Tableau Blueprint 도움말

피어 투 피어 지원을 활용하여 다른 사람들이 Tableau 지식을 공유하고 전달하도록 장려할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 커뮤니티는 조직 전체의 집단 지식을 활용할 수 있습니다. 피어 투 피어 지원 프로그램은 조직 내에서 인재를 개발하고 공유를 장려하는 데 도움이 됩니다. 더 빠르게 지식을 공유하고 기술적 능력을 활용함으로써, 피어 투 피어 지원 프로그램은 동료 간에, 지원에 사용되는 프로그램에, 그리고 Tableau 제품에 신뢰를 구축합니다. 그 밖에도, 관련 주제와 사례를 통해 사회적 학습 경험을 제공하고 협업, 집단지성 참여, 내부 문제 해결을 장려합니다. 피어 투 피어 지원을 장려하는 조직은 지속적인 학습을 촉진하고 데이터 문화 구축 노력을 보이며, 핵심 프로젝트 팀에 대한 의존도를 줄이고, IT 팀과 함께 미해결 티켓을 해결합니다.

이 섹션에서는 멘토링, 토론 포럼 및 채팅, Tableau 데이터 닥터에 대해 개략적으로 설명합니다.

멘토링

숙련된 Tableau 사용자는 멘토링을 통해 자신의 지식을 다른 사람과 공유합니다. 챔피언은 새로운 Tableau 사용자를 멘토링하고, 사용 가능한 데이터 원본을 소개하며, 팀원의 분석 기술을 향상시키기 위해 비공식적인 점검을 제공함으로써 팀 또는 부서 내 온보딩 과정에서 주도적인 역할을 수행해야 합니다. Tableau 사용자 참여 및 채택 측정의 데이터를 사용하여 서버 또는 사이트 관리자와의 파트너 관계를 통해 어떤 사용자가 콘텐츠를 만들고 소비하는지 확인하고 더 많은 격려가 필요한 사람을 확인할 수 있습니다.

Tableau 토론 포럼 및 채팅

토론 포럼 및 기타 채팅 기반 커뮤니케이션은 사용자에게 실시간으로 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 방법은 아카이브된 채팅이 향후 떠오르는 질문에 대한 답이 될 수 있기 때문에 기술 자료도 될 수 있습니다. Tableau 토론 포럼, 채팅룸 및/또는 채널(Slack, Yammer, HipChat 등)을 설정하고 모든 Tableau 사용자를 초대하십시오.

Tableau 데이터 닥터

Tableau 데이터 닥터는 Tableau 사용에 질문이 있거나 지원이 필요한 동료를 Tableau 전문가와 연결하여 사용자 참여와 지원을 강화합니다. 데이터 닥터는 동료 직원들에게 Tableau를 사용하는 방법을 보여주고 '증상'을 듣고 해결책을 연구 또는 테스트함으로써 전 세계 채팅 채널을 통해 일대일 및/또는 일대다 지원 또는 실시간 일대일 세션을 제공합니다. 전담 역할이든 시간제 자원봉사든, 데이터 닥터는 모든 규모의 데이터 닥터 프로그램에 필수적입니다.

시작하기 전에

데이터 닥터 프로그램 지원을 시작하기 전에 다음과 같은 기초를 미리 마련하는 것이 좋습니다.

후원. 귀사에서 데이터 닥터를 지원 및 홍보하고 자원할 사람 모집을 돕는 강력한 옹호자가 되어줄 후원자를 파악하십시오. 기술에 투자하거나 자원자에게 보상으로 제공할 인센티브를 확보하고 싶다면 후원자의 지원이 예산 승인을 받는 데 도움이 될 것입니다.

후원자나 경영진 팀의 협력하에 데이터 닥터가 직원의 Tableau 기술 관련 질문에 답변하는 데 적합한 솔루션이라는 점을 확인하십시오. 지원 프로그램이 귀사의 비즈니스 요구 사항, 목표, 메트릭에 부합하도록 하십시오. 예를 들어, 귀사의 많은 직원이 Tableau에 액세스 권한이 있지만 제대로 사용하지 않거나 사용자가 문제에 직면할 때 일반적으로 좌절감을 느낀다면 비즈니스 사례에서 다음과 같은 데이터 기반 목표를 제시해야 합니다.

• 데이터 닥터 프로그램을 사용하여 사내 제품의 사용률을 10% 높인다.
• 사내 전문 지식을 활용하여 Tableau 제품에 대한 IT 티켓 수를 15% 줄인다.

Tableau의 날, 점심시간 학습 등의 내부 Tableau 활동에 후원자를 초대해 모든 개인 기여자가 해낸 업적과 기울인 노력에 대해 보상하고 치하하며 공로를 인정하십시오.

교육. 내부 데이터 커뮤니티는 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고 Tableau의 각종 사용 '방법'에 관한 기초적인 질문을 하지 않아도 될 정도로 Tableau 기술과 지식을 습득해야 합니다. 귀사의 교육 및 기술 향상 방법에 대한 자세한 내용은 Tableau 교육과 Tableau 교육 계획 개발을 참조하십시오.

귀사에 지원 계획이 이미 마련되어 있다면 각자 질문에 답하고 있는 모든 개인의 답변 방식을 통일할 필요가 있을 수 있습니다. 모든 Tableau 제품 문제는 단일 플랫폼(채팅, 업무 시간 또는 약속)에서 제기되어야 하며, 고립된 팀원은 모든 개별 질문을 올바른 플랫폼/채널로 리디렉션하도록 교육받아야 합니다.

Tableau 관련 질문을 단일 채널로 중앙 집중화하면, 또한 특정 데이터 닥터에 대한 의존도를 줄이고 더 효과적으로 지식을 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 어느 단계에 있든, 프로그램을 정기적으로 평가하여 변경, 개선 또는 확장할 기회를 찾으십시오.

채용. 기술 관련 Tableau 질문에 답변할 Tableau 전문가를 한 명 이상 지정하거나 고용해야 합니다. 역할, 자격, 할애해야 할 시간, 특정한 관여 목표에 대해 적합한 기대치를 설정하십시오.

예를 들어, 귀사의 데이터 닥터가 이미 Tableau Desktop Associate 자격증을 가지고 있고 매주 두 시간씩 자원봉사를 할 수 있습니다. 데이터 닥터의 성공적 역할 수행을 추적하기 위해, 라이선스 사용량과 생성된 IT 티켓 수의 월별 변화를 분석합니다.

데이터 닥터의 이점

조직에서 데이터 닥터 프로그램을 구현하면 많은 이점이 있습니다.

피어 투 피어 문제 해결이 가능합니다. Tableau 챔피언과 전문가의 전문 지식을 활용하여 채팅, 업무 시간, 약속 또는 실습/클리닉 형태로 동료를 돕습니다.

지식 또는 기술 격차를 발견합니다. 팀, 부서 또는 조직이 기술 평가를 받아 조직의 고충 사항, 교육 및 지식 격차를 파악하고 해결합니다.

데이터 문화가 성장합니다. 데이터 닥터는 귀사의 사용자가 자신의 데이터를 지원 및 관리하고 보고 이해할 수 있는 데이터 문화를 뒷받침합니다.

IT 티켓 수를 줄입니다. 자급자족이 가능해져 IT 리소스에 의존하는 대신 Tableau 사용자가 다른 사용자를 도울 수 있게 역량이 강화됩니다.

데이터 닥터 툴킷 개요

데이터 닥터 툴킷은 자체적인 데이터 닥터 프로그램을 구성하고 호스팅하기 위한 리소스 모음입니다. 이 모음에는 다음 옵션에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.