ความช่วยเหลือ Tableau Blueprint

คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานเพื่อกระตุ้นให้คนอื่นๆ แบ่งปันและถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับ Tableau ได้ ซึ่งจะช่วยให้ชุมชนผู้ใช้ของคุณระดมพลังความคิดจากทั้งองค์กร โปรแกรมความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานจะช่วยพัฒนาความสามารถและส่งเสริมการแบ่งปันภายในองค์กรของคุณ โดยโปรแกรมความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงานจะใช้การแบ่งปันความรู้และการใช้ประโยชน์จากทักษะทางเทคนิคอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงาน ในโปรแกรมที่ใช้เพื่อช่วยในการทำงาน และในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Tableau นอกจากนี้ยังให้ประสบการณ์การเรียนรู้ทางสังคมด้วยหัวข้อและตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนส่งเสริมการทำงานร่วมกัน เสริมสร้างความเป็นหนึ่งเดียว และการแก้ปัญหาภายใน องค์กรที่ใช้ความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน จะส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและแสดงความมุ่งมั่นต่อวัฒนธรรมด้านข้อมูล ลดการพึ่งพาทีมโปรเจกต์หลัก และลดจำนวนการเปิดคำร้องขอรับการสนับสนุนจากแผนก IT

ส่วนนี้พูดถึงการให้คำปรึกษา ฟอรัมการพูดคุยและแชท รวมถึง Tableau Data Doctor

การให้คำปรึกษา

ผู้ใช้ Tableau ที่มีประสบการณ์สามารถให้คำปรึกษาเพื่อแบ่งปันความรู้กับคนอื่นๆ ได้ แชมเปี้ยนจะต้องรับบทบาทผู้นำในการเริ่มใช้งานภายในทีมหรือแผนกโดยการให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้ Tableau มือใหม่ โดยการแนะนำแหล่งข้อมูลที่มี และบทความไม่เป็นทางการเพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ของสมาชิกในทีม การใช้ข้อมูลจากการวัดผลการมีส่วนร่วมและการปรับใช้ของผู้ใช้ Tableau จะช่วยให้ตัวแชมเปี้ยนร่วมมือกับผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์หรือไซต์ เพื่อดูว่าผู้ใช้คนใดที่สร้างและใช้เนื้อหา รวมทั้งกำหนดว่าใครที่ต้องมีส่วนร่วมมากขึ้น

ฟอรัมการพูดคุยและแชท Tableau

ฟอรัมการพูดคุยและการสื่อสารอื่นๆ ในรูปแบบการแชทสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ในแบบเรียลไทม์ วิธีการเหล่านี้ยังกลายเป็นฐานความรู้ได้ด้วย เนื่องจากแชทที่จัดเก็บจะสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ ตั้งค่าฟอรัมการพูดคุย Tableau, ห้องแชท และ/หรือช่องทาง (Slack, Yammer, HipChat) แล้วเชิญผู้ใช้ Tableau ทุกคนให้เข้าร่วม

Tableau Data Doctor

Tableau Data Doctor จะเสริมการมีส่วนร่วมและการเปิดใช้งาน โดยการเชื่อมต่อผู้เชี่ยวชาญด้าน Tableau เข้ากับเพื่อนร่วมงานที่มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการใช้ Tableau Data Doctors จะสอนวิธีการใช้ Tableau แก่ผู้ร่วมงาน และให้ความช่วยเหลือแบบหนึ่งต่อหนึ่งและ/หรือแบบหนึ่งต่อหลายคนทั่วทั้งโลกผ่านช่องทางแชท หรือเซสชันสดแบบหนึ่งต่อหนึ่งโดยฟัง "อาการ" และค้นคว้า หรือทดสอบหาวิธีแก้ปัญหา ไม่ว่าเพื่อนพนักงานจะอยู่ในบทบาทที่เฉพาะหรือเป็นอาสาสมัคร สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อโปรแกรม Data Doctor ทุกขนาด

ก่อนการเริ่มใช้งาน

เราขอแนะนำให้เตรียมพื้นฐานต่อไปนี้ก่อนการเริ่มต้นการเปิดใช้งานโปรแกรม Data Doctor

ผู้สนับสนุน ระบุผู้สนับสนุนที่จะเป็นผู้ให้การผลักดันอย่างแข็งขันในการสนับสนุนและส่งเสริม Data Doctor ในองค์กรของคุณ และช่วยคุณในการรับสมัครอาสาสมัคร การมีผู้สนับสนุนคอยช่วยเหลือจะช่วยให้คุณได้รับการอนุมัติงบประมาณ หากคุณต้องการลงทุนในเทคโนโลยีหรือสิ่งจูงใจเพื่อตอบแทนอาสาสมัคร

ทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนหรือทีมผู้บริหารเพื่อยืนยันว่า Data Doctor คือแนวทางที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณในการตอบคำถามทางเทคนิคของพนักงานเกี่ยวกับ Tableau รับรองว่าโปรแกรมการเปิดใช้งานของคุณสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ เป้าหมาย และเมตริกขององค์กร ตัวอย่างเช่น หากพนักงานจำนวนมากในองค์กรมีสิทธิ์เข้าถึง Tableau แต่ไม่ได้ใช้งาน หรือโดยทั่วไปผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อพบปัญหาติดขัด เหตุผลทางธุรกิจของคุณควรระบุเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น

• การใช้โปรแกรม Data Doctor เพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมภายในกับผลิตภัณฑ์ได้ 10%
• การใช้ความเชี่ยวชาญภายในเพื่อลดการเปิดคำร้องขอรับการสนับสนุนจากแผนก IT เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Tableau ได้ 15%

เชิญผู้สนับสนุนให้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม Tableau ภายใน เช่น วัน Tableau, ห้องเรียนมื้อกลางวัน ฯลฯ เพื่อให้ผู้สนับสนุนสามารถมอบรางวัล รับทราบ รวมถึงชื่นชมผลงานและความพยายามของผู้มีส่วนร่วมทุกคน

การให้ความรู้ ชุมชนข้อมูลภายในบริษัทจะต้องเพิ่มพูนทักษะและความรู้เกี่ยวกับ Tableau เพื่อบรรลุศักยภาพได้อย่างเต็มที่และขจัดคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับ "วิธีการใช้" Tableau สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมและเสริมทักษะภายในองค์กรของคุณ โปรดดูที่ การศึกษาของ Tableau และการพัฒนาแผนการศึกษาของ Tableau

หากภายในองค์กรของคุณมีแผนการที่ใช้งานอยู่แล้ว อาจจำเป็นต้องจัดตำแหน่งใหม่ให้กับบุคลากรทั้งหมดที่อาจตอบคำถามแบบแยกส่วนกัน ควรมีแพลตฟอร์มเดียวเพื่อถามปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Tableau (แชท ระหว่างเวลาทำงาน หรือการนัดหมาย) และสมาชิกในทีมแต่ละคนควรได้รับแจ้งเพื่อส่งคำถามทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์ม/ช่องทางที่ถูกต้อง

การรวมคำถามเกี่ยวกับ Tableau เอาไว้ในช่องทางเดียวยังช่วยลดการพึ่งพา Data Doctor ที่เจาะจง และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การแบ่งปันความรู้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด อย่าลืมประเมินโปรแกรมเป็นระยะ เพื่อค้นหาโอกาสในการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือปรับขนาด

การสรรหาสมาชิก ต้องระบุตัวหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญ Tableau อย่างน้อย 1 คนเพื่อตอบคำถามทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ Tableau ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสมเกี่ยวกับบทบาท คุณสมบัติ เวลาที่ต้องมีให้กับโปรแกรม และเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น Data Doctor ของคุณอาจมีการรับรอง Tableau Desktop Associate และอาสาสมัครเป็นเวลา 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์อยู่แล้ว เพื่อติดตามความสำเร็จ คุณจะต้องวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงการใช้งานสิทธิ์อนุญาตและคำร้องขอรับการสนับสนุนทาง IT ที่สร้างขึ้นทุกเดือน

ข้อดีของ Data Doctor

มีข้อดีหลายประการในการใช้โปรแกรม Data Doctor ในองค์กรของคุณ

ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาระหว่างเพื่อนร่วมงาน อาศัยความเชี่ยวชาญของแชมเปี้ยนและผู้เชี่ยวชาญ Tableau เพื่อช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานผ่านแชท ระหว่างเวลาทำงาน การนัดหมาย หรือการฝึกฝน/การแก้ไข

ค้นหาช่องว่างความรู้และทักษะ ให้ทีม แผนก หรือองค์กรของคุณทำการประเมินทักษะ เพื่อประเมินและแก้ไขปัญหา การฝึกอบรม และช่องว่างความรู้ในองค์กรของคุณ

เสริมสร้างวัฒนธรรมข้อมูล Data Doctor สนับสนุนวัฒนธรรมข้อมูล (Data Culture) ซึ่งผู้ใช้ในองค์กรของคุณจะสามารถสนับสนุน กำกับดูแล ดูและทำความเข้าใจข้อมูลของตนเองได้

ลดจำนวนคำขอรับการสนับสนุนทาง IT ผลักดันการช่วยเหลือตนเองและอนุญาตให้ผู้ใช้ Tableau ช่วยเหลือผู้อื่นแทนการพึ่งพาแผนก IT

ภาพรวมของชุดเครื่องมือ Data Doctor

ชุดเครื่องมือ Data Doctor คือชุดทรัพยากรเพื่อควบคุมและจัดการโปรแกรม Data Doctor ของคุณเอง ซึ่งร่วมถึงข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกดังต่อไปนี้