Tableau-Supportprogramme
Dieser Inhalt ist Teil der Tableau Blueprint-Methodik. Tableau Blueprint kennenlernen(Link wird in neuem Fenster geöffnet).
Wenn Sie einen Fall für den Tableau-Support öffnen müssen, rufen Sie Supportfall öffnen auf und geben Sie in die Suchleiste Ihr Problem, den Fehler oder Schlüsselbegriffe ein, um die Fehlerbehebung zu starten. Wenn Ihnen die Suchergebnisse für die Behebung Ihres Problems nicht weiterhelfen, klicken Sie auf die Schaltfläche Fortfahren, um einen Fall zu erstellen.
Die Tableau-Software bietet drei Supportstufen, um den Serviceanforderungen aller Kunden gerecht zu werden.
- Der Standardsupport ist in jedem Abonnement enthalten, ebenso im ersten Jahr einer unbefristeten Lizenz und – nach Ablauf dieses ersten Jahres – bei jeder jährlichen Verlängerung des Wartungsvertrags.
- Mit dem erweiterten Support vermeiden oder reduzieren Sie Ausfallzeiten und erweitern die Wertschöpfung Ihrer Investition durch beschleunigte Antwortzeiten sowie durch Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr, auch am Wochenende, für kritische Probleme der Prioritätsstufe 1 (P1).
- Der Premiumsupport beinhaltet eine vollumfängliche, vorausschauende Kundenbetreuung, auf die Sie sich verlassen können. Der Premiumsupport bietet eine umfassende Anzahl an Ressourcen, erweiterte Verfügbarkeit, eine Fehleranalyse sowie eine sehr schnelle Problembearbeitung. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Tableau-Premiumsupport.
Weitere Informationen finden Sie unter Stufen des technischen Supportprogramms.