Tableau 토론 포럼 및 채팅
이 콘텐츠는 조직이 데이터를 사용하여 영향력을 높이는 방법을 분석 및 개선하는 데 도움을 주는 성숙도 프레임워크인 Tableau Blueprint의 일부입니다. 여정을 시작하려면 평가(링크가 새 창에서 열림)를 수행하십시오.
토론 포럼 및 기타 채팅 기반 커뮤니케이션은 사용자에게 실시간으로 정보를 제공합니다. 보관된 채팅은 향후 발생할 수 있는 질문에 대한 답변이 될 수 있으므로 이러한 방법은 기술 자료가 될 수도 있습니다. Tableau 토론 포럼, 채팅방 및/또는 채널(Slack, Yammer, Wechat 등)을 설정하고 모든 Tableau 사용자를 초대하십시오.
회사에서 사용하는 시스템에 따라, 토론 포럼과 채팅은 커뮤니티 관리자가 교육이나 참여 활동에서 더 많은 주의가 필요한 주제를 결정하는 데 많은 도움이 됩니다. 포럼 스타일의 토론에서는 질문과 답을 주제별로 분류하여 향후 검색을 향상할 수 있습니다. 채널 기반 커뮤니케이션에서는 주제별 채널 또는 모든 질문에 대한 단일 도움말 채널을 사용하여 유사한 결과를 얻을 수 있습니다. 어느 방법으로든 사용자 간의 이러한 연결을 촉진하면 더 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있을 것입니다.
시작하기
커뮤니티 공간을 구축하는 것은 어려운 과제일 수 있지만, 일단 시작되면 사용자를 위한 가상 집결지 역할을 하게 됩니다. 다음은 성공을 달성하기 위해 사용할 수 있는 방법입니다.
- 커뮤니티 챔피언: Tableau 전문가 위원회 또는 팀은 사용자의 목소리를 대변하고 필요에 따라 포럼을 설정하는 방법을 조정할 수 있습니다. 이 그룹을 다양하게 유지하면 모든 사용자의 요구를 반영한 계획을 세울 수 있습니다.
- 리소스 유형: 사용자에게 어떤 주제가 가장 중요합니까? 콘텐츠가 어떻게 소비되기를 바랍니까? 콘텐츠를 얼마나 자주 제공해야 합니까? 이러한 질문에 대한 답을 시작으로 사용자층에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 커뮤니티 챔피언은 이 계획 단계에 참여해야 합니다.
- 셀프 서비스 도움말 권장: 커뮤니티 공간의 주요 장점은 사용자가 다른 사람의 전문 지식을 통해 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있다는 것입니다. 채팅 메시지 또는 게시물에 응답하는 시간에 대해 서비스 수준 계약을 설정함으로써 커뮤니티 사용자의 의견에 귀를 기울인다는 확신을 줄 수 있습니다.
- 역할 및 책임: 성공적인 커뮤니티는 조직의 모든 측면을 다루기 위해 빠르게 성장할 수 있습니다. 내부 포럼을 관리할 팀의 역할이 명확하게 정의되어 있는지 확인하십시오. 다음은 토론 포럼 및 채팅 역할의 예입니다.
- 관리자: 포럼의 전반적인 상태 및 성과 모니터링
- 중재자: 질문에 답하고 포럼 사용자와 교류
- 홍보 대사: 챔피언 및 포럼 대표자로 활동
- 현실성: 어떤 유형의 콘텐츠가 필요하며 누가 무엇을 소유하는지 등 포럼에 대한 기대치를 참여의 초기 단계에 설정하십시오.
- 소규모로 시작: 필요한 것을 구축하고 미래를 계획하십시오. 포럼은 소규모로 시작할 수 있지만, 그 상태로 유지되지는 않을 것입니다.
포럼 구축
포럼 및 채팅 공간을 설정할 때 아래의 모범 사례를 명심하십시오.
- 플랫폼: 조직 내에서 작동하는 채팅 및 인트라넷 기반 응용 프로그램에 대한 회사 표준을 살펴보십시오. 이는 Tableau 활성화 인트라넷에서 채팅 기반 응용 프로그램에 이르기까지 다양합니다. 중요한 것은 사용자가 일상적인 내부 Tableau 활동 이외에, 어디에서 다른 Tableau 사용자와 연결해야 하는지를 아는 것입니다.
- 찾기 쉬운 리소스: 사용자가 Tableau 시작하기, 고급 계산 및 지침을 제공할 수 있는 직원 등의 리소스를 빠르게 찾을 수 있는 고유한 공간을 만드십시오. 이러한 공간을 조기에 마련하고 콘텐츠를 채우면 사용자는 내부 공간으로 되돌아올 것입니다.
- 범주화: 콘텐츠 검색 가능성을 향상하기 위해 특정 주제로 채팅 채널을 설정하거나 포럼 게시물에 태그를 지정하십시오. 커뮤니티가 성장함에 따라 콘텐츠도 증가합니다. 사용자가 필요한 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오.
- 내부 중재자: 질문에 답하고, 콘텐츠를 작성하며, 새로운 사용자를 영입함으로써 포럼 중재를 지원할 수 있는 파워 유저 그룹을 식별하십시오. 또한, 이러한 사용자는 가장 까다로운 문의를 받더라도 사용자를 안내할 수 있는 Tableau 전문가여야 합니다.
- 데이터 사용: 사용자가 포럼과 상호 작용하는 방식과 가장 인기 있는 주제를 추적하십시오. 이를 통해 사용자에게 적합한 콘텐츠 및 포럼 참여 계획을 세움과 동시에, 일상적인 내부 Tableau 활동을 위한 콘텐츠를 식별할 수 있습니다.
신중한 계획을 통해 마련된 토론 포럼과 채팅 공간은 조직 내 Tableau 채택을 추진하는 데 엄청난 도움을 주는 리소스가 될 수 있습니다.
채팅
시간을 할애하여, 귀사의 비즈니스 요구 대부분에 해답을 제시하는 채팅 플랫폼을 찾고, 선정하고 구현하십시오. 선정 후에는 다음을 시행하시기 바랍니다.
- 공지용(향후 이벤트, 배포, 유지 관리)과 사용자의 Tableau에 대한 질문용, 두 개의 사용자 지원 전용 채팅방 또는 채널을 만듭니다.
- 질문하는 방법이나 교육 리소스 또는 FAQ를 찾을 수 있는 위치를 알려주고 사용자를 교육할 수 있도록 사용자 지원을 위한 명확한 지침을 마련하십시오.
채팅 환경을 전환하여 이를 데이터 닥터 프로그램과 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 닥터 구현 툴킷을 참조하십시오.
Tableau에서 배우기
사용자가 포럼과 상호 작용하는 방식 및 만들 수 있는 가이드 유형에 대한 영감을 얻으려면 아래의 Tableau 포럼 리소스를 활용하십시오.