ความช่วยเหลือ Tableau Blueprint

ในตอนนี้คุณได้กำหนดวิสัยทัศน์ในการวิเคราะห์เรียบร้อยแล้ว และพร้อมแล้วสำหรับขั้นตอนถัดไป แต่อะไรคือสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้นเป็นลำดับถัดไป

ย้อนกลับไปที่เจตนาเริ่มแรกขององค์กร นั่นคือการลงทุนในการวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและสร้างคุณค่าทางธุรกิจหรือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทีมของคุณได้ลงทุนเวลา ทรัพยากร และเงินไปกับการวิเคราะห์ และคุณย่อมต้องการแน่ใจได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์ตามที่ตั้งใจจากการลงทุนนี้

แต่คุณค่าก็ไม่ใช่สิ่งที่องค์กรคำนึงถึงเป็นอันดับต้นๆ ในการจัดลำดับความสำคัญและการปรับใช้การวิเคราะห์เสมอไป หากไม่ใช้คุณค่านำ ก็อาจส่งผลกระทบได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรไปจนถึงการสูญเสียความมั่นใจในภาพรวมของการวิเคราะห์

ถ้าเป็นเช่นนั้นแล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อยกระดับการมองเห็นคุณค่าทางธุรกิจให้เป็นสิ่งที่ได้รับความสำคัญในการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ภายในพอร์ตการวิเคราะห์ของ Saleforce ง่ายๆ เลยก็แค่สร้างแผนที่คุณค่า แท็บแผนที่คุณค่าการวิเคราะห์ในตัววางแผน Tableau Blueprint ให้คุณมีพื้นที่ในการร่างแผนที่คุณค่า

แผนที่คุณค่าคืออะไร คือมุมมองรวมที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรของคุณใช้วัดผลความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่คุณปรับใช้ โดยจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าจะบรรลุเป้าหมายธุรกิจได้อย่างไรและจะวัดผลความสำเร็จอย่างไร แผนที่คุณค่าจะสร้างขึ้นร่วมกับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจได้ถึงความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่ให้ความสำคัญร่วมกัน เป็นเอกสารที่มีการอัปเดตข้อมูลเสมอและจะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

องค์ประกอบในแผนที่คุณค่า ได้แก่ เป้าหมายของธุรกิจ วัตถุประสงค์ของธุรกิจ เมตริกความสำเร็จ และความสำเร็จในการวิเคราะห์ ในการสร้างแผนที่คุณค่า เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องไม่ลืมว่านี่คือวงจรที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งลำดับที่คุณสร้างและการคำนึงถึงแผนที่ก็มีความสำคัญ

1. กำหนดเป้าหมายของธุรกิจ เป้าหมายจะทำให้ทราบวัตถุประสงค์

2. กำหนดวัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์จะทำให้ทราบเมตริก

3. ระบุเมตริกความสำเร็จ เมตริกช่วยวัดความคืบหน้าและทำให้คุณไม่ออกนอกทาง

4. พัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ ความสามารถจะช่วยให้ส่งมอบเมตริกได้

มาลงรายละเอียดกันในแต่ละองค์ประกอบของแผนที่คุณค่า

เป้าหมายธุรกิจ ผลลัพธ์สุดท้ายที่องค์กรของคุณต้องการทำให้สำเร็จ และแก้ไขผลกระทบทางธุรกิจ ในการกำหนดเป้าหมายธุรกิจ จะมีคำถามที่ต้องพิจารณาดังนี้

• แสดงถึงผลประโยชน์ทางธุรกิจและเข้ากับผลลัพธ์อย่างเช่น รายได้ ค่าใช้จ่าย หรือประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่

• บ่งบอกถึงกลยุทธ์ในการบรรลุผลประโยชน์จากตลาด ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี ลูกค้า หรือช่องทางที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่

ตัวอย่าง: "สร้างรายได้ออนไลน์มูลค่า 4.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐให้ได้ภายในสิ้นปีงบประมาณนี้" หรือ "ลดค่าใช้จ่ายโดยระบบเทคโนโลยีรวม"

วัตถุประสงค์ของธุรกิจ วิธีการที่เฉพาะเจาะจงที่องค์กรของคุณจะนำมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในเป้าหมายธุรกิจของคุณ คำถามที่ต้องนึกถึง ได้แก่

• วัตถุประสงค์อธิบายวิธีบรรลุเป้าหมายหรือไม่

• สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงมีความชัดเจนหรือไม่ ซี่งโดยทั่วไปจะหมายถึงผู้คน กระบวนการ และ/หรือเทคโนโลยี

• วัตถุประสงค์ของคุณวัดผลได้หรือไม่ สามารถดำเนินการได้หรือไม่

ตัวอย่าง: "เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยการเพิ่มจำนวนเฉลี่ยต่อธุรกรรม" หรือ "เพิ่มกลุ่มเป้าหมายอีเมลอีก 30% ผ่านการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น"

เมตริกความสำเร็จ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่ช่วยติดตามความคืบหน้าและทำให้แน่ใจได้ว่าองค์กรของคุณกำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง ใช้เมตริกวัดผลความสำเร็จของวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณ ในการกำหนดเมตริกความสำเร็จ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้

• เมตริกวัดผลความคืบหน้าของวัตถุประสงค์หรือไม่

• สามารถวัดผลได้ดวยความพยายามที่สมเหตุสมผลเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

• เป็นการวัดประสิทธิภาพของธุรกิจหรือกระบวนการ โดยไม่ได้วัดการเสร็จสมบูรณ์และจุดข้อมูลที่ไม่มีประโยชน์ (เช่น จำนวนการดูแดชบอร์ด) หรือไม่

ตัวอย่าง: "อัตราการคลิกผ่าน" หรือ "อัตราการแก้ไขคำร้องขอของลูกค้าสำเร็จในการติดต่อครั้งแรก"

ความสามารถในการวิเคราะห์ ฟังก์ชันการทำงานสำหรับการวิเคราะห์และเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการส่งมอบเมตริกความสำเร็จ พูดง่ายๆ ก็คือ ให้นึกถึงเมตริกที่ผูกอยู่กับแต่ละวัตถุประสงค์ของธุรกิจ ลองนึกถึงประเภทของข้อมูล การวิเคราะห์ และเลเยอร์การบริโภคข้อมูลที่จำเป็นต่อการส่งมอบเมตริกเหล่านั้น ในขณะที่องค์กรของคุณวางแผนส่วนนี้ คุณจะต้องการจัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปยังความสามารถที่สำคัญที่สุดของคุณเท่านั้น คำถามสำหรับการพิจารณามีดังนี้

• ใครจะมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้น

• กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จะต้องการบริโภคเนื้อหาการวิเคราะห์อย่างไรบ้าง

• คุณมีทรัพยากรและความสามารถด้านเทคนิคในการให้บริการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก รวมถึงแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายต้องการบริโภคข้อมูลหรือไม่

• มีที่ใดบ้างที่ข้อมูลของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการทำให้ความสามารถบางอย่างยังคงอยู่ต่อไป

• ใครที่รับผิดชอบต่อการสร้างเนื้อหาการวิเคราะห์

ตัวอย่าง: "การแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" หรือ "ความสามารถในการผสานข้อมูลจากหลายแหล่ง"

ตัวอย่างข้อดีทางธุรกิจ: ทีมข้อมูลและการวิเคราะห์แผนก HR ของ Superstore

ทีมข้อมูลและการวิเคราะห์แผนก HR ของ Superstore ได้กำหนดวิสัยทัศน์ในการวิเคราะห์และพร้อมที่จะร่างแผนที่คุณค่าสำหรับการลงทุน Tableau แล้ว แม้ว่าพวกเขามีเป้าหมายธุรกิจจำนวนมาก แต่ก็ตัดสินใจมุ่งเน้นที่การริเริ่มเพื่อ “เพิ่มการคงรักษาพนักงาน” ของพวกเขา ทีมได้เรียกประชุมทีมผู้เชี่ยวชาญทีมเดิมอีกครั้งเพื่อร่างแผนที่คุณค่าทางธุรกิจของพวกเขา