Problemen met Server-processen oplossen


Opmerking: De informatie in dit artikel verwijst naar de statuspagina van Tableau Server. Zie Serverprocesstatus weergeven voor informatie over de Tableau Server-statuspagina en de TSM-statuspagina.

Als Tableau Server goed functioneert, worden de processen weergegeven als Actief, Bezet of Passief (Opslagplaats). Als er aanvullende informatie is, verschijnt er een bericht onder het statuspictogram:

Mogelijke statusindicatoren zijn:

Als u meerdere berichten Status: Uitgeschakeld ziet, controleert u of het wachtwoord van het 'Uitvoeren als service'-account niet is verlopen. Als het wachtwoord is verlopen, moet u het bijwerken in Tableau Server, zie Het wachtwoord van het ‘Uitvoeren als service’-account bijwerken. Machtigingswijzigingen met betrekking tot het 'Uitvoeren als service'-account kunnen ook meerdere servicefouten veroorzaken, zie Mapmachtigingen verifiëren.

Opmerking: Tableau Server is ontworpen om zichzelf te corrigeren. Als een service of proces niet meer reageert of uitvalt, probeert Tableau Server deze opnieuw te starten. Dit kan 15 tot 30 minuten duren. Daarom kan het contraproductief zijn om direct te reageren op service- of procesmeldingen, vooral in een installatie met redundante services die verzoeken kunnen verwerken terwijl er één opnieuw wordt gestart.

In de volgende secties vindt u aanbevelingen voor het oplossen van problemen met statusberichten die u kunt zien.

Clustercontroller

Dit bericht wordt alleen weergegeven als u meer dan twee knooppunten hebt.

Status: Uitgeschakeld; Bericht: 'Knooppunt gedegradeerd'

Een of meer van de volgende uitspraken zijn waar:

  • De opslagplaats op het knooppunt is gestopt.
  • Het knooppunt kan niet reageren op failover elders in het cluster.
  • Als Tableau Server is geconfigureerd voor hoge beschikbaarheid en dit de actieve opslagplaats is, vindt failover plaats naar de tweede opslagplaats.
  • Er is geen status beschikbaar voor de opslagplaats of het bestandsarchief op dit knooppunt.

Er is geen actie nodig, tenzij de clustercontroller regelmatig of gedurende een langere periode niet beschikbaar is.

Als dat gebeurt, voer dan de volgende acties uit, in de aangegeven volgorde, totdat het probleem is opgelost:

  1. Controleer de schijfruimte. Als de schijfruimte beperkt is, sla dan de logboekbestanden op (gebruik tsm maintenance ziplogs) indien u ze nodig hebt voor ondersteuning, verwijder dan de overbodige bestanden.
  2. Start Tableau Server opnieuw.
  3. Als Clustercontroller nog steeds als uitgeschakeld wordt weergegeven, sla dan de logboekbestanden (tsm maintenance ziplogs) op en neem contact op met ondersteuning.

Bestandsarchief

De status van het bestandsarchief geeft alleen de status van het bestandsarchief weer op het moment dat de pagina werd geladen.

Een actieve status () zonder bericht geeft aan dat er geen extracten werden gesynchroniseerd toen de pagina werd geladen. Het is mogelijk dat de terugkerende 'catch-all'-taak wordt uitgevoerd en extracten synchroniseert.

Status: Bezet; Bericht: 'Synchroniseren'

'Synchroniseren' geeft doorgaans aan dat extracten werden gesynchroniseerd tussen Bestandsarchief-knooppunten toen de pagina werd geladen.

Het bericht 'synchroniseren' wordt echter ook na de installatie geretourneerd (zowel bij één knooppunt als bij meerdere knooppunten). Nadat Tableau is geïnitialiseerd, zou de status binnen 15 tot 20 minuten moeten verdwijnen.

Status: Uitgeschakeld; 'Data-extracten niet beschikbaar'

Bij een installatie met één knooppunt: 'Data-extracten niet beschikbaar' geeft aan dat bestaande extracten mogelijk beschikbaar zijn, maar dat het publiceren/vernieuwen mislukt. Bij installaties met meerdere knooppunten geeft dit bericht aan dat de extract-synchronisatie voor dit knooppunt zal mislukken.

Er is geen actie nodig, tenzij het bestandsarchief regelmatig of gedurende een langere periode niet beschikbaar is.

Als dat gebeurt, voer dan de volgende acties uit, in de aangegeven volgorde, totdat het probleem is opgelost:

  1. Controleer de schijfruimte. Als de schijfruimte beperkt is, sla dan de logboekbestanden op (gebruik tsm maintenance ziplogs) indien u ze nodig hebt voor ondersteuning, verwijder dan de overbodige bestanden.
  2. Start Tableau Server opnieuw.
  3. Als Bestandsarchief nog steeds als 'uitgeschakeld' wordt weergegeven, sla dan de logboekbestanden (tsm maintenance ziplogs) op en neem contact op met ondersteuning.

Status: Bezet; 'Buitengebruikstelling'

Dit bericht geeft aan dat dit bestandsarchief zich in de modus alleen-lezen bevindt en dat alle unieke bestanden op dit knooppunt worden gerepliceerd naar andere bestandsarchief-knooppunten.

Om dit knooppunt te verwijderen, wacht u tot het statusbericht verandert in 'Gereed voor verwijdering'.

Status: Actief; 'Gereed voor verwijdering'

Dit bericht geeft aan dat het bestandsarchief zich in de modus alleen-lezen bevindt.

U kunt het cluster veilig stoppen (tsm stop) en Bestandsarchief-processen verwijderen, of het hele knooppunt verwijderen.

Status: Actief; 'Buitengebruikstelling mislukt'

Dit bericht geeft aan dat het bestandsarchief zich in de modus alleen-lezen bevindt en dat ten minste één uniek bestand niet naar een ander bestandsarchief-knooppunt kon worden gerepliceerd.

Een mislukte buitengebruikstelling oplossen:

  1. Voer de opdracht tsm topology filestore decommission opnieuw uit.
  2. Controleer de schijfruimte op andere Bestandsarchief-knooppunten. Het buiten gebruik stellen mislukt als een ander Bestandsarchief-knooppunt niet voldoende ruimte heeft om alle extracten op te slaan.
  3. Controleer het bestand tsm.log op het eerste knooppunt en extra knooppunten op fouten.
  4. Stop Tableau Server (tsm stop) en probeer dan de opdracht tsm topology filestore decommission opnieuw uit te voeren.
  5. Zet het Bestandsarchief-knooppunt terug in de lees-/schrijfmodus (tsm topology filestore recommission), verzamel logs en neem vervolgens contact op met ondersteuning.
  6. Met ondersteuning: kopieer de directory extracts van dit Bestandsarchief-knooppunt en voeg deze samen naar dezelfde directory op een ander Bestandsarchief-knooppunt.

Indexerings- en zoekserver

Status: Passief; Bericht: n.v.t.

In omgevingen met meerdere knooppunten geeft de passieve status aan dat het knooppunt naar behoren functioneert, maar geen verbinding kan maken met het cluster en geen verkeer kan ontvangen.

Het proces Indexerings- en zoekserver in de actieve status zetten:

  1. Gebruik de opdracht tsm topology set-process om passieve processen voor Indexerings- en zoekserver van de knooppunten te verwijderen.

    tsm topology set-process -n <Node> -pr indexandsearchserver -c 0

  2. Pas de wijzigingen toe (tsm pending-changes apply).

  3. Herstart Tableau Server (tsm restart).

  4. Gebruik de opdracht tsm topology set-process om de processen voor Indexerings- en zoekserver één voor één aan knooppunten toe te voegen.

    tsm topology set-process -n <Node> -pr indexandsearchserver -c 1

  5. Pas de wijzigingen toe (tsm pending-changes apply --ignore-warnings).

  6. Herstart Tableau Server (tsm restart).

  7. Gebruik de opdracht tsm status om de status van indexandsearchserver op de betrokken knooppunten te controleren.

Opslagplaats

Status: Bezet; Bericht: 'Instellen'

Het bericht 'Instellen' geeft een of meer van de volgende statussen aan:

  • Passieve opslagplaats wordt gesynchroniseerd met actieve opslagplaats.
  • De opslagplaats is niet gereed om failover te verwerken.
  • Het is mogelijk dat de opslagplaats meer dan twee minuten achterloopt op de actieve opslagplaats en dat de opslagplaats opnieuw wordt ingesteld (dit is sneller dan wachten op synchronisatie).
  • Er is een failover opgetreden en deze voormalige actieve opslagplaats wordt opnieuw aan het cluster toegevoegd.

Wacht tot het statusbericht van de opslagplaats verandert in 'Passief'.

Als dit bericht niet verschijnt of als het lang duurt:

  1. Controleer de schijfruimte en indien mogelijk de vrije ruimte.
  2. Controleer de logboeken van de clustercontroller op fouten.
  3. Start het knooppunt opnieuw op.

Status: Bezet; Bericht: 'Synchroniseren'

De opslagplaats wordt gesynchroniseerd, bijvoorbeeld na een failover.

Status: Uitgeschakeld; Bericht: n.v.t.

Wanneer de Opslagplaats de status 'uitgeschakeld' heeft en er geen bericht verschijnt, bevindt de opslagplaats zich in een van de volgende statussen:

  • Als de installatie is geconfigureerd voor hoge beschikbaarheid, vond er een failover van de opslagplaats plaats.
  • Processen worden opnieuw opgestart met bijgewerkte databaseverbindingsconfiguraties na een failover.
  • Als er geen andere actieve opslagplaats beschikbaar is, is Tableau Server niet beschikbaar.

Voer deze acties in de aangegeven volgorde uit totdat een stap het probleem oplost:

  1. Wacht enkele minuten totdat de clustercontroller probeert opnieuw op te starten.
  2. Herstart Tableau Server (tsm restart).
  3. Controleer de schijfruimte. Als de schijfruimte beperkt is, sla dan de logboekbestanden op (gebruik tsm maintenance ziplogs) indien u ze nodig hebt voor ondersteuning, verwijder dan de overbodige bestanden.
  4. Start Tableau Server opnieuw.
  5. Als de opslagplaats nog steeds als uitgeschakeld wordt weergegeven, sla dan de logboekbestanden (tsm maintenance ziplogs) op en neem contact op met ondersteuning.

Status: Passief; Bericht: n.v.t.

Een passieve status zonder bericht geeft aan dat het knooppunt naar behoren functioneert en klaar is voor failover indien nodig.

VizQL Server

Status: Geen licentie; Bericht: n.v.t.

Voor informatie over de niet-gelicentieerde status voor een VizQL Server-proces, zie Een niet-gelicentieerd Server-proces afhandelen.

Terug naar boven
Bedankt voor uw feedback.De feedback is verzonden. Dank u wel.