Programas de soporte de Tableau
Este contenido forma parte de la metodología Blueprint de Tableau. Conozca la metodología Blueprint de Tableau(El enlace se abre en una ventana nueva).
Si necesita crear una incidencia de soporte de Tableau, acceda a Registrar una incidencia de soporte. Allí, escriba su problema, error o palabras clave en la barra de búsqueda para comenzar a solucionar el inconveniente. Si no puede solucionar el problema con ninguno de los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón Continuar y crear una incidencia.
Tableau Software ofrece tres niveles de soporte con el fin de satisfacer las necesidades de servicio de todos los clientes.
- El soporte estándar se encuentra incluido en la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.
- El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).
- El soporte prémium brinda una atención completa y proactiva altamente confiable. El soporte prémium ofrece un conjunto completo de recursos, disponibilidad ampliada, análisis de causa raíz y el tiempo de respuesta más rápido para los problemas de servicio. Para obtener más información, consulte Soporte prémium de Tableau.
Para obtener más información, consulte niveles del programa de soporte técnico.