Tableau-Bereitstellungshandbuch

Beim Installieren von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder verläuft die Installation möglicherweise nicht immer plangemäß. In diesem Artikel finden Sie Informationen zur Behebung von Problemen, die möglicherweise auftreten können, sowie Vorschläge zu deren Behebung.

Suche in der Support-Knowledge Base

Damit Sie die Antwort auf Ihre Fragen schnell finden, können Sie die Tableau Knowledge Base durchsuchen. Die Knowledge Base enthält Verfahren zur Fehlerbehebung, mit denen Sie Probleme lösen können, beschreibt bekannte Probleme, die bereits behoben wurden, und gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen.

1. Um nach Artikeln zur Fehlerbehebung zu suchen, rufen Sie die Knowledge Base auf.
2. Geben Sie eine Beschreibung ein.
3. Wählen Sie auf der Seite "Support" auf der Registerkarte "Quelle" die Option Knowledge Base.

Reparatur einer Installation (nur Windows)

Bei der Reparatur einer Installation wird ein neuer Build der gleichen Version über die bestehende Installation installiert. Bei der Reparatur einer Installation wird die Software in einem funktionsfähigen Zustand gehalten, indem geänderte Dateien überschrieben und fehlende Dateien neu installiert werden.

So führen Sie eine Reparatur einer Installation durch:

1. Gehen Sie zu Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
2. Wählen Sie das Tableau-Programm aus der Liste aus.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Deinstallieren/Ändern.
4. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Fenster zum Ändern der Einstellungen auf Reparieren und lassen Sie den Reparaturvorgang ablaufen.

Erstellen eines Installationsprotokolls

Wenn Sie mit dem Tableau-Support zusammenarbeiten, fordert dieser möglicherweise Protokolldateien von Ihrer Installation an. Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder kann ein Protokoll des Installationsvorgangs speichern. Für das Tableau-Installationsprogramm für Windows und Mac ist die Protokollierung standardmäßig aktiviert. Standardmäßig werden Protokolldateien unter Windows im Temp-Ordner des Benutzers (der in der Umgebungsvariablen %temp% festgelegte Speicherort) und auf dem Mac im Verzeichnis /private/var/log gespeichert. Sie sollten die Protokolldateien für den Installationsvorgang aufbewahren, um Sie bei der Problembehebung zu unterstützen, sofern etwas schiefläuft. Wenn dies der Fall ist, können Sie die Protokolldatei prüfen und nach Einträgen suchen, die Error oder Fail aufweisen, damit Sie das Problem herausfinden können.

Hinweis: Bei der Protokollierung auf der DEBUG-Ebene werden beim Start von Tableau alle Umgebungsinformationen erfasst. Das bedeutet, dass vertrauliche Informationen in einer Umgebungsvariablen in ein Protokoll aufgenommen werden können. Die Protokollierung auf der Standardstufe INFO sammelt nur sichere Umgebungsinformationen.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie den Speicherort oder den Namen von Protokolldateien ändern oder prüfen möchten, ob die Protokollierung aktiviert ist: Die Protokollierung muss aktiviert sein, bevor Sie mit der Installation beginnen.

1. Laden Sie das Installationsprogramm herunter (.exe-Datei).

2. Öffnen Sie ein Befehlszeilenfenster als ein Administrator.

3. Navigieren Sie zu dem Verzeichnis, in das Sie die Installationsdatei heruntergeladen haben.

4. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

   <installer> /log "<log_file_path_and_name>"

   Ersetzen Sie installer durch den Namen der Tableau-Installationsprogrammdatei, und ersetzen Sie log_file_path_and_name durch den Pfad und Namen der Datei, wo die Installationsprotokolldatei gespeichert werden soll.

   Beispiel:

   tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Problembehebung bei internen Fehlern

Für Tableau Desktop und Tableau Prep Builder sind bestimmte Firewall- und Proxyeinstellungen erforderlich, um Kartenansichten sowie Webseiten zu laden und um Lizenzanforderungen zu verarbeiten. Wenn Sie einen der folgenden Fehler finden, muss der Administrator des Organisationsnetzwerks Änderungen an den Netzwerkwebproxy- und Firewallkonfigurationseinstellungen vornehmen.

• Für den Lizenzierungsprozess ist eine Offline-Aktivierung erforderlich.

• Kartenansichten sind in Tableau Desktop leer.

• Webseiten in Dashboards können nicht geladen werden.

• Die Onlinekarte kann nicht geladen werden.

Informationen zur Konfiguration des Internetzugangs für Tableau Desktop finden Sie unter Erforderliche Adressen, Proxys und Ports

Beheben von Arbeitsspeicherfehlern

Wenn für Tableau nicht genügend Arbeitsspeicher vorhanden ist, wird ein Fehler über unzureichenden Arbeitsspeicher angezeigt. Die folgenden Faktoren können sich beim Verwenden von Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder auf den Arbeitsspeicher auswirken.

• Die Tableau Desktop-Version

  • Wenn Sie Tableau Desktop mit 64 Bit auf einem Windows-Betriebssystem mit 64 Bit installieren, kann Tableau auf bis zu 8 TB an Arbeitsspeicher zugreifen.

• Die Größe und der Typ der Daten, die Sie analysieren. Beispielsweise kann eine große Kreuztabelle mit vielen Spalten und Millionen an Zeilen mit Werten oder eine Ansicht, die viele Markierungen zeigt, den Arbeitsspeicher auslasten.

• Andere Anwendungen, die auf dem Computer ausgeführt werden

• Das Betriebssystem auf dem Computer

Möglichen Lösungen

Zum Beheben von Problemen hinsichtlich des unzureichenden Arbeitsspeichers sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihr Betriebssystem oder die Tableau-Version auf einen 64-Bit-Computer hochzurüsten. Dadurch kann Tableau auf mehr Arbeitsspeicher zugreifen.

Sie können auch die Daten in Ihren Arbeitsmappen und die Art und Weise prüfen, wie Sie Daten aggregieren, wenn Sie sie in Ansichten anzeigen. Anstelle viele Zeilen mit Werten anzuzeigen, wofür viele Bildlaufvorgänge zum Prüfen der Daten erforderlich sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, Zusammenfassungsdaten anzuzeigen. Tableau Desktop ist effektiver und verwendet weniger Arbeitsspeicher, wenn die Daten in der Ansicht weniger detailliert sind und Ihnen und anderen stattdessen erlauben, bestimmte Bereiche im Detail zu untersuchen.

Weitere Informationen zum Optimieren der Arbeitsmappenleistung finden Sie unter Optimieren der Arbeitsmappenleistung(Link wird in neuem Fenster geöffnet) in der Tableau-Hilfe.

Fehlerbehebung zum Öffnen oder Speichern von Dateien auf einem Dell-Computer (nur Tableau Desktop)

Wenn Sie Tableau Desktop auf einem Dell-Computer installiert haben, auf dem auch eine ältere Version der Anwendung Dell Backup and Recovery (DBAR) installiert ist, kann Tableau beim Öffnen oder Speichern einer Arbeitsmappe oder beim Zugriff auf eine Datenquelle unerwartet geschlossen werden. Das liegt daran, dass Dell Backup and Recovery das Öffnen und Speichern in der 64-Bit-Version von Tableau Desktop stört. Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie im Artikel Fehler "Tableau funktioniert nicht mehr" beim Öffnen oder Speichern einer Datei auf einem Dell-Computer(Link wird in neuem Fenster geöffnet) in der Tableau Knowledge Base.

Fehlerbehebung für Wartungsaktualisierungen (nur Tableau Desktop)

Tableau stellt regelmäßig für alle unterstützten Tableau Desktop-Versionen Wartungsaktualisierungen bereit. In der folgenden Tabelle werden die Gründe aufgeführt, weshalb Wartungsaktualisierungen möglicherweise für eine bestimmte installierte Version von Tableau Desktop nicht installiert werden.