Help bij Tableau Blueprint

Met peer-to-peer-ondersteuning moedigt u anderen aan om hun Tableau-kennis te delen en over te dragen. Hierdoor kan uw gebruikersgemeenschap de collectieve denkkracht van de hele organisatie benutten. Een peer-to-peer hulpprogramma helpt bij het ontwikkelen van talent en stimuleert delen van kennis binnen uw organisatie. Door kennis te delen en technische vaardigheden sneller in te zetten, bouwt een peer-to-peer ondersteuningsprogramma vertrouwen op onder collega's in het door hen gebruikte programma en in de producten van Tableau. Bovendien biedt het een sociale leerervaring met relevante onderwerpen en voorbeelden, en moedigt het samenwerking, betrokkenheid en het intern oplossen van problemen aan. Een organisatie die peer-to-peer ondersteuning mogelijk maakt, bevordert continu leren en toont toewijding aan de datacultuur, vermindert de afhankelijkheid van het kernprojectteam en verlaagt het aantal tickets voor de IT-afdeling.

In dit gedeelte worden mentoring, discussieforums en chatten, en Tableau Data Doctor beschreven.

Mentoring

Mentors zijn ervaren Tableau-gebruikers die hun kennis delen met anderen. Kampioenen moeten een leidende rol spelen bij de introductie binnen hun teams of afdelingen door nieuwe Tableau-gebruikers te begeleiden, beschikbare databronnen te introduceren en op informele wijze vragen te stellen om de analytische vaardigheden van hun teamleden te vergroten. Met de data van Meting van betrokkenheid van en implementatie door Tableau-gebruikers kunnen kampioenen samenwerken met server- of sitebeheerders om te zien welke gebruikers inhoud creëren en gebruiken en wie misschien wat hulp nodig heeft.

Tableau-discussieforums en chatten

Discussieforums en andere vormen van op chat gebaseerde communicatie kunnen gebruikers in real time van informatie voorzien. Deze methoden kunnen ook een knowledgebase worden waarin gearchiveerde chats antwoord kunnen geven op vragen die in de toekomst mogelijk worden gesteld. Zet een Tableau-discussieforum, chatroom en/of kanaal (Slack, Yammer, HipChat) op en nodig al uw Tableau-gebruikers uit om hieraan deel te nemen.

Tableau Data Doctor

Tableau Data Doctor bevordert de betrokkenheid en mogelijkheden door uw Tableau-experts in contact te brengen met collega's die vragen hebben of hulp nodig hebben bij het gebruik van Tableau. Data Doctors leren collega's hoe ze Tableau moeten gebruiken en bieden één-op-één en/of één-op-veel ondersteuning over de hele wereld via chatkanalen, of live één-op-één sessies door naar 'symptomen' te luisteren en onderzoek te doen of te testen op oplossingen. Of ze nu speciaal aangesteld worden of hun tijd hier vrijwillig aan besteden, ze zijn essentieel voor Data Doctor-programma's van elke omvang.

Voordat u aan de slag gaat

We raden u aan de volgende basis te leggen voordat u aan de slag gaat met uw Data Doctor-programma.

Sponsoring. Stel een sponsor aan. Deze zal een sterke pleitbezorger zijn en Data Doctor in uw organisatie ondersteunen en promoten en zal u helpen vrijwilligers te werven. Met steun van een sponsor kunt u budgetgoedkeuring verkrijgen als u in technologie wilt investeren of stimulansen vaststellen om uw vrijwilligers te belonen.

Bepaal samen met uw sponsor of uw leiderschapsteam of Data Doctor de juiste oplossing is voor uw organisatie om de technische vragen van uw medewerkers over Tableau te beantwoorden. Zorg dat uw facilitatieprogramma is afgestemd op de zakelijke behoeften, doelstellingen en statistieken van uw organisatie. Als bijvoorbeeld veel medewerkers in uw organisatie toegang hebben tot Tableau maar het niet gebruiken, of als gebruikers zich over het algemeen gefrustreerd voelen als ze vastlopen, moet uw business case zich richten op door data gestuurde doelen zoals:

• Gebruik het Data Doctor-programma om de interne betrokkenheid bij het product met 10% te vergroten.
• Maak gebruik van interne expertise om het aantal IT-tickets voor Tableau-producten met 15% te verminderen.

Nodig uw sponsor uit om uw Interne Tableau-activiteiten bij te wonen, zoals Tableau Days, Lunch and Learns, enz. Zo kan deze het werk en de inspanningen van alle individuele bijdragers belonen, erkennen en waarderen.

Training. Uw interne datagemeenschap dient Tableau-vaardigheden en -kennis te verwerven om hun volledige potentieel te kunnen benutten en elementaire vragen over Tableau te voorkomen. Raadpleeg Tableau-onderwijs en Een Tableau-opleidingsplan ontwikkelen voor meer informatie over hoe u uw organisatie kunt trainen en bijscholen.

Als er binnen uw organisatie al een facilitatieplan bestaat, kan het nodig zijn om alle medewerkers die mogelijk specifieke vragen beantwoorden weer op één lijn te brengen. Alle problemen met Tableau-producten moeten op één platform worden samengebracht (chat, kantooruren of op afspraak). Specifieke teamleden moeten worden geïnstrueerd om alle individuele vragen door te sturen naar het juiste platform/kanaal.

Door Tableau-vragen in één kanaal te centraliseren kan de afhankelijkheid van specifieke Data Doctors worden verminderd en wordt tevens effectievere kennisdeling mogelijk gemaakt. Waar u ook bent: zorg dat u het programma regelmatig evalueert om te zien of u het kunt veranderen, verbeteren of opschalen.

Werving. Er moet tenminste één Tableau-expert worden geïdentificeerd of aangesteld om technische Tableau-vragen te beantwoorden. Schep de juiste verwachtingen over de rol, kwalificaties, de benodigde tijd en doelstellingen voor hun specifieke betrokkenheid.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw Data Doctor al een Tableau Desktop Associate-certificering heeft en er vrijwillig twee uur per week aan besteedt. Houd hun succes bij door elke maand de wijzigingen in het licentiegebruik en het aantal gemaakte IT-tickets te analyseren.

Voordelen van Data Doctor

Er zijn veel voordelen verbonden aan het implementeren van een Data Doctor-programma in uw organisatie.

Peer-to-peer probleemoplossing inschakelen. Maak gebruik van de expertise van uw Tableau-kampioenen en -experts om hun collega's te helpen via chat, tijdens kantooruren, op afspraak of via een praktijk/clinic.

Hiaten in kennis of vaardigheden ontdekken. Laat uw team, afdeling of organisatie een Skills Assessment (Beoordeling van vaardigheden) doen om pijnpunten, training en kennishiaten in uw organisatie te evalueren en aan te pakken.

De datacultuur laten groeien. Data Doctor ondersteunt een datacultuur waarbij gebruikers in uw organisatie hun eigen data kunnen ondersteunen, beheren, zien en begrijpen.

Het aantal IT-tickets verminderen. Maak zelfvoorziening mogelijk en stel uw Tableau-gebruikers in staat anderen te helpen in plaats van afhankelijk te zijn van uw IT-bronnen.

Overzicht van Data Doctor-toolkit

De Data Doctor-toolkit is een verzameling hulpmiddelen om uw eigen Data Doctor-programma te organiseren en te hosten. Deze kit bevat gedetailleerde informatie over de volgende opties: