排查 Bridge 的问题

适用于： Tableau Cloud

Tableau Bridge 工作流的不同部分需要与 Tableau Desktop 和 Tableau Cloud 协调。根据您尝试完成的任务、您使用的基础数据、数据源的连接（实时连接或数据提取）以及您看到的症状，除了客户端本身之外，某些故障排查步骤可能要求您在以下一个或两个单独的产品中工作。

这些问题和帮助解决这些问题的步骤可能适用于数据源所有者或站点管理员。

了解升级后的常见问题

升级到 Bridge 后，您可能会注意到特定于 Bridge 的工作流发生了一些变化。

无法配置 15 分钟或 30 分钟刷新

Online 计划只能按 Tableau Cloud 允许的频率进行刷新。如果需要更频繁地刷新数据源，请考虑继续使用 Bridge（旧版）计划。

注意：使用 Bridge（旧版）计划时，数据源所有者必须是登录到指定用于刷新数据源的客户端的同一用户。根据组织管理客户端的方式，站点管理员可能需要拥有数据源的所有权。

找不到“此数据提取刷新于”或“选择刷新的运行位置”按钮

从 Bridge 2020.2 开始，Bridge 计划更好地与 Tableau Cloud 计划集成，可以直接在 Tableau Cloud 计划所在的同一位置访问和设置。有关 Bridge 计划的详细信息，请参见设置 Bridge 刷新计划。

找不到“立即运行”选项

Tableau Cloud 中的“立即运行”选项在使用 Bridge（旧版）计划的数据源的个别数据源页面上不可用。在大多数情况下，只能从数据源链接到的客户端手动刷新使用 Bridge（旧版）计划的数据源。

无法刷新使用关系的数据源

Bridge 2019.4（或更低版本）不支持使用 Tableau 2020.2（或更高版本）中的关系(链接在新窗口中打开)创建的数据源。若要使私有网络数据保持最新，请确保运行最新版本的客户端。若要获取最新的客户端，请参见下载页面。

客户端中未列出或缺少某些数据源

使用 Online 计划或其计划已迁移为使用 Online 计划的数据源在客户端中不可见。作为站点管理员，您可以使用“作业”页面监视包含 Online 计划的数据源。有关详细信息，请参见关于 Bridge 刷新作业。

使用实时查询和 Bridge（旧版）计划（包括使用 Bridge 2020.1 及更低版本创建的计划）的数据源将继续显示在客户端中。

查找 Bridge

如果找不到 Bridge 客户端或使用 Bridge 的选项，请尝试下面的一条或多条建议。

找不到 Bridge 安装程序

若要下载客户端，请转到 Tableau 网站上的下载(链接在新窗口中打开)页面，并单击下载按钮。有关 Bridge 安装程序和安装过程的详细信息，请参见 Tableau Cloud 帮助中的安装 Bridge主题。

在我的计算机上找不到 Bridge

在计算机上安装客户端之后，您可以执行以下任务之一来打开客户端：

  • 双击桌面上的 Bridge 快捷方式 ()。

  • 从桌面上的 Windows 系统托盘上，单击 Bridge 图标 ()。

  • 使用 Windows 文件资源管理器，搜索“Tableau Bridge”来查找客户端。

  • 如果在客户端所在的同一台计算机上安装 Tableau Desktop，请打开 Tableau Desktop，并选择“服务器”>“启动 Tableau Bridge 客户端”。

    注意：如果使用 Tableau Desktop 2018.2 及更高版本，此任务将打开正确的客户端。如果使用 Tableau Desktop 2018.1 及更低版本，使用“启动 Tableau Bridge 客户端”选项将导致较旧版本的客户端打开。

在发布对话框中找不到 Bridge 选项

您在发布对话框中可能看不到 Bridge 选项的原因取决于您将什么发布到 Tableau Cloud：数据源还是工作簿。

如果要发布数据源： 

  • 数据源基于文件。因此，在您将数据源成功发布到 Tableau Cloud 之后，将显示使用 Bridge 的选项。

    成功发布数据源之后，您将看到“发布完成”对话框，当您在 Tableau Cloud 上工作时，该对话框允许您使用 Bridge 为基于文件的数据源计划刷新。有关在 Tableau Cloud 上时使用 Bridge 计划刷新的详细信息，请参见设置 Bridge 刷新计划。

  • 数据源连接到 Tableau Cloud 可直接访问的数据。

    如果 Tableau Cloud 可直接访问数据，您无需使用 Bridge 即可使数据保持最新。有关 Tableau 可用于直接访问数据的连接器的列表，请参见允许直接连接到云平台上托管的数据。

  • 数据源连接到 Bridge 不支持的数据。

    有关 Bridge 可支持的连接器的列表，请参见连接类型。

解决安装问题

使用 macOS 或 Linux

macOS 或 Linux 操作系统上不支持 Bridge。若要使用 Bridge，您必须使用 Windows 计算机。有关其他系统要求的详细信息，请参见与 Bridge 的连接。

计算机上的本地管理员

您登录的 Windows 用户帐户必须是“本地管理员”组的成员。有关最低安装要求的详细信息，请参见安装 Bridge 之前。有关系统要求的详细信息，请参见关于 Bridge 客户端。

解决登录问题

使用多个 Tableau Cloud 站点，或者 Bridge 登录到不正确的站点

确保您输入客户端与之关联的 Tableau Cloud 站点的正确用户名和密码。如果您怀疑为站点保存了不正确的用户名和密码，或者客户端登录到了不正确的站点，请使用客户端中的“取消链接”选项移除其与站点的关联，并清除密码。

确定已计划刷新问题的原因

有很多症状可能表明计划的刷新未按预期方式执行。这些症状可能包括（但不限于）以下各项：

  • 作为站点管理员或数据源所有者，您在 Tableau Cloud 上看到一条通知，指明计划的刷新无法完成。
  • 作为站点管理员或数据源所有者，您从 Tableau 收到一条电子邮件通知，指明 Bridge 刷新无法完成。
  • 作为数据源所有者，您收到来自 Tableau 的电子邮件通知，指明 Bridge 刷新无法按计划启动，原因是客户端未运行。
  • 您在客户端中无法完成刷新的数据源旁边看到一条通知。
  • 视图中的数据过时。

如果上述任何症状适用于您的情况，请按照下面的过程进行操作。如果该过程未解决您的问题，则尝试该过程下方的一项或多项任务，以帮助确定刷新问题的原因。

  1. 打开客户端，单击数据源，然后单击“详细信息”按钮查看错误消息。

  2. 如果错误消息未提供用于解决问题的足够信息，请转到 Tableau 知识库(链接在新窗口中打开)并搜索刷新问题。

重要信息：如果看到“There was a problem and the data engine could not start properly”（存在问题，数据引擎无法正常启动）错误消息，并且您正在运行客户端版本 2018.2-2018.3，Tableau 强烈建议升级到版本 2019.1 或更高版本。有关详细信息，请参见 Tableau 知识库中的出现“There was problem and the data engine could not start properly”错误(链接在新窗口中打开)一文。

如果 Tableau 知识库未解决您的特定问题，则尝试以下一项或多项任务：

  • 在客户端中验证身份验证信息：如果数据源需要身份验证，请确保客户端引用了正确的数据库凭据，即使已经在 Tableau Cloud 中引用了数据库凭据。有关在客户端中嵌入数据库凭据的信息，请参见嵌入或更新数据库凭据。
  • 升级客户端：升级到最新版本的客户端。您可以从 Tableau 网站上的下载(链接在新窗口中打开)页面获取最新版本的客户端。有关安装的详细信息，请参见安装 Bridge。
    注意：由于存在使 Bridge 2018.2-2018.3 无法执行数据提取刷新的错误，因此 Tableau 强烈建议您升级到 Bridge 2019.1 或更高版本。
  • 确保客户端正在运行：例如到安装了客户端的计算机，并确保客户端正在运行。验证客户端是否正在运行之后，可以运行数据源的手动刷新，或者等待下一次计划刷新。

  • 确认基于文件的数据源使用 UNC 路径：如果使用 Bridge（旧版）计划处理基于文件的数据源，请确保客户端引用 UNC 路径。有关详细信息，请参见更改数据源的文件路径。

  • 确认是否满足了应用程序模式或服务模式要求：如果客户端设置为在“应用程序”模式下运行，您必须登录到运行客户端的计算机，计划的刷新才能完成。如果客户端设置为在“服务”模式下运行，则不必登录到运行客户端的计算机。但是，计算机必须已开启。

  • 确认 Bridge 支持数据源中的所有连接：

    如果刷新多连接数据源（即使用跨数据库联接的数据源），请确保 Bridge 支持数据源中的所有连接。如果一个或多个连接不受支持，则在移除不支持的连接之前 Bridge 将无法刷新数据源。有关支持的连接的列表，请参见连接类型。若要从数据源中移除连接，您必须在 Tableau Desktop 中编辑数据源。有关详细信息，请参见 Tableau 知识库中的编辑发布的数据源(链接在新窗口中打开)。

  • 手动刷新数据源：手动刷新数据源可帮助确定问题是由客户端还是 Bridge 工作流的不同部分（例如从 Desktop 或数据源本身发布）导致的。

    • 通过客户端 - 若要确定问题是隔离到特定的已计划刷新还是客户端管理的所有已计划刷新，请从客户端中执行已发布数据源的手动刷新。

      1. 打开客户端。
      2. 将光标悬停在其计划刷新未工作的数据源上，并单击“立即运行”图标 () 手动开始刷新。

      如果手动刷新成功，则可以通过一种临时解决方法来解决刷新问题。如果刷新未成功，请在客户端中查看错误来帮助解决问题。

    • 通过 Tableau Desktop - 若要问题是客户端问题还是已发布数据源的问题，您可以从 Tableau Desktop 中执行数据源的手动刷新。

      1. 打开 Tableau Desktop。
      2. 在“连接”窗格中，单击“Tableau Server”，并连接到未刷新的已发布数据源。
      3. 从“数据”菜单上，选择数据源，然后选择“Tableau 数据服务器”>“源刷新”。

      如果从源刷新成功，则可以通过一种临时解决方法来解决刷新问题。如果刷新未成功，并出现客户端中显示的相同错误，请在 Tableau 网站上与 Tableau 技术支持(链接在新窗口中打开)联系。

    • 通过 Tableau Desktop，创建数据源的本地副本 - 若要确定问题总体而言不是发布过程或 Tableau Cloud 的问题，请首先创建一份本地副本，然后手动刷新发布的数据源。

      1. 打开 Tableau Desktop。
      2. 在“连接”窗格中，单击“Tableau Server”，并连接到未刷新的已发布数据源。
      3. 从“数据”菜单中选择数据源，然后选择“创建本地副本”。
      4. 从“数据”菜单中选择数据源的本地副本，然后选择“刷新”。

      如果通过数据源的本地副本刷新成功，则可以通过一种临时解决方法来解决刷新问题。问题可能是发布流程的问题。

  • 使用 Tableau 数据提取命令行实用工具刷新数据源：使用 Tableau 数据提取命令行实用工具刷新数据源是另一种方法，用于区分问题是特定于客户端的问题，还是数据源或 Bridge 工作流其他部分的问题。此方法还提供了刷新数据提取的自动化方式或临时方式。有关设置和使用 Tableau 数据提取命令行实用工具的详细信息，请参见从命令行中自动执行数据提取刷新任务。

    如果通过命令行实用工具刷新成功，则可以通过一种临时解决方法来解决刷新问题。如果刷新未成功，请在 Tableau 网站上与 Tableau 技术支持(链接在新窗口中打开)联系。

  • 计划刷新似乎未按计划运行：

    Tableau Cloud 升级到 2019.2 后，当即将进行的计划刷新由于客户端未运行的原因而无法启动时，数据源所有者可能会收到多个电子邮件通知。由于数据源所有者每天最多可能收到他们拥有的多达十个数据源的连续五个电子邮件通知，因此，计划刷新未按预定时间运行。作为数据源所有者，您可能会出于以下原因收到通知：

    • 客户端从中运行的计算机未打开。若要在这种情况下停止通知，请在即将进行的计划刷新要执行之前确保安装了客户端的计算机已打开，并且客户端本身正在运行。或者，如果数据提取数据源不需要定期刷新，请考虑移除计划，并在需要时从客户端中手动刷新它。有关移除计划的详细信息，请参见通过 Bridge 停止使数据保持最新。
    • 数据提取数据源继续与不再使用的客户端关联。若要在这种情况下停止通知，站点管理员可以将客户端从站点中删除。有关详细信息，请参见通过 Bridge 停止使数据保持最新。
      如果您不是站点管理员，请考虑进行以下操作：
      • 如果不需要刷新数据提取数据源，您可以从客户端中移除数据源。有关详细信息，请参见通过 Bridge 停止使数据保持最新。
      • 如果需要刷新数据提取数据源（尽管不频繁），您可以更改与该提取数据源关联的客户端（及其计划）。有关详细信息，请参见更改 Bridge 客户端设置。

使用基于 JDBC 的连接的数据源刷新停止响应

注意：Bridge 对使用 JDBC 驱动程序连接到不受支持的数据库的数据源提供有限的支持。有关详细信息，请参见与 Bridge 的连接。

其连接依赖于基于 JDBC 的驱动程序的数据提取数据源的刷新可能会因超时错误而失败，或者由于 CPU 或 RAM 峰值，刷新本身停止响应或挂起。在大多数情况下，当使用基于 JDBC 的连接的数据源有多个并发刷新时，可能会发生这些刷新问题，这些数据源由没有足够硬件来支持资源密集型基于 JDBC 的连接的计算机上的客户端处理。为了帮助解决此类问题，请查看以下建议：

  • 如果您是管理组织中客户端的站点管理员，请查看位于“我的 Tableau Bridge 存储库”的 Logs 文件夹中的日志文件 jprotocolserver_<进程 id> 和 stdout_jprotocolserver_<进程 id>。然后，考虑以下各项之一：

    • 减少客户端允许的并发刷新次数。有关详细信息，请参见更改 Bridge 客户端设置。
    • 考虑增加运行 Bridge 客户端的计算机上的 CPU 内核和 RAM，以更好地处理基于 JDBC 的资源密集型连接。

  • 如果您是数据源所有者，请更新数据源以改用 Tableau 内置连接器。有关详细信息，请参见 Tableau 用户帮助中的支持的连接器(链接在新窗口中打开)。

将网络类型更改为专用网络后的刷新问题

更新与数据源关联的网络类型后，从 Tableau Cloud 到 专用网络，或者从专用网络到 Tableau Cloud，必须重新创建与数据源关联的现有计划。有关详细信息，请参见关于切换网络类型。

已发布数据源有多个数据连接时的刷新问题

将基于文件的在线数据源发布到 Tableau Cloud 后，当已发布数据源具有多个数据连接时，数据提取刷新可能会失败。默认情况下，当已发布数据源具有多个数据连接时，Tableau Cloud 使用 Bridge。您可以编辑在线计划的数据提取刷新连接类型，以使用 Tableau Cloud 而不是 Bridge。有关详细信息，请参见更改刷新的连接类型以使用 Tableau Cloud。

从 Mac 版 Tableau Desktop 发布的基于文件的数据的刷新问题

在 Mac 上使用 1) Tableau Desktop、2) 从 Windows 网络文件共享发布基于文件的数据源以及 3) 配置 Online 计划时，刷新将失败。如果此基于文件的数据源是您组织的业务关键资源，请考虑改为配置 Bridge（旧版）计划。有关详细信息，请参见设置 Bridge（旧版）计划。

确定实时查询问题的原因

实时查询问题通常是由于选项未启用 Bridge 不支持数据源类型所导致的。

客户端中未列出“实时”数据源

需要满足一些条件才能使“实时”数据源显示在客户端中。首先，站点管理员必须为站点启用池化。其次，站点管理员还至少必须向池中添加一个客户端。最后，必须使用实时连接发布数据源。必须满足全部三个条件才能使“实时”数据源显示在客户端中。

发布期间用于使用实时连接进行发布的选项或“维护实时数据源连接”选项缺失

Tableau Cloud 站点管理员必须通过池化启用使用 Bridge 支持私有网络数据源实时查询的选项。如果在发布过程中无法使用该选项，请考虑与站点管理员联系来启用选项。如果您是站点管理员，请参见配置 Bridge 客户端池。

将会提示您输入数据库凭据

如果数据源需要数据库身份验证，则必须在发布时将凭据嵌入在数据源中。如果凭据在发布时未嵌入数据源，则可以在 Tableau Cloud 上将凭据添加到发布的数据源。

  1. 登录到 Tableau Cloud，并导航到数据源。
  2. 在数据源页面的“连接”选项卡上，选中连接旁边的复选框。
  3. 从“操作”菜单中，单击“编辑连接”。
  4. 选择“连接中的嵌入式密码”，并输入必要的数据库凭据。

您在使用基于文件或基于统计文件的数据源

Bridge 不支持包含基于文件和基于统计文件的数据源实时连接的数据源。若要针对这些类型的数据源使数据保持最新，您可以改为发布数据提取，并为每个数据源设置刷新计划。有关 Bridge 支持的连接器的列表，请参见连接类型。有关设置刷新计划的详细信息，请参见设置 Bridge 刷新计划。

数据源在客户端中未显示为“实时”：

如果数据源在客户端中未显示为“实时”，则数据源可能是以数据提取形式发布的。若要验证数据源是否是以数据提取形式发布的，请执行下面的步骤。

  1. 登录到 Tableau Cloud，并导航到数据源。
  2. 在数据源页面上，检查数据源是否具有“数据提取刷新”选项卡或数据提取图标 ()。如果数据源显示该选项卡，则它是以数据提取形式发布的。

为了解决该问题，请从 Tableau Desktop 中重新发布数据源，同时确保选择“维护实时数据源连接”选项。此选项指示 Bridge 维护与数据的实时连接。

客户端在应用程序模式下运行

如果使用 Bridge 2018.2 及更高版本，在站点管理员启用池化之后，应用程序模式和服务模式下均支持实时查询。但是，如果客户端在应用程序模式下运行，您必须登录才能保持数据最新。

如果使用 Bridge 2018.1 及更低版本，即使站点管理员启用了实时查询，Bridge 也无法在应用程序模式下支持实时查询。客户端必须在服务模式下运行才能支持实时查询。

有关在应用程序模式或服务模式下运行客户端的详细信息，请参见应用程序模式与服务模式。

了解其他常见问题

客户端中的数据源列表填充之前出现延迟

在客户端中填充数据源列表时会出现短时间的延迟（通常为几秒钟）。这是一种预期行为。客户端会与 Tableau Cloud 联系来获取数据源的列表，然后才能显示该信息。

客户端中出现“找不到链接的数据”

如果客户端显示绿色指示符和“已连接”状态，但同时显示“找不到链接的数据”，请根据您期望看到的数据源的类型查看以下建议。

如果期望看到使用 Bridge（旧版）计划的数据提取数据源列在客户端中，请尝试以下操作：

如果期望看到包含实时连接的数据源或使用 Online 计划的数据提取数据源，请尝试以下一项或多项操作：

  • 验证数据源是否是使用实时连接发布的。

    1. 登录到 Tableau Cloud，并导航到数据源。
    2. 从数据源页面中，检查数据源是否具有“数据提取刷新”选项卡或数据提取图标 ()。如果数据源显示该选项卡，则它是以数据提取形式发布的。

  • 确保池中至少包含一个客户端，以方便包含实时连接的数据源。为此，请与站点管理员联系。如果您是站点管理员，请验证是否已为站点和客户端启用了池化。有关详细信息，请参见配置 Bridge 客户端池。

客户端中显示红色指示符和“断开连接”状态

如果客户端显示红色指示符和“断开连接”状态，请按所列顺序尝试以下任务：

  1. 在客户端菜单中，单击“修复”。
  2. 如果第 1 步未解决问题，请从“模式”下拉菜单中选择“应用程序”，并等待几秒钟。切换回“服务”，并再等待几秒钟。
  3. 如果步骤 2 未解决问题，请重新启动计算机。确保没有正在进行的已计划刷新。

在某些情况下，如果客户端在“已锁定”的计算机上运行，客户端会显示红色指示符和“断开连接”状态。这意味着客户端被限制为只能连接最少量的域。有关客户端需要连接才能工作的最少量域的列表，请参见可选的转发代理筛选。

缺少订阅电子邮件

依靠 Bridge 使数据保持最新的视图和工作簿不支持由数据刷新发起的订阅(链接在新窗口中打开)。这意味着在满足以下条件时，您不会收到订阅电子邮件：1）为“数据刷新时”配置了订阅，以及 2）您所订阅的视图或工作簿依赖于使用 Bridge 刷新的数据提取数据源。若要在这种情况下使用订阅，请考虑将订阅配置为改为使用“按选定计划”。有关详细信息，请参见订阅疑难解答。

“测试连接”按钮变灰

在 Tableau Cloud 上编辑连接时，“测试连接”按钮可能会灰显。在某些情况下，此按钮会变灰，原因是连接使用自定义 SQL 或初始 SQL。作为使用此按钮测试连接的替代方法，请考虑改为运行手动刷新来测试连接。有关运行手动刷新的详细信息，请参见手动启动刷新任务。

了解常见错误

使用 Bridge 时，您可能会看到以下错误之一。

“An error occurred while communicating with Tableau Server: Tableau Bridge does not have a client configured for your site to handle live connections."”与 Tableau Server 通信时出错：Tableau Bridge 没有为您的站点配置客户端来处理实时连接。）或“Cannot connect to database”（无法连接到数据库）

在连接到其数据新鲜度通过 Bridge 来促进的已发布数据源时，您可能会看到此错误。若要解决这些错误，请按照所列顺序尝试以下任务：

“This data source requires a correct file path”（此数据源需要正确的文件路径）或“Unable to refresh data source because of an unsupported operation”（由于不支持的操作而无法刷新数据源）

如果正在处理基于文件或基于统计文件的数据源（使用 Bridge（旧版）计划），由于客户端引用的路径是映射驱动器路径（而不是 UNC 路径），您可能会看到此错误。为了解决此问题，您必须在客户端中更新文件位置路径。有关详细信息，请参见更改数据源的文件路径。

在 Tableau Cloud 上刷新时，您可能会看到以下错误：

“Error: Failed to queue n tasks”（错误：未能对 n 个任务进行排队）

如果选择对多个数据源使用“立即运行”选项，并且一个或多个数据源连接到文件数据，则可能发生此错误。“立即运行”选项只能用于使用 Online 计划的数据源。

虚拟连接

尝试创建虚拟连接时，您可能会看到以下错误之一： 

  • INVALID_ARGUMENT（无效参数）：

    “INVALID_ARGUMENT: Can't display the view because of Tableau Cloud site settings that affect the data source used by this view.Contact your site administrator to connect at least one Tableau Bridge client to the site（无效参数：无法显示视图，因为 Tableau Online 站点设置会影响此视图使用的数据源。联系您的站点管理员以将至少一个 Tableau Bridge 客户端连接到站点。）”

    当池中没有 Bridge 2021.4 客户端为连接私有网络数据的虚拟连接执行数据新鲜度任务时，可能会发生此错误。为了解决此错误，请联系您的站点管理员以确保版本 2021.4 客户端正在运行并处于已连接状态，并且池已映射到基础数据所在的域。

  • UNKNOWN（未知）：

    “UNKNOWN: There was an unknown connection error to the database.The error message below has additional information, but you might need to ask the database administrator to review the database logs（未知：数据库出现未知连接错误。下面的错误消息包含其他信息，但您可能需要让数据库管理员查看数据库日志。）”

    当虚拟连接的基础数据所在的域没有映射到特定的 Bridge 池时，可能会发生此错误。为了解决此错误，请联系您的站点管理员以确保将基础数据所在的域映射到 Bridge 池，并且至少有一个 Bridge 2021.4 客户端正在运行、处于连接状态并已分配给池。

准备日志文件并将其发送给 Tableau 技术支持部门

如果本文中的疑难解答步骤未能帮助隔离或解决使用 Bridge 时遇到的问题，您可以联系 Tableau 来获得帮助。在联系 Tableau 获取帮助之前，请考虑执行以下步骤来收集并发送必要的 Bridge 客户端日志文件，Tableau 将需要这些文件来诊断和帮助解决问题。

准备清理日志文件

  1. 在计算机上，关闭客户端：

    • 如果客户端在应用程序模式下运行，请从客户端菜单中选择“退出”。

    • 如果客户端在服务模式下运行，请将客户端更改为应用程序模式，然后从客户端菜单中选择“退出”。

  2. 转到并打开“我的 Tableau Bridge 存储库”文件夹。

    “我的 Tableau Bridge 存储库”文件夹的默认位置为 C:\Users\jsmith\Documents\我的 Tableau Bridge 存储库。

  3. 在“我的 Tableau 存储库”文件夹中，重命名 Log 文件夹。例如，Logs_archive。通过更改此文件夹的名称，客户端将创建一个新的“日志”文件夹。

  4. 以管理员身份打开命令提示符。

  5. 切换到 Tableau Bridge bin 文件夹。例如：C:\Program Files\Tableau\Tableau Bridge\bin。

  6. 运行以下命令：TabBridgeClient.exe -DLogLevel=Debug

    注意：上述命令区分大小写。如果命令未严格按所示方式键入，则日志文件将不会以帮助诊断问题的所必需的详细级别捕获问题。

    此步骤之后，客户端将自动打开。

重现问题

准备好客户端来创建新的日志文件之后，请尝试重现您使用 Bridge 时遇到的问题。通过重现问题，新的日志文件可以捕获有关问题的特定详细信息。这些详细信息是 Tableau 隔离、诊断和解决问题所必不可少的。

发送日志文件

  1. 重现问题后，右键单击 Windows 系统托盘中的 Bridge 图标，然后选择“退出”停止 Bridge。此步骤可确保所有错误都记录在日志文件中。

  2. 使用 Windows 文件资源管理器，转到并打开“我的 Tableau Bridge 存储库”文件夹。

  3. 右键单击“Logs”文件夹，并选择“发送至”>“压缩文件夹”。

  4. 请在 Tableau 网站上与 Tableau 技术支持(链接在新窗口中打开)联系。

    注意：如果您在步骤 2 中创建的 .zip 文件大于 5 MB，请参见 Tableau 知识库中的发送大文件(链接在新窗口中打开)。

  5. 找到并启动 Bridge。如果客户端以前在服务模式下运行，请确保在客户端中选择“服务”。

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