Guide de déploiement de Tableau

Lorsque vous installez Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder, l’installation peut ne pas toujours se dérouler comme prévu. Dans cet article, vous trouverez des informations sur la résolution des problèmes éventuels et des suggestions pour les résoudre.

Recherche dans la Base de connaissances de support

Pour vous aider à trouver rapidement la réponse à vos questions, vous pouvez effectuer une recherche dans la Base de connaissances de Tableau. La Base de connaissances contient des techniques de dépannage que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes, décrit les problèmes connus qui ont été résolus et fournit des réponses aux questions fréquemment posées.

1. Pour rechercher des articles de dépannage, accédez à la Base de connaissances.
2. Entrez une description.
3. Dans la page Support, choisissez Base de connaissances dans l’onglet Source.

Réparer une installation (Windows uniquement)

Une réparation d’une installation consiste à installer une nouvelle version de la même version sur l’installation existante. La réparation d’une installation maintient le logiciel en état de fonctionnement en remplaçant les fichiers modifiés et en réinstallant les fichiers manquants.

Pour exécuter la réparation d’une installation :

1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
2. Sélectionnez un programme Tableau dans la liste.
3. Faites un clic droit sur Désinstaller/Modifier.
4. Dans la fenêtre Modifier la configuration qui s’affiche, cliquez sur Réparer et attendez la fin du processus de réparation.

Créer un journal d’installation

Si vous travaillez avec l’assistance de Tableau, il se peut qu’ils vous demandent des fichiers journaux de votre installation. Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder peut tenir un journal du processus d’installation. La journalisation est activée par défaut pour le programme d’installation de Tableau sur Windows et Mac. Par défaut, les fichiers journaux sont stockés dans le dossier temporaire de l’utilisateur (l’emplacement spécifié dans la variable d’environnement %temp%) pour Windows et dans /private/var/log pour Mac. Il est conseillé de conserver les fichiers journaux du processus d’installation afin de disposer d’une aide au dépannage en cas de problèmes. Vous pouvez ainsi analyser le fichier journal et rechercher les entrées incluant Error ou Fail pour vous aider à identifier le problème.

Remarque : lors de la connexion au niveau DEBUG, des informations complètes sur l’environnement sont collectées au démarrage de Tableau. Cela signifie que si une variable d’environnement contient des informations sensibles, elles peuvent être incluses dans un journal. La journalisation au niveau par défaut INFO ne recueille que des informations sur l’environnement sûr.

Pour modifier l’emplacement ou le nom des fichiers journaux, ou si vous n’êtes pas sûr que la journalisation soit activée, procédez comme suit. Vous devez activer la journalisation avant de démarrer l’installation.

1. Téléchargez le programme d’installation (fichier .exe).

2. Ouvrez une fenêtre de commande en tant qu’administrateur.

3. Naviguez jusqu’au répertoire sur lequel vous avez téléchargé le fichier du programme d’installation.

4. Exécutez la commande suivante :

   <installer> /log "<log_file_path_and_name>"

   Remplacez installer par le nom du fichier du programme d’installation de Tableau et remplacez log_file_path_and_name par le chemin et le nom du fichier où vous souhaitez enregistrer le fichier journal d’installation.

   Par exemple :

   tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Résoudre les erreurs Internet

Tableau Desktop et Tableau Prep Builder ont besoin de certains paramètres de pare-feu et de proxy pour charger les cartes, pour charger les pages Web et pour traiter les demandes de licence. Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes, l’administrateur du réseau de l’organisation doit apporter des modifications aux paramètres de configuration du proxy Web et du pare-feu sur le réseau.

• Le processus d’octroi de licence exige une activation hors ligne.

• Des vues Carte apparaissent vides dans Tableau Desktop.

• Les pages Web contenues dans les tableaux de bord ne se chargent pas.

• La carte en ligne ne se charge pas.

Pour des informations sur la configuration de l’accès Internet pour Tableau Desktop, consultez Adresses, proxys et ports requis.Adresses, proxys et ports requis

Résoudre les erreurs de mémoire

S’il est à court de mémoire sur l’ordinateur, Tableau affiche une erreur de mémoire insuffisante. Les facteurs suivants peuvent avoir un impact sur la mémoire lors de l’utilisation de Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder.

• Version de Tableau Desktop.

  • Si vous installez Tableau Desktop 64 bits sur un système d’exploitation Windows 64 bits, Tableau peut accéder à 8 To de mémoire système au maximum.

• Taille et type des données analysées. Par exemple, un grand tableau croisé présentant de nombreuses colonnes et des millions de lignes de valeurs ou une vue avec une multitude de repères peut rapidement épuiser la mémoire.

• Autres applications en cours d’exécution sur l’ordinateur.

• Système d’exploitation de l’ordinateur.

Solutions possibles

Pour résoudre les problèmes d’insuffisance de la mémoire, vous pouvez envisager de mettre à niveau le système d’exploitation ou la version de Tableau à un ordinateur 64 bits. Tableau pourra ainsi accéder à une quantité supérieure de mémoire système.

Vous pouvez également vérifier les données de vos classeurs et la manière dont vous agrégez ces données lorsque vous les affichez dans des vues. Au lieu d’afficher de nombreuses lignes de valeurs, ce qui peut nécessiter un grand nombre de défilements d’écran pour consulter les données, pensez à afficher plus de données de type résumé. Tableau Desktop est plus efficace et utilise moins de mémoire lorsque les données de la vue offrent une perspective générale et vous permettent d’affiner ensuite sur des zones spécifiques pour en afficher les détails.

Pour des informations sur l’optimisation des performances de votre classeur, consultez Optimiser les performances du classeur(Le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) dans l’aide de Tableau.

Résoudre les problèmes d’ouverture ou d’enregistrement de fichiers sur un ordinateur Dell (Tableau Desktop uniquement)

Si vous avez installé Tableau Desktop sur un ordinateur Dell et qu’une version plus ancienne de l’application Dell Backup and Recovery (DBAR) est installée sur cet ordinateur, Tableau peut se fermer de manière inattendue lorsque vous tentez d’ouvrir ou d’enregistrer un classeur, ou que vous tentez d’accéder à une source de données. En effet, le logiciel Dell Backup and Recovery interfère avec les opérations d’ouverture et de fermeture dans la version 64 bits de Tableau Desktop. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, consultez l’article Erreur « Tableau a cessé de fonctionner » lors de l’ouverture ou de l’enregistrement d’un fichier sur un ordinateur Dell(Le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) dans la base de connaissances de Tableau.

Résoudre les problèmes des mises à jour de maintenance (Tableau Desktop uniquement)

Tableau fournit régulièrement des mises à jour de maintenance pour toutes les versions actuellement prises en charge de Tableau Desktop. Le tableau suivant indique les différentes raisons pour lesquelles les mises à jour de maintenance ne peuvent pas être installées sur une version spécifique installée de Tableau Desktop.