Ayuda de Tableau Server en Windows

1. Abra TSM en un navegador:

   https://<nombre-equipo-tsm>:8850. Para obtener más información, consulte Iniciar sesión en la interfaz de usuario web de Tableau Services Manager.

2. Haga clic en Mantenimiento.

3. Genere una instantánea de un archivo de registro.

   1. En la página Mantenimiento del servidor, en Archivos de registro, haga clic en Generar instantánea de archivo de registro.

      Se muestra un cuadro de diálogo de opciones:

      

   2. En la página Opciones, escriba o seleccione las opciones que desee, como Descripción, Intervalo de tiempo de los archivos de registro que se deban incluir y los tipos de registro opcionales que desee incluir (Incluir información de Netstat, Incluir MSInfo, Incluir datos de Postgres, Incluir volcados de memoria recientes) y, a continuación, haga clic en Generar instantánea de archivo de registro.

   La instantánea de archivos de registro se guarda en una ubicación determinada en el equipo en el que estén instalados TSM y Tableau Server. Si cuenta con una instalación distribuida, la instantánea se guarda en el nodo inicial del clúster. Esta ubicación se define en la variable basefilepath_log_archives.

   De forma predeterminada, la instantánea se guarda en este directorio:

   C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\data\tabsvc\files\log-archives

   Puede ver la ubicación actual consultando el ajuste basefilepath.log_archives ; para cambiar la ubicación especifique un nuevo valor para basefilepath.log_archive. Para obtener más información, consulte tsm File Paths.

4. Tras generar la instantánea, puede seleccionarla y cargarla para el Soporte técnico, descargarla en su equipo local o borrarla:

   

5. Para descargar una copia local de la instantánea o para eliminarla, seleccione la instantánea en Archivos de registro y, después, seleccione la acción correspondiente.

Cargar instantáneas de registro para el servicio de asistencia de Tableau

1. Haga clic en la pestaña Mantenimiento.

2. Seleccione las instantáneas que desea enviar.

   

3. Haga clic en Cargar a incidencia de soporte técnico.

4. En el cuadro de diálogo que aparece, escriba el Número de incidencia de soporte y su Dirección de correo electrónico de contacto. Después, haga clic en Cargar instantánea.

   

Para conocer métodos adicionales para enviar archivos de registro al soporte de Tableau, consulte Envío de archivos grandes a Tableau(El enlace se abre en una ventana nueva) en la Ayuda de Salesforce.

Cree un archivo de instantánea de los archivos de registro de Tableau Server con el comando tsm maintenance ziplogs.

De forma predeterminada, este comando crea un archivo zip que contiene todos los archivos de registro. Si ejecuta una instalación distribuida de Tableau Server, realice este paso desde el nodo inicial. Se incluirán registros de todos los nodos en el archivo zip.

Para crear una instantánea de un archivo de registro:

1. En el nodo inicial, abra un símbolo del sistema como administrador.

2. Escriba el comando siguiente:

   tsm maintenance ziplogs -l -f <filename>

   donde <filename> es el nombre del archivo zip que desea crear. Elija un nombre único sin espacios. Si ya existe un ziplog existente con el mismo nombre de archivo, la creación del archivo no se producirá a menos que incluya la opción -o a fin de forzar la sobrescritura, elimine el archivo o especifique otro nombre en el comando.

   Puede especificar un intervalo de tiempo para la instantánea y los tipos de registro que se incluirán. Por ejemplo, si sabe cuándo ocurrió un error, utilice las opciones --startdate y --enddate para capturar registros de algunas horas antes y después del error:

   tsm maintenance ziplogs -f <filename> --startdate "<mm/dd/yyyy H:mm>" --enddate "<mm/dd/yyyy H:mm>"

   Para obtener más información, consulte tsm maintenance ziplogs.

   La instantánea de archivos de registro se guarda en una ubicación determinada en el equipo en el que estén instalados TSM y Tableau Server. Si cuenta con una instalación distribuida, la instantánea se guarda en el nodo inicial del clúster. Esta ubicación se define en la variable basefilepath_log_archives.

   De forma predeterminada, la instantánea de los archivos de registro se guarda en:

   C:\ProgramData\Tableau\Tableau Server\data\tabsvc\files\log-archives

   Puede encontrar la ubicación actual consultando la configuración basefilepath.log_archives :

   tsm configuration get -k basefilepath.log_archive

   y cambie la ubicación especificando un nuevo valor para basefilepath.log_archive:

   tsm configuration set -k basefilepath.log_archive -v "<drive>:\new\directory\path"

   Para obtener más información, consulte tsm File Paths.

Enviar archivos de registro al Soporte de Tableau

Puede enviar archivos de registro al Soporte de Tableau como parte de una incidencia de soporte al cliente (se necesita un número de incidencia de soporte al cliente). Antes de enviar un archivo de registro, utilice el comando tsm maintenance ziplogs para combinar los archivos de registro en un único archivo zip.

• En un símbolo del sistema, escriba el siguiente comando:

  tsm maintenance send-logs -f <zip file name> -c <case number> -e <email address>

  donde <case number> es su número de incidencia de soporte, <email address> es su dirección de correo electrónico para esta incidencia de soporte y <zip file name> es el nombre de archivo de su archivo con extensión de archivo .zip.

Para conocer métodos adicionales para enviar archivos de registro al soporte de Tableau, consulte Envío de archivos grandes a Tableau(El enlace se abre en una ventana nueva) en la Ayuda de Salesforce.