การสร้างกลุ่มลูกค้าพร้อมภาพไปยัง Data Cloud
การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถจัดการส่วนที่เกี่ยวข้องของข้อมูลจากการวิเคราะห์ใน Tableau และถ่ายโอนไปยัง Salesforce Data Cloud(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) เมื่ออยู่ใน Data Cloud แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะสามารถใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ได้ (เช่น Data Cloud สำหรับการตลาด(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)) เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่มีผลกระทบสูงอย่างรวดเร็วเพื่อส่งเสริมแคมเปญการตลาดได้อย่างง่ายดาย
เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า
ภาพรวมและตัวอย่าง
การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เริ่มต้นใน Tableau ช่วยให้นักวิเคราะห์สามารถดูกลุ่มเป้าหมายของตน (โดยทั่วไปคือลูกค้า) และส่งข้อมูลเกี่ยวกับส่วนที่เกี่ยวข้องของประชากรเป้าหมายไปยัง Data Cloud จาก Data Cloud นักการตลาดสามารถเผยแพร่ไปยังระบบคลาวด์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ของ Salesforce เพื่อทำการวิเคราะห์และดำเนินการเพิ่มเติม
เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีการทำงานได้ดีขึ้น เรามาพิจารณากรณีการใช้งานที่เป็นไปได้กัน นักวิเคราะห์ข้อมูลที่ตรวจสอบการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดล่าสุดใน Tableau จะระบุกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมต่ำกว่ากลุ่มเป้าหมายของแคมเปญโดยรวม นักวิเคราะห์ข้อมูลทราบดีว่าชุดย่อยของข้อมูลโดยรวมนี้มีความสำคัญที่ทีมการตลาดจะต้องการกล่าวถึง ดังนั้น นักวิเคราะห์ข้อมูลจึงส่งกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมต่ำนี้ไปยัง Data Cloud
จาก Data Cloud สมาชิกของทีมการตลาด (หรือนักการตลาด) สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเพื่อรับมุมมองแบบกรองเกี่ยวกับข้อมูลแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่มีส่วนร่วมต่ำ ด้วยตัวอย่างข้อมูลโดยรวมที่มุ่งเน้น นักการตลาดจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม
เมื่อคำนึงถึงแผนปฏิบัติการ นักการตลาดจะเผยแพร่กลุ่มลูกค้าบน Salesforce Marketing Cloud หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกันที่ตนสร้างแคมเปญต้นฉบับ
ในตัวอย่างนี้และสถานการณ์ที่คล้ายกัน นักวิเคราะห์ข้อมูลจะได้รับประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์อันทรงประสิทธิภาพใน Tableau ขณะเดียวกันก็ส่งมอบสิ่งที่ค้นพบให้กับนักการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงมุมมองข้อมูลที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งสามารถจัดการและส่งไปยังเครื่องมือทางการตลาดที่ตนใช้อยู่แล้วได้ สำคัญที่สุดก็คือลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เวิร์กโฟลว์
เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณจะสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างนักวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำงานใน Tableau และนักการตลาดที่ทำงานใน Data Cloud และแพลตฟอร์มการตลาดที่เชื่อมต่อกัน เวิร์กโฟลว์ทั่วไปมีลักษณะดังนี้
นักวิเคราะห์ข้อมูลใช้การแสดงเป็นภาพใน Tableau เพื่อวิเคราะห์และระบุชุดย่อยของข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง มีความหมาย และนำไปใช้งานได้สำหรับนักการตลาด
นักวิเคราะห์ข้อมูลสร้างกลุ่มข้อมูลกลุ่มเป้าหมายจากการแสดงเป็นภาพของ Tableau และส่งไปยัง Data Cloud
นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจาก Data Cloud จากนั้น จะสร้างแผนสำหรับการดำเนินการกับข้อมูลกลุ่มลูกค้า และส่งไปยังเป้าหมายการเปิดใช้งาน โดยทั่วไปแล้ว เป้าหมายการเปิดใช้งานจะเป็นแพลตฟอร์มการตลาดหรือเครื่องมือที่ทีมการตลาดใช้เพื่อจัดการแคมเปญการตลาด เช่น Data Cloud สำหรับการตลาด(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
นักการตลาดเปิดตัวแคมเปญการตลาดจากเป้าหมายการเปิดใช้งาน และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญจากแพลตฟอร์มที่ตนเลือก
เรียนรู้เพิ่มเติม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า โปรดดูแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เหล่านี้
การแบ่งกลุ่มลูกค้า(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) (ความช่วยเหลือของ Salesforce) - รับการตรวจสอบที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการเปิดใช้งานบน Data Cloud
โมดูลการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการเปิดใช้งาน(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) (Trailhead) - เรียนรู้วิธีสร้าง กรอง และเปิดใช้งานกลุ่มลูกค้าทางการตลาดด้วย Data Cloud
ตัวอย่างตัวกรองการแบ่งกลุ่มลูกค้า(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) (ความช่วยเหลือของ Salesforce) - สำหรับกรณีการใช้งานทั่วไปเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและรับแรงบันดาลใจในการสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณเอง
Data Cloud และการใช้ Trailmix สำหรับข้อมูลอย่างมีจริยธรรม(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) (Trailhead) - เรียนรู้วิธีใช้หลักปฏิบัติด้านจริยธรรมเมื่อสร้างกลุ่มลูกค้าทางการตลาดใน Data Cloud
ข้อกำหนดด้านใบอนุญาต
เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าใน Tableau นักวิเคราะห์ข้อมูลจำเป็นต้องมีใบอนุญาต Creator สำหรับ Tableau Cloud
หากต้องการเผยแพร่กลุ่มลูกค้าใน Data Cloud นักการตลาดจำเป็นต้องมีสิ่งต่อไปนี้
รุ่น Developer, Enterprise, Performance หรือ Unlimited Salesforce
ใบอนุญาตส่วนเสริมการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการเปิดใช้งานสำหรับ Data Cloud
ชุดสิทธิ์ Data Cloud มาตรฐานและสิทธิ์การตลาดเฉพาะที่เหมาะสม (ดูชุดสิทธิ์มาตรฐาน Data Cloud(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)
(แนะนำ) Data Cloud สำหรับการตลาด(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)สำหรับการเปิดใช้งานกลุ่มลูกค้า
(ไม่บังคับ) ใบอนุญาตส่วนเสริม Ad Audiences สำหรับ Data Cloud เพื่อเปิดใช้งานกลุ่มลูกค้าในแพลตฟอร์มการโฆษณา
ข้อกำหนดข้อมูล
แหล่งข้อมูลและการเชื่อมต่อ
หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้า แหล่งข้อมูล(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)ของคุณต้องใช้การเชื่อมต่อโดยตรงกับข้อมูลสด(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)เดียว (ไม่มีการแยกข้อมูล) และการแสดงเป็นภาพของคุณต้องใช้แหล่งข้อมูลเดียว ไม่รองรับแหล่งข้อมูลที่เผยแพร่ การเชื่อมต่อหลายรายการ และแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง
การกำหนดค่าแบบจำลองข้อมูล
เมื่อกำหนดค่าแบบจำลองข้อมูลของคุณใน Data Cloud ต้องแน่ใจว่า
เชื่อมต่อกับ DMO สำหรับโปรไฟล์ และให้ DMO สำหรับโปรไฟล์ตั้งค่าเป็นตารางซ้ายสุดในแท็บ “แหล่งข้อมูล”
ใช้คีย์หลัก(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)เพียงรายการเดียว
เมื่อกำหนดค่าแบบจำลองข้อมูลของคุณใน Tableau ต้องแน่ใจว่า
ใช้ตารางที่ใช้เพียงครั้งเดียวในแหล่งข้อมูล
ใช้เพียงตารางเดียวในเลเยอร์ตรรกะ (ไม่รองรับหลายตารางตรรกะ)
หลีกเลี่ยงการผนวกหรือตาราง SQL แบบกำหนดเอง
ใช้การรวมระหว่าง DMO ที่ตรงกับความสัมพันธ์ Data Cloud ที่มีอยู่เท่านั้น
ใช้การรวมเชิงเส้นระหว่าง DMO โดยแต่ละออบเจ็กต์จะรวมกับออบเจ็กต์เดียวเท่านั้น (แทนที่จะรวมหลายออบเจ็กต์เข้ากับออบเจ็กต์เดียวกัน)
ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็น
ให้ทำดังนี้ใช้นิพจน์การรวมที่มีเฉพาะฟิลด์ (ไม่รองรับการคำนวณและการรวมหลายรายการจากตารางเดียว) และตัวดำเนินการเท่ากับ (ไม่รองรับตัวดำเนินการอื่น)
เมื่อเชื่อมต่อแบบจำลองข้อมูลของคุณใน Tableau กับแบบจำลองข้อมูลของคุณใน Data Cloud คุณสามารถสร้างส่วนที่จำเป็นของแบบจำลองขึ้นใหม่ได้โดยใช้การรวมของ Tableau(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
การตรวจสอบสิทธิ์
หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าใน Tableau คุณต้องอนุญาตให้ Tableau เชื่อมต่อกับ Data Cloud โดยใช้ตัวเชื่อมต่อ Salesforce Data Cloud หากยังไม่ได้กำหนดค่าตัวเชื่อมต่อ Data Cloud บนไซต์ Tableau ทำตามขั้นตอนเหล่านี้(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
ในแอปที่เชื่อมต่อ ให้เพิ่มขอบเขตต่อไปนี้
ทำการค้นหา ANSI SQL บนข้อมูล Customer Data Platform (cdp_query_api)
จัดการข้อมูลโปรไฟล์ Customer Data Platform (cdp_profile_api)
จัดการข้อมูล API การนำเข้า Customer Data Platform (cdp_ingest_api)
ดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับข้อมูล Data Cloud (cdp_segment_api)
ข้อกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้
หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้า ให้ทำงานร่วมกับผู้ดูแล Salesforce ของคุณเพื่อยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ต่อไปนี้
เขียนสิทธิ์เข้าถึงสำหรับสร้าง API กลุ่มลูกค้า(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
สิทธิ์การอ่านสำหรับ API เมตาดาต้าของ Data Cloud(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
ข้อกำหนดฟิลด์
เมื่อคุณสร้างกลุ่มลูกค้า ให้ใช้ฟิลด์ในตัวกรองของคุณที่เป็นฟิลด์ฐานข้อมูลที่มีอยู่ (แทนที่จะเป็นฟิลด์ที่สร้างโดย Tableau) หรือกลุ่ม(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) ฟิลด์ที่แคสต์ไปยังข้อมูลประเภทอื่นอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด
ตัวกรองกลุ่มลูกค้าไม่รองรับช่องประเภทต่อไปนี้:
การวัดด้วยการรวมรวม MEDIAN, PERCENTILE หรือ ATTR
การคำนวณตาราง
การคำนวณ
กล่อง
กลุ่มตามเซต การคำนวณ หรือฟิลด์ที่รวม
ฟิลด์ที่สร้างโดย Tableau เช่น:
ฟิลด์เมตาดาต้า (ชื่อการวัดผล/ค่า)
ฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับแผนที่ที่สร้างขึ้น (ละติจูดและลองจิจูด)
ฟิลด์ประเภทตาราง (จำนวนออบเจ็กต์หรือตารางตรรกะ)
ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ
คลัสเตอร์
ข้อกำหนดตัวกรอง
เมื่อคุณสร้างกลุ่มลูกค้า ระบบจะใช้ตัวกรองหลายรายการตามการกำหนดค่าของคุณ ตัวกรองกลุ่มลูกค้าสามารถรวมการผสมผสานระหว่างตัวกรองแหล่งข้อมูล ตัวกรองบริบท ตัวกรองมุมมอง และตัวกรองตามการเลือกการแสดงเป็นภาพของคุณ
ใช้ตัวกรองเชิงปริมาณสำหรับ:
การวัด (มีหรือไม่มีการรวบรวม)
ช่วงวันที่
ใช้ตัวกรองหมวดหมู่สำหรับกลุ่มลูกค้าที่เลือกแต่ละค่าไว้
กลุ่มลูกค้าไม่รองรับตัวกรองประเภทต่อไปนี้
ตัวกรองหมวดหมู่ที่มีตัวกรองด้านบน ไวด์การ์ด หรือเงื่อนไข
สัมพันธ์กับตัวกรองวันที่ปัจจุบันกับสิ่งอื่นที่ไม่ใช่วันที่และปีสำหรับ N ถัดไป/สุดท้าย
สัมพันธ์กับตัวกรองวันที่ปัจจุบันกับสิ่งอื่นใดที่ไม่ใช่วันที่ เดือน และปีสำหรับช่วงเวลาปัจจุบัน
ตัวกรองวันที่พร้อมเดือน/วัน/ปี
ตัวกรองวันที่พร้อมการตัดทอนวันที่
ตัวกรองวันที่พร้อมการเปรียบเทียบวันที่และเวลาที่แน่นอนกับวันที่และเวลาอื่น
รองรับตัวกรองวันที่สัมพันธ์กับวันที่จุดยึดที่ระบุ
สร้างกลุ่มลูกค้าโดยใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วม
หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าจาก Tableau ให้กับ Data Cloud โดยใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วม คุณต้องกำหนดค่าการสร้างแบบจำลองที่ถูกต้องใน Tableau โดยใช้การรวมข้อมูล
ใช้การรวมภายในตารางตรรกะเดียวและการรวมบนฟิลด์เดียวกันกับที่กำหนดไว้ในความสัมพันธ์ในแท็บแบบจำลองข้อมูลใน Data Cloud
ตัวอย่างเช่น หากต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าโดยใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมทางอีเมลสำหรับ Unified Individual ใน Tableau ให้กำหนดค่าแบบจำลองข้อมูลและแมปแผนที่ความสัมพันธ์ตามที่แสดง
หมายเหตุ: ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นภาพประกอบเท่านั้น ข้อมูลในอินสแตนซ์ Data Cloud ของคุณอาจใช้ความสัมพันธ์ที่ต่างกัน
สร้างกลุ่มลูกค้าใน Tableau
ใน Tableau เลือกส่วนข้อมูลที่ต้องการในการแสดงเป็นภาพของคุณ จากนั้นคลิกขวาและเลือกเผยแพร่กลุ่มลูกค้าไปยัง Salesforce
กำหนดค่ากลุ่มลูกค้าของคุณในกล่องโต้ตอบสร้างกลุ่มลูกค้าสำหรับ Data Cloud
ต้องระบุชื่อกลุ่มลูกค้า ชื่อต้องขึ้นต้นด้วยตัวอักษรและมีได้เฉพาะอักขระตัวอักษรและตัวเลขและขีดล่างเท่านั้น ชื่อต้องไม่มีขีดล่างติดกันหรือลงท้ายด้วยขีดล่าง และไม่อนุญาตให้เว้นวรรค ใน Data Cloud ชื่อกลุ่มลูกค้าจะแสดงเป็นชื่อที่คุณระบุในชื่อกลุ่มลูกค้า พร้อมทั้งการประทับเวลาเมื่อคุณสร้างกลุ่มลูกค้า
เมื่อคุณเพิ่มตัวกรองในกล่องโต้ตอบ ชื่อฟิลด์ตัวกรองจะปรากฏด้านล่างกฎ
คุณสามารถวางเมาส์เหนือกฎเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เช่น ตัวกรองหรือทำเครื่องหมายการเลือกที่สร้างกฎไว้ กฎหลายข้ออาจกรองในฟิลด์เดียวกัน แต่การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่มาของกฎสามารถช่วยให้คุณระบุรายการที่ซ้ำกันได้
เมื่อคุณเพิ่มตัวกรองแต่ละตัว จำนวนประชากรของกลุ่มลูกค้าจะปรากฏขึ้น จำนวนประชากรแสดงถึงจำนวนจุดข้อมูลแต่ละจุด (โดยทั่วไปคือลูกค้า) ที่ตรงตามเกณฑ์ตัวกรองของคุณ คุณสามารถใช้จำนวนประชากรเพื่อตรวจสอบว่ากลุ่มลูกค้าของคุณทำงานตามที่คาดไว้โดยยืนยันว่าจำนวนนั้นเหมือนกันใน Tableau และ Data Cloud Tableau นับระเบียนแต่ละรายการในการแสดงเป็นภาพของคุณ แต่กลุ่มลูกค้าจะนับเฉพาะบุคคลที่แตกต่างกันเท่านั้น หากต้องการดูบุคคลที่แตกต่างกันในการแสดงเป็นภาพของ Tableau ที่ตรงกับจำนวนกลุ่มลูกค้า ให้ใช้ฟังก์ชันรวบรวม Count Distinct (COUNTD)
เมื่อคุณเพิ่มกฎ คำอธิบายมีการป้อนข้อมูลไว้ล่วงหน้าพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับกฎ คุณสามารถแก้ไขคำอธิบายได้ตามต้องการ แต่ต้องมีอักขระสูงสุด 255 ตัว คำอธิบายเป็นทางเลือก แต่ช่วยให้ค้นหากลุ่มลูกค้าใน Data Cloud ได้ง่ายขึ้น
คลิกสร้าง เมื่อสร้างกลุ่มลูกค้าแล้ว ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นพร้อมลิงก์เพื่อดูกลุ่มลูกค้าใน Data Cloud
หากมีข้อผิดพลาดหลังจากคลิกสร้าง ให้ยืนยันว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการเผยแพร่ไปยัง Data Cloud และตรวจสอบสถานะของอินสแตนซ์ Salesforce ขององค์กรของคุณ(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)
ในข้อความยืนยัน คลิกดูใน Data Cloud
สำหรับกลุ่มลูกค้าที่สร้างใน Tableau คุณสามารถแก้ไขชื่อกลุ่มลูกค้า คำอธิบาย และเผยแพร่กำหนดการได้ใน Data Cloud ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกแก้ไขพร็อพเพอร์ตี้
คุณไม่สามารถแก้ไขกฎของกลุ่มลูกค้าได้หลังจากเผยแพร่แล้ว คุณต้องลบกลุ่มลูกค้าใน Data Cloud(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่) แทนและสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ใน Tableau
จาก Data Cloud ทีมการตลาดของคุณสามารถเผยแพร่กลุ่มลูกค้าไปยังเป้าหมายการเปิดใช้งานที่เหมาะสม(ลิงก์จะเปิดในหน้าต่างใหม่)