Tableau Blueprint-hjälp

Diskussionsforum och annan chattbaserad kommunikation ger användare information i realtid. Dessa metoder kan också bli en kunskapsbas då arkiverade chattar kan besvara frågor som kan dyka upp framgent. Sätt upp ett Tableau diskussionsforum, chattrum och/eller kanal (Slack, Yammer, Wechat, osv.) och bjud in alla dina Tableau-användare att delta.

Beroende på de system som ditt företag använder kan både diskussionsforum och chattar vara till enorm hjälp för communityansvariga för att fastställa ämnen som behöver större utrymme i utbildning eller i engagemangsaktiviteter. I forumlika diskussioner kan frågor och svar kategoriseras i ämnen för att förenkla framtida sökningar. För kanalbaserad kommunikation kan du arkivera liknande resultat med en kanal per ämne eller en enda hjälpkanal för alla frågor. Båda sätten kommer att underlätta kontakter mellan användarna och göra gemenskapen starkare.

Komma igång

Det kan vara en utmaning att skapa egna communityutrymmen men när de väl är igång fungerar de som en virtuell startpunkt som användarna kan samlas kring. Metoderna nedan kan användas som hjälp för att du ska lyckas:

• Communitymästare: En kommitté eller ett team med Tableau-experter kan vara dina användares röst och forma hur dina forum sätts upp baserat på deras behov. Genom att hålla gruppen diversifierad kan du planera för alla användares behov.
• Typer av resurser: Vilka ämnen är viktigast för dina användare? På vilket sätt föredrar de att konsumera innehåll? Hur ofta bör du leverera innehåll? Genom att besvara dessa frågor kan du komma igång och skapa innehåll som passar för din användarbas. Dina community-mästare bör involveras i denna planeringsfas.
• Uppmuntra till självbetjäning: En viktig fördel med communityutrymmen är möjligheten för användare att lösa sina egna problem med hjälp av andras kunnande. Genom att ställa in avtal för servicenivå för chattmeddelanden eller inlägg kan du förvissa dina communityanvändare om att de kommer att få svar.
• Roller och ansvarsområden: Ett lyckat community kan snabbt utvecklas till att beröra alla aspekter i organisationen. Se till att rollerna för teamet som ska hantera dina interna forum är tydligt definierade. Exempel på diskussionsforum och chattroller:
  • Administratörer: övervakar forumens allmänna hälsa och prestanda
  • Moderatorer: besvarar frågor och kommunicerar med forumanvändare
  • Ambassadörer: fungerar som mästare och representerar forumen
• Var realistisk: Fastställ förväntningarna för dina forum tidigt vad gäller engagemang, vilka typer av innehåll som behövs och vem som ska äga vad.
• Börja i liten skala: Bygg för det du behöver och planera för framtiden. Dina forum kan börja i liten skala men de behöver inte fortsätta att vara små.

Skapa dina forum

När du sätter upp dina forum- och chattutrymmen ska du komma ihåg delar av nedanstående bästa praxis:

• Plattform: Kolla företagets standarder för chatt- och intranätprogram som fungerar väl i organisationen. Det kan vara allt från Tableau Enablement Intranet (Tableaus intranät för engagemang) till ett chattbaserat program. Det viktiga är att dina användare vet vart de ska gå för att få kontakt med andra Tableau-användare förutom de vanliga Interna Tableau-aktiviteter.
• Resurser som är enkla att hitta: Skapa klart definierade utrymmen för dina användare så att de snabbt kan hitta resurser, som att komma igång med Tableau, avancerade beräkningar eller medarbetare som kan hjälpa till. Genom att skapa dessa utrymmen tidigt och se till att de har rikligt med innehåll kommer dina användare gärna tillbaka till dina interna utrymmen.
• Kategorisering: Skapa chattkanaler eller tagga foruminlägg med specifika ämnen så att det är enklare att söka efter innehåll. Allteftersom ditt community växer så växer även innehållet. Se till att dina användare snabbt och enkelt hittar det de behöver.
• Interna moderatorer: Identifiera en grupp poweranvändare som kan hjälpa till att moderera forum genom att besvara frågor, skapa innehåll och introducera nya användare. Dessa personer bör även vara Tableau-experter för att kunna hjälpa till även med de allra svåraste frågorna.
• Använd data: Följ upp hur användarna interagerar i forum och vilka ämnen som är vanligast. Det kommer att vägleda dig för att skapa rätt innehåll och planera för engagemang i forum för användarna och även att identifiera innehåll för vanliga Interna Tableau-aktiviteter.

Genom noggrann planering kan diskussionsforum och chattutrymmen bli en enorm resurs för att driva acceptans och användning av Tableau i din organisation.

Chatt

Ta dig tid att undersöka, identifiera och implementera den chattplattform som uppfyller de flesta av ditt företags behov. När den identifierats rekommenderar vi följande:

• Skapa två chattrum eller -kanaler som är dedikerade för engagemang. En för tillkännagivanden (kommande händelser, driftsättningar, underhåll) och en där dina användare kan ställa frågor gällande Tableau.
• Ha tydliga riktlinjer för att dirigera om och utbilda dina användare på hur de ställer frågor eller var de hittar utbildningsresurser och vanliga frågor.

Mer information om hur du omvandlar din chatt och integrerar den med ditt datadoktor-program finns i Verktyg för att implementera datadoktorn.

Lär av Tableau

Utnyttja Tableaus forumresurser nedan som inspiration till hur du vill att användarna ska interagera med dina forum och vilka typer av guider som du kan skapa:

• Riktlinjer för Tableau-forum
• Bifoga en arbetsbok
• Uppträdande med @mention
• Community-uppträdande
• Uppträdandekod