Help bij Tableau Blueprint

Op discussieforums en andere op chat gebaseerde communicatie krijgen gebruikers in real time informatie. Dergelijke forums kunnen tot een knowledgebase uitgroeien, omdat werknemers de gearchiveerde chats kunnen doorzoeken om te kijken of hun vragen wellicht eerder beantwoord zijn. Zet een Tableau-discussieforum, -chatroom en/of -kanaal (Slack, Yammer, Wechat, etc.) op en nodig al uw Tableau-gebruikers uit om deel te nemen.

Afhankelijk van de systemen die door uw bedrijf worden gebruikt, zijn zowel discussieforums als chat ongelooflijk handig voor communitymanagers om onderwerpen te bepalen die mogelijk meer aandacht nodig hebben tijdens trainingen of bij betrokkenheidsactiviteiten. In discussies in forumstijl kunnen vragen en antwoorden worden gecategoriseerd op onderwerp om toekomstige zoekopdrachten te verbeteren. Voor kanaalgebaseerde communicatie kunt u een vergelijkbaar resultaat bereiken met een kanaal per onderwerp of één hulpkanaal voor alle vragen. Hoe dan ook, door deze verbindingen tussen gebruikers te faciliteren, wordt uw community sterker.

Het kan een uitdaging zijn om uw eigen communityruimtes te bouwen, maar als u er eenmaal één opgezet hebt, wordt dit een virtueel verzamelpunt voor uw gebruikers. U kunt de onderstaande methoden toepassen om u te helpen:

• Community Champions: Een commissie of team van Tableau-experts kan een stem zijn voor uw gebruikers en vorm geven aan de manier waarop uw forums worden ingericht op basis van hun behoeften. Als u zorgt dat deze groep divers is, kunt u rekening houden met de behoeften van al uw gebruikers.
• Soorten bronnen: Welke onderwerpen zijn het belangrijkst voor uw gebruikers? Op welke manier consumeren zij inhoud het liefst? Wat is de frequentie waarmee u inhoud moet leveren? Beantwoord deze vragen en u kunt beginnen inhoud te maken die geschikt is voor uw gebruikersbestand. Uw Community Champions moeten bij deze planningsfase worden betrokken.
• Moedig selfservicehulp aan: Een belangrijk voordeel van communityruimtes is dat het voor gebruikers mogelijk wordt om hun eigen problemen en kwesties op te lossen met behulp van de expertise van anderen. Door serviceniveau-afspraken te maken over responstijden op chatberichten of berichten, kunt u uw communitygebruikers het vertrouwen geven dat ze niet onopgemerkt zullen blijven.
• Rollen en verantwoordelijkheden: Een succesvolle community kan snel uitgroeien tot deze alle aspecten van een organisatie omvat. Zorg ervoor dat de rollen van het team dat uw interne forums gaat beheren duidelijk gedefinieerd zijn. Voorbeelden van discussieforum- en chatrollen zijn:
  • Beheerders: toezicht houden op de algehele gezondheid en prestaties van de forums
  • Moderators: vragen beantwoorden en communiceren met forumgebruikers
  • Ambassadeurs: de Champions en het gezicht van de forums
• Wees realistisch: stel al vroeg verwachtingen voor uw forums op het gebied van betrokkenheid, welke soorten inhoud u nodig hebt en wie de eigenaar is.
• Begin klein: bouw wat u nodig hebt en maak plannen voor de toekomst. Uw forums zijn in eerste instantie misschien klein, maar dat zal niet zo blijven.

Houd bij het opbouwen van uw eigen forums en chatruimtes rekening met enkele van de onderstaande best practices:

• Platform: Kijk naar bedrijfsstandaarden voor op chat en intranet gebaseerde toepassingen die binnen uw organisatie gebruikt worden. Dit kunnen allerlei toepassingen zijn, van uw Tableau-inschakelings-intranet tot een chatgebaseerde applicatie. Het belangrijkste is dat uw gebruikers weten waar ze heen moeten om in contact te komen met andere Tableau-gebruikers, buiten de reguliere Interne Tableau-activiteiten.
• Gemakkelijk te vinden bronnen: Creëer aparte ruimtes waar uw gebruikers snel bronnen kunnen vinden, zoals Aan de slag met Tableau, geavanceerde berekeningen en medewerkers die begeleiding kunnen bieden. Als u deze ruimtes vroegtijdig opzet en met inhoud vult, blijven uw gebruikers terugkeren naar uw interne ruimtes.
• Categorisering: Stel chatkanalen in of tag forumberichten met specifieke onderwerpen om de doorzoekbaarheid van de inhoud te verbeteren. Naarmate uw community groeit, groeit de inhoud ook. Zorg ervoor dat uw gebruikers snel en eenvoudig kunnen vinden wat ze nodig hebben.
• Interne moderators: identificeer een groep hoofdgebruikers die kan helpen de forums te modereren door vragen te beantwoorden, inhoud te creëren en nieuwe gebruikers aan te trekken. Deze personen moeten ook Tableau-experts zijn die uw gebruikers kunnen helpen bij zelfs de meest uitdagende vragen.
• Gebruik de data: Houd bij hoe gebruikers omgaan met de forums en welke onderwerpen het populairst zijn. Dit zal van pas komen bij het ontwikkelen van de juiste inhoud en forumbetrokkenheidsplannen voor uw gebruikers, en bij het identificeren van inhoud voor reguliere Interne Tableau-activiteiten.

Met een zorgvuldige planning kunnen uw discussieforums en chatruimtes een geweldige hulpbron worden om de adoptie van Tableau binnen uw organisatie te stimuleren.

Neem de tijd om het chatplatform dat aan de meeste zakelijke behoeften van uw bedrijf voldoet te onderzoeken, identificeren en implementeren. Als u deze eenmaal geïdentificeerd hebt, raden we volgende aan:

• Creëer twee chatrooms of kanalen over het thema inschakeling: één voor aankondigingen (toekomstige evenementen, implementaties, onderhoud) en één waarin uw gebruikers vragen over Tableau kunnen stellen.
• Zorg voor duidelijke richtlijnen voor betrokkenheid om uw gebruikers te trainen in hoe ze vragen kunnen stellen of waar ze trainingsresources of veelgestelde vragen kunnen vinden.

Zie de Data Doctor-implementatietoolkit voor meer informatie over hoe u uw chatervaring kunt transformeren en deze kunt integreren met uw Data Doctor-programma.

Maak gebruik van de onderstaande Tableau-forumbronnen (in het Engels) als steun bij het nadenken over hoe u wilt dat gebruikers met uw forums omgaan en welke soorten gidsen u kunt maken:

• Richtlijnen voor het Tableau-forum
• Een werkmap bijvoegen
• @-vermeldingenetiquette
• Gemeenschapsetiquette
• Gedragscode