แก้ไขปัญหาการติดตั้ง Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder
เมื่อคุณติดตั้ง Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder การติดตั้งอาจไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้เสมอไป ในบทความนี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
ค้นหาฐานความรู้การสนับสนุน
เพื่อช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถค้นหาในฐานความรู้ของ Tableau ได้ ฐานความรู้จะมีเทคนิคการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา อธิบายปัญหาที่ทราบที่ได้รับการแก้ไขแล้ว และให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- หากต้องการค้นหาบทความการแก้ไขปัญหา โปรดไปที่ฐานความรู้
- พิมพ์คำอธิบาย
- ในหน้าสนับสนุน ให้เลือกฐานความรู้จากแท็บแหล่งข้อมูล
ซ่อมแซมการติดตั้ง (Windows เท่านั้น)
การซ่อมแซมการติดตั้งเป็นกระบวนการการติดตั้งบิลด์ใหม่ในเวอร์ชันเดียวกันทับการติดตั้งที่มีอยู่ การซ่อมแซมการติดตั้งจะทำให้ซอฟต์แวร์อยู่ในสถานะทำงานโดยจะเขียนทับไฟล์ที่เปลี่ยนแปลงและติดตั้งไฟล์ที่หายไปใหม่
วิธีเรียกใช้การซ่อมแซมการติดตั้ง
- ไปที่ แผงควบคุม > โปรแกรม > โปรแกรมและฟีเจอร์
- เลือกโปรแกรม Tableau จากรายการ
- คลิกขวาที่ ถอนการติดตั้ง/เปลี่ยน
- ในหน้าต่างแก้ไขการตั้งค่าที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกซ่อม และรอให้กระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น
สร้างไฟล์บันทึกการติดตั้ง
หากคุณกำลังร่วมมือกับฝ่ายสนับสนุนของ Tableau พวกเขาอาจขอไฟล์บันทึกจากการติดตั้งของคุณ Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder สามารถเก็บไฟล์บันทึกกระบวนการติดตั้งได้ การบันทึกจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับตัวติดตั้ง Tableau สำหรับทั้ง Windows และ Mac ตามค่าเริ่มต้น ไฟล์บันทึกจะถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ชั่วคราวของผู้ใช้ (ตำแหน่งที่ระบุในตัวแปรสภาพแวดล้อม %temp%
) สำหรับ Windows และใน /private/var/log
สำหรับ Mac คุณควรจะเก็บไฟล์บันทึกสำหรับขั้นตอนการติดตั้งไว้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น หากเกิดปัญหา คุณสามารถตรวจสอบไฟล์บันทึกและค้นหารายการที่มี Error
หรือ Fail
เพื่อช่วยหาปัญหาได้
หมายเหตุ: เมื่อบันทึกที่ระดับ DEBUG
ระบบจะรวบรวมข้อมูลสภาพแวดล้อมทั้งหมดเมื่อเปิด Tableau หมายความว่าหากคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในตัวแปรสภาพแวดล้อม ข้อมูลนั้นอาจรวมอยู่ในบันทึกด้วย บันทึกในระดับ INFO
ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นจะรวบรวมเฉพาะข้อมูลสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
หากคุณต้องการเปลี่ยนตำแหน่งหรือชื่อของไฟล์บันทึก หรือหากคุณไม่แน่ใจว่าการบันทึกเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยต้องเปิดการบันทึกก่อนที่คุณจะเริ่มการติดตั้ง
ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง (ไฟล์
.exe
)เปิดหน้าต่างคำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบ
ไปที่ไดเรกทอรีที่คุณดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง
เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
<installer> /log "<log_file_path_and_name>"
เปลี่ยนชื่อ
installer
เป็นชื่อของตัวติดตั้ง Tableau และเปลี่ยนlog_file_path_and_name
เป็นเส้นทางและชื่อของไฟล์ที่คุณต้องการบันทึกไฟล์บันทึกการติดตั้งตัวอย่าง:
tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt"
แก้ไขข้อผิดพลาดการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet เมื่อเปิดใช้งานหรือเปิด Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder
หากบริการการให้สิทธิ์อนุญาตของ Tableau ไม่สามารถอ่านหรือเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์ได้ คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
ไม่พบใบอนุญาตสำหรับ “TableauDesktop”
ไม่สามารถเพิ่มใบอนุญาตได้
Function flxActCommonLicSpcPopulateFromTS ส่งกลับข้อผิดพลาด 50030, 71521, 0
ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนในหัวข้อนี้ตามลำดับที่แสดง
1. ตรวจสอบวันที่และเวลาของระบบ
ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาบนคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเป็นวันที่ปัจจุบัน หากนาฬิกาในคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเป็นวันที่ก่อนวันที่ปัจจุบัน คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งาน Tableau ได้
2. ตรวจสอบว่ามีการติดตั้ง FlexNet Licensing Service แล้ว
เมื่อคุณติดตั้ง Tableau Desktop แล้ว FlexNet Licensing Service จะถูกติดตั้งโดยอัตโนมัติ Tableau ต้องใช้บริการนี้ในการทำงาน เมื่อคุณติดตั้ง Tableau Desktop บน Mac คุณอาจได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านเพื่อให้สิทธิ์กับตัวติดตั้งในการติดตั้ง FlexNet สำหรับ Windows สิทธิ์การติดตั้ง FlexNet นั้นมาจากการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้
ในการตรวจสอบว่าบริการการให้สิทธิ์อนุญาตได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
Windows
ไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้
C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher
ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชัน FNPlicensingService อยู่ในโฟลเดอร์
หากไม่ได้ติดตั้ง FlexNet licensing Service ให้ลองติดตั้ง Tableau Desktop ใหม่หรือตรวจสอบการตั้งค่าสิทธิ์บัญชีผู้ใช้ของคุณ
Mac
เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล
พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อแสดงรายการเนื้อหาของไดเรกทอรี FlexNet:
ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'
หากคำสั่งไม่ส่งกลับสิ่งใด หรือหากคำสั่งนั้นส่งกลับว่าข้อความ
No such file or directory
แสดงว่าไม่ได้ติดตั้งบริการการให้สิทธิ์อนุญาต หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง FlexNet Licensing Service ด้วยตนเอง โปรดดู ข้อผิดพลาด: “บริการการให้สิทธิ์อนุญาต FlexNet ไม่มีอยู่ในระบบ” กำลังเปิดใช้งานบน Mac(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ในฐานความรู้ของ Tableau
3. ตรวจสอบว่า FlexNet Licensing Service กำลังทำงานอยู่
หากคุณได้ตรวจสอบแล้วว่ามีการติดตั้ง FlexNet Licensing Service ให้ตรวจสอบว่าบริการการให้สิทธิ์อนุญาตกำลังทำงานอยู่ หากไม่ทำงาน คุณอาจต้องเริ่มบริการด้วยตนเอง ในการเริ่มบริการ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างตามระบบปฏิบัติการของคุณ จากนั้นรีสตาร์ท Tableau Desktop
Windows
จากเมนูเริ่มต้นของ Windows ให้เปิด services.msc
ในกล่องโต้ตอบ Services ให้ตรวจสอบว่าสถานะของ FlexNet Licensing Service คือ เริ่มแล้ว
หากตัวเลือกเริ่มต้น เป็นสีเทา ให้คลิกขวาที่ FlexNet Licensing Service ในรายการแล้วเลือกพร็อพเพอร์ตี้ ในแท็บทั่วไป ให้คลิกเริมต้น จากนั้นคลิกตกลงเพื่อปิดกล่องโต้ตอบ
Mac
เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล
ไปยังไดเร็กทอรี FlexNet:
'/Applications/Tableau Desktop <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view
ตัวอย่างเช่น
'/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view
ตรวจสอบว่า FlexNet Licensing Service กำลังทำงานอยู่ คุณควรจะเห็น
Trust Flags = FULLY TRUSTED
และStatus = ENABLED
จากนั้นใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อบันทึกเอาต์พุตไปยังไฟล์บนเดสก์ท็อปของคุณ:
/Applications/Tableau\ Desktop\ <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt
4. ซ่อมแซมพื้นที่เก็บข้อมูลที่เชื่อถือ
หากได้ติดตั้งและเรียกใช้ FlexNet Licensing Services แล้ว แต่คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด แสดงว่าข้อมูลคีย์ผลิตภัณฑ์ของ Tableau อาจมีปัญหา ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อซ่อมแซมข้อมูลสำคัญที่อยู่และบันทึกไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลที่เชื่อถือ
หมายเหตุ: คุณจะต้องเข้าถึงยูทิลิตี้การเปิดใช้งานลูกค้าที่อยู่ในโฟลเดอร์ถังขยะเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้
Windows
เปิดหน้าต่างคำสั่งและไปที่ไดเรกทอรีที่มียูทิลิตี้การเปิดใช้งานของลูกค้า ตัวอย่าง:
cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau <version>\bin"
โดยที่
<version>
เป็นเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ Tableau ที่คุณติดตั้งพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้
custactutil –localrepair
เปิดใช้ Tableau
หากการซ่อมแซมไม่สำเร็จ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อสร้างไฟล์
LicResults.txt
custactutil -view >LicResults.txt
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)และรวมไฟล์
LicResults.txt
ที่สร้างไว้
Mac
เริ่มต้นแอปพลิเคชันเทอร์มินัล
ไปยังไดเร็กทอรี FlexNet:
cd /Applications/Tableau Desktop <version>.app>/Contents/Frameworks/Flexnet
ป้อนคำสั่งต่อไปนี้
./custactutil -localrepair
เปิดใช้ Tableau
หากการซ่อมแซมไม่สำเร็จ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อสร้างไฟล์ LicResults.txt
./custactutil -view > /users/<username>/licresults.txt
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)และรวมไฟล์ LicResults.txt
ที่สร้างไว้
แก้ไขข้อผิดพลาดด้านการเปิดใช้งานโดยใช้โค้ดการออกการเปิดใช้งาน
เมื่อคุณเริ่ม Tableau และเพิ่มตัวเลือก -activate
กระบวนการเปิดใช้งานจะส่งกลับข้อมูลสถานะโดยการตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อม ERRORLEVEL
เป็นโค้ดการออก หากการเปิดใช้งานสำเร็จ โค้ดการออกจากแอปพลิเคชัน Tableau จะเป็น 0
(ศูนย์) ตารางด้านล่างแสดงรายการโค้ดการออกจากกระบวนการเปิดใช้งานและความหมายของโค้ดเหล่านั้น
หากการเปิดใช้งานล้มเหลว คุณสามารถค้นหาข้อมูลข้อผิดพลาดในไฟล์บันทึก Tableau ได้ด้วย ไฟล์บันทึกอยู่ใน่โฤลเดอร์ Logs
ในโฟลเดอร์ My Tableau Repository
ภายใต้โฟลเดอร์ Documents
ของผู้ใช้ปัจจุบัน ตัวอย่าง:
/Users/<user>/Documents/My Tableau Repository/Logs
ตัวอย่างสคริปต์ต่อไปนี้แสดงวิธีการเปิดใช้งาน Tableau Desktop สำหรับ Windows และตรวจสอบข้อผิดพลาดเฉพาะ เช่น คีย์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง (536871018) และปัญหาสิทธิ์การอนุญาตทั่วไป (536871012)
@echo off start/wait tableau.exe -activate <product_key> if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENSING_INVALID_KEY) if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENCING_GENERAL) if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS)
โค้ดการออก | ข้อความ | ค่า |
---|---|---|
536871012 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_GENERAL | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์อนุญาต |
536871013 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_INTERNAL | ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์อนุญาตภายใน |
536871014 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_SETUP | ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์อนุญาตภายใน |
536871015 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_CONNECT | เกิดข้อผิดพลาดขณะติดต่อเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาต Tableau |
536871017 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_ASR | เกิดข้อผิดพลาดขณะเปิดใช้งาน ASR |
536871016 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL | การเปิดใช้งานล้มเหลว โปรดลองอีกครั้ง |
536871018 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_KEY | คีย์ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง |
536871019 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_OFFLINE | ไม่สามารถเปิดใช้งานแบบออฟไลน์ได้ |
536871020 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_INVALID_MODEL | ส่งคืนข้อผิดพลาดจากเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตแล้ว ตรวจสอบไฟล์บันทึก Tableau หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม |
536871033 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_MAX_EXTRA_ACTIVATIONS | การเปิดใช้งานใบอนุญาตไม่สำเร็จเนื่องจากคุณได้มีจำนวนการเปิดใช้งานสำหรับใบอนุญาตนี้ครบถึงขีดจำกัดแล้ว |
536871022 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_GENERAL | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักระหว่างการดำเนินการยกเลิกใบอนุญาต ตรวจสอบคีย์ผลิตภัณฑ์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
536871023 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_NONE_FOUND | ไม่พบใบอนุญาต |
536871024 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED | พบเฉพาะคีย์ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ |
536871025 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_TRIAL | การทดลองใช้เวอร์ชันนี้ของคุณสิ้นสุดแล้ว |
536871026 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_SUBSCRIPTION | คีย์ผลิตภัณฑ์หมดอายุแล้ว |
536871027 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_UNLICENSED_EXPIRED_MAINTENANCE | การบำรุงรักษาหมดอายุแล้ว |
536871028 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_RESYNC_GENERAL | ไม่สามารถซิงโครไนซ์คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ |
536871029 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_REGISTRATION_GENERAL | เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ |
536871030 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_INSTALL | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสาเหตุระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์ใช้งาน |
536871031 | TABLEAU_ERROR_LICENSING_SERVICE_UNINSTALL | เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักสาเหตุระหว่างการดำเนินการให้สิทธิ์ใช้งาน |
แก้ไขข้อผิดพลาดทางอินเทอร์เน็ต
Tableau Desktop และ Tableau Prep Builder ต้องมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์และพร็อกซีที่เจาะจงเพื่อโหลดมุมมองแผนที่ โหลดหน้าเว็บ และเพื่อดำเนินการตามคำขอใบอนุญาต หากคุณพบข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ ผู้ดูแลระบบเครือข่ายขององค์กรต้องทำการเปลี่ยนแปลงกับการตั้งค่าเว็บพร็อกซีและการกำหนดค่าไฟร์วอลล์ของเครือข่าย
กระบวนการให้สิทธิ์อนุญาตขอเปิดใช้งานแบบออฟไลน์
มุมมองแผนที่ว่างเปล่าใน Tableau Desktop
หน้าเว็บในแดชบอร์ดไม่สามารถโหลดได้
ไม่สามารถโหลดแผนที่ออนไลน์ได้
หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสำหรับ Tableau Desktop โปรดดูที่อยู่ พร็อกซี และพอร์ตที่กำหนด
แก้ไขปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การให้สิทธิ์อนุญาต
ย้ายบริการให้สิทธิ์อนุญาต Tableau ไปยังศูนย์ข้อมูลใหม่แล้วเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2018 ซึ่งหมายความว่าสภาพแวดล้อมใดๆ ที่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าพิเศษ (เช่น การแสดงรายการที่ปลอดภัยของ IP แบบคงที่) เพื่อเข้าถึง licensing.tableau.com หรือ licensing.tableau.com จะต้องได้รับการอัปเดตก่อนที่คุณจะสามารถเปิดใช้งาน รีเฟรช หรือปิดใช้งานคีย์ผลิตภัณฑ์ Tableau ได้
วิธีตรวจสอบว่านี่เป็นปัญหาหรือไม่
ในเว็บเบราว์เซอร์ ให้ไปที่ที่อยู่ต่อไปนี้:
https://licensing.tableau.com
https://licensing.tableau.com
คุณควรจะเห็นหน้า “การทดสอบสำเร็จ”
- หากคุณไม่เห็นหน้าสำเร็จ คุณอาจต้องอัปเดตสภาพแวดล้อมในเครื่องเพื่อเข้าถึงบริการการให้สิทธิ์อนุญาต ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ชุมชน Tableau(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
แก้ไขปัญหาการรายงานใบอนุญาต (Tableau Desktop เท่านั้น)
เมื่อกำหนดค่าอินสแตนซ์ Tableau Server และ Tableau Desktop อย่างถูกต้อง ข้อมูลการใช้งานใบอนุญาต Tableau Desktop จะพร้อมใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบ 2 มุมมอง การใช้งานใบอนุญาตเดสก์ท็อป(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) และการหมดอายุของใบอนุญาตเดสก์ท็อป(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) หากคุณไม่เห็นมุมมองเหล่านี้ หรือหากไม่มีข้อมูลในมุมมอง แสดงว่าอาจมีปัญหากับการรายงานใบอนุญาต ส่วนด้านล่างสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการรายงาน Tableau Desktop โปรดดู การจัดการการใช้งานใบอนุญาต Tableau Desktop
มุมมองสำหรับการดูแลระบบไม่พร้อมใช้งาน
มุมมองสำหรับการดูแลระบบการรายงานใบอนุญาตเดสก์ท็อปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ดูแลระบบ Tableau Server เท่านั้น หากคุณไม่เห็นลิงก์ไปยังมุมมองการใช้งานใบอนุญาตเดสก์ท็อปและการหมดอายุใบอนุญาตเดสก์ท็อปในหน้าสถานะเซิร์ฟเวอร์ (ให้เลือก จัดการทุกไซต์ จากเมนูไซต์) ให้ตรวจสอบต่อไปนี้
คุณเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ Tableau Server
คุณกำลังเรียกใช้ Tableau Server เวอร์ชัน 10.0 ขึ้นไป และผู้ใช้กำลังเรียกใช้ Tableau Desktop เวอร์ชัน 10.0 ขึ้นไป การรายงานใบอนุญาต Tableau Desktop จะพร้อมใข้งานตั้งแต่เวอร์ชัน 10.0 ของ Tableau Server และ Tableau Desktop
การรายงานใบอนุญาตใน Tableau Server เปิดใช้งานอยู่ (ฟีเจอร์ปิดใช้งานอยู่ตามค่าเริ่มต้น) หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ขั้นตอนการเปิดใช้งานการรายงานใบอนุญาตบน Tableau Server ในบทความการจัดการการใช้งานใบอนุญาต Tableau Desktopในคู่มือนี้
มุมมองสำหรับการดูแลระบบไม่มีเนื้อหาที่คาดไว้
หากคุณไม่เห็นข้อมูลที่คาดไว้ อาจเป็นเพราะสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งที่แสดงไว้ที่นี่
Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าน้อยกว่าแปดชั่วโมงที่แล้ว
ตามค่าเริ่มต้น Tableau Desktop จะรายงานข้อมูลการให้สิทธิ์อนุญาตในช่วงแปดชั่วโมง คุณอาจไม่เห็นข้อมูลการใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบหากอินสแตนซ์ของ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการรายงานไม่เกินแปดชั่วโมง Tableau Desktop จะรายงานทุกๆ แปดชั่วโมงในขณะที่ทำงานโดยจะเริ่มนับชั่วโมงเมื่อคุณเริ่มอินสแตนซ์ Tableau Desktop ที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสม
หาก Tableau Desktop ยังไม่ทำงานเมื่อถึงเวลาแปดชั่วโมง รายงานจะถูกส่งในครั้งถัดไปที่ Tableau Desktop เริ่มทำงาน โปรดรออย่างน้อยแปดชั่วโมงหลังจากกำหนดค่าอินสแตนซ์ Tableau Desktop ก่อนที่คุณจะค้นหาใบอนุญาตเหล่านั้นในมุมมองการรายงานใบอนุญาตเดสก์ท็อป
เหตุการณ์ต่อไปนี้จะบังคับการรายงานทันทีจากอินสแตนซ์ Tableau Desktop ที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสมไปยัง Tableau Server
กำลังเปิดใช้งาน Tableau Desktop เวอร์ชัน 10.0 หรือใหม่กว่า
กำลังปิดใช้งาน Tableau Desktop เวอร์ชัน 10.0 หรือใหม่กว่า
การต่ออายุการบำรุงรักษาใบอนุญาตสำหรับ Tableau Desktop เวอร์ชัน 10.0 หรือใหม่กว่า
Tableau Desktop ไม่ได้เริ่มต้นใหม่เนื่องจากมีการกำหนดค่าการรายงานใบอนุญาต
หาก Tableau Desktop ทำงานอยู่แล้วเมื่อมีการกำหนดค่าการรายงานใบอนุญาตด้วยที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ที่จะรายงาน คุณต้องเริ่ม Tableau Desktop ใหม่
ยังไม่มีการเปิด Tableau Desktop นับตั้งแต่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการรายงานใบอนุญาต
หากไม่มีการเปิด Tableau Desktop นับตั้งแต่การกำหนดค่าสำหรับการรายงาน คุณอาจไม่เห็นข้อมูลการใช้งานในมุมมองสำหรับการดูแลระบบ ข้อมูลใบอนุญาตจะได้รับการรายงานเมื่อ Tableau Desktop ทำงานเท่านั้น
Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าอย่างไม่ถูกต้องสำหรับการรายงานใบอนุญาต
ตรวจสอบว่าอินสแตนซ์ของ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องด้วยที่อยู่ของ Tableau Server ที่จะรายงาน
ใช้ไฟล์บันทึกบนคอมพิวเตอร์ Tableau Desktop เพื่อช่วยระบุว่าอินสแตนซ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ ค้นหาไฟล์บันทึก %Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt
ค้นหา "licUsageReport
" เพื่อค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับการรายงานใบอนุญาต
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดสำหรับการรายงานใบอนุญาต
ตารางต่อไปนี้จะแสดงรายการข้อความบันทึกที่สามารถช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับการรายงานใบอนุญาตได้
ข้อความบันทึก | รายละเอียดและสาเหตุที่เป็นไปได้ |
---|---|
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 200 | Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์สำเร็จแล้ว |
licUsageReport: Response code from server: <server> is: 0
| Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าสำหรับโปรโตคอลที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ได้รับการกำหนดค่าสำหรับ HTTPS และ Tableau Desktop ได้รับการกำหนดค่าให้รายงานโดยใช้ HTTP Tableau Desktop กำลังรายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีอยู่ Tableau Desktop กำลังรายงานไปยังอินสแตนซ์ของ Tableau Server ที่ไม่ทำงาน |
licUsageReport: License reporting server config does not exist | ไม่ได้ตั้งค่าคีย์รีจิสทรีหรืออยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องในรีจิสทรี (Windows) หรือไฟล์ .plist (Mac)บนคอมพิวเตอร์ Mac ข้อความนี้สามารถบันทึกได้เมื่อไฟล์ บนคอมพิวเตอร์ Mac ข้อความนี้สามารถบันทึกได้เมื่อไฟล์ |
การเปลี่ยนช่วงการรายงานเริ่มต้น
ตามค่าเริ่มต้น เมื่อกำหนดค่าสำหรับการรายงานใบอนุญาตเดสก์ท็อป Tableau Desktop จะรายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ทุกแปดชั่วโมง คุณสามารถแก้ไขรีจิสทรีหรือไฟล์ .plist บนคอมพิวเตอร์ Tableau Desktop เพื่อเปลี่ยนช่วงเวลานี้ได้ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหา
Windows
หากต้องการเปลี่ยนความถี่ที่ Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์จากคอมพิวเตอร์ Windows ให้แก้ไขรีจิสทรีเพื่อเพิ่มค่าสตริงให้กับคีย์ ReportingServer
:
เส้นทาง:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer
ชื่อ: เพิ่มค่าสตริงชื่อ
scheduleReportInterval
ข้อมูล: ระยะเวลาเป็นวินาทีระหว่างรายงานที่ส่งโดย Tableau Desktop ไปยังเซิร์ฟเวอร์ โดยค่าเริ่มต้นคือ 8 ชั่วโมงและหากไม่มีรายการ ระบบจะใช้ค่าเริ่มต้น ให้เพิ่มค่านี้สำหรับการแก้ไขปัญหาหากจำเป็น แต่โปรดทราบว่ายิ่งช่วงเวลานั้นบ่อยเท่าใด ก็จะยิ่งมีการสร้างปริมาณการใช้เครือข่ายมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น รูปภาพต่อไปนี้แสดงรีจิสทรีที่กำหนดค่าไว้เพื่อให้ Tableau Desktop รายงานไปยัง Tableau Server ที่กำหนดค่าทุกชั่วโมง (3600 วินาที):
Mac
หากต้องการเปลี่ยนความถี่ที่ Tableau Desktop รายงานไปยังเซิร์ฟเวอร์สำหรับ Mac ให้แก้ไข com.tableau.ReportingServer.plist
file in /Library/Preferences
แล้วเพิ่มคีย์ scheduleReportInterval
ตั้งค่านี้เป็นระยะเวลาเป็นวินาทีระหว่างรายงานจาก Tableau Desktop ไปยัง Tableau Server ที่กำหนดค่าไว้ ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงเนื้อหาของไฟล์ .plist
ที่กำหนดค่าให้ส่งข้อมูลทุกๆ ชั่วโมง (3600 วินาที) ไปยังสองเซิร์ฟเวอร์ ได้แก่ https://mytableau02:8010
และ http://mytableau
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd"> <plist version="1.0"> <dict> <key>Server</key> <string>https://mytableau02:8010,http://mytableau</string> <key>scheduleReportInterval</key> <string>3600</string> </dict> </plist>
แก้ไขข้อผิดพลาดหน่วยความจำ
หาก Tableau หน่วยความจำไม่เพียงพอในคอมพิวเตอร์ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดหน่วยความจำไม่เพียงพอ ปัจจัยต่อไปนี้อาจส่งผลต่อหน่วยความจำเมื่อใช้ Tableau Desktop หรือ Tableau Prep Builder
เวอร์ชัน Tableau Desktop
หากคุณติดตั้ง Tableau Desktop 64 บิตบนระบบปฏิบัติการ Windows 64 บิต Tableau จะสามารถเข้าถึงหน่วยความจำระบบสูงสุด 8 TB
ขนาดและประเภทของข้อมูลที่คุณกำลังวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ตารางไขว้ขนาดใหญ่ที่มีคอลัมน์จำนวนมากและค่าหลายล้านแถว หรือมุมมองที่แสดงเครื่องหมายจำนวนมากอาจทำให้หน่วยความจำหมดอย่างรวดเร็ว
แอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์
ระบบปฏิบัติการบนคอมพิวเตอร์
วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
ในการแก้ไขปัญหาหน่วยความจำไม่เพียงพอ ให้พิจารณาอัปเกรดระบบปฏิบัติการหรือเวอร์ชัน Tableau เป็นคอมพิวเตอร์ 64 บิต ซึ่งจะช่วยให้ Tableau เข้าถึงหน่วยความจำระบบจำนวนมากขึ้น
คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลในเวิร์กบุ๊กของคุณและวิธีรวบรวมข้อมูลนั้นเมื่อคุณแสดงในมุมมอง แทนที่จะแสดงค่าหลายแถว ซึ่งอาจต้องใช้การเลื่อนหลายครั้งเพื่อตรวจสอบข้อมูล ให้พิจารณาแสดงข้อมูลสรุป Tableau Desktop จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้หน่วยความจำน้อยลงเมื่อข้อมูลในมุมมองแสดงภาพที่ใหญ่ขึ้น และจะช่วยให้คุณและผู้อื่นดูรายละเอียดแนวลึกในพื้นที่เฉพาะเพื่อดูรายละเอียดได้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กบุ๊กของคุณ โปรดดู เพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กบุ๊ก(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ใน Tableau Help
แก้ไขปัญหาการเปิดหรือบันทึกไฟล์ในคอมพิวเตอร์ Dell (Tableau Desktop เท่านั้น)
หากคุณติดตั้ง Tableau Desktop บนคอมพิวเตอร์ Dell และคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นมีแอปพลิเคชัน Dell Backup and Recovery (DBAR) รุ่นเก่ากว่าติดตั้งอยู่ Tableau อาจปิดโดยไม่คาดคิดเมื่อคุณพยายามเปิดหรือบันทึกเวิร์กบุ๊กหรือพยายามเข้าถึงแหล่งข้อมูล สาเหตุเนื่องจากซอฟต์แวร์ Dell Backup and Recovery รบกวนการดำเนินการเปิดและบันทึกสำหรับ Tableau Desktop เวอร์ชัน 64 บิต หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้ โปรดดูบทความ ข้อผิดพลาด “Tableau หยุดทำงาน” การเปิดหรือบันทึกไฟล์ในคอมพิวเตอร์ Dell(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ในฐานความรู้ของ Tableau
แก้ไขปัญหาการอัปเดตเพื่อบำรุงรักษา (Tableau Desktop เท่านั้น)
Tableau ให้การอัปเดตเพื่อบำรุงรักษาตามช่วงเวลาที่สม่ำเสมอสำหรับ Tableau Desktop เวอร์ชันที่รองรับทั้งหมดในปัจจุบัน ตารางต่อไปนี้แสดงสาเหตุว่าเพราะเหตุใดการอัปเดตเพื่อบำรุงรักษาจึงอาจไม่ติดตั้งใน Tableau Desktop เวอร์ชันที่ติดตั้งไว้
สาเหตุ | คำอธิบาย | การแก้ไข |
---|---|---|
การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจหมดอายุ | คุณสามารถเลือกซื้อบริการสนับสนุนและบำรุงรักษาเพื่อเข้าถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนทางเทคนิค และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง แต่บริการนี้ต้องได้รับการต่ออายุ | หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการต่ออายุการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดดู คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการต่ออายุผลิตภัณฑ์(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) บนเว็บไซต์ Tableau |
วันที่บำรุงรักษาสำหรับคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นปัจจุบัน | หากคุณทราบว่าบริการบำรุงรักษาของคุณเป็นปัจจุบัน คุณอาจต้องอัปเดตวันหมดอายุของการบำรุงรักษาสำหรับคีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณ | หากต้องการรีเฟรชคีย์ผลิตภัณฑ์ด้วยวันที่สิ้นสุดระยะเวลาการบำรุงรักษาปัจจุบันของคุณ ให้เปิด Tableau Desktop แล้วเลือก วิธีใช้ > จัดการคีย์ผลิตภัณฑ์ เลือกคีย์ผลิตภัณฑ์แล้วคลิกรีเฟรช ปิดและรีสตาร์ท Tableau Desktop หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือวันที่บำรุงรักษาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Tableau |
มีความล่าช้าระหว่างการเผยแพร่การบำรุงรักษาและข้อความแจ้งให้อัปเดต | อาจมีความล่าช้าหลายวันระหว่างเวลาที่การเผยแพร่การบำรุงรักษาพร้อมใช้งานในครั้งแรกและเวลาที่พร้อมใช้งานผ่านกระบวนการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบมีเวลาในการประเมินและทดสอบการเผนแพร่ในสภาพแวดล้อมของตนก่อนทำการติดตั้ง | หากคุณไม่ต้องการรอกระบวนการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ คุณสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)ของ Tableau เพื่อดาวน์โหลดการเผยแพร่การบำรุงรักษาล่าสุดได้ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ โปรดดู ติดตั้งจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ในคู่มือนี้ |
การอัปเดตผลิตภัณฑ์ปิดอยู่ | ในฐานะผู้ใช้หรือในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติได้ การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าจะกระจายการอัปเดตผลิตภัณฑ์ไปยังคอมพิวเตอร์เมื่อใด การปิดตัวเลือกนี้จะปิดใช้งานตัวเลือกเมนูเปิดใช้งานการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ และจะปิดใช้งานตัวเลือกเมนูกำลังตรวจสอบอัปเดตผลิตภัณฑ์ด้วย | หากคุณเป็นผู้ใช้ ให้เปิด Tableau Desktop ไปที่ วิธีใช้ > การตั้งค่าและประสิทธิภาพการทำงาน แล้วล้างเครื่องหมายถูกถัดจาก เปิดใช้งานการอัปเดตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ จากนั้นรีสตาร์ท Tableau หากผู้ดูแลระบบของคุณปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับอินสแตนซ์ Tableau Desktop ของคุณ ตัวเลือกนี้จะไม่พร้อมใช้งาน หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้เปิดหรือปิดการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ของคุณ ดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับ Tableau Desktopในคู่มือนี้ |
Tableau Desktop ยังคงเปิดอยู่ในคอมพิวเตอร์ | Tableau Desktop จะตรวจสอบการอัปเดตเมื่อเริ่มต้นเท่านั้น | ให้ออกและรีสตาร์ท Tableau Desktop Tableau Desktop จะตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์เมื่อรีสตาร์ท |
Tableau Desktop ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์อัปเดตผลิตภัณฑ์ Tableau ได้ | Tableau Desktop ต้องสามารถเข้าถึงไฟล์ TableauAutoUpdate.xml เพื่อตรวจสอบการอัปเดตผลิตภัณฑ์ได้ | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงไฟล์ TableauAutoUpdate.xml และไฟล์นั้นไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดแทนข้อมูลอัปเดต Tableau ดูรายละเอียดที่หัวข้อควบคุมการอัปเดตผลิตภัณฑ์สำหรับ Tableau Desktopในคู่มือนี้ |