Help voor Tableau Server op Windows

Processorgebruik (CPU), geheugengebruik, schijfwachtrij en netwerkprestatiestatistieken worden in de Tableau Resource Monitoring Tool beschouwd als data over hardwareprestaties. De meest voorkomende plaatsen waar u deze data kunt bekijken zijn:

• Op het dashboard Environment Overview in de grafieken Prestaties en Tableau-processen
• Op het dashboard Servers

Deze data worden bijna in realtime gemeld door de processen van de Resource Monitoring Tool-agent die op elk van uw Tableau Server-computers worden uitgevoerd.

Als deze grafieken gedurende een langere periode geen data weergeven, kan dit de volgende oorzaken hebben:

1. Tableau Server heeft niet de juiste licentie. Dit kan komen doordat geavanceerde beheermogelijkheden ontbreken. Zorg dat Tableau Server over de vereiste licentie beschikt. Zie Over Tableau Advanced Management in Tableau Server voor meer informatie over Advanced Management.
2. Verbindingsproblemen tussen de agent en Tableau Server. Gebruik de onderstaande stappen om deze problemen op te lossen en te isoleren.

Controleer eerst of de agents momenteel verbonden zijn met de Resource Monitoring Tool. De agents sturen regelmatig een heartbeat-bericht naar de RMT-server om hun verbindingsstatus aan te geven.

1. Log in als beheerder bij de Resource Monitoring Tool.
2. Ga naar de pagina Admin > Environments.
3. Klik op de koppeling Bewerken voor de omgeving waarvoor prestatiedata ontbreken.
4. Zoek de lijst Servers en zorg dat elke server de Agent Service weergeeft als Connected. U kunt met de cursor bewegen over de status Connected voor een tijdstempel van wanneer het laatste heartbeat-bericht is ontvangen.

Als de agent wordt aangegeven als Disconnected in de Resource Monitoring Tool, dan is de Windows-service van de agent mogelijk niet actief.

1. Maak verbinding met de computer waarop de agent wordt uitgevoerd.
2. Zorg dat de Resource Monitoring Tool van Tableau Agent Windows-service actief is.

Als de agent wordt aangegeven als Disconnected in de Resource Monitoring Tool, maar de service is wel actief, dan kan de agent de berichtenwachtrij van de Resource Monitoring Tool mogelijk niet bereiken.

1. Maak verbinding met de computer waarop de agent wordt uitgevoerd.
2. Ga naar de installatiemap van de agent. Bijvoorbeeld: %Program Files\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool\agent
3. Voer de opdracht rmtadmin-status uit.

Met de opdracht rmtadmin-status test u de connectiviteit van de agent met de berichtenwachtrij en de RMT-server van de Resource Monitoring Tool.

In sommige gevallen is de agent actief en geven alle statusindicatoren aan dat het is gelukt, maar de agent verzendt nog steeds geen data over de hardwareprestaties. Dit is een bekend probleem dat kan ontstaan door tijdelijke verbindingsfouten tussen de agent en de berichtenwachtrij. Bijvoorbeeld bij het opnieuw opstarten van de server voor de berichtenwachtrij of tijdens korte netwerkonderbrekingen.

Om er zeker van te zijn dat dit niet het geval is, start u de agent opnieuw op en wacht u een paar minuten om te controleren of de prestatiedata weer werken.

1. Maak verbinding met de computer waarop de agent wordt uitgevoerd.
2. Start de Windows-service van de Tableau Resource Monitoring Tool Agent opnieuw.
3. Zorg dat de service succesvol start.
4. Wacht minimaal 10 minuten en log vervolgens in bij Resource Monitoring Tool. Controleer het dashboard Servers om te zien of er hardwareprestatiedata zijn ontvangen.

Zorg dat de accounts voor Uitvoeren als voor de agents zodanig zijn geconfigureerd dat ze hetzelfde account voor Uitvoeren als gebruiken als Tableau Server om verbinding te maken met Tableau Server en om de prestatie- en CPU-data op te halen. Dit moet hetzelfde account zijn waarmee Tableau Server is geconfigureerd. Zorg dat dit account machtigingen heeft voor toegang tot de logboeken van Tableau Server.

Als het probleem na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning.

Het ondersteuningsteam heeft een kopie nodig van de logboekbestanden van de Resource Monitoring Tool van de RMT-server en van elk van de agents die verbindingsproblemen ondervinden. Zie Logboekbestanden verzenden naar de klantenservice van Tableau voor meer informatie over het verzamelen van logboekbestanden en het verzenden ervan naar de klantenservice van Tableau.

Beheerders van Resource Monitoring Tool.