Help bij Tableau Cloud

Voor verschillende onderdelen van de Tableau Bridge-workflow is coördinatie vereist met Tableau Desktop en Tableau Cloud. Afhankelijk van de taak die u probeert uit te voeren, de onderliggende data waarmee u werkt, de verbinding van de databron (live of extract) en de symptomen die u ziet, kan het voor sommige stappen in de oplossing van een probleem nodig zijn dat u in een of beide van deze respectieve producten werkt, naast in de client zelf.

De problemen en de stappen om deze op te lossen, zijn mogelijk van toepassing op eigenaren van databronnen of sitebeheerders.

Veelvoorkomende problemen na een upgrade begrijpen

Nadat u een upgrade naar Bridge hebt uitgevoerd, merkt u mogelijk enkele wijzigingen in uw Bridge-specifieke workflows.

Kan de knop 'Dit extract vernieuwen op' of 'Selecteer waar vernieuwingen moeten worden uitgevoerd' niet vinden

Vanaf Bridge 2020.2 zijn Bridge-planningen beter geïntegreerd in Tableau Cloud-planningen en kunnen ze direct op dezelfde site worden geopend en ingesteld als Tableau Cloud-planningen. Zie Een Bridge-vernieuwingsschema instellen voor meer informatie over Bridge-planningen.

Kan de optie Nu uitvoeren niet vinden

De optie Nu uitvoeren in Tableau Cloud is niet beschikbaar op individuele databronpagina's voor databronnen die Bridge-planningen (verouderd) gebruiken. In de meeste gevallen kan een handmatige vernieuwing van een databron die gebruikmaakt van een Bridge-planning (verouderd) alleen worden uitgevoerd vanaf de client waaraan de databron is gekoppeld.

Databronnen die relaties gebruiken, kunnen niet worden vernieuwd

Bridge 2019.4 (of eerder) biedt geen ondersteuning voor databronnen die zijn gemaakt met Relaties(Link wordt in een nieuw venster geopend) in Tableau 2020.2 (of later). Om de data in uw privénetwerk actueel te houden, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste versie van de client gebruikt. Zie de pagina Downloads om de nieuwste client te krijgen.

Sommige databronnen worden niet vermeld of ontbreken op de client

Databronnen die gebruikmaken van online planningen of waarvan de planningen zijn gemigreerd naar online planningen, zijn niet zichtbaar vanaf de client. Als sitebeheerder kunt u databronnen via de pagina Taken met online planningen monitoren. Zie Bridge-vernieuwingsjobs voor meer informatie.

Databronnen die gebruikmaken van live query's en Bridge-planningen (verouderd) (waaronder planningen die zijn gemaakt met Bridge 2020.1 en eerder) worden nog steeds weergegeven in de client.

Bridge zoeken

Als u de Bridge-client of de optie om Bridge te gebruiken niet kunt vinden, probeer dan een of meer van de onderstaande suggesties.

Kan het Bridge-installatieprogramma niet vinden

Ga naar de pagina Downloads(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de Tableau-website en klik op de downloadknop om de client te downloaden. Zie het onderwerp Bridge installeren in de Tableau Cloud Help voor meer informatie over het Bridge-installatieprogramma en het installatieproces.

Kan Bridge niet vinden op mijn computer

Nadat u de client op uw computer hebt geïnstalleerd, kunt u een van de volgende taken uitvoeren om de client te openen:

• Dubbelklik op de snelkoppeling Bridge () op uw bureaublad.

• Klik op het bureaublad in het systeemvak van Windows op het pictogram Bridge ().

• Zoek met behulp van Windows Verkenner naar Tableau Bridge om de client te vinden.

• Als Tableau Desktop op dezelfde computer als de client is geïnstalleerd, opent u Tableau Desktop en selecteert u Server > Tableau Bridge-client starten.

  Opmerking: met deze taak wordt de juiste client geopend als u Tableau Desktop 2018.2 en hoger gebruikt. Als u Tableau Desktop 2018.1 en eerder gebruikt, wordt met de optie Tableau Bridge-client starten een oudere versie van de client geopend.

Kan Bridge niet vinden in het publicatiedialoogvenster

De reden dat u Bridge mogelijk niet ziet in het publicatiedialoogvenster, hangt af van wat u naar Tableau Cloud publiceert: een databron of een werkmap.

Als u een databron publiceert: 

• De databron is bestandgebaseerd. Daarom wordt de optie om Bridge te gebruiken pas weergegeven nadat u de databron succesvol naar Tableau Cloud hebt gepubliceerd.

  Nadat u de databron succesvol hebt gepubliceerd, ziet u het dialoogvenster Publiceren voltooid. Hierin kunt u vernieuwingen voor uw op bestanden gebaseerde databron plannen met behulp van Bridge terwijl u zich in Tableau Cloud bevindt. Voor meer informatie over het plannen van vernieuwingen met Bridge terwijl u zich in Tableau Cloud bevindt, verwijzen wij u naar Een Bridge-vernieuwingsschema instellen.

• De databron maakt verbinding met data die Tableau Cloud rechtstreeks kan bereiken.

  Als Tableau Cloud de data rechtstreeks kan bereiken, hoeft u Bridge niet te gebruiken om de data actueel te houden. Voor een lijst met connectors waarmee Tableau direct toegang tot de data kan krijgen, verwijzen wij u naar Rechtstreekse verbindingen met data die worden gehost op een cloudplatform toestaan.

• De databron maakt verbinding met data die niet door Bridge worden ondersteund.

  Voor een lijst met connectors die Bridge kan ondersteunen, verwijzen wij u naar Verbindingstypen.

Installatieproblemen oplossen

Op macOS of Linux

Bridge wordt niet ondersteund op macOS of het Linux-besturingssysteem. Om Bridge te kunnen gebruiken, moet u een Windows- of Linux-computer hebben. Zie Connectiviteit met Bridge voor meer informatie.

Lokale beheerder op de computer

Het Windows-gebruikersaccount waarmee u bent aangemeld, moet lid zijn van de lokale beheerdersgroep. Zie Voordat u Bridge installeert voor meer informatie over minimale installatievereisten. Zie Over de Bridge-client voor meer informatie over systeemvereisten.

Problemen met aanmelden oplossen

Werken met meerdere Tableau Cloud-sites of Bridge is aangemeld bij de verkeerde site

Zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invoert voor de Tableau Cloud-site waarmee de client verbonden is. Als u vermoedt dat er een onjuiste gebruikersnaam en wachtwoord voor een site zijn opgeslagen of dat de client is aangemeld bij de verkeerde site, gebruik dan de optie Koppeling verwijderen op de client om de koppeling met de site te verwijderen en het wachtwoord te wissen.

Identificeer oorzaken van problemen met geplande vernieuwingen

Er zijn verschillende symptomen die kunnen aangeven dat geplande vernieuwingen niet naar verwachting verlopen. Symptomen kunnen onder meer zijn:

• Als sitebeheerder of eigenaar van de databron ziet u een waarschuwing op Tableau Cloud dat een geplande vernieuwing niet kon worden voltooid.
• Als sitebeheerder of eigenaar van de databron ontvangt u een e-mailmelding van Tableau met de melding dat het vernieuwen van de Bridge niet kon worden voltooid.
• Als eigenaar van een databron ontvangt u een e-mailmelding van Tableau met de mededeling dat een Bridge-vernieuwing niet volgens planning kon worden gestart omdat de Bridge-client niet actief is.
• U ziet een melding op de client naast de databron waarvan de vernieuwing niet kon worden voltooid.
• Verouderde data in de weergave.

Als een van de bovenstaande symptomen op uw situatie van toepassing is, volg dan de onderstaande procedure. Als de procedure uw probleem niet oplost, probeer dan een of meer van de taken onder de procedure om de oorzaak van het vernieuwingsprobleem te achterhalen.

1. Open de client, klik op de databron en klik vervolgens op Details om de foutmelding te bekijken.

2. Als het foutbericht niet voldoende informatie geeft om het vernieuwingsprobleem op te lossen, ga dan naar de Tableau Knowledge Base(Link wordt in een nieuw venster geopend) en zoek naar het vernieuwingsprobleem.

Belangrijk: als u de foutmelding 'Er is een probleem opgetreden en de data-engine kan niet goed worden gestart' ziet en u clientversie 2018.2-2018.3 gebruikt, raadt Tableau ten zeerste aan dat u een upgrade uitvoert naar versie 2019.1 of hoger. Zie het artikel Fout: Er was een probleem en de data engine kon niet goed worden gestart(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Tableau Knowledge Base voor meer informatie.

Als de Tableau Knowledge Base uw specifieke probleem niet oplost, probeer dan een of meer van de volgende taken:

• Valideer verificatiedata op de client: als voor een databron verificatie is vereist, zorg er dan voor dat de juiste databasereferenties door de client worden gebruikt, zelfs als de databasereferenties al in Tableau Cloud zijn opgenomen. Zie Databasereferenties insluiten of bijwerken voor informatie over het insluiten van databasereferenties op de client.
• Upgrade de client: voer een upgrade uit naar de nieuwste versie van de client. U kunt de nieuwste versie van de client downloaden op de pagina Downloads(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de Tableau-website. Zie Bridge installeren voor meer informatie over het installeren ervan.
  Opmerking: vanwege een probleem waardoor Bridge 2018.2-2018.3 geen extractvernieuwingen kan uitvoeren, raadt Tableau ten zeerste aan om een upgrade uit te voeren naar Bridge 2019.1 of hoger.
  
• Zorg ervoor dat de client het volgende uitvoert: meld u aan op de computer waarop de client is geïnstalleerd en controleer of de client actief is. Nadat u hebt gecontroleerd of de client actief is, kunt u de databron handmatig vernieuwen of wachten tot de volgende geplande vernieuwing.

• Controleer of de op bestanden gebaseerde databron het UNC-pad gebruikt: als u met een op bestanden gebaseerde databron werkt en gebruikmaakt van Bridge-planningen (verouderd), moet u ervoor zorgen dat de client naar het UNC-pad verwijst. Zie Het bestandspad van een databron wijzigen voor meer informatie.

• Controleer of aan de vereisten voor de toepassingsmodus of servicemodus is voldaan: als de client is ingesteld om te worden uitgevoerd in de Toepassingsmodus, moet u zijn aangemeld op de computer waarop de client wordt uitgevoerd, zodat de geplande vernieuwingen kunnen worden voltooid. Als uw client is ingesteld om te worden uitgevoerd in de Servicemodus, hoeft u niet aangemeld te zijn op de computer waarop de client wordt uitgevoerd. Het apparaat moet echter wel aan staan.

• Controleer of alle verbindingen in de databron door Bridge worden ondersteund:

  Als u een databron met meerdere verbindingen (dat wil zeggen een databron die gebruikmaakt van een databron met meerdere verbindingen) vernieuwt, moet u ervoor zorgen dat alle verbindingen in de databron door Bridge worden ondersteund. Als een of meer verbindingen niet worden ondersteund, kan Bridge de databron niet vernieuwen tot de niet-ondersteunde verbinding is verwijderd. Zie Verbindingstypen voor een lijst met ondersteunde connectors. Als u een verbinding met een databron wilt verwijderen, moet u de databron bewerken in Tableau Desktop. Zie Een gepubliceerde databron bewerken(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Tableau Knowledge Base voor meer informatie.

• Vernieuw de databron handmatig: door de databron handmatig te vernieuwen, kunt u bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door de client of door een ander onderdeel van de Bridge-workflow, zoals publiceren vanuit Desktop of de databron zelf.

  • Vanaf de client - Om te bepalen of het probleem beperkt is tot de specifieke geplande vernieuwing of tot alle geplande vernieuwingen die door de client worden beheerd, moet u een handmatige vernieuwing van de gepubliceerde databron vanaf de client uitvoeren.

    1. Open de client.
    2. Beweeg de muis over de databron waarvan de geplande vernieuwing niet werkt en klik op het pictogram Nu uitvoeren () om handmatig een vernieuwing te starten.

    Als de handmatige vernieuwing succesvol is, beschikt u over een tijdelijke oplossing voor het vernieuwingsprobleem. Als het vernieuwen niet lukt, controleer dan de fout in de client om het probleem op te lossen.

  • Vanaf Tableau Desktop - Om te bepalen of het probleem bij de client ligt of bij de gepubliceerde databron, kunt u de databron handmatig vanaf Tableau Desktop vernieuwen.

    1. Open Tableau Desktop.
    2. Klik in het deelvenster Verbinding op Tableau Server en maak verbinding met de gepubliceerde databron die niet wordt vernieuwd.
    3. Selecteer de databron in het menu Data en selecteer vervolgens Tableau Data Server > Vernieuwen van bron.

    Als het vernieuwen van de bron succesvol is, beschikt u over een tijdelijke oplossing voor het vernieuwingsprobleem. Als het vernieuwen niet lukt en dezelfde fout oplevert die in de client wordt weergegeven, neem dan contact op met Technische ondersteuning van Tableau(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de website van Tableau.

  • Maak vanuit Tableau Desktop een lokale kopie van de databron - Om vast te stellen of het probleem niet ligt bij het publicatieproces of bij Tableau Cloud in het algemeen, moet u eerst een lokale kopie maken en vervolgens de gepubliceerde databron handmatig vernieuwen.

    1. Open Tableau Desktop.
    2. Klik in het deelvenster Verbinding op Tableau Server en maak verbinding met de gepubliceerde databron die niet wordt vernieuwd.
    3. Selecteer de databron in het menu Data en selecteer vervolgens Lokale kopie maken.
    4. Selecteer de lokale kopie van de databron in het menu Data en selecteer vervolgens Vernieuwen.

    Als het vernieuwen van een lokale kopie van de databron succesvol is, hebt u een tijdelijke oplossing voor het vernieuwingsprobleem. Het probleem ligt waarschijnlijk bij het publicatieproces.

• Vernieuw de databron met behulp van het opdrachtregelprogramma Tableau Extract: het vernieuwen van de databron met behulp van het opdrachtregelprogramma Tableau Extract is een andere manier om na te gaan of het probleem specifiek is voor de client, voor de databron of voor een ander deel van de Bridge-workflow. Deze methode kan ook een automatische of tijdelijke manier bieden om het extract te vernieuwen. Zie Vernieuwingstaken voor extracten automatiseren vanaf de opdrachtregel voor meer informatie over het instellen en gebruiken van het opdrachtregelprogramma Tableau Extract.

  Als vernieuwen via het opdrachtregelprogramma lukt, hebt u een tijdelijke oplossing voor het vernieuwingsprobleem. Als vernieuwen niet lukt, neem dan contact op met Technische ondersteuning van Tableau(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de website van Tableau.

• Geplande vernieuwingen lijken buiten de planning te worden uitgevoerd:

  Na de upgrade van Tableau Cloud naar 2019.2 kan het voorkomen dat een eigenaar van een databron meerdere e-mailmeldingen ontvangt wanneer een geplande vernieuwing niet kan worden gestart omdat de client niet actief is. Omdat een eigenaar van een databron maximaal vijf opeenvolgende e-mailmeldingen per dag kan ontvangen voor maximaal tien databronnen waarvan deze eigenaar is, kan het lijken of de geplande vernieuwingen buiten de geplande tijden worden uitgevoerd. Als eigenaar van een databron ontvangt u de meldingen mogelijk om de volgende redenen:

  • De computer waarop de client wordt uitgevoerd, staat niet aan. Om meldingen in dit scenario te stoppen, moet u ervoor zorgen dat de computer waarop de client is geïnstalleerd, aan staat en dat de client zelf actief is voordat de volgende geplande vernieuwing plaatsvindt. Als de bron van de extractdata niet regelmatig hoeft te worden vernieuwd, kunt u overwegen om de planning te verwijderen en de extractdata handmatig te vernieuwen vanaf de client wanneer dat nodig is. Zie Het actueel houden van data via Bridge stoppen voor meer informatie over het verwijderen van een planning.
  • Extractdatabronnen blijven gekoppeld aan een client die niet meer wordt gebruikt. Om meldingen in dit scenario te stoppen, kunt u als sitebeheerder de client van de site verwijderen. Zie Het actueel houden van data via Bridge stoppen voor meer informatie.
    Als u geen sitebeheerder bent, houd dan rekening met het volgende:
    • Als de extractdatabron niet vernieuwd hoeft te worden, kunt u de databron van de client verwijderen. Zie Het actueel houden van data via Bridge stoppen voor meer informatie.
    • Als de extractdatabron moet worden vernieuwd, ook al gebeurt dat niet vaak, kunt u de client die aan die extractdatabron is gekoppeld (en de bijbehorende planning) wijzigen. Zie De Bridge client-instellingen wijzigen voor meer informatie.

Vernieuwingen reageren niet meer voor databronnen die JDBC-gebaseerde verbindingen gebruiken

Opmerking: Bridge biedt beperkte ondersteuning voor databronnen die JDBC-stuurprogramma's gebruiken om verbinding te maken met niet-ondersteunde databases. Zie Connectiviteit met Bridge voor meer informatie.

Vernieuwingen voor extractdatabronnen waarvan de verbindingen afhankelijk zijn van JDBC-gebaseerde stuurprogramma's, kunnen mislukken als gevolg van time-outfouten. Ook kunnen de vernieuwingen zelf stoppen met reageren of vastlopen vanwege CPU- of RAM-pieken. In de meeste gevallen doen deze vernieuwingsproblemen zich voor wanneer er meerdere gelijktijdige vernieuwingen van databronnen plaatsvinden die gebruikmaken van JDBC-verbindingen en die worden afgehandeld door een client op een computer die niet over voldoende hardware beschikt om de resource-intensieve JDBC-verbindingen te ondersteunen. Om dit soort problemen op te lossen, hebben we de volgende suggesties voor u:

• Als u een sitebeheerder bent die de clients in uw organisatie beheert, controleer dan de logboekbestanden, jprotocolserver_<process_id> en stdout_jprotocolserver_<process_id>, in de map Logboeken in de map Mijn Tableau Bridge-opslagplaats. Overweeg vervolgens de volgende opties:

  • Verminder het aantal gelijktijdige vernieuwingen dat door de client is toegestaan. Zie De Bridge client-instellingen wijzigen voor meer informatie.
  • Overweeg om het aantal CPU-cores en RAM op de computer waarop de Bridge-client wordt uitgevoerd, te vergroten om de resource-intensieve JDBC-gebaseerde verbindingen beter te kunnen verwerken.

• Als u de eigenaar van de databron bent, werk de databronnen dan bij, zodat deze een ingebouwde Tableau-connector gebruiken. Zie Ondersteunde connectors(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Help van Tableau voor meer informatie.

Problemen met vernieuwen na het wijzigen van het netwerktype in Privénetwerk

Nadat u het netwerktype hebt bijgewerkt dat aan een databron is gekoppeld, van Tableau Cloud in Privénetwerk of van Privénetwerk in Tableau Cloud, moeten bestaande planningen die aan de databron zijn gekoppeld, opnieuw worden gemaakt. Zie Over het wisselen van netwerktype voor meer informatie.

Vernieuwingsproblemen wanneer een gepubliceerde databron meerdere dataverbindingen heeft

Nadat u een op bestanden gebaseerde online databron naar Tableau Cloud hebt gepubliceerd, kan het vernieuwen van het extract mislukken als de gepubliceerde databron meerdere dataverbindingen heeft. Tableau Cloud maakt standaard gebruik van Bridge wanneer een gepubliceerde databron meerdere dataverbindingen heeft. U kunt het verbindingstype van extractvernieuwingen voor online planningen bewerken zodat Tableau Cloud wordt gebruikt in plaats van Bridge. Zie Het verbindingstype van een vernieuwing wijzigen om Tableau Cloud te gebruiken voor meer informatie.

Problemen met het vernieuwen van op bestanden gebaseerde data die op een Mac vanaf Tableau Desktop zijn gepubliceerd

Bij gebruik van 1) Tableau Desktop op een Mac, 2) het publiceren van een op bestanden gebaseerde databron vanaf een Windows-netwerkbestandsshare en 3) het vervolgens configureren van een onlineplanning, zullen de vernieuwingen mislukken. Als deze op bestanden gebaseerde databron een bedrijfskritische bron is voor uw organisatie, kunt u overwegen om in plaats daarvan een (verouderde) Bridge-planning te configureren. Zie Een Bridge (verouderd)-planning instellen voor meer informatie.

Oorzaken identificeren voor problemen met live query's

Problemen met live query's worden meestal veroorzaakt doordat de optie niet is ingeschakeld of doordat Bridge het databrontype niet ondersteunt.

Er worden geen live databronnen in de client vermeld

Er moeten enkele dingen gebeuren voordat er live databronnen in de client worden weergegeven. Eerst moet de sitebeheerder pooling voor de site inschakelen. Als tweede moet de beheerder van de site minimaal één client aan de pool toevoegen. En tot slot moet de databron met een liveverbinding worden gepubliceerd. Aan alle drie de vereisten moet worden voldaan om live databronnen in de client te kunnen zien.

De optie om te publiceren met een liveverbinding of de optie 'Verbinding met livedatabron behouden' ontbreekt tijdens het publiceren

De optie om Bridge te gebruiken ter ondersteuning van live query's voor een privénetwerkdatabron moet door de sitebeheerder van uw Tableau Cloud worden ingeschakeld via pooling. Als deze optie niet beschikbaar is tijdens het publiceren, kunt u contact opnemen met uw sitebeheerder om de optie te laten inschakelen. Als u zelf sitebeheerder bent, verwijzen wij u naar De Bridge-clientpool configureren.

U wordt gevraagd naar databasereferenties

Als voor de databron verificatie door de database is vereist, moeten de referenties op het moment van publicatie in de databron worden ingesloten. Als de referenties niet in de databron werden ingesloten toen de databron werd gepubliceerd, kunnen de referenties aan de gepubliceerde databron worden toegevoegd op Tableau Cloud.

1. Meld u aan bij Tableau Cloud en navigeer naar de databron.
2. Schakel op de pagina Databron op het tabblad Verbindingen het selectievakje naast de verbinding in.
3. Klik in het menu Acties op Verbindingen bewerken.
4. Selecteer Ingesloten wachtwoord in verbinding en voer de benodigde databasereferenties in.

   

U werkt met een op bestanden gebaseerde of statistische op bestanden gebaseerde databron

Bridge ondersteunt geen databronnen met liveverbindingen naar op bestanden gebaseerde en statistische bestandsgebaseerde databronnen. Om de data voor dit soort databronnen actueel te houden, kunt u in plaats daarvan extracten publiceren en een vernieuwingsschema voor elke databron instellen. Zie Verbindingstypen voor een lijst met connectors die Bridge ondersteunt. Zie Een Bridge-vernieuwingsschema instellen voor meer informatie over het instellen van een vernieuwingsschema.

Databron wordt niet als 'live' weergegeven in de client:

Als de databron niet als 'live' wordt weergegeven in de client, is de databron waarschijnlijk als extract gepubliceerd. Volg de onderstaande stappen om te controleren of de databron als extract is gepubliceerd.

1. Meld u aan bij Tableau Cloud en navigeer naar de databron.
2. Controleer op de pagina met de databron of de databron een tabblad genaamd 'Extractvernieuwingen' of een extractpictogram heeft (). Als voor de databron het tabblad wordt weergegeven, is deze als extract gepubliceerd.

   

Om het probleem op te lossen, publiceert u de databron opnieuw vanaf Tableau Desktop en zorgt u ervoor dat u de optie Verbinding met livedatabron behouden selecteert. Met deze optie zorgt u ervoor dat Bridge een actieve verbinding met uw data houdt.

Client voert de toepassingsmodus uit

Als u Bridge 2018.2 en hoger gebruikt, worden live query's ondersteund in zowel de toepassingsmodus als de servicemodus nadat de sitebeheerder pooling heeft ingeschakeld. Als de client echter de toepassingsmodus gebruikt, moet u zijn aangemeld om de data actueel te houden.

Als u Bridge 2018.1 en eerder gebruikt, kan Bridge geen live query's in de toepassingsmodus ondersteunen, zelfs niet als live query's door de sitebeheerder zijn ingeschakeld. De client moet in de servicemodus worden uitgevoerd om live query's te ondersteunen.

Zie Toepassingsmodus versus servicemodus voor meer informatie over het uitvoeren van de client in de toepassingsmodus of servicemodus.

Andere veelvoorkomende problemen begrijpen

Vertraging tot de lijst met databronnen in de client is gevuld

Er is een korte vertraging, meestal enkele seconden, bij het vullen van de lijst met databronnen op de client. Dit is gedrag dat u mag verwachten. De client maakt verbinding met Tableau Cloud om de lijst met databronnen op te halen voordat die informatie kan worden weergegeven.

'Geen gekoppelde data gevonden' op de client

Als de client een groene indicator en de status 'Verbonden' weergeeft, maar ook 'Geen gekoppelde data gevonden', lees dan de onderstaande suggesties op basis van het type databron dat u verwacht te zien.

Als u verwacht dat er een databron wordt geëxtraheerd die gebruikmaakt van een Bridge-planning (verouderd) op de client, probeer dan het volgende:

• Controleer of de planning voor het vernieuwen van extracten aan de juiste client is toegewezen. Zie De Bridge client-instellingen wijzigen voor meer informatie.

Als u verwacht een databron met een liveverbinding te zien of een extractdatabron die gebruikmaakt van online planningen, probeer dan een of meer van de volgende oplossingen:

• Controleer of de databron is gepubliceerd met een liveverbinding.

  1. Meld u aan bij Tableau Cloud en navigeer naar de databron.
  2. Controleer op de pagina met de databron of de databron een tabblad genaamd 'Extractvernieuwingen' of een extractpictogram heeft (). Als voor de databron het tabblad wordt weergegeven, is deze als extract gepubliceerd.

     

• Zorg ervoor dat er minimaal één client deel uitmaakt van de pool, zodat databronnen live met elkaar verbonden kunnen worden. Neem hiervoor contact op met uw sitebeheerder. Als u zelf sitebeheerder bent, controleer dan of u pooling voor de site en de client hebt ingeschakeld. Zie De Bridge-clientpool configureren voor meer informatie.

Rode indicator en de status 'Niet verbonden' op de client

Als de client een rode indicator en de status 'Niet verbonden' weergeeft, probeer dan de volgende taken in de aangegeven volgorde:

1. Klik in het clientmenu op Repareren.
2. Als u met stap 1 het probleem niet oplost, selecteer dan in het vervolgkeuzemenu Modus de optie Toepassing en wacht een paar seconden. Schakel terug naar Service en wacht nog een paar seconden.
3. Als met stap 2 het probleem niet is opgelost, start de computer dan opnieuw op. Controleer of er geen geplande vernieuwingen worden uitgevoerd.

In sommige gevallen wordt op de client een rode indicator en de status 'Niet verbonden' weergegeven als de client op een computer wordt uitgevoerd die 'vergrendeld' is. Dit betekent dat de client beperkt is tot het maken van verbindingen met een minimum aantal domeinen. Zie Optionele doorstuurproxyfiltering voor een lijst met de minimale reeks domeinen waarmee de client verbinding moet maken om te kunnen werken.

Ontbrekende abonnementenmails

Door datavernieuwing geïnitieerde abonnementen(Link wordt in een nieuw venster geopend) worden niet ondersteund voor weergaven en werkmappen die afhankelijk zijn van Bridge om data actueel te houden. Dit betekent dat u geen abonnementenmails ontvangt als het volgende waar is: 1) er zijn abonnementen zijn geconfigureerd voor Bij vernieuwing van data en 2) de weergaven of werkmappen waarop u zich abonneert, vertrouwen op extractdatabronnen die worden vernieuwd met behulp van Bridge. Om abonnementen in dit scenario te gebruiken, kunt u overwegen om uw abonnementen zodanig te configureren dat deze in plaats daarvan worden gebruikt Volgens geselecteerde planning. Zie Problemen met abonnementen oplossen voor meer informatie.

De knop 'Verbinding testen' ondersteunt geen Bridge-verbindingen

Verbinding testen biedt alleen ondersteuning voor databronnen die verbinding maken met Tableau Cloud. In plaats van uw verbinding met deze knop te testen, kunt u ook handmatig de verbinding vernieuwen om de verbinding te testen. Zie Een vernieuwingstaak handmatig starten voor meer informatie over het uitvoeren van een handmatige vernieuwing.

Veelvoorkomende fouten begrijpen

Tijdens het gebruik van Bridge kunt u een van de volgende fouten tegenkomen.

"Er is een fout opgetreden tijdens de communicatie met Tableau Server: Tableau Bridge heeft geen client geconfigureerd voor uw site om liveverbindingen af te handelen." of "Kan geen verbinding maken met de database"

Deze fout kan optreden wanneer u verbinding maakt met een gepubliceerde databron waarvan de nieuwheid van de data via Bridge wordt geregeld. Om deze fouten op te lossen, kunt u de volgende taken in de aangegeven volgorde uitvoeren.

• Zorg ervoor dat de client aan de pool wordt toegevoegd. Neem hiervoor contact op met uw sitebeheerder. Als u sitebeheerder bent, controleer dan of u pooling voor de site en ten minste één client hebt ingeschakeld. Zie De Bridge-clientpool configureren voor meer informatie.

• Zorg ervoor dat voor de client een groene indicator en de status 'Verbonden' wordt weergegeven. Zie Rode indicator en de status 'Niet verbonden' op de client als de status rood of 'Niet verbonden' is.

"Voor deze databron is een juist bestandspad vereist" of "Kan de databron niet vernieuwen vanwege een niet-ondersteunde bewerking"

Als u werkt met een databron op basis van een bestand of een statistisch bestand (dat gebruikmaakt van Bridge-planningen (verouderd)), ziet u deze foutmelding mogelijk omdat het pad waarnaar de client verwijst, het toegewezen stationspad is in plaats van het UNC-pad. Om dit probleem op te lossen, moet u het pad naar de bestandslocatie op de client bijwerken. Zie Het bestandspad van een databron wijzigen voor meer informatie.

Terwijl het uitvoeren van een vernieuwing op Tableau Cloud, ziet u mogelijk de volgende foutmelding:

"Fout: in wachtrij plaatsen van n taken mislukt"

Deze fout kan optreden als u ervoor hebt gekozen om de optie Nu uitvoeren op meerdere databronnen te gebruiken en er één of meer databronnen verbinding met bestandsdata maken. De optie Nu uitvoeren kan alleen worden gebruikt voor databronnen die gebruikmaken van online planningen.

Virtuele verbindingen

Wanneer u een virtuele verbinding probeert te maken, kan een van de volgende fouten optreden: 

• ONGELDIG_ARGUMENT:

  "ONGELDIG_ARGUMENT: Kan de weergave niet weergeven vanwege instellingen van de Tableau Cloud-site die van invloed zijn op de databron die door deze weergave wordt gebruikt. Neem contact op met uw sitebeheerder om ten minste één Tableau Bridge-client te verbinden met de site."

  Deze fout kan optreden wanneer er geen Bridge 2021.4-clients in een pool zijn om taken voor het vernieuwen van data uit te voeren voor virtuele verbindingen die verbinding maken met data in een privénetwerk. U kunt deze fout oplossen door contact op te nemen met uw sitebeheerder en ervoor te zorgen dat er versie 2021.4-clients actief zijn en verbonden zijn, en dat de pool is toegewezen aan het domein waar zich de onderliggende data bevinden.

• ONBEKEND:

  "ONBEKEND: Onbekende verbindingsfout met de database opgetreden. Het onderstaande foutbericht bevat aanvullende informatie, maar misschien moet u de databasebeheerder vragen om de databaselogboekbestanden te controleren."

  Deze fout kan optreden wanneer het domein waar de onderliggende data van de virtuele verbinding zich bevinden, niet aan een specifieke Bridge-pool is toegewezen. U kunt deze fout oplossen door contact op te nemen met uw sitebeheerder en ervoor te zorgen dat het domein waar zich de onderliggende data bevinden, wordt toegewezen aan een Bridge-pool en dat er ten minste één Bridge 2021.4-client actief is, een verbonden status heeft en is toegewezen aan een pool.

Logboekbestanden voorbereiden en verzenden naar Technische ondersteuning van Tableau

Als u met de stappen voor probleemoplossing in dit artikel het probleem dat u met Bridge ondervindt niet kunt isoleren of oplossen, kunt u contact opnemen met Tableau om hulp te vragen. Voordat u contact opneemt met Tableau voor hulp, kunt u de onderstaande stappen volgen om de benodigde logboekbestanden van de Bridge-client te verzamelen en te verzenden. Deze bestanden heeft Tableau nodig om het probleem te diagnosticeren en op te lossen.

Schone logboekbestanden voorbereiden

1. Sluit de client op de computer:

   • Als uw client de toepassingsmodus gebruikt, selecteert u in het clientmenu de optie Afsluiten.

   • Als uw client de servicemodus gebruikt, wijzigt u de client naar de toepassingsmodus en selecteert u vervolgens in het clientmenu Afsluiten.

2. Ga naar en open de map Mijn Tableau Bridge-opslagplaats.

   De standaardlocatie van de map Mijn Tableau Bridge-opslagplaats is C:\Gebruikers\jsmith\Documenten\Mijn Tableau Bridge-opslagplaats.

3. Wijzig de naam van de map Logboeken op de locatie Mijn Tableau-opslagplaats. Bijvoorbeeld in Logboeken_archief. Door de naam van deze map te wijzigen, maakt de client een nieuwe map met de naam 'Logboeken'.

4. Open de opdrachtprompt als beheerder.

5. Ga naar de map bin van Tableau Bridge. Bijvoorbeeld: C:\Program Files\Tableau\Tableau Bridge\bin.

6. Voer de volgende opdracht uit: TabBridgeClient.exe -DLogLevel=Debug

   Opmerking: de bovenstaande opdracht is hoofdlettergevoelig. Als u de opdracht niet precies zo typt als deze staat weergegeven, wordt het probleem niet in de logboekbestanden vastgelegd met de mate van details die nodig is om het probleem te diagnosticeren.

   Na deze stap wordt de client automatisch geopend.

Het probleem reproduceren

Nadat u de client hebt voorbereid om nieuwe logboekbestanden te maken, moet u het probleem dat u met Bridge ondervindt proberen te reproduceren. Door het probleem te reproduceren, kunnen in de nieuwe logboekbestanden specifieke details over het probleem worden vastgelegd. Deze data zijn essentieel voor Tableau om het probleem te kunnen isoleren, diagnosticeren en oplossen.

Logboekbestand verzenden

1. Nadat het probleem zich heeft voorgedaan, klikt u met de rechtermuisknop op het Bridge-pictogram in het systeemvak van Windows en selecteert u Afsluiten om Bridge te stoppen. Met deze stap worden alle fouten in het logboekbestand vastgelegd.

2. Ga met behulp van Windows Verkenner naar de map Mijn Tableau Bridge-opslagplaats en open deze map.

3. Klik met de rechtermuisknop op de map Logboeken en selecteer Verzenden naar > Gecomprimeerde (gezipte) map.

4. Neem contact op met Technische ondersteuning van Tableau(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de website van Tableau.

   Opmerking: als het .zip-bestand dat u in stap 2 maakt groter is dan 5 MB, raadpleeg dan Grote bestanden verzenden(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Tableau Knowledge Base.

5. Zoek Bridge en start Bridge. Als de client eerder in de servicemodus werd uitgevoerd, zorg er dan voor dat Service is geselecteerd op de client.