Fehlerbehebung bei der Lizenzierung
Diese Themenseite enthält Anweisungen zur Fehlerbehebung in Bezug auf Tableau Server-Lizenzierung.
Product Key-Fehler mit Forward-Proxyservern
Wenn der Computer, auf dem Sie Tableau Server ausführen, so konfiguriert wurde, dass er die Verbindung zum Internet über einen Forward-Proxy herstellt, führen Sie vor dem Aktivieren, Aktualisieren oder Deaktivieren von Product Keys die im Abschnitt Konfigurieren von Product Key-Vorgängen mit Forward-Proxy beschriebenen Schritte aus.
Handhabung nicht lizenzierter Server
Tableau bietet zwei Lizenzierungsmodelle an: rollenbasierte und kernbasierte Lizenzierung. Weitere Informationen über rollenbasierte und kernbasierte Lizenzierung finden Sie unter Lizenzierung – Übersicht.
Rollenbasierte Lizenzierung erfordert, dass jedes aktive Benutzerkonto durch eine Lizenz abgedeckt wird. Rollenbasierte Lizenzen haben eine definierte Kapazität oder Anzahl der Benutzer, die sie zulassen. Jedem Benutzer wird ein eindeutiger Benutzername auf dem Server zugewiesen, und Benutzer müssen sich identifizieren, wenn sie eine Verbindung mit dem Server herstellen.
Bei der core-basierten Lizenzierung sind keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Benutzerkonten im System gegeben, allerdings wird die Anzahl der Prozessor-Cores, die Tableau Server nutzen kann, beschränkt. Sie können Tableau Server auf einem oder mehreren Computern installieren, um einen Cluster zu erstellen, wobei die Einschränkung gilt, dass die Gesamtanzahl der Cores in allen Computern nicht die Anzahl der lizenzierten Cores übersteigt und dass jeweils alle Cores in einem Computer durch die Lizenz abgedeckt sind.
Nicht lizenzierter rollenbasierter Server
Meist ist ein abgelaufener Product Key oder ein abgelaufener Wartungsvertrag der Grund dafür, dass ein Server mit rollenbasierter Lizenzierung nicht lizenziert ist.
Nicht lizenzierter kernbasierter Server
Ein kernbasierter Server kann aus vielen verschiedenen Gründen die Lizenzierung verlieren, zum Beispiel wenn Tableau Server-Knoten, die lizenzierte Prozesse ausführen, den Tableau Server-Knoten, auf dem der Lizenzverwaltungsdienst ausgeführt wird, nicht kontaktieren können. Weitere Informationen zu lizenzierten Prozessen finden Sie unter Tableau Server-Prozesse.
Wenn der Server nicht lizenziert ist, können Sie den Server unter Umständen nicht starten und verwalten. Sie können Ihre Lizenzen jedoch mit dem Befehl tsm licenses verwalten.
Nicht lizenzierter Server-Administrator
Alle Tableau Server-Administratoren benötigen eine Benutzerlizenz. Tableau Server-Administratoren haben immer die höchste verfügbare Rolle inne. Wenn ein Creator-Produktschlüssel aktiviert ist, übernimmt der/übernehmen die Tableau Server-Administrator(en) diese Rolle. Wenn die höchste auf Tableau Server verfügbare Rolle "Explorer" ist, übernimmt der Serveradministrator die Explorer-Rolle. Wenn dem Server Creator-Lizenzen hinzugefügt werden, erhalten alle vorhandenen Serveradministratorkonten mit Explorer-Lizenzen automatisch Creator-Lizenzen.
TSM-Administratorkonten benötigen keine Lizenzen.
Wenn die vom Serveradministrator verwendete Lizenz abläuft, ist das Konto nicht mehr lizenziert und kann sich nicht anmelden.
So überprüfen Sie auf dem Server das Ablaufdatum Ihrer Lizenz(en) für die Administratoren:
- Führen Sie tsm licenses list durch.
- Vergleichen Sie das Datum mit dem Datum, das im Tableau-Kundenportal(Link wird in neuem Fenster geöffnet) angezeigt wird.
- Wenn das Portal nicht das erwartete Datum anzeigt, wenden Sie sich an Kundenerfolg(Link wird in neuem Fenster geöffnet).
- Rufen Sie zum Verlängern Ihrer Lizenz die Webseite zu den Tableau-Verlängerungen(Link wird in neuem Fenster geöffnet) auf.
- Führen Sie den Befehl tsm licenses activate aus, um eine neue Lizenz für das/die Administratorkonto(n) zu aktivieren.
Wenn das TSM-Datum mit dem Portaldatum übereinstimmt und der folgende Aktualisierungsvorgang fehlschlägt, wenden Sie sich an den Tableau-Support(Link wird in neuem Fenster geöffnet).
Wenn die Lizenz für Ihr Administratorkonto abgelaufen ist oder bald abläuft, müssen Sie eine neue Lizenz für das Konto aktivieren. Alternativ können Sie die Lizenzierung eines Nicht-Administratorbenutzers aufheben, um eine Lizenz für das Serveradministratorkonto freizugeben.
Wenn ein Tableau Server-Administrator eine Creator-, Explorer- oder Viewer-Lizenz belegt und seine Lizenz abläuft, kann er, sofern verfügbar, eine andere Lizenz desselben Typs verwenden. Wenn keine Lizenzplätze verfügbar sind, wird der Benutzer "auslizenziert".
Wichtig: Starten Sie Tableau Server erst neu, wenn Sie eine neue Lizenz aktiviert oder eine Site-Rolle für das Serveradministratorkonto übertragen haben.
Fehlerbehebung für die rollenbasierte Lizenzierung
In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zum Beheben von Problemen, die beim Hinzufügen der rollenbasierten Viewer-, Explorer- und Creator-Lizenzen zu Tableau Server oder Tableau Cloud bzw. bei Ablauf dieser Lizenzen auftreten können. Der höchste verfügbare Lizenztyp ist Creator, gefolgt von Explorer und schließlich Viewer. Weitere Informationen zur rollenbasierten Lizenzierung finden Sie unter Lizenzierung – Übersicht.
Benutzer oder Administrator verliert Lizenzierung aufgrund abgelaufener Lizenz
Vermeiden Sie, dass Benutzer ihre Lizenz unerwartet verlieren oder zu einer anderen site-spezifischen Rolle wechseln müssen, indem Sie stets eine der folgenden Aktionen durchführen, bevor die aktuell von ihnen verwendete Lizenz abläuft:
- Erneuern und aktivieren Sie eine Ersatzlizenz. Wenn ein Benutzer eine Ersteller-, Explorer- oder Betrachter-Lizenz belegt und seine Lizenz abläuft, verwendet er eine andere Lizenz desselben Typs, sofern verfügbar.
- Ändern Sie die site-spezifische Rolle der entsprechenden Benutzer, um die Verwendung einer Lizenz zuzulassen, die nicht in Kürze abläuft.
Informationen zum Ändern von site-spezifischen Rollen zum Erhalt einer anderen Lizenz finden Sie unter Festlegen der Site-spezifischen Rollen von Benutzern.
Folgende Logik bestimmt die Neuzuweisung von Benutzern zu neuen Lizenzen:
- Wird eine Creator-Lizenz von einem Serveradministrator belegt und läuft diese Lizenz ab (ohne dass Ersatzlizenzen verfügbar sind), wird der Serveradministrator erneut einer Explorer-Lizenz zugewiesen, sofern Explorer-Lizenzen verfügbar sind. Diese Neuzuweisung von Lizenzen erfolgt sortiert nach letzter Anmeldung. Serveradministratoren verdrängen dabei andere Benutzer, die unter Umständen gerade eine Explorer-Lizenz verwenden. Sind keine Creator- oder Explorer-Lizenzen verfügbar, erhält der entsprechende Serveradministrator den Status "Unlizenziert".
- Wird eine Creator-Lizenz von einem Benutzer ohne Serveradministratorrechte belegt und läuft diese Lizenz ab (ohne dass Ersatzlizenzen verfügbar sind), erhält der Benutzer den Status "Unlizenziert". Um zu vermeiden, dass solche Benutzer den Status "Unlizenziert" erhalten, ändern Sie ihre site-spezifische Rolle vor dem Ablauf der Lizenz. Dies ist besonders wichtig für Benutzer mit der Site-spezifischen Rolle "Site-Administrator-Creator", die zur Site-spezifischen Rolle "Site-Administrator-Explorer" wechseln müssen, bevor Ihre Creator-Lizenz abläuft, um zu vermeiden, dass Ihre Site-Administrator-Funktionen verloren gehen.
- Wird eine Explorer- oder Viewer-Lizenz von einem Benutzer ohne Serveradministratorrechte belegt und läuft diese Lizenz ab (ohne dass Ersatzlizenzen verfügbar sind), erhält der Benutzer ein Upgrade auf eine höhere Lizenz, wenn solche verfügbar sind. Speziell passiert Folgendes beim Ablauf einer Lizenz:
- Benutzer, die eine Explorer-Lizenz belegen, wechseln – falls verfügbar – zu einer Creator-Lizenz (keine Änderung der site-spezifischen Rolle).
- Benutzer, die eine Viewer-Lizenz belegen, wechseln – falls verfügbar – zu einer Explorer-Lizenz. Sind keine Explorer-Lizenzen verfügbar, wechseln solche Benutzer – falls verfügbar – zu einer Creator-Lizenz (keine Änderung der Site-spezifischen Rolle).
- Sind bei den höheren Lizenztypen keine Lizenzen verfügbar, erhalten solche Benutzer den Status "Unlizenziert".
Benutzer werden wie oben beschrieben neuen Lizenzen zugewiesen – sortiert nach letzter Anmeldung. Dabei werden niedrigere Lizenztypen zuerst neu zugewiesen (erst Viewer, dann Explorer und anschließend Creator).
Beispiel: Zwei Benutzer haben eine Betrachter-Lizenz, ein Benutzer hat eine Ersteller-Lizenz, und zwei Serveradministratoren haben eine Ersteller-Lizenz. All diese Lizenzen laufen ab. Für diese Benutzer sind vier noch nicht abgelaufene Explorer-Lizenzen verfügbar. In dieser Situation geschieht Folgendes (in der angegebenen Reihenfolge):
- Der Benutzer mit einer Betrachter-Lizenz, der sich zuletzt angemeldet hat, wird einer Explorer-Lizenz neu zugewiesen.
- Der zweite Benutzer mit einer Betrachter-Lizenz wird einer Explorer-Lizenz neu zugewiesen.
- Der Serveradministrator mit Ersteller-Lizenz, der sich zuletzt angemeldet hat, wird einer Explorer-Lizenz neu zugewiesen. Der zweite Serveradministrator mit Ersteller-Lizenz wird der verbleibenden Explorer-Lizenz neu zugewiesen.
- Der Benutzer mit der Ersteller-Lizenz erhält keine Lizenz.
Keine Änderung der site-spezifischen Rolle "Serveradministrator" bei Verwendung einer Creator-Lizenz
Serveradministratoren erhalten Creator-Funktionen, wenn Creator-Lizenzen in Tableau Server verfügbar sind. Dabei wird die site-spezifische Rolle nicht geändert. Alle anderen Tableau Server- und Tableau Cloud-Benutzer erhalten nur Creator-Lizenzen, wenn sie einer Site-spezifischen Rolle mit Creator in der Bezeichnung zugewiesen sind.
Keine sofortige Verfügbarkeit von Lizenzen
Wenn Sie einem Tableau Server eine rollenbasierte Lizenz hinzufügen, sind diese Lizenzen für alle Benutzer verfügbar, wenn Sie Tableau Server neu starten.
Öffnen von Tableau Server- oder Tableau Cloud-Arbeitsmappen über Tableau Desktop durch Benutzer mit Viewer-Lizenz nicht möglich
Ein Benutzer mit Viewer-Lizenz, der außerdem über eine separate Tableau Desktop-Lizenz verfügt, kann in Tableau Server oder Tableau Cloud Arbeitsmappen nicht über Tableau Desktop öffnen. Zum Öffnen solcher Arbeitsmappen mit Tableau Desktop benötigt der Benutzer eine Explorer- oder Creator-Lizenz für Tableau Server oder Tableau Cloud.