同儕協助

此內容是 Tableau Blueprint 的一部分,這是一個成熟度架構,可讓您放大並改進組織使用資料推動影響的方式。請使用我們的評估(連結在新視窗開啟)開啟您的旅程。

在同儕協助下,您可以鼓勵其他人共享和轉移這些人的 Tableau 知識。使用者社群因此能夠運用整個組織的集體智慧。同儕協助計畫將有助於培養人才並鼓勵組織內的共享。透過以更快速的方式分享知識和運用技術技能,同儕協助計畫可以在同儕之間、在用於支援同儕的計畫以及在 Tableau 產品中建立信任。此外,也可以透過相關主題和範例提供社交學習體驗,並鼓勵協作、蜂群思維參與和內部問題解決。支援同儕協助的組織可以促進持續學習並展現對資料文化的承諾、減少對核心專案團隊的依賴,並減少對 IT 開出的工作單數量。

本節概述指導、討論論壇和聊天以及 Tableau Data Doctor。

指導

透過指導,經驗豐富的 Tableau 使用者即可向其他人共享自己的知識。推動者應透過指導新的 Tableau 使用者、引進可用的資料來源,並提供非正式的報到程序來提升團隊成員的分析能力,藉以帶領團隊或部門中新使用者完成新手上路作業。推動者可以使用來自 Tableau 使用者參與和採用的衡量之中的資料,與伺服器或站台管理員合作,以檢視哪些使用者正在建立與使用內容,並確定哪些人可能需要更多鼓勵。

Tableau 討論論壇和聊天室

討論論壇和其他聊天室的通訊可以為使用者提供即時資訊。這些方法也可以成為知識庫,因為封存的聊天室可能會回答未來會出現的問題。設定 Tableau 討論論壇、聊天室和/或管道 (Slack、Yammer 和 HipChat),並邀請全部 Tableau 使用者加入。

Tableau Data Doctor

Tableau Data Doctor 會將您的 Tableau 專家與有疑問或在使用 Tableau 上需要協助的人串連起來,藉此提升參與度與賦予使用能力。Data Doctor 會教導同事如何使用 Tableau 並透過聊天頻道在全世界提供一對一和/或一對多的支援服務,或是透過傾聽「症狀」和研究進行一對一的會議或測試解決方案。無論這些人是從事專職工作還是志願服務,他們對各種規模的 Data Doctor 計畫都很重要。

開始之前

我們建議您在開始啟用 Data Doctor 計畫之前先具備下列基礎。

發起。找出能夠大力倡導在組織中支援和推廣 Data Doctor,並協助於您招募志願者的支持者。如果您想要投資技術或獲得獎勵以獎賞志願者,則獲得贊助支援將有助於您獲得預算核准。

與支持者或您的領導團隊合作,確認 Data Doctor 是貴組織解答員工 Tableau 技術問題的正確解決方案。確保您的能力提升計畫與貴組織的業務需求、目標和指標保持一致。例如,如果貴組織中的許多人都可以存取 Tableau 但並未使用,或者使用者在遇到問題時通常會感到挫折,那麼您的業務案例應該要滿足資料驅動的目標,例如:

  • 使用 Data Doctor 計畫將產品的內部參與度提高 10%。
  • 運用內部專業知識將有關 Tableau 產品的 IT 工作單減少 15%。

邀請支持者參與您的內部 Tableau 活動,例如 Tableau Day、午餐與學習等,讓這些人能夠獎勵、肯定和感謝所有個別貢獻者所做的工作和努力。

教育。您的內部資料社群需要獲得 Tableau 技能和知識,才能充分發揮潛力並避免遇到基本的 Tableau「操作方法」問題。如需如何訓練和提升組織技能的詳細資訊,請參閱 Tableau 教育制定 Tableau 教育計畫

如果貴組織中已經有能力提升計畫,則可能需要重新調整所有可能回答孤立問題的個人。所有 Tableau 產品問題都應該在平台上提出(聊天、辦公時間或約會),而且應該教育孤立的團隊成員將所有個人問題引導到正確的平台/頻道。

將 Tableau 問題集中在頻道中也有助於減少對特定 Data Doctor 的依賴,並實現更有效的知識共享。無論您身在何處,請務必定期評估該計畫,以找到進行變更、改進或擴展的機會。

招募。必須指派或聘請至少一名 Tableau 專家來回答 Tableau 技術問題。對角色、資格、所需的時間投入以及特定參與的目標設定合適的期望。

例如,Data Doctor 可能已經獲得 Tableau Desktop Associate 認證且每週擔任兩小時的志願者。為了追蹤這些人的成功,您需要分析授權使用情況和建立的 IT 工作單數量的逐月變化。

Data Doctor 效益

在貴組織中實施 Data Doctor 計畫會帶來許多效益。

啟用同儕問題解決方案。運用 Tableau 推動者和專家的專業知識,透過聊天、辦公時間、約會或實務/診所來協助這些人的同儕。

發現知識或技能差距。讓您的團隊、部門或組織進行技能評估,藉以評估和解決組織中的難處、訓練和知識差距。

發展資料文化。Data Doctor 可以加強資料文化,貴組織中的使用者在這樣的文化中可以支援、控管、檢視和瞭解本身的資料。

減少 IT 工作單的數量。實現自給自足,讓 Tableau 使用者能夠協助他人,而不是仰賴您的 IT 資源。

Data Doctor 工具包概述

Data Doctor 工具包是一套資源,可用於籌辦和執行您自己的 Data Doctor 計畫。這個工具包提供下列選項的詳細資訊:

選項說明主要功能
聊天頻道建立聊天頻道,做為 Tableau 使用者聯絡和提出問題的首選途徑。所有聊天頻道成員都可以協助其他成員,無論這些人是專家還是新手。
  • 投入少量心力
  • 減少維護作業
  • 至少需要 1 名 Data Doctor
辦公時間和約會與您的內部 Tableau 社群互動,藉以提高 Tableau 產品的使用率,減少建立的 IT 工作單數量,並進行一對一互動
  • 投入中等心力
  • 每週維護作業
  • 至少需要 2 名 Data Doctor
進行自己的練習每年多次提高意識、激發興趣並與 Tableau 使用者社群交流。
  • 投入高度心力
  • 規劃和執行時需投入大量的時間
  • 至少需要 10 名 Data Doctor
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