Tableau-implementatiegids

Wanneer u Tableau Desktop of Tableau Prep Builder activeert, verloopt de activering mogelijk niet altijd precies zoals gepland. In dit artikel vindt u informatie over het oplossen van eventuele problemen en suggesties voor het oplossen ervan.

De stappen voor probleemoplossing in dit onderwerp zijn alleen van toepassing op Tableau Desktop en Tableau Prep Builder wanneer deze met een productcode zijn geactiveerd.

Problemen met andere licentiescenario's oplossen:

• Activeringen van licentiebeheer op basis van inloggen (LBLM)

  De stappen voor probleemoplossing zijn niet van toepassing op activeringen van licentiebeheer op basis van inloggen (LBLM).

• LBLM op Tableau Cloud

  Zie Licentiemodellen begrijpen(Link wordt in een nieuw venster geopend) in het Tableau Cloud-hulpsysteem voor meer informatie over LBLM in Tableau Cloud. Zie Problemen met LBLM-licenties oplossen(Link wordt in een nieuw venster geopend) in het Tableau Cloud-hulpsysteem voor probleemoplossing met licentiebeheer op basis van inloggen in Tableau Cloud.

• LBLM op Tableau Server

  • Zie Problemen met LBLM-licenties oplossen(Link wordt in een nieuw venster geopend) in het hulpsysteem van Tableau Server op Linux voor het oplossen van problemen met licentiebeheer op basis van inloggen in Tableau Server op Linux.

  • Zie Problemen met LBLM-licenties oplossen(Link wordt in een nieuw venster geopend) in het hulpsysteem van Tableau Server op Windows voor probleemoplossing met licentiebeheer op basis van inloggen in Tableau Server op Windows.
    

• Licentieverlening voor virtuele desktops

  Zie Problemen met virtuele desktop oplossen voor het oplossen van problemen met licentieverlening voor virtuele desktops.

De knowledgebase doorzoeken voor ondersteuning

Om u te helpen snel een antwoord op uw vragen te vinden, kunt u zoeken in de Tableau-knowledgebase. De knowledgebase bevat methoden voor het oplossen van problemen die u kunt gebruiken om problemen op te lossen. Bovendien vindt u hier beschrijvingen van oplossingen voor bekende problemen en antwoorden op veelgestelde vragen.

1. Ga naar de Knowledgebase om te zoeken naar artikelen over het oplossen van problemen.
2. Typ een beschrijving.
3. Kies Knowledgebase op het tabblad Bron van de ondersteuningspagina.

Fouten met FLEXNet-licentieverlening verhelpen bij het activeren of openen van Tableau Desktop of Tableau Prep Builder

Als de Tableau-licentieverlening de productcode niet kan lezen of openen, ziet u mogelijk een van de volgende fouten:

• Geen licentie gevonden voor 'TableauDesktop'

• Kan licentie niet toevoegen

• Functie flxActCommonLicSpcPopulateFromTS heeft fout 50030, 71521, 0 geretourneerd

Om de probleemoplossing voor de fout te starten en deze te verhelpen, volgt u de stappen in deze sectie in de aangegeven volgorde.

1. Controleer de datum en tijd van het systeem

Controleer of de datum en tijd op uw computer op de huidige datum staan ingesteld. Als de klok op uw computer is ingesteld op een datum vóór de huidige datum, kan Tableau niet worden geactiveerd.

2. Controleer of de FLEXNet-licentieverlening is geïnstalleerd

Wanneer u Tableau Desktop installeert, wordt de FLEXNet-licentieverlening automatisch geïnstalleerd. Zonder deze service werkt Tableau niet. Wanneer u Tableau Desktop op de Mac installeert, wordt u mogelijk gevraagd uw wachtwoord in te voeren om het installatieprogramma toestemming te geven om FLEXNet te installeren. Voor Windows wordt de toestemming om FLEXNet te installeren afgeleid van de instellingen van het gebruikersaccount.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of de licentieverlening correct op uw computer is geïnstalleerd:

Windows

1. Navigeer naar de volgende map:

   C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FlexNet Publisher

2. Controleer of de FNPLicensingService-toepassing zich in de map bevindt.

   Als de FlexNet-licentieverlening niet is geïnstalleerd, probeer dan Tableau Desktop opnieuw te installeren of controleer de machtigingsinstellingen van uw gebruikersaccount.

Mac

1. Start de Terminal-toepassing.

2. Typ de volgende opdracht om de inhoud van de FLEXNet-directory weer te geven:

   ls '/Library/Application Support/FLEXnet Publisher/Service/11.16.2/FNPLicensingService'

   Als de opdracht niets of het bericht No such file or directory retourneert, is de licentieverlening niet geïnstalleerd. Zie Fout: "De FLEXNet-licentieverlening is niet aanwezig op het systeem" Activeren op Mac(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Tableau-knowledgebase voor informatie over hoe u de FLEXNet-licentieverlening handmatig kunt installeren.

3. Controleren of de FLEXNet-licentieverlening actief is

Als u hebt vastgesteld dat de FLEXNet-licentieverlening is geïnstalleerd, controleer dan of de licentieverlening actief is. Als dit niet het geval is, moet u de service mogelijk handmatig starten. Om de service te starten, voert u de onderstaande stappen voor uw specifieke besturingssysteem uit en start u Tableau Desktop vervolgens opnieuw op.

Windows

1. Open via het Windows-startmenu services.msc.

2. Controleer in het dialoogvenster Services of de status voor de FLEXNet-licentieverlening is Gestart.

   Als de optie Begin grijs is, klikt u met de rechtermuisknop op FLEXNet-licentieverlening in de lijst en selecteert u Eigenschappen. Klik op het tabblad Algemeen op Start en klik dan op OK om het dialoogvenster te sluiten.

Mac

1. Start de Terminal-toepassing.

2. Zo navigeert u naar de FLEXNet-directory:

   '/Applications/Tableau Desktop <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

   Bijvoorbeeld: '/Applications/Tableau Desktop 2021.3.app/Contents/Frameworks/FlexNet/'custactutil -view

3. Controleer of de FLEXNet-licentieverlening wordt uitgevoerd. U zou Trust Flags = FULLY TRUSTED en Status = ENABLED moeten zien.

   

4. Gebruik daarna de volgende opdracht om de uitvoer op te slaan in een bestand op uw desktop:

   /Applications/Tableau\ Desktop\ <Tableau version.app>/Contents/Frameworks/FlexNet/custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Vertrouwde opslag repareren

Als u een fout blijft zien hoewel de FLEXNet-licentieverlening geïnstalleerd en actief is, is er mogelijk een probleem met de informatie van de Tableau-productcode. Voer de volgende stappen uit om de belangrijkste informatie te herstellen die zich in de vertrouwde opslag is opgeslagen.

Opmerking: Om deze stappen uit te voeren, hebt u toegang nodig tot het klantactiveringsprogramma in de prullenbak.

Windows

1. Open een opdrachtvenster en navigeer naar de map waar het klantactiveringsprogramma zich bevindt. Bijvoorbeeld:

   cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau <version>\bin"

   <version> is de Tableau-productversie die u hebt geïnstalleerd.

2. Typ de volgende opdracht:

   custactutil –localrepair

3. Start Tableau op.

   Als de reparatie niet succesvol is, typt u de volgende opdracht om een LicResults.txt-bestand te maken:

   custactutil -view >LicResults.txt

   Neem contact op met de technische ondersteuning(Link wordt in een nieuw venster geopend) en verstrek het bestand LicResults.txt dat u hebt gemaakt.

Mac

1. Start de Terminal-toepassing.

2. Zo navigeert u naar de FLEXNet-directory:

   cd /Applications/Tableau Desktop <version>.app>/Contents/Frameworks/Flexnet

3. Voer de volgende opdracht in:

   ./custactutil -localrepair

4. Start Tableau op.

Als de reparatie niet succesvol is, typt u de volgende opdracht om een LicResults.txt-bestand te maken:

./custactutil -view > /users/<username>/licresults.txt

Neem contact op met de technische ondersteuning(Link wordt in een nieuw venster geopend) en verstrek het bestand LicResults.txt dat u hebt gemaakt.

Activeringsfouten oplossen met activeringsafsluitcodes

Wanneer u Tableau en de optie -activate start, retourneert het activeringsproces statusinformatie door de omgevingsvariabele ERRORLEVEL op een afsluitcode in te stellen. Als de activering is gelukt, is de afsluitcode van de Tableau-applicatie 0 (nul). In de onderstaande tabel vindt u de afsluitcodes van het activeringsproces en hun betekenis.

Als de activering mislukt, kunt u de foutinformatie ook vinden in het Tableau-logboek. Logboeken worden in de map Logs van de map My Tableau Repository onder de map Documents van de huidige gebruiker opgeslagen. Bijvoorbeeld:

/Users/<user>/Documents/My Tableau Repository/Logs

Het volgende voorbeeldscript laat zien hoe u Tableau Desktop voor Windows activeert en op specifieke fouten kunt controleren, zoals een ongeldige productcode (536871018) en algemene licentieproblemen (536871012).

@echo off
start/wait tableau.exe -activate  <product_key>
if %errorlevel% EQU 536871018 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENSING_INVALID_KEY)
if %errorlevel% EQU 536871012 (ECHO TABLEAU_ERROR_LICENCING_GENERAL)
if %errorlevel% EQU 0 (ECHO SUCCESS)

Problemen met toegang tot de licentieserver oplossen

Alle omgevingen waarvoor een speciale configuratie vereist is (bijvoorbeeld een lijst met veilige statische IP-adressen) om toegang te krijgen licensing.tableau.com of atr.licensing.tableau.com, moeten worden bijgewerkt voordat u een Tableau-productcode kunt activeren, vernieuwen of deactiveren.

Zo kunt u achterhalen of dit het probleem is:

1. Navigeer in een webbrowser naar de volgende adressen:

   • https://licensing.tableau.com/_status/healthz

   • https://atr.licensing.tableau.com/_status/healthz

   Er zou een "OK"-bericht op de pagina moeten verschijnen.

2. Als u dit niet ziet, moet u mogelijk uw lokale omgeving bijwerken om toegang te krijgen tot de licentieservices. Zie de Tableau Community(Link wordt in een nieuw venster geopend) voor meer informatie.

Zie Vereiste adressen, proxy's en poorten voor meer informatie over internetadreseisen voor Tableau Desktop en Tableau Prep Builder.

Problemen met licentierapportage oplossen (alleen Tableau Desktop)

Wanneer Tableau Server- en Tableau Desktop-instanties correct zijn geconfigureerd, is informatie over het licentiegebruik van Tableau Desktop beschikbaar in twee beheerdersweergaven: Desktop-licentiegebruik(Link wordt in een nieuw venster geopend) en Vervallen Desktop-licentie(Link wordt in een nieuw venster geopend). Als u deze weergaven niet kunt zien of als er geen data in staan, is er mogelijk een probleem met de licentierapportage. De onderstaande artikelen kunnen u helpen de oorzaak vast te stellen.

Zie Tableau Desktop-licentiegebruik beheren voor informatie over het configureren van Tableau Desktop-rapportage.

Beheerweergaven niet beschikbaar

De beheerweergaven van Desktop-licentierapportage zijn alleen beschikbaar voor Tableau Server-beheerders. Als u op de pagina Serverstatus geen links naar de weergaven Desktop-licentiegebruik en Vervallen Desktop-licentie ziet (selecteer Alle sites beheren in het menu Sites), controleer dan het volgende:

• U bent aangemeld als Tableau Server-beheerder.

• Licentierapportage is ingeschakeld in Tableau Server. (Deze functie is standaard uitgeschakeld.) Zie voor meer informatie de procedure voor het inschakelen van licentierapportage op Tableau Server in het artikel Tableau Desktop-licentiegebruik beheren in deze gids.

Beheerweergaven bevatten niet de verwachte inhoud

Als u de verwachte data niet ziet, kan dit een van de hieronder genoemde redenen hebben.

Tableau Desktop is minder dan acht uur geleden geconfigureerd

Standaard rapporteert Tableau Desktop licentiedata met een interval van acht uur. Mogelijk ziet u geen gebruiksdata in de beheerweergaven als het minder dan acht uur geleden is dat instanties van Tableau Desktop voor rapportage zijn geconfigureerd. Tableau Desktop stuurt (wanneer het actief is) elke acht uur een rapport. De tijd gaat in wanneer u een correct geconfigureerd exemplaar van Tableau Desktop start.

Als Tableau Desktop niet meer actief is wanneer de acht uur wordt bereikt, wordt het rapport verzonden de volgende keer dat Tableau Desktop wordt gestart. Wacht minimaal acht uur nadat Tableau Desktop-instanties zijn geconfigureerd voordat u naar die licenties zoekt in de weergaven van Desktop-licentierapportage.

Bij de volgende gebeurtenissen wordt onmiddellijk een rapport van een correct geconfigureerde Tableau Desktop-instantie naar Tableau Server verzonden:

• Tableau Desktop activeren

• Tableau Desktop deactiveren

• Onderhoud verlengen op een licentie voor Tableau Desktop

Tableau Desktop is niet opnieuw gestart sinds de licentierapportage is geconfigureerd

Als Tableau Desktop al actief was toen de licentierapportage werd geconfigureerd met een serveradres om de data naartoe te sturen, moet Tableau Desktop opnieuw worden opgestart.

Tableau Desktop is niet meer geopend sinds de configuratie voor licentierapportage

Als Tableau Desktop niet is geopend sinds de configuratie voor rapportage, ziet u mogelijk geen data over gebruik in de beheerweergaven. Licentie-informatie wordt alleen gerapporteerd als Tableau Desktop actief is.

De licentierapportage van Tableau Desktop is niet goed geconfigureerd

Controleer of instanties van Tableau Desktop zijn geconfigureerd voor het correcte adres van de Tableau Server waaraan moet worden gerapporteerd.

Gebruik logboeken op de Tableau Desktop-computer om te helpen bepalen of de instantie correct is geconfigureerd. Zoek het logboek %Documents%\My Tableau Repository\Logs\log.txt. Zoek "licUsageReport" om items te vinden die verband houden met licentierapportage.

Foutberichten voor licentierapportage

De volgende tabel bevat logboekberichten die kunnen helpen bij het identificeren van problemen met licentierapportage.

Het standaardinterval voor de rapportage wijzigen

Wanneer Tableau Desktop is geconfigureerd voor Desktop-licentierapportage, geeft het programma de rapportagedata standaard elke acht uur aan de geconfigureerde server(s) door. U kunt het register of het .plist-bestand op Tableau Desktop-computers aanpassen om dit interval te wijzigen. Vooral bij het oplossen van problemen is dit een handige instelling.

Windows

Als u de frequentie wilt wijzigen waarmee Tableau Desktop vanaf een Windows-computer aan de server rapporteert, bewerkt u het register om een tekenreekswaarde toe te voegen aan de sleutel ReportingServer:

• Pad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Tableau\ReportingServer

• Naam: Voeg een tekenreekswaarde toe met de naam scheduleReportInterval.

• Data: De hoeveelheid tijd, in seconden, tussen rapporten die door Tableau Desktop naar de server zijn verzonden. Standaard is dit acht uur en als er niets anders is opgegeven, wordt de standaardwaarde gebruikt. Pas de frequentie van het interval aan indien nodig voor het oplossen van problemen. Onthoud hierbij dat hoe vaker rapportagedata worden verzonden, hoe meer netwerkverkeer er wordt gegenereerd.

  De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld een register met de configuratie dat Tableau Desktop elk uur (3600 seconden) rapportagedata aan de geconfigureerde Tableau-servers stuurt:

  

Mac

Als u de frequentie wilt wijzigen waarmee Tableau Desktop rapporteert aan de server voor Mac, bewerkt u het bestand com.tableau.ReportingServer.plist in /Library/Preferences en voegt u een scheduleReportInterval-sleutel toe. Stel dit in op de tijdsduur, in seconden, tussen het verzenden van rapporten van Tableau Desktop naar de geconfigureerde Tableau Server. Het volgende voorbeeld geeft de inhoud van een .plist-bestand weer dat is geconfigureerd om elk uur (3600 seconden) informatie naar twee servers te verzenden, https://mytableau02:8010 en http://mytableau.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
  <plist version="1.0">
    <dict>
      <key>Server</key>
      <string>https://mytableau02:8010,http://mytableau</string> 
      <key>scheduleReportInterval</key>
      <string>3600</string>
    </dict>
</plist>