Tableau-Supportprogramme

Dieser Inhalt ist Teil von Tableau Blueprint – einem Framework, mit dem Sie genauer unter die Lupe nehmen können, wie Ihr Unternehmen Daten nutzt, um mehr Nutzen daraus zu ziehen. Ihre Reise beginnt mit unserer Beurteilung(Link wird in neuem Fenster geöffnet).

Wenn Sie einen Fall für den Tableau-Support öffnen müssen, folgen Sie den Schritten im Knowledgebase-Artikel Einreichen eines Falls über das Webformular.

Die Tableau-Software bietet drei Supportstufen, um den Serviceanforderungen aller Kunden gerecht zu werden.

  • Der Standardsupport ist in jedem Abonnement enthalten, ebenso im ersten Jahr einer unbefristeten Lizenz und – nach Ablauf dieses ersten Jahres – bei jeder jährlichen Verlängerung des Wartungsvertrags.
  • Mit dem erweiterten Support vermeiden oder reduzieren Sie Ausfallzeiten und erweitern die Wertschöpfung Ihrer Investition durch beschleunigte Antwortzeiten sowie durch Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr, auch am Wochenende, für kritische Probleme der Prioritätsstufe 1 (P1).
  • Der Premiumsupport beinhaltet eine vollumfängliche, vorausschauende Kundenbetreuung, auf die Sie sich verlassen können. Der Premiumsupport bietet eine umfassende Anzahl an Ressourcen, erweiterte Verfügbarkeit, eine Fehleranalyse sowie eine sehr schnelle Problembearbeitung. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Tableau-Premiumsupport.

 

Weitere Informationen finden Sie unter Stufen des technischen Supportprogramms.

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