Ayuda de Tableau Server en Windows

El uso del procesador (CPU), el uso de memoria, la cola de disco y las estadísticas de rendimiento de la red se consideran datos de rendimiento del hardware en Resource Monitoring Tool de Tableau. Los lugares más comunes para ver estos datos son:

• En el dashboard Environment Overview en los gráficos de Procesos de rendimiento y procesos de Tableau
• En el dashboard Servers

Estos datos son reportados casi en tiempo real por los procesos del agente de Resource Monitoring Tool que se ejecutan en cada uno de sus equipos de Tableau Server.

Si estos gráficos no muestran datos durante un período de tiempo prolongado, puede deberse a los siguientes motivos:

1. Tableau Server no tiene la licencia correcta. Esto puede deberse a que faltan capacidades Advanced Management. Asegúrese de que Tableau Server tenga la licencia requerida. Para obtener más información sobre Advanced Management, consulte Acerca de Tableau Advanced Management en Tableau Server.
2. Problemas de conectividad entre el agente y Tableau Server. Siga los pasos a continuación para solucionar y aislar estos problemas.

Primero, compruebe que los Agentes están conectados en ese momento a Resource Monitoring Tool. Los agentes envían un mensaje heartbeat regular al servidor de RMT para indicar su estado de conexión.

1. Inicie sesión en Resource Monitoring Tool como administrador.
2. Diríjase a la página Admin > Environments.
3. Haga clic en el enlace Editar para el entorno al que le faltan datos de rendimiento.
4. Localice la lista Servers y asegúrese de que cada servidor muestre el Servicio de agente como Connected. Puede desplazar el cursor sobre el estado Connected para ver una marca de tiempo de cuando se recibió el último mensaje heartbeat.

Si el Agente se muestra como Disconnected en Resource Monitoring Tool, es posible que el servicio Windows del Agente no se esté ejecutando.

1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el agente.
2. Asegúrese de que el servicio Windows del Agente Resource Monitoring Tool de Tableau se está ejecutando.

Si el agente se muestra como Disconnected en Resource Monitoring Tool, pero el servicio se está ejecutando, es posible que el agente no pueda llegar a la cola de mensajes de Resource Monitoring Tool.

1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el agente.
2. Vaya hasta la carpeta de instalación del agente. Por ejemplo: %Archivos de programa\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool\agent
3. Ejecute el comando rmtadmin status.

El comando rmtadmin status probará la conectividad del agente a la cola de mensajes y al servidor de RMT de Resource Monitoring Tool.

En algunos casos, el Agente puede estar ejecutándose y todos los indicadores de estado muestran éxito, pero el agente sigue sin enviar datos de rendimiento del hardware. Este es un problema conocido que puede resultar en errores de conectividad transitorios entre el Agente y la cola de mensajes. Por ejemplo, al reiniciar el servidor de cola de mensajes o durante breves interrupciones de la red.

Para asegurarse de que no sea así, reinicie el Agente y espere unos minutos para confirmar si los datos de rendimiento están funcionando de nuevo.

1. Conectar con el equipo en el que se está ejecutando el Agente.
2. Reinicie el servicio Windows de Resource Monitoring Tool de Tableau.
3. Asegúrese de que el servicio se inicie correctamente.
4. Espere al menos 10 minutos y luego inicie sesión en Resource Monitoring Tool y compruebe el dashboard de los servidores para ver si se ha recibido algún dato de rendimiento del hardware.

Asegúrese de que las cuentas Ejecutar como para los agentes estén configuradas para usar la misma cuenta Ejecutar como que usa Tableau Server para conectarse a Tableau Server y obtener los datos de rendimiento y CPU. Debe ser la misma cuenta con la que está configurado Tableau Server. Asegúrese de que esta cuenta tenga permisos para acceder a los registros de Tableau Server.

Si, después de seguir los pasos anteriores, el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica.

El equipo de soporte necesitará una copia de los archivos de registro de Resource Monitoring Tool del servidor de RMT y de cada uno de los agentes que tengan problemas de conexión. Para obtener más información sobre cómo recopilar archivos de registro y enviarlos al servicio de atención al cliente de Tableau, consulte Enviar Archivos de registro al Servicio de atención al cliente de Tableau.

Resource Monitoring Tool Administradores.