ความช่วยเหลือ Tableau Server บน Windows

Tableau Server สร้างไฟล์บันทึกเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน คุณอาจต้องใช้ไฟล์บันทึกเซิร์ฟเวอร์เมื่อคุณแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Tableau Server หรือเมื่อฝ่ายสนับสนุน Tableau ขอไฟล์บันทึกจากคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหา

คุณสามารถสร้างไฟล์บันทึกเป็นไฟล์บีบอัดได้โดยใช้คำสั่ง tsm maintenance ziplogs ไฟล์เก็บถาวรที่บีบอัดจะมีสำเนาบันทึกที่คุณสามารถคลายบีบอัดเพื่อตรวจสอบ หรือส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน Tableau ได้ เมื่อคุณมีสำเนาไฟล์เก็บถาวรของคุณ คุณสามารถลบไฟล์เก็บถาวรจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์บันทึกเก็บถาวร โปรดดู สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)

หัวข้อดังต่อไปนี้อธิบายวิธีสร้างไฟล์บันทึกเก็บถาวร เนื้อหาของไฟล์บันทึกรายการเฉพาะ และรายละเอียดว่าคุณอาจต้องตรวจสอบไฟล์บันทึกเมื่อไหร่และอย่างไร

การตรวจสอบปัญหา Tableau Server

ปัญหาที่อาจเกิดกับ Tableau Server ได้มีความหลากหลายและซับซ้อน จึงไม่มีขั้นตอนแบบสำเร็จรูปง่ายๆ ที่ใช้เพื่อตรวจสอบปัญหาทั้งหมดได้ แต่แนวทางแบบพื้นฐานประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้:

1. ล้างข้อมูล ไฟล์บันทึกที่มีอยู่เพื่อลดขนาดไฟล์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น

   สำคัญ: หากคุณมีแนวโน้มที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Tableau Support เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา จะต้องสร้างไฟล์บันทึกเป็นไฟล์บีบอัดเก็บถาวรไว้ก่อนล้างข้อมูลออก การล้างข้อมูลอาจเป็นการลบข้อมูลสำคัญที่ฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องใช้ สำหรับรายละเอียดวิธีสร้างไฟล์บันทึกเก็บถาวร โปรดดู สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)

2. กำหนดระดับการเก็บบันทึกที่เหมาะสม ฝ่ายสนับสนุน Tableau จะแนะนำคุณตามนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของระดับการเก็บบันทึกที่แตกต่างกัน โปรดดู เปลี่ยนระดับการบันทึก
3. จำลองปัญหาขึ้นอีกครั้ง เพื่อให้บันทึกเก็บเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาไว้ได้

4. สร้างไฟล์เก็บถาวร ของบันทึก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สแนปช็อตไฟล์บันทึก (บันทึกแบบเก็บถาวร)

   สำคัญ: ใช้ไฟล์เก็บถาวรนี้เมื่อตรวจสอบไฟล์บันทึก คุณไม่ควรแก้ไข ย้ายหรือลบไฟล์ใดๆ โดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์

5. ตรวจสอบบันทึกของตัวควบคุมการดูแลระบบ TSM (\tabadmincontroller\tabadmincontroller_node<n>-<n>.log) เพื่อทำความเข้าใจการกำหนดค่าหรือการปรับใช้ใดๆ ที่ TSM ทำด้วยบรรทัดคำสั่ง, UI เว็บหรือ API รวมถึงงานที่เริ่มต้นโดย TSM เริ่มต้นจากบันทึกตัวควบคุม คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่นี่

   หมายเหตุ: ไฟล์ tsm.log มีข้อความน้อยกว่า tabadmincontroller_*.log แต่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยเสริมการแก้ปัญหา

6. ตรวจสอบบันทึก Apache (\httpd\access.####_##_##_##_##_##.log และ \httpd\error.log) เพื่อดูคำขอที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณกำลังตรวจสอบ

   บันทึก Apache จะมีข้อมูล “สัญญาณรบกวน” ปริมาณมากที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณพบ

   • หากคุณพบคำขอที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ให้ค้นหาไดเรกทอรี vizqlserver สำหรับรายการที่มี ID คำขอตรงกันจากบันทึก Apache
   • มองหารหัสการตอบสนองและข้อความที่เกี่ยวข้องกับ ID คำขอนั้น
   • ค้นหาชื่อของเวิร์กบุ๊ก มุมมอง แดชบอร์ด หรือแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ตรวจสอบเวลาประทับที่สัมพันธ์กันด้วย
   • หากคุณพบคำขอที่ดูเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ให้ดูรหัสการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับคำขอนั้น (รหัสกลุ่มเลข 200 ดี แต่รหัสกลุ่ม 500 แสดงถึงปัญหา)
   • ค้นหา ID คำขอที่เกี่ยวข้องกับคำขอที่คุณพบ (ID คำที่ไม่ซ้ำกันคือสตริงตัวอักษรและตัวเลข 24 ตัวที่ส่วนท้ายสุดของคำขอ)

7. ตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรบันทึก เพิ่มเติมเพื่อค้นหาข้อความและปัญหาที่อาจเป็นไปได้อื่น ๆ

   • ใช้ ID คำขอจากบันทึก Apache เพื่อค้นหาโฟลเดอร์ vizqlserver ของไฟล์เก็บถาวรบันทึกเพื่อดูไฟล์ที่มีรายการบันทึกที่เกี่ยวข้องนั้น ตรวจดูตัวบ่งชี้ปัญหา (เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือคิวรีขนาดยาวที่ใช้งานอยู่)
   • Logshark เครื่องมือโอเพนซอร์สที่ใช้งานฟรีเป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรบันทึก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู แก้ปัญหา Tableau Server(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ใน Tableau Blueprint

8. ตรวจสอบการบันทึกสคริปต์

   Tableau Server เก็บบันทึกสคริปต์ส่วนใหญ่ที่อยู่ในไดเรกทอรีสคริปต์ ตามค่าเริ่มต้น:C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<version_code>\ บันทึกเหล่านี้จะถูกบันทึกไปยัง:

   • <install_drive>\<install\path>\logs\
     ตามค่าเริ่มต้น: 
   • C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\logs\
     

9. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

   หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง หรือหากได้รับคำขอจากฝ่ายสนับสนุน Tableau โปรดส่งไฟล์บีบอัดเก็บถาวรมายัง Tableau