터 끝까지 맡을 수 있는 프로그램 리더가 있어야 합니다. 프로그램 리더는 커뮤니티 리더 혹은 핵심 프로젝트 팀의 한 멤버일 가능성이 높습니다. Tableau 프로젝트 팀의 커뮤니티 리더와 기타 공통된 역할에 대한 자세한 내용은 Tableau 프로젝트 팀 역할 및 책임을 참조하십시오.
• 커뮤니케이션 플랫폼 구축: 챔피언과 직접 소통하고 챔피언 간의 대화를 원활하게 해 주는 일관된 중앙 플랫폼이 필요합니다. 자세한 내용은 Tableau 토론 포럼 및 채팅을 참조하십시오.
• 총괄 운영 위원: 프로그램 참여자의 공로를 인정하고 커뮤니티에 대해 크게 기여한 바를 다른 조직 리더에게 알릴 능력이 있는 총괄 운영 위원이 데이터 챔피언 프로그램과 뜻을 같이해야 합니다.

이뿐만 아니라, 조직에서 데이터 챔피언 프로그램을 실시하는 목적도 시간을 두고 파악해야 합니다. 데이터 챔피언 프로그램에서 다룰 수 있는 비즈니스 요구 사항에는 여러 가지가 있지만, 대부분 참여와 역량 강화, 이 두 가지 포괄적 목표 중 하나로 수렴됩니다. 비즈니스 요구 사항과 이 프로그램의 포괄적 목표를 파악했으면, 그 항목들을 Tableau 사용자 참여 및 채택 측정에 나와 있는 측정 가능한 성공 메트릭에 연관 지어 보십시오. 이 과정을 통해 프로그램의 가치가 드러나고, 챔피언은 자신이 어떤 영향을 미치는지 인식하게 됩니다.

데이터 챔피언 프로그램 설계

데이터 챔피언 프로그램을 실시하기 위한 기초를 제대로 갖췄으며, 그 목표도 파악했습니다. 이제, 목표 달성에 도움이 되도록 프로그램을 설계해야 합니다. 챔피언을 규정, 육성하고 보상하는 데 도움이 될 다음 템플릿을 사용해 보십시오.

1. 우리는 목표 달성에 도움이 되도록 챔피언이 _______하기를 바랍니다.

2. 우리는 챔피언이 그러한 기대에 부합할 수 있게 ______을(를) 지원할 계획입니다.

3. 우리는 챔피언의 노력을 ______(으)로 보상할 계획입니다.

챔피언 규정

조직에서 챔피언이 된다는 것은 무엇을 의미할까요? 참여 활동을 계획하고 수행하는 작업을 돕는 역할을 할까요? 아니면 개인적으로든 내부 포럼을 통해서든 동료를 적극적으로 지원하는 역할을 해야 할까요? 챔피언에게 바라는 역할과 함께 챔피언의 특성에 대해서도 생각해 보십시오. 역할을 수행하는 데 필요한 범위와 책임을 명확하게 하고, 챔피언으로서 헌신하는 시간에 대한 경영진의 승인을 얻고, 챔피언에게 기대하는 사항을 문서로 기록해 놓으십시오.

챔피언 육성

데이터 챔피언에 대한 기대치를 설정했습니다. 챔피언이 그 기대에 부응하게 하려면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 쇄도하는 지원 요청을 감당하느라 고전하는 중앙 팀에서는 챔피언을 중앙 팀에 대한 의존도를 줄여줄 Tableau 전문가로 교육하는 데 우선순위를 두고 싶을 것입니다. 마찬가지로, 챔피언을 전파 담당자로 육성하고자 하는 경우에는, 챔피언을 위한 특정 활동과 커뮤니케이션을 계획하여 이들의 의욕을 늘 북돋워 주고 조직의 최신 데이터와 분석 작업에 대해 알려주어야 합니다.

대부분의 데이터 챔피언 프로그램에서는 챔피언을 대상으로 하는 특별 교육과 정기적 커뮤니티 활동에 대한 투자가 이루어집니다. 각각에 대한 자세한 내용은 데이터 챔피언 교육 및 훈련 리소스(PPTX)와 데이터 챔피언 참여 활동(PDF)을 참조하십시오.

이러한 교육과 참여 활동은 미리 계획해야 합니다. 계획할 때는 주기 같은 기타 실행 계획도 고려해야 합니다. 자세한 내용은 실행 계획과 인력 배정에 대한 모범 사례(PDF)를 참조하십시오.

챔피언 보상

프로그램에 인센티브를 마련하는 것은 중요합니다. 합당한 보상이 없으면 챔피언은 기대에 부응하려는 의욕을 갖기 힘듭니다. 따라서 책임 평가 및 보상 시스템에 설명된 것처럼, 챔피언에게 프로그램 참여의 보상으로 자격증이나 기술 배지 또는 경영진에게 보고하는 표창 등 어떤 것을 수여할지 생각해야 합니다.

데이터 챔피언 프로그램 실시

프로그램을 위한 올바른 기초를 마련했고 설계도 마쳤습니다. 이제는 어떻게 프로그램을 브랜딩하고 홍보할지, 그리고 챔피언을 선정하고 프로그램을 실시할지 고민해야 합니다.

프로그램 브랜딩하기

브랜드를 정한다는 것은 단순히 재미있는 이름을 고르거나 홍보용 상품을 만드는 것이 아닙니다. 브랜드는 데이터 챔피언 프로그램의 목적을 전 조직에 알리고, 궁극적으로는 프로그램의 결합력과 신뢰감을 높이는 역할을 합니다. Tableau의 데이터 챔피언 로고 및 브랜드 지침(PDF)을 활용하여 시작할 수 있습니다.

챔피언 선정

데이터 챔피언 프로그램에 참여할 사용자를 찾는 일은 어려울 수 있습니다. 때로는 모든 기대치를 충족하는 챔피언을 찾지 못할 수도 있습니다. 무엇보다도, 데이터 챔피언 프로그램의 의도가 데이터와 분석에 열정과 의욕이 넘치는 사람에게 투자하는 것임을 기억해야 합니다. 다음은 챔피언을 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

• Tableau 사용자 그룹이나 Tableau Day 같은 기존 참여 활동에서 이 프로그램을 소개합니다. 이 템플릿(PPTX)을 사용하여 시작할 수 있습니다.
• 토론 포럼 및 다른 채팅 기반 커뮤니케이션(Slack, Yammer 등)을 살펴서, 다른 사람의 질문에 답하고 인사이트를 제공하는 등의 활동에 가장 적극적인 사람을 찾아보십시오.
• 각 팀의 리더에게 챔피언 지명을 요청합니다.
• Tableau Server 리포지토리 데이터를 분석하여 가장 참여도가 높은 사용자를 찾습니다.
• 인트라넷이나 뉴스레터 또는 조직 내 다른 커뮤니케이션 채널을 통해 프로그램을 발표합니다.
• 모든 사용자에게 설문 조사를 보냅니다.

프로그램 실시

프로그램을 설계했고, 참여할 챔피언도 선정했습니다. 이제는 지금까지 만들어 놓은 프레임워크에서 챔피언이 활동하며, 기술을 개발하고 참여에 대한 보상을 받으면서 직무를 다하도록 지원해야 합니다. 다음은 프로그램을 실시할 때 고려해 볼 만한 그 밖의 모범 사례입니다.

• 조직과 챔피언을 쉽게 연결해 주는 '데이터 챔피언 디렉터리'나 또 다른 중앙 리소스를 만듭니다.
• 챔피언의 활동을 지속적으로 파악하여, 처음에 지정된 기대치에 대해 계속 책임감을 갖도록 합니다.
• 챔피언을 대상으로 자주 설문 조사를 하여, 어떤 일이 있는지 파악하고 프로그램을 개선하는 방법을 찾습니다.
• 처음에 정한 비즈니스 요구 사항과 목표 그리고 성공 메트릭을 다시 검토합니다.