Tableau Blueprint 도움말

이제 분석 비전을 정의했으니, 다음 단계로 넘어갈 준비가 되었습니다. 그런데 다음으로 어디에 초점을 맞춰야 할까요?

조직의 원래 의도, 즉 분석에 투자하여 비즈니스 성과를 주도하고 비즈니스 가치 또는 투자 수익(ROI)을 창출하겠다는 본래의 목적으로 돌아가 봅시다. 팀에서는 그동안 분석에 많은 시간, 리소스, 자금을 투자했으며 이 투자로부터 의도했던 이익을 거두고 싶을 것입니다.

하지만 조직에서 분석의 우선순위를 정하고 배포할 때 항상 가치를 가장 먼저 염두에 두지는 않습니다. 가치를 앞세우지 않으면 시간과 리소스의 낭비부터 분석에 대한 전반적인 신뢰 상실까지, 그 영향이 상당할 수 있습니다.

그렇다면 Salesforce 분석 포트폴리오 내에서 제품을 배포할 때 어떻게 비즈니스 가치에 대한 가시성을 우선시할까요? 간단합니다. 가치 맵을 만들면 됩니다. Tableau Blueprint 플래너의 분석 가치 맵 탭에서 가치 맵의 초안을 작성해 볼 수 있습니다.

가치 맵이란 무엇일까요? 가치 맵은 조직에서 배포하는 제품의 성과를 측정하는 방식을 자세히 나타내는 통합 뷰입니다. 이를 통해 비즈니스 목표를 달성하는 방법과 성공을 측정하는 방법을 정확하게 볼 수 있습니다. 가치 맵은 집단적 우선순위에 부합하도록 이해관계자들과 함께 만듭니다. 가치 맵은 현재를 반영하는 문서로 시간이 지나면서 계속 진화합니다.

가치 맵의 요소로는 비즈니스 목적, 비즈니스 목표, 성공 메트릭, 분석 기능이 있습니다. 가치 맵을 만들 때는 가치 맵이 지속적이고 주기적으로 개선된다는 점과 맵을 만들고 고려하는 순서가 중요하다는 점을 인식해야 합니다.

1. 비즈니스 목적 결정—목적이 목표를 정합니다.

2. 목표 정의—목표에서 메트릭이 나옵니다.

3. 성공 메트릭 식별—메트릭은 진척 상황을 측정하고 목표를 향해 계속 매진하게 돕습니다.

4. 분석 기능 개발—메트릭을 달성하게 해 주는 기능들입니다.

가치 맵의 각 요소를 더 자세히 살펴보겠습니다.

비즈니스 목적—조직에서 달성할 것으로 기대하는 최종 결과로, 비즈니스 효과를 기준으로 합니다. 비즈니스 목적을 정의할 때 다음의 몇 가지 질문을 고려해야 합니다.

• 비즈니스 목적이 비즈니스상 이익을 명시적으로 반영하고 수익, 비용 또는 사용자 환경과 같은 결과에 연결됩니까?

• 비즈니스 목적이 특정 시장, 제품, 기술, 고객 또는 채널 등에서 얻는 이점을 달성하기 위한 전략을 나타냅니까?

예: "회계 연도 말까지 45억 달러의 온라인 수익 창출" 또는 "통합 기술 시스템으로 비용 절감"

비즈니스 목표—조직에서 목적 달성을 위해 사용할 구체적인 방법으로, 비즈니스 목적에 지정한 전략을 더 자세히 설명합니다. 생각해 볼 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 목표가 목적 달성 방법을 설명해 줍니까?

• 일반적으로 사람, 프로세스 및/또는 기술 측면에서 어떤 변화가 생길지 분명합니까?

• 목표가 측정 가능합니까? 실행 가능합니까?

예: "거래당 평균 단위를 늘려 주문 금액 증대" 또는 "잠재 고객 유치 방법을 개선하여 이메일 잠재 고객 30% 증가"

성공 메트릭—진행 상황을 추적하고 조직이 올바른 방향으로 전진하도록 돕는 정량화된 지표입니다. 메트릭을 사용하여 목표와 목적에 대한 성공 정도를 측정합니다. 성공 메트릭을 설정할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 메트릭으로 목표 대비 진행률을 측정할 수 있습니까?

• 시간의 경과에 따라 합리적 수준의 노력으로 메트릭을 측정할 수 있습니까?

• 달성 횟수나 기타 보여 주기식 데이터 요소(예: 대시보드 뷰 수)가 아니라 실질적인 비즈니스 또는 프로세스 성과를 측정합니까?

예: "이메일 클릭률" 또는 "최초 문의 시 해결 비율"

분석 기능—성공 메트릭 달성을 가능하게 하는 데 필요한 분석 기능과 기술입니다. 즉, 각각의 비즈니스 목표와 연계된 메트릭을 떠올려 보십시오. 그러한 메트릭을 실현하는 데 필요한 데이터, 분석 및 소비 계층의 유형에 대해 생각해 보십시오. 조직에서 이 부분을 매핑할 때는 가장 중요한 기능만 우선시하고 그 기능에 주력하는 것이 좋습니다. 여기서 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다.

• 누가 생성된 분석 콘텐츠와 상호 작용할 것입니까?

• 이러한 대상 사용자는 분석 콘텐츠를 어떤 방식으로 소비하고 싶어 합니까?

• 조직에 분석과 인사이트를 제공하기 위한 리소스와 기술적 역량이 마련되어 있고 대상 사용자가 분석과 인사이트를 소비하기 원하는 플랫폼이 있습니까?

• 특정 기능에 필요한 데이터가 어디에 있습니까?

• 분석 콘텐츠를 생성하는 담당자는 누구입니까?

예: "데이터 기반 알림" 또는 "여러 원본의 데이터를 병합하는 기능"

비즈니스 가치의 예: Superstore HR 데이터 및 분석 팀

Superstore HR 데이터 및 분석 팀은 분석 비전을 정의했으니 Tableau 투자의 가치 맵 초안을 작성할 준비가 되었습니다. 많은 다른 비즈니스 목표 중에서도 '직원 유지율 개선'을 위한 이니셔티브에 주력하기로 결정합니다. 원래의 전문가팀을 다시 소집하여 비즈니스 가치 맵의 초안을 작성합니다.