Ajuda do Tableau Blueprint

Agora que você definiu sua visão de análise, pode seguir para a próxima etapa. Mas qual é a próxima etapa?

É hora de voltar à intenção original da sua organização: investir em análises para gerar resultados e valor comercial ou retorno sobre o investimento (ROI). Sua equipe investiu tempo, recursos e dinheiro em análises, e você precisa receber o benefício esperado do investimento feito.

No entanto, ao priorizar e implantar análises, o valor nem sempre é tratado como o principal pelas organizações. O impacto desse comportamento pode ser significativo, e seus efeitos podem abranger desde o desperdício de tempo e recursos até a perda de confiança na análise geral.

Então, como é possível aumentar a visibilidade do valor comercial como uma prioridade ao implantar um produto no portfólio de análise da Salesforce? Simples, criando um mapa de valor. A guia Mapa de valor analítico no Planificador do Tableau Blueprint é um espaço onde você pode elaborar um mapa de valor.

E o que é um mapa de valor? É uma exibição consolidada que detalha como sua organização mede o sucesso dos produtos que você implanta. Ela mostra exatamente como alcançar suas metas comerciais e medir o sucesso. Esses mapas de valor são criados juntamente com as partes interessadas para garantir o alinhamento entre suas prioridades coletivas. Eles representam um documento vivo que será aprimorado ao longo do tempo.

O mapa de valor inclui elementos como metas comerciais, objetivos de negócios, métricas de sucesso e recursos de análise. Ao criar um mapa de valor, é importante reconhecer que este é um ciclo de melhoria contínua e que a ordem em que você cria e pensa sobre ele é essencial.

1. Determine suas metas comerciais, pois elas servem de base para os objetivos.

2. Defina seus objetivos, pois eles servem de base para as métricas.

3. Identifique suas métricas de sucesso, pois elas ajudam a medir o progresso e continuar no caminho certo.

4. Desenvolva seus recursos de análise, pois são eles que possibilitam o cumprimento de suas métricas.

Veja a seguir mais detalhes sobre cada elemento do mapa de valor.

Objetivos de negócios: o resultado final que sua organização espera alcançar, de acordo com o impacto nos negócios. Algumas perguntas a serem consideradas ao definir suas metas comerciais incluem:

• Elas declaram um benefício comercial e fazem o mapeamento para um resultado como receita, custo ou experiência do usuário?

• Elas indicam a estratégia para alcançar o benefício de um determinado mercado, produto, tecnologia, cliente ou canal?

Exemplos: “Gerar US$ 4,5 bilhões de receita online até o final do ano fiscal” ou “Reduzir os custos por meio de sistemas de tecnologia consolidados”.

Objetivos de negócios: os métodos específicos que sua organização empregará para atingir suas metas. Eles explicam em mais detalhes a estratégia especificada em suas metas comerciais. Algumas questões a considerar:

• O objetivo descreve como atingir a meta?

• Está claro o que mudará, normalmente em termos de pessoas, processos e/ou tecnologia?

• Seu objetivo pode ser medido? Ele é acionável?

Exemplos: “Aumentar o valor do pedido aumentando a média de unidades por transação” ou “Aumentar o público do envio de e-mails em 30% por meio de uma melhor geração de leads”.

Métricas de sucesso: indicadores quantificados que ajudam a acompanhar o progresso e garantem que sua organização permaneça no caminho certo. Use métricas para medir o sucesso de seus objetivos e metas. Considere o seguinte ao estabelecer suas métricas de sucesso:

• A métrica mede o progresso do objetivo?

• Ela pode ser medida com esforço razoável ao longo do tempo?

• Ela mede o desempenho do negócio ou do processo, em vez de conclusões e outros pontos de dados supérfluos, como o número de visualizações do painel?

Exemplos: “Taxa de cliques no e-mail” ou “Taxa de resolução no primeiro contato”.

Recursos de análise: tecnologias e funcionalidades de análise necessárias para a entrega de suas métricas de sucesso. Em outras palavras, as métricas são vinculadas a cada objetivo de negócios. Pense nos tipos de dados, nas análises e nas camadas de consumo necessários para cumprir essas métricas. Ao mapear esse ponto, sua organização deve priorizar e se concentrar apenas nos recursos mais importantes. Questões a considerar:

• Quem consumirá o conteúdo de análise criado?

• Como esse público deseja consumir o conteúdo de análise?

• Você tem os recursos e as capacidades técnicas necessários para fornecer análises e informações nos locais e nas plataformas preferenciais do público para consumo?

• Onde estão os dados necessários para esse recurso específico?

• Quem é responsável por criar o conteúdo de análise?

Exemplos: “Alertas acionados por dados” ou “Capacidade de mesclar dados de várias fontes”.

Exemplo de valor comercial: Equipe de dados e análise de RH da Superstore

Nossa equipe de dados e análise de RH da Superstore definiu sua visão de análise e está pronta para elaborar um mapa de valor para seu investimento no Tableau. Embora tenham muitas metas comerciais, decidiram focar sua iniciativa no “aumento na retenção de funcionários”. A equipe reúne novamente a equipe original de especialistas para elaborar seu mapa de valor comercial.