貴組織中有一些人相信資料擁有翻轉性的影響力。這些人在每次的溝通與每項業務決策中,都以資料為核心,且對於發展自己的技能,以及分享知識以協助他人,都充滿動力。 資料推動者計畫能找出這些使用者,讓這些使用者能夠獲得更好的發展,協助他們發揮自己最大的潛能,並同時延攬他們擔任貴組織社群的資料文化領導者、導師及推動者。投入資源找出這些推動者,並協助他們發展進步,即可建立廣大的 Tableau 愛好者網路。此網路對於採用過程至關重要,因為隨著部署範圍擴展到新的部門與團隊,您將需要培養新的推動者來拓展分析做法的規模。推動者不僅能降低組織對於中央資源團隊的依賴,還能進行下列事項:

  • 成為同事間的資料導向決策模範;
  • 連結不同的使用者,創造跨職能協作契機;
  • 透過分享專業知識協助其他使用者;
  • 宣傳並參與社群活動;
  • 運用前線經驗,成為社群與熟練度工作的資訊來源;
  • 擷取使用案例,並找出優秀的範例。

每個資料推動者計畫都不盡相同,就像每個社群也都不同。如同其他 Tableau Blueprint 相關工作,您將需要根據貴組織及組織分析社群的範圍、大小及成熟度評估這項計畫。我們提供一些以真實客戶資料推動者計畫為靈感的範例使用案例 (PPTX),歡迎探索瞭解。

資料推動者計畫基礎

開始之前,您需要決定貴組織是否已準備好進行正式的資料推動者計畫。請確定您已完成下列準備事項:

  • 制定好社群的策略性規劃:資料推動者計畫並不是用來取代貴組織的新使用者上線作業或其他社群工作。推動者是社群策略中的一個環節,且應將重心放在讓貴組織的溝通、參與活動及使用者支援程序能加速並擴大執行。 如需詳細資訊,請參閱 Tableau 社群規劃
  • 安排專屬的計畫領導者:確定您有一個可從頭到尾完全掌握並執行計畫的計畫領導者。計畫領導者很可能是您的社群領袖或核心專案團隊的其他成員。如需社群領袖及其他 Tableau 專案團隊常見角色的詳細資訊,請參閱 Tableau 專案團隊的角色和責任
  • 建立通訊平台:您需要有一個一致的集中式平台來與推動者溝通,並協助推動者彼此之間進行對話。如需詳細資訊,請參閱 Tableau 討論論壇和聊天室
  • 執行負責人:將您的資料推動者計畫與能夠識別參與者並促使其他組織領導者意識到本身對社群能夠做出重大貢獻的執行負責人保持一致。

您也需要花點時間確定組織資料推動者計畫的宗旨。資料推動者計畫可滿足許多業務需求,但大部分的需求都可涵蓋在以下兩項整體目標的其中一項之下:提升參與度與賦予使用能力。找出業務需求並指定計劃的整體目標後,回頭到 Tableau 使用者參與和採用的衡量中,找出與這些需求與目標相關聯的一些可測量成功衡量指標。這有助於顯示計畫的價值,並幫助推動者看到自己發揮的影響力。

 

目標 業務需求 成功衡量指標
提升參與度 我們有一些很棒的儀表板,但沒人使用。 讓活躍使用者人數提升 10%
我們舉辦使用者群組和其他社群活動,但出席率不佳。 讓使用者群組出席率提升 10%
能力提升 我們提供產品訓練,但這項訓練無法協助使用者瞭解我們在組織中如何使用資料。 將支援工作單數量減少 10%
我們有內部論壇,但跟不上貼文出現的速度。 將未回覆的貼文數量降低 10%

設計資料推動者計畫

您已打好執行資料推動者計畫的基礎,並已指定計畫宗旨。接下來,您將需要設計一個可協助您達成目標的計畫。使用以下的範本來協助您定義何謂推動者,並培養和獎勵這些推動者:

1.為協助我們達成目標,我們希望推動者能_______。

2.我們會透過以下方式來協助推動者達成這些期望:______。

3.我們會透過以下方式來獎勵倡導者的努力:______。

定義推動者

在貴組織擔任推動者代表什麼?推動者會協助您規劃和執行參與活動嗎?推動者是否應親自或透過內部論壇,主動協助同事?請思考推動者的特質,以及您希望推動者執行的工作。確定您清楚訂出勝任此職位的工作範圍和責任,針對推動者投入的時間取得管理階層核准,並確保您對於推動者的期望均有完善的記錄。

培養推動者

您已訂出您對資料推動者的期望。您要如何確保推動者可滿足這些期望?舉例來說,中央團隊難以應付大量湧入的支援要求時,可能會想要優先將推動者訓練成 Tableau 專家,協助降低組織其他人員對團隊的依賴。同樣地,如果您希望推動者進行推動工作,則應該規劃推動者專屬的活動和通訊,協助推動者保持動力並掌握組織資料與分析工作的最新動態。

多數資料推動者計畫都會投入資源進行推動者專屬的訓練和定期的推動者專屬社群活動。您可以透過以下項目進一步瞭解上述訓練與活動:Data Champion Education and Training Resources(資料推動者教育與訓練資源,PPTX)及 Data Champion Engagement Activities(資料推動者參與活動,PDF)

這些訓練和參與活動需要事先規劃。規劃時,可能要考量到步調和其他執行細節。如需詳細資訊,請參閱 Best Practices on Logistics and Staffing(執行細節與人力配置最佳做法,PDF)。

獎勵推動者

在計畫中納入獎勵非常重要。沒有適當的獎勵,推動者對於達成期望動力缺缺。請思考推動者參與計畫能獲得哪些好處,例如責任劃分和獎勵制度中說明的認證與技能徽章,或是會向領導階層告知的特殊肯定。

執行資料推動者計畫

您已具有適當的基礎,並完成了計劃的設計。現在,您將需要思考如何設定計畫的品牌並加以宣傳,以及如何找出推動者並開始執行計畫。

設定計畫的品牌

選擇計劃的品牌不只是挑個有趣的名稱或設計週邊贈品而已。品牌能協助您向組織的其他人傳達資料推動者計畫的宗旨,且最終能讓計畫更為連貫一致,且可信度更高。您可以使用我們的 Data Champions Logo and Brand Guidelines(資料推動者與品牌指導方針,PDF)開始著手設定計畫品牌。

找出推動者

尋找使用者來參與資料推動者計畫,可能會是個挑戰。在某些情況下,您可能無法找到符合所有期望的推動者。請記得,資料推動者計畫的首要目的,就是投資熱情並熱愛資料與分析的使用者。您可以透過以下幾種不同的方法來找出推動者:

  • 在 Tableau 使用者群組或 Tableau Day 等現有參與活動中進行計畫簡報。您可以使用這個範本 (PPTX) 開始著手。
  • 瀏覽您的討論論壇和其他聊天室的通訊 (Slack、Yammer 等等),找到最積極回答問題、提供洞察等等的人。
  • 請領導者提名推動者。
  • 分析 Tableau Server 存放庫資料來找出最活躍的使用者。
  • 在內部網路、電子報,或組織的其他通訊管道中宣布計畫。
  • 傳送問卷調查給所有的使用者。

執行計畫

您已設計好計畫,並找出將會參與的推動者。現在,您將需要把推動者安插到您建立的架構中,讓推動者完成所要的工作,同時培養推動者的技能,並獎勵推動者參與計畫。以下是執行計畫時需考量的一些額外最佳做法:

  • 建立「資料推動者通訊錄」或其他的集中式資源,協助組織與推動者聯繫。
  • 追蹤推動者的活動,讓推動者承擔責任,達成原先設定的期望。
  • 定期進行推動者調查,進一步瞭解推動者的經驗,並找出改善計畫的方法。
  • 回頭查看原本的業務需求、目標及成功衡量指標。

 

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