ความช่วยเหลือ Tableau Blueprint

ฟอรัมการพูดคุยและการสื่อสารทางแชทอื่นๆ จะให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้แบบเรียลไทม์ วิธีการเหล่านี้ยังกลายเป็นฐานความรู้ได้ด้วย เนื่องจากแชทที่เก็บถาวรจะสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ สร้างฟอรัมการพูดคุย ห้องแชท และ/หรือช่องทางของ Tableau (Slack, Yammer, Wechat ฯลฯ) และเชิญผู้ใช้ Tableau ทั้งหมดเข้าร่วม

ฟอรัมการพูดคุยและแชทจะเป็นประโยชน์ได้อย่างไม่น่าเชื่อสำหรับผู้จัดการชุมชนในการค้นหาหัวข้อที่อาจต้องการการฝึกอบรมหรือกิจกรรมที่สร้างการมีส่วนร่วม ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับระบบที่บริษัทของคุณใช้งาน ในการพูดคุยแบบฟอรัมนั้น คุณสามารถจัดหมวดหมู่คำถามและคำตอบตามหัวข้อเพื่อปรับปรุงการค้นหาในอนาคตได้ สำหรับการสื่อสารผ่านช่องทาง คุณสามารถเก็บถาวรผลลัพธ์ที่คล้ายกันโดยใช้หนึ่งช่องทางต่อหัวข้อหรือช่องทางช่วยเหลือช่องทางเดียวสำหรับทุกคำถาม แต่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางแบบไหน การเชื่อมต่อเหล่านี้ระหว่างผู้ใช้จะทำให้ชุมชนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเริ่มใช้งาน

การสร้างพื้นที่สำหรับชุมชนของคุณเองอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เมื่อได้เริ่มแล้วก็จะกลายเป็นจุดชุมนุมเสมือนสำหรับผู้ใช้ของคุณ สามารถใช้วิธีการด้านล่างในการช่วยคุณเตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จได้ดังนี้

• แชมเปี้ยนชุมชน: คณะกรรมการหรือทีมผู้เชี่ยวชาญ Tableau สามารถเป็นกระบอกเสียงสำหรับผู้ใช้และกำหนดวิธีตั้งค่าฟอรัมตามความต้องการของพวกเขา การดูแลให้กลุ่มมีความหลากหลายจะช่วยให้แน่ใจได้ว่าคุณวางแผนที่รองรับความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด
• ประเภทของทรัพยากร: หัวข้อใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณ ผู้ใช้ต้องการบริโภคข้อมูลอย่างไร คุณควรส่งมอบเนื้อหาบ่อยแค่ไหน การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับฐานผู้ใช้ได้ แชมเปี้ยนในชุมชนของคุณควรมีส่วนเกี่ยวข้องในแฟสของการวางแผนนี้
• ส่งเสริมความช่วยเหลือในการบริการตนเอง: ประโยชน์ที่สำคัญของพื้นที่ชุมชนคือช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้ผ่านทางประสบการณ์ของผู้อื่น การกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการเกี่ยวกับเวลาในการตอบสนองต่อข้อความแชทหรือโพสต์ จะทำให้คุณสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้ในชุมชนว่าพวกเขาจะได้รับการตอบสนองเสมอ
• บทบาทและความรับผิดชอบ: ชุมชนที่ประสบความสำเร็จสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วและส่งผลกับทุกด้านขององค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดบทบาทของทีมที่จะจัดการฟอรัมภายในของคุณอย่างชัดเจนแล้ว ตัวอย่างของบทบาทฟอรัมการพูดคุยและแชท ได้แก่
  • ผู้ดูแลระบบ: การติดตามตรวจสอบความสมบูรณ์และประสิทธิภาพโดยรวมของฟอรัม
  • ผู้ควบคุม: การตอบคำถามและการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ฟอรัม
  • ตัวแทน: กลุ่มคนที่่ทำหน้าที่แชมเปี้ยนและเป็นหน้าตาของฟอรัม
• ตระหนักถึงความจริง: ตั้งความคาดหวังของฟอรัมล่วงหน้าในแง่ของการมีส่วนร่วม ประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการ และใครเป็นเจ้าของ
• เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ :สร้างสำหรับสิ่งที่คุณต้องการและวางแผนสำหรับอนาคต ฟอรัมของคุณอาจเริ่มจากเล็กๆ แต่ก็จะไม่ได้มีขนาดเล็กตลอดไป

การสร้างฟอรัมของคุณ

ในการสร้างฟอรัมและพื้นที่แชทของคุณ โปรดอย่าลืมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนดังนี้

• แพลตฟอร์ม: พิจารณามาตรฐานของบริษัทเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ใช้แชทและอินทราเน็ตที่ใช้งานได้ในองค์กรของคุณ ซึ่งอาจเป็นรายการใดก็ได้ตั้งแต่อินทราเน็ตการเปิดใช้งาน Tableau ไปจนถึงแอปพลิเคชันที่ใช้แชท สิ่งสำคัญคือผู้ใช้ของคุณทราบว่าจะต้องไปที่ไหน หากต้องการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ Tableau คนอื่นๆ ที่อยู่นอกกิจกรรม Tableau ภายในตามปกติ
• ง่ายต่อการค้นหาแหล่งข้อมูล: สร้างพื้นที่เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาทรัพยากรได้อย่างรวดเร็ว เช่น การเริ่มใช้งาน Tableau การคำนวณขั้นสูง และพนักงานที่สามารถนำเสนอคำแนะนำ การสร้างพื้นที่เหล่านี้ไว้ล่วงหน้าและทำให้เต็มไปด้วยเนื้อหา จะทำให้ผู้ใช้ของคุณยังคงกลับมายังพื้นที่ภายในนี้
• การจัดหมวดหมู่: สร้างช่องทางการแชทหรือแท็กโพสต์ในฟอรัมด้วยหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหาของเนื้อหา ในขณะที่ชุมชนของคุณเติบโตขึ้น เนื้อหาก็จะเติบโตขึ้นด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
• ผู้ตรวจสอบภายใน: ระบุกลุ่มของผู้ใช้ระดับสูงที่สามารถช่วยควบคุมฟอรัมโดยการตอบคำถาม สร้างเนื้อหา และเตรียมความพร้อมให้ผู้ใช้ใหม่ นอกจากนี้แล้วบุคคลเหล่านี้ยังควรเป็นผู้เชี่ยวชาญ Tableau ที่สามารถช่วยแนะนำผู้ใช้ของคุณแม้ในกรณีที่เป็นคำถามที่ยากที่สุดก็ตาม
• ใช้ข้อมูล: ติดตามว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับฟอรัมอย่างไรเสมอ และหัวข้อใดที่เป็นที่นิยมมากที่สุด ซึ่งจะทำให้คุณทราบเกี่ยวกับการพัฒนาเนื้อหาที่เหมาะสมและแผนสร้างการมีส่วนร่วมในฟอรัมสำหรับผู้ใช้ ตลอดจนระบุเนื้อหาสำหรับกิจกรรม Tableau ภายใน

การวางแผนอย่างรอบคอบจะช่วยทำให้ฟอรัมการพูดคุยและพื้นที่แชทกลายเป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขับเคลื่อนการเริ่มใช้ Tableau ในองค์กรของคุณได้

แชท

ให้เวลากับการค้นหา ระบุ และใช้แพลตฟอร์มแชทที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของบริษัทคุณมากที่สุด เมื่อระบุแล้ว เราขอแนะนำดังนี้

• สร้างห้องแชทหรือช่องทางสองรายการสำหรับการเปิดใช้งานโดยเฉพาะ หนึ่งรายการสำหรับประกาศ (กิจกรรม การปรับใช้งาน การบำรุงรักษาในอนาคต) และอีกหนึ่งรายการที่ให้ผู้ใช้ถามคำถามเกี่ยวกับ Tableau
• มีแนวทางที่ชัดเจนในการสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อเปลี่ยนเส้นทางและฝึกอบรมผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับวิธีถามคำถามหรือตำแหน่งสำหรับค้นหาทรัพยากรการฝึกอบรมหรือคำถามที่พบบ่อย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีพลิกโฉมประสบการณ์แชทและผสานรวมกับโปรแกรม Data Doctor โปรดดูชุดเครื่องมือสำหรับการนำ Data Doctor ไปใช้งาน

เรียนรู้จาก Tableau

ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรฟอรัม Tableau ด้านล่างเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรกับฟอรัมและประเภทของคำแนะนำที่คุณสามารถสร้างได้ดังนี้

• แนวทางสำหรับฟอรัมของ Tableau
• การแนบเวิร์กบุ๊ก
• มารยาทในการกล่าวถึง @
• มารยาทในชุมชน
• หลักปฏิบัติ