討論論壇和其他聊天室的通訊可以為使用者提供即時資訊。這些方法也可以成為知識庫,因為封存的聊天室可能會回答未來將會出現的問題。設定 Tableau 討論論壇、聊天室和/或頻道(Slack、Yammer、Wechat 等),並邀請所有的 Tableau 使用者加入。

視貴公司使用的系統而言,對於社群經理確定在訓練或參與活動中可能需要更關注的主題而言,討論論壇和聊天室都相當實用。在論壇式討論中,可以按主題對問題和答案進行分類,讓這些內容更容易搜尋。對於通道式的通訊,您可以透過每個主題的通道或針對所有問題的單一協助通道取得相似的結果。無論哪種方式,促進使用者之間的這些連結都有助於讓社群更強大。

快速入門

自行建立社群空間可能有挑戰性,不過一旦開始,將會成為使用者的虛擬聚集點。下列方法可用於協助您為成功做好準備:

  • 社群推動者:Tableau 專家組成的委員會或團隊可以表達使用者的心聲,並根據這些人的需求調整論壇的設定方式。維持該群組的多樣性可以確保您為所有使用者的需求做好規劃。
  • 資源類型:哪些主題對使用者最重要?這些人是否喜歡使用者內容?您應該多久發送內容一次?回答這些問題有助於您開始建立適合使用者群體的內容。您的社群推動者應參與此計畫階段。
  • 鼓勵自助服務:社群空間的主要效益是使用者能夠透過他人的專業知識解決本身的問題。透過對聊天室訊息或貼文的回應時間設定服務層級協議,您可以讓社群使用者放心,他們的心聲不會被忽視。
  • 角色和責任:成功的社群可以迅速成長,觸及組織的各個層面。確認已明確定義將會負責管理內部論壇的團隊角色。討論論壇和聊天室角色的範例包括:
    • 管理員:監控論壇的整體使用情況和效能
    • 主持人:回答問題並與論壇使用者互動
    • Ambassador:擔任論壇推動者和論壇代表的人
  • 務實:在參與、需要的內容類型以及擁有者的內容方面,儘早設定論壇的預期。
  • 不要好高騖遠:根據您的需求進行建構並做好未來的規劃。您的論壇一開始可能不大,不過規模不會一成不變。

建立您的論壇

設定論壇和聊天室空間時,請記住下列一些最佳做法:

  • 平台:對於在您的組織內運作的聊天室和內部網路應用程式,遵循公司標準。從您的 Tableau 能力提升內部網路到聊天室的應用程式,涵蓋範圍相當廣泛。重要的是,使用者知道在一般內部 Tableau 活動之外,他們還可以透過其他方式來與 Tableau 使用者交流。
  • 容易找到資源:為使用者建立不同的空間,以便他們快速找到資源,例如 Tableau 入門、進階計算以及可以提供引導的員工。盡早設定這些空間並加入內容,這樣一來,使用者就會不斷造訪您的內部空間。
  • 分類:設定聊天室管道或標記具有特定主題的論壇貼文,讓內容更易於搜尋。隨著社群發展,內容也會隨之增加。確保使用者可以快速輕鬆地找到所需的內容。
  • 內部主持人:找出一群進階使用者回答問題、建立內容和加入新使用者,藉以協助主持論壇。這些人也應該是 Tableau 的專家,能夠協助您引導使用者解決最棘手的問題。
  • 使用資料:追蹤使用者與論壇進行互動的方式以及最熱門的主題。您可以根據這些訊息為使用者制訂正確的內容和論壇參與計畫,並為定期舉辦的內部 Tableau 活動確定內容。

透過精心規劃,您的討論論壇和聊天室空間可以成為在組織中推動採用 Tableau 的重大資源。

聊天

花時間研究、確定和實施能夠滿足貴公司大部分業務需求的聊天平台。一旦確定後,我們會建議:

  • 建立兩個專用於能力提升的聊天室或頻道:一個用於公告(未來活動、部署、維護),另一個用於使用者詢問自身的 Tableau 問題。
  • 擬定明確的參與指導原則,以引導和訓練使用者如何提出問題或可以在哪裡找到訓練資源或常見問題集。

如需如何將聊天體驗轉型並與 Data Doctor 計畫整合的詳細資訊,請參閱 Data Doctor 實作工具包

向 Tableau 學習

運用下列 Tableau 論壇資源取得靈感,確定您希望使用者如何與論壇進行互動以及您可以提供哪些類型的指導:

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