许可疑难解答
本主题包括有关排查 Tableau Server 许可相关问题的说明。
转发代理服务器的产品密钥故障
如果已将运行 Tableau Server 的计算机配置为通过转发代理连接到 Internet，请按照使用转发代理配置产品密钥操作主题的过程进行操作，然后再尝试激活、刷新或停用产品密钥。
处理未许可的服务器
Tableau 提供了两种许可模型：基于角色和基于内核。若要详细了解基于角色的许可和基于内核的许可，请参见许可概述。
基于角色的许可要求许可证覆盖每个活动用户帐户。基于角色的许可证具有定义的容量，或它们允许的用户数。每个用户在服务器上都分配有唯一用户名，在连接到服务器时需要进行身份识别。
基于内核的许可对系统中用户帐户的数目没有限制，但会限制 Tableau Server 能够使用的处理器内核的最大数目。您可以将 Tableau Server 安装在一台或多台计算机上以创建一个群集，但所有计算机上内核的总数不能超出获得许可的内核数目，并且特定计算机上的所有内核都要拥有许可证。
未许可的基于角色的服务器
进行基于角色的许可的服务器未获得许可的最常见原因是产品密钥过期或维护合同过期。
未许可的基于内核的服务器
出于各种原因，例如产品密钥过期或在运行许可进程的 Tableau Server 节点无法与运行“许可证管理器”服务的 Tableau Server 节点联系时，基于内核的服务器可能会变为未许可。若要了解有关许可进程的详细信息，请参见Tableau Server 进程。
当服务器未获得许可时，您可能无法启动或管理该服务器。不过，您可以使用 tsm licenses 命令来管理许可证。
未许可的服务器管理员
所有 Tableau Server 管理员都需要用户许可证。Tableau Server 管理员将始终使用可用的最高角色。如果激活了 Creator 产品密钥，Tableau Server 管理员将担任此角色。如果 Tableau Server 上可用的最高角色是 Explorer，则服务器管理员将担任 Explorer 角色。如果将 Creator 许可证添加到服务器，则使用 Explorer 许可证的任何现有服务器管理员帐户将自动转换为使用 Creator 许可证。
TSM 管理员帐户不需要许可证。
如果服务器管理员使用的许可证过期，则帐户将变得未许可，并且无法登录。
验证服务器上管理员的许可证过期日期：
- 运行 tsm licenses list。
- 将日期与 Tableau 客户门户(链接在新窗口中打开)中显示的日期进行比较。
- 如果门户未显示您期望的日期，请联系客户成功(链接在新窗口中打开)。
- 若要续订许可证，请访问 Tableau 续订(链接在新窗口中打开)网页。
- 运行 tsm licenses activate 命令为管理员帐户激活新许可证。
如果 TSM 日期与门户日期匹配，并且以下刷新操作失败，请联系 Tableau 支持(链接在新窗口中打开)。
如果您的管理员帐户的许可证已过期或即将过期，则需要为该帐户激活新的许可证。或者，您可以取消许可非管理员用户，为服务器管理员帐户释放一个许可证。
如果 Tableau Server 管理员正在使用“Creator”、“Explorer”或“Viewer（查看者）”许可证，并且其许可证已过期，则他们将使用另一个相同类型的许可证（如果可用）。如果没有可用的许可证席位，用户将变为“未许可”。
重要信息：在激活新许可证或为服务器管理员帐户转让站点角色之前，不要重新启动 Tableau Server。
基于角色的许可疑难解答
此部分提供相关信息，说明如何解决在将基于角色的 Viewer（查看者）、Explorer 和 Creator 许可证添加到 Tableau Server 或 Tableau Cloud 时或在这些许可证过期时可能发生的问题。最高可用许可证类型为 Creator，接着是 Explorer，最后是 Viewer（查看者）。若要了解有关基于角色的许可的详细信息，请参见许可概述。
用户或管理员由于许可证过期而变为未许可
为了避免用户意外地变为未许可或转移到另一个站点角色，您应始终在用户当前使用的许可证过期之前执行以下操作之一：
- 续订并激活备用许可证。如果用户占用“Creator”、“Explorer”或“Viewer（查看者）”许可证，并且其许可证已过期，则他们将使用另一个相同类型的许可证（如果可用）。
- 更改这些用户的站点角色以允许使用不会到期的许可证。
若要了解如何可更改站点角色以要求其他许可证，请参见设置用户的站点角色。
为用户重新分配新许可证时，须遵守以下逻辑：
- 当服务器管理员用户占用 Creator 许可证并且其许可证过期时（没有可用替代许可证），将为他们重新分配 Explorer 许可证（如果任何 Explorer 许可证可用）。这种许可证重新分配按最近逻辑的顺序进行。服务器管理员将取代当前可能正在使用 Explorer 许可证的其他用户。如果没有 Creator 或 Explorer 许可证可用，服务器管理员将变为未许可。
- 当非服务器管理员用户占用 Creator 许可证并且其许可证过期时（没有可用替代许可证），他们将变为未许可。为了避免让这些用户变为未许可，请在许可证过期之前更改其站点角色。这一点对于“站点管理员 Creator”站点角色中的用户特别重要，这些用户必须转移到“站点管理员 Explorer”站点角色，之后在他们的 Creator 许可证过期时才能避免丢失站点管理员能力。
- 当非服务器管理员用户占用 Explorer 或 Viewer（查看者） 许可证并且其许可证过期时（没有可用替代许可证），他们将升级到更高的许可证类型（如果该类型的许可证可用）。具体而言，许可证过期时将发生以下情况：
- 占用 Explorer 许可证的用户将转移到可用 Creator 许可证（不更改站点角色）。
- 占用 Viewer（查看者） 许可证的用户将转移到 Explorer 许可证（如果可用）。如果没有 Explorer 许可证可用，这些用户将转移到可用 Creator 许可证（不更改站点角色）。
- 如果更高许可证类型没有可用的许可证，这些用户将转移到“未许可”。
将按最近逻辑的顺序为用户重新分配新许可证，先重新分配较低的许可证类型（先重新分配 Viewer（查看者），接着是 Explorer，然后是 Creator）。
例如：两个拥有“Viewer（查看者）”许可证的用户、一个拥有“Creator”许可证的用户以及两个拥有“Creator”许可证的服务器管理员的许可证都已过期。这些用户有四个可用的未过期“Explorer”许可证。在这种情况下，将按如下所示顺序发生以下情形：
- 为最近登录、具有“Viewer（查看者）”许可证的用户重新分配“Explorer”许可证。
- 为具有“Viewer（查看者）”许可证的第二个用户重新分配“Explorer”许可证。
- 为最近登录、具有“Creator”许可证的服务器管理员重新分配“Explorer”许可证，然后为具有“Creator”谁的第二个服务器管理员重新分配其余的“Explorer”许可证。
- 具有“Creator”许可证的用户将变为未许可。
使用 Creator 许可证时服务器管理员站点角色未更改
如果 Tableau Server 中有可用 Creator 许可证，服务器管理员将获得 Creator 能力，其站点角色名称不会更改。所有其他 Tableau Server 和 Tableau Cloud 用户只有在分配给名称中包括 Creator 的站点角色时才会获得 Creator 许可证。
许可证未立即可用
将基于角色的许可证添加到 Tableau Server 时，这些许可证将在您重新启动 Tableau Server 时变为可供所有用户使用。
具有 Viewer（查看者） 许可证的用户无法从 Tableau Desktop 中打开 Tableau Server 或 Tableau Cloud 工作簿
具有 Viewer（查看者） 许可证并同时具有单独的 Tableau Desktop 许可证的用户将无法使用 Tableau Desktop 打开 Tableau Server 或 Tableau Cloud 上的工作簿。若要使用 Tableau Desktop 打开此类工作簿，该用户将需要 Tableau Server 或 Tableau Cloud 上的 Explorer 或 Creator 许可证。