Tableau 论坛和聊天
此内容是T ableau Blueprint 的一部分，这是一个成熟度框架，允许您放大并改进组织使用数据来推动影响的方式。若要开始您的旅程，请参加我们的评估(链接在新窗口中打开)。
论坛和其他基于聊天的通信机制可以实时为用户提供信息。这些方法也可以成为知识库，因为归档的聊天内容或许可以回答将来会出现的问题。建立 Tableau 论坛、聊天室和/或频道（Slack、Yammer、微信等），并邀请所有 Tableau 用户加入。
根据贵公司使用的系统，论坛和聊天对社区管理者来说可能会非常有用，能够帮助他们确定在培训或互动活动中需要更多关注的主题。在论坛式讨论中，可以按主题对问题和答案进行分类，让这些内容更加易于搜索。基于频道的交流也可以起到类似效果，您可以为每个主题设置一个频道，或者为所有问题设置单个帮助频道。无论采用哪种方式，促进用户之间的这些联系都将使您的社区更加强大。
基础入门
建立自己的社区空间可能具有挑战性，但一旦启动，它将成为用户的虚拟集合地。以下方法可以帮助您为成功创造条件：
- 社区推动者：Tableau 专家委员会或团队可以成为用户的喉舌，并帮助您构建符合用户需求的论坛。保持这个群体的多元化将确保您能够根据所有用户的需求进行规划。
- 资源类型：哪些主题对您的用户最重要？他们更喜欢以怎样的方式使用内容？您应该以怎样的频率提供内容？在回答这些问题的基础上，您可以开始创建适合用户群的内容。您的社区推动者应参与此规划阶段。
- 鼓励自助：社区空间的一大好处是，它让用户能够借助其他人的专业知识来解决自己的问题。通过为聊天消息或帖子的响应时间设置服务级协议，您可以让社区用户相信，他们的问题不会被忽视。
- 角色和职责：成功的社区可以迅速成长，触及组织的各个层面。确保明确定义负责管理内部论坛的团队角色。论坛和聊天角色的示例包括：
- 管理员：监视论坛的整体运行状况和表现
- 主持人：回答问题并与论坛用户互动
- 大使：担任论坛推动者和形象代表的人
- 务实：尽早为论坛设置预期，涵盖参与度，需要的内容类型以及拥有者等方面。
- 不要好高骛远：根据您的需求进行构建并为未来进行规划。您可以先构建规模较小的论坛，但它可以成长。
建立您的论坛
设置自己的论坛和聊天空间时，请记住以下一些最佳做法：
- 平台：根据公司标准，选择能够在组织内部有效运行的基于聊天和内网的应用程序。这可以是任何应用程序，例如 Tableau 能力提升内网和基于聊天的应用程序。重要的是，您的用户应该知道在常规内部 Tableau 活动之外，他们还可以通过哪些途径与其他 Tableau 用户建立联系。
- 易于查找的资源：为您的用户创建不同的空间，让他们能够在其中快速查找资源，例如 Tableau 入门资源、高级计算资源，以及可以提供指导的同事。尽早设置这些空间并在其中添加内容，用户便会不断访问您的内部空间。
- 分类：设置聊天频道或将论坛帖子标记为具体的主题，让内容更加易于搜索。随着社区的发展，内容也会随之增长。确保您的用户可以快速轻松地找到他们所需的内容。
- 内部主持人：确定一组高级用户，他们可以通过回答问题，创建内容和参与新用户的入门流程来帮助主持论坛。这些人也应该是 Tableau 专家，并能够指导用户解决最棘手的问题。
- 使用数据：跟踪用户与论坛的交互方式以及最受欢迎的主题。您可以根据这些信息为用户制定正确的内容和论坛互动计划，并为定期举办的内部 Tableau 活动确定内容。
通过精心规划，您的论坛和聊天空间可以成为一项巨大的资源，推动 Tableau 在组织中的采用。
聊天
花时间研究、确定和实施能够满足贵公司大部分业务需求的聊天平台。一旦确定，我们建议：
- 创建两个专门用于能力提升的聊天室或渠道：一个用于发布公告（未来活动、部署、维护），另一个用于让您的用户提出自己的 Tableau 问题。
- 制定明确的参与指南，为用户提供指引和培训，让他们知道如何提问或在哪里寻找培训资源或常见问题解答。
要详细了解如何改变聊天体验并将其与数据医生计划集成，请参阅数据医生实施工具包。
通过 Tableau 学习
利用以下 Tableau 论坛资源获取灵感，确定您希望用户如何与论坛进行交互以及您可以提供哪些类型的指导：