Engagement des utilisateurs Tableau
Ce contenu fait partie de Tableau Blueprint, un cadre de maturité vous permettant d’approfondir et d’améliorer la façon dont votre organisation utilise les données pour générer de l’impact. Pour commencer votre voyage, faites notre évaluation(Le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
L’engagement est une mesure du comportement direct et indirect des utilisateurs. L’engagement direct comprend la visualisation d’un tableau de bord et l’interaction avec celui-ci, la connexion à une source de données et la création Web. L’engagement indirect comprend les abonnements et les alertes que reçoit un utilisateur. Les déploiements de Tableau Server tirent profit du référentiel de Tableau Server pour créer des vues personnalisées avec Tableau Server Insights. Les administrateurs de site Tableau Cloud peuvent accéder à des sources de données préparées, rassemblées dans Admin Insights.
Fréquence de connexion
Combien de fois les utilisateurs se sont-ils connectés? (Tous les mois) – Pour mesurer l’engagement des utilisateurs, vous devriez commencer par quantifier le nombre de connexions, d’utilisateurs qui se sont connectés une seule fois et ne sont plus revenus par la suite, et d’utilisateurs qui ne se sont jamais connectés. Si douze utilisateurs se sont connectés une fois et ne sont pas revenus, vous devriez en déterminer la raison. Utilisez la source de données TS Events dans Tableau Server Insights et dans Admin Insights de Tableau Cloud.
Jours depuis la dernière connexion
L’utilisation du contenu est-elle devenue une habitude? (Tous les mois) — La quantification du nombre de jours depuis la dernière connexion est utile pour indiquer si les utilisateurs accèdent à Tableau. Par exemple, avec 4 065 utilisateurs connectés à Tableau au cours des 49 derniers jours, vous pouvez conclure que l’utilisation de Tableau est élevée. Ces informations sont particulièrement utiles si vous combinez les données des ressources humaines avec celles de l’engagement sur les vues dans un service ou dans une équipe. Utilisez la source de données TS Users de Tableau Server Insights et de Admin Insights de Tableau Cloud.
Abonnements et alertes
Les abonnements et alertes sont-ils envoyés aux utilisateurs? (Tous les mois) – Il est important de prendre en compte l’activité directe (publication, consultation et interaction) et l’activité indirecte (abonnements et alertes) sur Tableau. Même si les utilisateurs n’interagissent pas directement avec le contenu, ils peuvent recevoir des courriels grâce aux abonnements et alertes. Pour quantifier cela, filtrez les événements « Envoyer un abonnement » et « Envoyer une alerte basée sur les données ». Utilisez la source de données TS Events dans Tableau Server Insights et dans Admin Insights de Tableau Cloud.
Engagement de la communauté
Vos utilisateurs trouvent-ils l’aide dont ils ont besoin? En quantifiant les données relatives à l’engagement des utilisateurs de votre communauté Tableau interne, vous pouvez mettre en évidence les questions récurrentes et les problèmes généraux relatifs à l’adoption. Dans cet exemple, nous allons mesurer l’impact d’un programme Data Doctor au sein d’une communauté interne.
Pour cela, nous pourrons nous servir d’indicateurs populaires, comme le nombre de rendez-vous avec un Data Doctor sur une période donnée et le pourcentage de pairs posant des questions, tout en établissant une base par rapport au nombre et aux thèmes des problèmes rencontrés par les utilisateurs. D’autres indicateurs peuvent être utilisés, comme la croissance de l’équipe Data Doctor ou de l’équipe de champions de Tableau, ou encore le nombre de participants aux journées Tableau.
