Programas de soporte de Tableau
Este contenido es parte de Tableau Blueprint, un marco de madurez que le permite ampliar y mejorar la forma en que su organización utiliza los datos para generar impacto. Para comenzar su recorrido, complete nuestra evaluación(El enlace se abre en una ventana nueva).
Si necesita abrir un caso con el equipo de Soporte de Tableau, siga los pasos para crear un ID de Trailblazer y enviar un caso a través de la Ayuda de Salesforce.
Tableau Software ofrece tres niveles de soporte con el fin de satisfacer las necesidades de servicio de todos los clientes.
- El soporte estándar se encuentra incluido en la compra de una suscripción, el primer año de una licencia perpetua o con la renovación anual del mantenimiento después del primer año de una licencia perpetua.
- El soporte ampliado permite a la organización evitar o reducir el tiempo de inactividad, y acelerar el valor de la inversión. Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y atención disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas críticos de prioridad 1 (P1).
- El soporte prémium brinda una atención completa y proactiva altamente confiable. El soporte prémium ofrece un conjunto completo de recursos, disponibilidad ampliada, análisis de causa raíz y el tiempo de respuesta más rápido para los problemas de servicio. Para obtener más información, consulte Soporte prémium de Tableau.
Para obtener más información, consulte niveles del programa de soporte técnico.