排查硬件性能数据缺失问题
处理器 (CPU) 使用率、内存使用率、磁盘队列和网络性能统计信息被视为 Tableau Resource Monitoring Tool 中的硬件性能数据。查看此数据的最常见位置是：
- “性能”和“Tableau 进程”上的“Environment Overview”仪表板
- “Servers”仪表板
每台 Tableau Server 计算机上运行的 Resource Monitoring Tool 代理进程会以近乎实时的方式报告此数据。
如果这些图表在很长一段时间内不显示数据，则可能是以下原因引起的：
- Tableau Server 未获得正确许可。这可能是由于缺少 Advanced Management 功能。确保 Tableau Server 具有所需的许可证。有关 Advanced Management 的详细信息，请参见关于 Tableau Server 上的 Tableau Advanced Management。
- 代理和 Tableau Server 之间的连接问题。使用以下步骤排除和隔离这些问题。
步骤 1：检查代理连接状态
首先，检查代理当前是否连接到 Resource Monitoring Tool。代理会定期向 RMT Server 发送心跳消息来指示其连接状态。
- 以管理员身份登录到Resource Monitoring Tool。
- 导航到“Admin”>“Environments” 页面。
- 单击缺少性能数据的环境的“编辑”链接。
- 找到“Servers”列表，并确保每个服务器均将代理服务显示为“Connected”。您可以将光标悬念在“Connected”状态上，查看上次收到心跳消息时的时间戳。
步骤 2：确保代理正在运行
如果代理在 Resource Monitoring Tool 中显示为“Disconnected”，则代理的 Windows 服务可能未在运行。
- 连接到代理正在其上运行的计算机。
- 确保 Tableau Resource Monitoring Tool 代理的 Windows 服务正在运行。
步骤 3：确保代理配置正确
如果代理在 Resource Monitoring Tool 中显示为“Disconnected”，但服务正在运行，则代理可能无法到达 Resource Monitoring Tool 的消息队列。
- 连接到代理正在其上运行的计算机。
- 导航到代理的安装文件夹。例如：
- 运行 rmtadmin status 命令。
rmtadmin status 命令将测试代理与消息队列和 Resource Monitoring Tool RMT Server 的连接。
步骤 4：重新启动代理
在某些情况下，代理可能正在运行，并且所有状态指示符都显示成功，但代理仍然未发送硬件性能数据。这是一个已知问题，可以是由代理与消息队列之间瞬时连接错误导致的。例如，重新启动消息队列服务器进或网络短暂中断期间会出现此问题。
为确保这不是情况，请重新启动代理并等待几分钟，确认性能数据是否恢复正常。
- 连接到代理正在其上运行的计算机。
- 重新启动 Tableau Resource Monitoring Tool 代理的 Windows 服务。
- 确保服务成功启动。
- 至少等待 10 分钟，然后登录 Resource Monitoring Tool 并检查“服务器”仪表板，查看是否已收到任何硬件性能数据。
步骤 5：验证运行身份帐户配置
确保代理的运行身份帐户配置为使用 Tableau Server 用于连接到 Tableau Server 并获取性能和 CPU 数据的相同运行身份帐户。它必须与 Tableau Server 配置的帐户相同。确保此帐户有权访问 Tableau Server 日志。
步骤 6：与支持人员联系
如果在执行上述步骤后仍未解决问题，请与支持人员联系。
支持团队将需要 RMT Server 和每个具有连接问题的代理中的 Resource Monitoring Tool 日志文件的副本。有关如何收集日志文件并将其发送给 Tableau 客户支持的详细信息，请参见将日志文件发送给 Tableau 客户支持部门。
Resource Monitoring Tool 管理员。