Fouten bij gebruikersverificatie oplossen
Wanneer een Resource Management Tool-gebruiker zich niet kan aanmelden bij RMT, kunnen hiervoor verschillende redenen zijn. De stappen voor probleemoplossing zijn afhankelijk van welke versie van RMT u gebruikt en voor welk type verificatie de gebruiker is geconfigureerd.
Problemen met RMT-gebruikersverificatie oplossen
Wanneer een gebruiker zich niet kan aanmelden bij Resource Management Tool, kunt u het probleem oplossen door het volgende te controleren:
- Wordt de ingevoerde gebruikersnaam toegevoegd als gebruiker in RMT?
- Welk type verificatie heeft de gebruiker in RMT?
- Lokaal: als de gebruiker lokale verificatie gebruikt, stelt u het wachtwoord opnieuw in en geeft u de gebruiker het nieuwe wachtwoord.
- Gedelegeerd (versie 2023.1.0 en later):
- Als de gebruiker verificatie heeft gedelegeerd, controleer dan of de gebruikersnaam correct is ingevoerd in RMT. Het domein mag niet vóór of na de gebruikersnaam staan:
- Juist:
<username> - Onjuist:
<subnet.network>\<username>of<username@<subnet>.<network>
- Juist:
- Laat de gebruiker diens referenties bevestigen door aan te melden op een ander systeem dat de referenties van het domein van de gebruiker gebruikt.
- Zorg dat de gebruiker niet wordt vergrendeld vanwege een groot aantal mislukte aanmeldpogingen (dit is niet iets wat RMT kan regelen: hiervoor moeten gebruikers contact opnemen met hun IT-helpdesk).
- Als de gebruiker verificatie heeft gedelegeerd, controleer dan of de gebruikersnaam correct is ingevoerd in RMT. Het domein mag niet vóór of na de gebruikersnaam staan:
Logboeken gebruiken om verificatieproblemen op te lossen
Logboeken voor verificatieproblemen vindt u hier:
\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log.
Foutreeksen waarnaar gezocht moet worden:
- 'Ongeldig wachtwoord voor gebruiker': een gebruiker heeft de geldige gebruikersnaam ingevoerd die is gekoppeld aan een RMT-gebruiker met lokale verificatie, maar heeft een ongeldig wachtwoord opgegeven.
- 'Gebruiker kan het juiste wachtwoord niet opgeven': een gebruiker heeft de juiste gebruikersnaam ingevoerd, gekoppeld aan een RMT-gebruiker waaraan gedelegeerde verificatie is toegewezen, maar heeft een ongeldig wachtwoord opgegeven.
- "Executing action method \"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login": er wordt een aanmeldpoging gedaan.
U moet een beheerder op de computer zijn en ook een Resource Monitoring Tool-beheerder om problemen met gebruikersverificatie op te lossen.