Hilfe zu Tableau Server für Windows

Nicht lizenzierte Agenten (kritisch)

Inkompatible Agentenversion (kritisch)

Fehler bei der Rotation der Anmeldeinformationen in der Nachrichtenwarteschlange des Agenten (kritisch)

Agent ausgefallen (Warnung)

In dem Bestreben, uns an unserem Unternehmenswert der Gleichstellung auszurichten, haben wir nicht-inklusive Terminologie wo immer möglich geändert. Da die Änderung von Begriffen an bestimmten Stellen zu einer grundlegenden Änderung führen kann, behalten wir die vorhandene Terminologie bei. Daher werden die Begriffe möglicherweise weiterhin in CLI-Befehlen und -Optionen, Installationsordnern, Konfigurationsdateien und an anderen Stellen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Tableau-Hilfe.

Nicht lizenzierte Agenten

Vorfälle mitNicht lizenzierten Agenten werden als kritisch protokolliert, wenn wir feststellen, dass Ihr Tableau Server nicht ordnungsgemäß für die Verwendung von Tableau Resource Monitoring Tool lizenziert wurde.

Um einen Tableau Server mit Resource Monitoring Tool zu überwachen, muss Ihr Tableau Server mit dem Tableau Advanced Management lizenziert sein.

Im nicht lizenzierten Zustand sammeln Agenten keine Daten mehr und senden auch keine Daten an den RMT-Server. Sie können jedoch weiterhin die Daten anzeigen, die zuvor erfasst wurden, als die Umgebung ordnungsgemäß lizenziert war.

Lizenzieren Sie zum Beheben dieses Problems Tableau Server mit einem gültigen Advanced Management-Produktschlüssel. Weitere Informationen finden Sie unter Über Tableau Advanced Management in Tableau Server.

Hinweis: Es kann bis zu einer Stunde nach dem Hinzufügen einer gültigen Lizenz zu Tableau Server dauern, bis der Vorfall geklärt ist.

Es gibt andere mögliche Ursachen, die einen Vorfall vom Typ Agents Unlicensed verursachen können:

• Tableau Server-API-Anmeldeinformationen sind möglicherweise nicht korrekt. Überprüfen Sie auf der Umgebungskonfigurationsseite, ob der Benutzername und das Kennwort korrekt sind und ob das verwendete Konto die Rolle "Serveradministrator" in Tableau Server aufweist.

• Es kann keine Verbindung mit der REST API von Tableau Server hergestellt werden. Stellen Sie sicher, dass die REST API in Tableau Server aktiviert ist und dass Tableau Server ausgeführt wird.

  Wählen Sie zum Beheben des REST API-Verbindungsproblems im Menü Admin die Option Environments aus, klicken Sie in der zu ändernden Umgebung auf Edit Environment, und klicken Sie auf der Registerkarte Environment Details im rechts auf der Seite befindlichen Abschnitt Tableau Server REST API auf die Schaltfläche Test Connection.

• Der RMT-Server konnte keine Verbindung mit Tableau Server herstellen, was wahrscheinlich an einem Netzwerkverbindungs- oder einem ähnlichen Problem liegt.

Inkompatible Agentenversion

Kompatibilitätsvorfälle mit Agenten werden als kritisch protokolliert, wenn mindestens ein Agent in der Umgebung eine Version verwendet, die nicht mit der RMT-Server-Version kompatibel ist.

Um das Problem zu beheben, müssen Sie sicherstellen, dass der Agent auf dem Stand einer Version ist, die mit der aktuellen RMT-Server-Version kompatibel ist.

Nutzen Sie eine der folgenden Lösungen, um dieses Problem zu beheben:

• Wenn der Agent eine ältere Version als die kompatible Mindestversion verwendet, müssen Sie den Agenten mindestens auf die im Vorfallbericht aufgeführte kompatible Mindestversion aktualisieren.
• Wenn die Version des Agenten neuer als die RMT-Server-Version ist, empfehlen wir, den RMT-Server auch auf die gleiche neuere Version zu aktualisieren. Abhängig von der aktuellen Version müssen Sie möglicherweise andere Agenten aktualisieren.

Upgrade von Agenten:

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Upgrade des Agenten durchzuführen:

1. Laden Sie das Agent-Setup-Programm herunter und kopieren Sie es auf den Tableau Server-Knoten, auf dem das Upgrade für den Agenten durchgeführt werden muss. Der Agent sollte auf dem gleichen Versionsstand wie der RMT-Server sein oder eine Version verwenden, die mit der RMT-Server-Version kompatibel ist. Die Vorfalldetails enthalten die kompatible Mindestversion.

2. Beenden Sie den Tableau Resource Monitoring Tool-Agentdienst auf allen Tableau Server-Knoten mit dem folgenden Befehl:

   rmtadmin stop --agent

3. Führen Sie das Agent-Setup-Programm auf dem Agenten aus, für den das Upgrade durchgeführt werden muss.

   Hinweis: Wenn Sie einen nicht standardmäßigen Speicherort verwenden, geben Sie den benutzerdefinierten Installationsspeicherort an, indem Sie auf der Seite für den Endbenutzer-Lizenzvertrag auf Customize klicken. Tableau empfiehlt, \Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool als Speicherort für die Installation des Agenten zu verwenden. Beispiel für einen nicht standardmäßigen Speicherort: D:\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool.

4. Bestätigen Sie, dass der Agent ausgeführt wird und das Upgrade abgeschlossen wurde. Sie können den Registrierungsstatus des Agenten anzeigen, indem Sie zu Admin -> Umgebungen -> Umgebung bearbeiten -> Registerkarte Server navigieren, um eine vollständige Liste der Tableau Server-Knoten und den Status des Agenten anzuzeigen.

Durchführen eines Upgrades des RMT-Servers

Führen Sie ein Upgrade des RMT-Servers durch, wenn mindestens ein Agent eine neuere Version verwendet.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Upgrade des RMT-Servers durchzuführen:

1. Melden Sie sich beim Resource Monitoring Tool im Browser an, und bestätigen Sie, dass es funktioniert, bevor Sie mit dem Upgrade beginnen.

2. Kopieren Sie das RMT-Server-Setup-Programm auf den Computer, auf dem der RMT-Server installiert ist.

3. Beenden Sie den Windows-Dienst Tableau Resource Monitoring Tool-Agent auf allen Agents.

4. Beenden Sie den Windows-Dienst Tableau Resource Monitoring Tool auf dem RMT-Server.

   Hinweis: Es ist empfehlenswert, nach dem Stoppen der Dienste zu überprüfen, ob noch irgendwelche Prozesse des Resource Monitoring Tool ausgeführt werden: also alle, die "tabrmt-agent" oder "tabrmt-master" enthalten. Dies gilt nicht für PostgreSQL oder RabbitMQ.

5. Es kann einige Zeit dauern, bis alle auf dem RMT-Server ausgeführten Prozesse vollständig beendet sind. Daher sollten Sie warten, bis im Task-Manager keine laufenden Prozesse mit Resource Monitoring Tool im Namen mehr angezeigt werden, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

6. Führen Sie das Setup-Programm auf dem RMT-Server aus. Das Setup-Programm installiert oder aktualisiert alle erforderlichen Komponenten und aktualisiert anschließend den RMT-Server.

   Hinweis: Wenn Sie einen nicht standardmäßigen Speicherort verwenden, geben Sie den benutzerdefinierten Installationsspeicherort an, indem Sie auf der Seite für den Endbenutzer-Lizenzvertrag auf Customize klicken. Tableau empfiehlt, als Speicherort für die Installation des RMT-Servers \Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool zu verwenden. Beispiel für einen nicht standardmäßigen Speicherort: D:\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool.

7. Vergewissern Sie sich, dass der Agent und der RMT-Server ausgeführt werden. Starten Sie den Agenten und RMT-Server, wenn diese nach Abschluss des Upgrades nicht automatisch neu gestartet werden.

Fehler bei der Rotation der Anmeldeinformationen in der Nachrichtenwarteschlange des Agenten

Ab Version 2021.3 müssen die Anmeldeinformationen für Verbindungen zwischen Agent und Rabbit MQ aus Sicherheitsgründen für diesen Agent eindeutig sein. Die eindeutigen Anmeldeinformationen werden bei einer Neuinstallation erstellt oder beim Upgrade auf 2021.3 aktualisiert.

Wenn während des Upgrades Netzwerkprobleme auftreten, kann der Aktualisierungsprozess der Anmeldeinformationen fehlschlagen, was zu einem Bericht über einen kritischen Vorfall führt. Der Aktualisierungsvorgang wird dadurch jedoch nicht unterbrochen, sondern fortgesetzt. Nach Abschluss des Upgrades versucht das Resource Monitoring Tool täglich erneut, die eindeutigen Anmeldeinformationen zu erstellen. Für den anfänglichen Fehler und jeden weiteren fehlgeschlagenen Versuch wird ein Bericht über einen kritischen Vorfall erstellt. Während dieser Zeit arbeitet der Agent mit den vorherigen Anmeldeinformationen weiter, bis neue Anmeldeinformationen erstellt wurden.

Das Problem kann sich von selbst lösen, aber wenn es weiterhin besteht, gehen Sie wie folgt vor:

• Stellen Sie sicher, dass die Agenten eine Verbindung zum RMT-Server herstellen können.

• Prüfen Sie, ob es Probleme mit der Firewall zwischen Agent und RMT-Server gibt.

Agent ausgefallen

Warnungen vom Typ "Agent ausgefallen" werden als kritisch protokolliert, wenn das Tableau Resource Monitoring Tool mit den Agenten auf Tableau Server nicht kommunizieren kann.

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Stellen Sie sicher, dass die Hardware, auf der die Agenten gehostet sind, ausgeführt wird und für die Kommunikation mit dem RMT-Server verfügbar ist.
2. Stellen Sie sicher, dass der Agentdienst erfolgreich registriert wurde und ausgeführt wird. Sie können den Registrierungsstatus des Agenten anzeigen, indem Sie zu Admin -> Umgebungen -> Umgebung bearbeiten -> Registerkarte Server navigieren, um eine vollständige Liste der Tableau Server-Knoten und den Status des Agenten anzuzeigen.

Zeiten für Agentenabfrage und Vorfallerstellung

• Der Agent sendet alle 5 Minuten eine Taktnachricht an den Resource Monitoring Tool-Server.
• Der Resource Monitoring Tool-Server überprüft, ob die neueste Taktnachricht vom Agenten weniger als 15 Minuten alt ist.
  • Wenn die letzte vom Agenten empfangene Taktnachricht weniger als 15 Minuten alt ist, gilt der Agent als online und es wird kein Vorfall erstellt und alle vorhandenen Vorfälle Agent ausgefallen werden gelöscht.
  • Wenn die letzte vom Agenten empfangene Taktnachricht mehr als 15 Minuten alt ist, gilt dies als der erste fehlgeschlagene Versuch. Danach wird jede Minute zwei weitere Male eine Überprüfung durchgeführt. Wenn nach drei Versuchen (erster Versuch und zwei Wiederholungsversuche) immer noch keine aktuelle Taktnachricht vorliegt, wird ein Vorfall Agent ausgefallen erstellt.

  Hinweis: Basierend auf dem oben beschriebenen Abfrageintervall dauert es etwa 17 (15+1+1) Minuten, bis ein Vorfall Agent ausgefallen erstellt wird, nachdem der Agent offline ist.

Wer kann dies tun?

Resource Monitoring Tool-Administrator oder ein Resource Monitoring Tool-Benutzer mit der Rolle Server-/Umgebungsverwaltung.