ความช่วยเหลือของ Tableau Cloud

ปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลเมตาที่คุณนำเข้าจาก IdP หรือชื่อการยืนยันที่คุณป้อนไม่ตรงกับแอตทริบิวต์ IdP ที่สอดคล้องกัน หากต้องการแก้ปัญหา SAML ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงในขั้นตอนที่ 1-5 ใน Tableau Cloud หรือขั้นตอนที่ 1-4 ใน TCM ของหน้า “การตรวจสอบสิทธิ์” ตรงกับการตั้งค่าการกำหนดค่า SAML ของ IdP

Tableau Cloud หรือ TCM ต้องมีการยืนยัน IdP ที่มีชื่อผู้ใช้ นอกจากการตรวจสอบขั้นตอนที่ 2-5ใน Tableau Cloud หรือขั้นตอนที่ 2-4 ใน TCM แล้ว ให้ตรวจสอบด้วยว่าชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้ตรงกันระหว่าง Tableau Cloud กับ IdP

ผู้ใช้ระบุชื่อผู้ใช้ของตนในหน้าเข้าสู่ระบบของ Tableau Cloud หรือ TCM แล้ว Tableau เปลี่ยนเส้นทางคำขอไปยังผู้ให้บริการข้อมูลระบุตัวตน (IdP) แต่ IdP ไม่ส่งคืนหน้าเข้าสู่ระบบ SAML IdP อาจส่งคืนหน้าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จเนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้:

• URL บริการ SSO ไม่ถูกต้อง

  เมื่อคุณนำเข้าข้อมูลเมตาของ IdP โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ URL ของบริการ SSO แสดง URL ที่ถูกต้อง

• IdP ไม่รู้จักคำขอตรวจสอบสิทธิ์ที่ได้รับ

  ตัวอย่างเช่น ID เอนทิตี Tableau Cloud หรือ TCM อาจไม่ถูกต้อง ซึ่งกรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากการตั้งค่าการกำหนดค่า SAML ในหน้าการตรวจสอบสิทธิ์เสียหายหรือเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1–2 ของการกำหนดค่า SAML

1. เข้าสู่ระบบบัญชี IdP ของคุณและส่งออกเมตาดาต้าของ IdP

2. ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • เข้าสู่ระบบ Tableau Cloud ไปที่หน้าการตั้งค่า - การตรวจสอบสิทธิ์ถัดจากการกำหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ คลิกเมนูการดำเนินการและเลือกแก้ไข ในหน้าแก้ไขการกำหนดค่าในขั้นตอนที่ 2 นำเข้าและอัปโหลดเมตาดาต้าอีกครั้ง

   • เข้าสู่ระบบ TCM ไปที่การตั้งค่า > หน้าการตรวจสอบสิทธิ์ภายใต้ประเภทการตรวจสอบสิทธิ์ SAML ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์การกำหนดค่า (จำเป็น) ในขั้นตอนที่ 2 นำเข้าและอัปโหลดเมตาดาต้าอีกครั้ง

หากผู้ใช้ให้ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ไม่ถูกต้องในหน้าเข้าสู่ระบบของ IdP หรือหากผู้ใช้ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ SAML แล้ว IdP บางตัวจะไม่ส่งคืนการควบคุมไปยัง Tableau เมื่อการตรวจสอบสิทธิ์ไม่สำเร็จ

ใน Tableau Cloud ในหน้าผู้ใช้ คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ได้รับอนุญาตสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ SAML หรือไม่

สำหรับไซต์ SAML ฟิลด์ชื่อเต็มจะสร้างที่อยู่อีเมล หากไม่มีการยืนยันชื่อและนามสกุลหรือชื่อเต็มในขั้นตอนที่ 3. แมปแอตทริบิวต์ของการตั้งค่า SAML ในหน้า “การตรวจสอบสิทธิ์”

การตรวจสอบสิทธิ์ SAML เกิดขึ้นภายนอก Tableau ดังนั้นการแก้ปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์จึงอาจทำได้ยาก อย่างไรก็ตาม Tableau Cloud จะบันทึกการพยายามเข้าสู่ระบบ คุณสามารถสร้างสแนปชอตของไฟล์บันทึกและใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้

หากผู้ใช้มีปัญหาในการตรวจสอบสิทธิ์บน Tableau Cloud คุณควรตรวจสอบไฟล์บันทึกเพื่อให้แน่ใจว่าค่าแอตทริบิวต์ชื่อผู้ใช้ที่ IdP ส่งคืนนั้นตรงกับชื่อผู้ใช้ของผู้ใช้

หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์บันทึก:

1. เข้าสู่ระบบ Tableau Cloud หรือ TCM

2. ไปที่การตั้งค่า > หน้าการตรวจสอบสิทธิ์และทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ใน Tableau Cloud ถัดจากการกำหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ คลิกเมนูการดำเนินการและเลือกแก้ไข ในขั้นตอนที่ 7. ทดสอบการกำหนดค่า ภายใต้แก้ปัญหา SAML ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดบันทึก

   • ใน TCM ภายใต้ประเภทการตรวจสอบสิทธิ์ SAML ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์การกำหนดค่า (จำเป็น) ในขั้นตอนที่ 6. ทดสอบการกำหนดค่า ภายใต้แก้ปัญหา SAML ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดบันทึก

SAML ไม่ได้ใช้สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Tableau Cloud โดยใช้ tabcmd- แม้ว่า Tableau Cloud ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้ SAML เครื่องมือนี้ต้องใช้โทเค็นการเข้าถึงส่วนบุคคล-