相互 SSL 身份验证疑难解答

本主题描述可能的相互(双向)SSL 身份验证问题及其原因、用户可能会看到的消息,以及该问题可能的缓解方法。

有关相互 SSL 身份验证和 LDAP、UPN 和 CN 用户映射的详细信息,请参见以下主题:

找不到有效的客户端证书。请与 Tableau Server 管理员联系。

客户端缺少证书。

如果客户端没有客户端证书,则该用户会在身份验证期间看到此消息:

We couldn't find a valid client certificate. Contact your Tableau Server administrator.

若要解决此问题,用户应该与系统管理员联系,以生成客户端计算机证书。

用户名或密码无效

客户端不支持相互 SSL 身份验证。

早于版本 9.1 的 Tableau Desktop 版本不支持相互 SSL 身份验证。如果使用较早的 Tableau Desktop 版本连接到配置为使用相互 SSL 身份验证的 Tableau Server,则可能会出现以下情况:

  • 如果 Tableau Server 配置为使用后备身份验证,则客户端会显示一个登录对话框,用户可以输入用户名和密码。

  • 如果服务器未配置为使用后备身份验证,则用户会看到以下消息并且无法连接到服务器:

    Invalid user name or password

有关后备身份验证的详细信息,请参见配置相互 SSL 身份验证

在客户端证书中找不到您的用户名。请与 Tableau Server 管理员联系,或使用您的 Tableau Server 帐户登录。

客户端证书未发布到 Active Directory。

如果 Tableau Server 配置为使用 Active Directory 进行身份验证,并且用户映射设置为 LDAP,则 Tableau Server 会将客户端证书发送给 Active Directory 进行身份验证。但是,如果客户端证书未发布到 Active Directory,则身份验证将会失败,并且用户会看到以下消息:

We couldn't find your user name in the client certificate. Contact your Tableau Server administrator or sign in using your Tableau Server account.

若要解决此问题,系统管理员必须确保客户端证书已发布到 Active Directory。或者,服务器应配置为使用不同的用户映射(UPN 或 CN),并且系统管理员应确保客户端证书包含 UPN 或 CN 字段中的用户名。

用户意外地看到一个显示错误消息的登录对话框

如果 Tableau Server 配置为使用相互 SSL 身份验证,且证书可在用户的计算机上使用,则用户应该看不到登录对话框,因为 Tableau Server 使用该证书对用户进行身份验证。但是,如果服务器不能识别该证书中的用户名,则用户将看到一个登录对话框,其中包含一条指明为何未使用证书的错误消息。如果满足以下所有条件,则可能会发生这种情况:

  • 启用了后备身份验证。

  • 如果服务器使用 UPN 或 CN 映射,则无法识别证书的 UPN 或 CN 字段中的用户名。如果服务器使用的是 LDAP 映射,则不会将证书映射到 Active Directory 中的用户。

若要解决此问题,系统管理员应执行以下操作,具体取决于在 Tableau Server 上配置用户映射的方式:

  • LDAP 映射:确保证书已链接至用户、证书可在用户的计算机上使用,并且用户已配置为 Tableau Server 用户。

  • UPN 或 CN 映射:确保证书可在用户的计算机上使用、用户名在证书的 UPN 或 CN 字段中,并且用户名与 Tableau Server 上的用户名(包括域)匹配。

在客户端证书中找不到您的用户名。与 Tableau Server 管理员联系
证书未包含有效的 Tableau Server 用户名。

UPN 或 CN 字段中的用户名缺失或无效

如果 Tableau Server 配置为使用 UPN 或 CN 映射,则服务器会从证书的 UPN 或 CN 字段中读取用户名,然后在 Active Directory 中或在 Tableau Server 上的本地存储库中查找该用户名。(服务器读取的特定字段取决于服务器被配置为是使用 UPN 映射还是使用 CN 映射。)如果应该包含用户名的字段中没有任何内容,则用户会看到以下消息:

We couldn't find your user name in the client certificate. Contact your Tableau Server administrator.

如果客户端证书包含用户名,但是 Active Directory 和 Tableau Server 无法识别该用户名,则用户将看到以下消息:

Certificate does not contain a valid Tableau Server user name.

如果满足以下所有条件,则可能会发生这种情况:

  • Tableau Server 配置为使用 UPN 或 CN 映射。

  • 未启用后备身份验证。

  • 客户端证书 UPN 或 CN 字段中没有用户名,或者 UPN 或 CN 字段中的用户名与 Active Directory 中或 Tableau Server 上的用户名不匹配。

若要解决此问题,系统管理员应该确保用户的证书 UPN 或 CN 字段中具有正确的用户名。

用户使用意外的用户名(LDAP 映射)登录

如果服务器配置为使用 Active Directory 身份验证和 LDAP 映射,则此证书会链接至 Active Directory 中的用户。如果此证书的 UPN 或 CN 字段中包含用户名,则会忽略该用户名。

如果打算使用 UPN 或 CN 字段中的用户名让用户登录,则服务器应配置为使用 UPN 或 CN 映射。

用户以错误的用户身份(UPN 或 CN 映射)登录

在某些情况下,客户端证书的 UPN 或 CN 字段中的用户名可能不明确。因此,用户会用不正确的标识登录。

有关此问题发生的条件的详细信息,请参见在相互身份验证过程中将客户端证书映射到用户中的“解决多域组织中的用户名不明确问题”部分。

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