Tableau 지원 프로세스

사용자 커뮤니티는 활성화 인트라넷에 게시된 셀프 서비스 도움말 리소스 및 교육 이니셔티브를 통해 마련된 사전 조치 외에도, 사용자가 이 두 가지 접근 방식으로는 질문에 답을 구하지 못하거나 문제를 해결할 수 없는 경우에 추가 지원을 요청할 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 필요한 도움을 받을 수 없으면 실망하게 되어 Tableau 사용을 중단하려 할 수 있으며, 이는 수용 목표에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.

다른 엔터프라이즈 플랫폼과 마찬가지로, 사용 가능한 다음 수준의 지원 및 문제 해결을 담당할 팀을 고려하여 Tableau에 대한 지원 에스컬레이션 경로를 정의해야 합니다. 일부 고객은 챔피언이 작성한 콘텐츠를 사용하고 서버 및 데이터베이스 액세스와 같은 시스템 수준의 문제를 분석 팀이나 IT 팀에 에스컬레이션함으로써 커뮤니티가 주도하는 지원을 성공적으로 확립했습니다. 이러한 요청을 기록 및 분류하여 지원 데이터를 분석하고 활성화 인트라넷, 사용자 그룹 주제 및 교육 요구 사항에 대한 새 콘텐츠의 기회 영역을 파악할 수 있습니다. 또한, Tableau는 다음과 같은 다양한 셀프 지원 리소스를 제공합니다.

  • 문제 해결을 위한 단계별 지침을 확인할 수 있는 기술 자료
  • 전 세계 다른 Tableau 사용자로부터 답을 얻을 수 있는 Tableau 커뮤니티 포럼
  • 알림, 드라이버, 릴리스 정보, 알려진 문제 및 FAQ를 확인할 수 있는 지원 허브
  • Tableau Online 및 Tableau Public 상태를 알 수 있는 Tableau Trust
  • 최신 기술 지원 문제, 인기 있는 기술 자료 기사 등의 업데이트를 볼 수 있는 Twitter 지원

다양한 상호 작용을 통해 사용자 커뮤니티를 지원하고, 협업을 장려하며, 데이터 및 분석을 효과적으로 사용하는 데 장애가 되는 요소를 제거해야 합니다. 이 문서에서는 Tableau 챔피언을 육성하고, 피어 투 피어 지원으로 사람들을 연결하며, 지원 에스컬레이션 경로를 정의하는 전술을 설명합니다.

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