Incidenten met agents

Is van toepassing op: Tableau Advanced Management

Agents zonder vergunning (kritiek)

Incompatibele agentversie (kritiek)

Fout bij roteren van referenties agent-berichtenwachtrij (kritiek)

Agent uitgevallen (waarschuwing)

In een poging om aan te sluiten bij onze kernwaarden voor gelijkheid, hebben we waar mogelijk niet-inclusieve terminologie veranderd. Omdat het wijzigen van termen op bepaalde plaatsen een ingrijpende verandering kan veroorzaken, handhaven we de bestaande terminologie. U kunt de termen dus nog steeds zien in CLI-opdrachten en -opties, installatiemappen, configuratiebestanden en andere vermeldingen. Zie Over Tableau Help(Link wordt in een nieuw venster geopend) voor meer informatie.

Agents zonder vergunning

Incidenten met Agents zonder vergunning worden als kritiek geregistreerd wanneer we detecteren dat uw Tableau Server niet over de juiste licentie beschikt om Resource Monitoring Tool van Tableau te gebruiken.

Om een Tableau Server te bewaken met de Resource Monitoring Tool moet uw Tableau Server een licentie hebben van Tableau Advanced Management.

Agents verzamelen geen data meer in de status 'zonder licentie' en sturen deze naar de RMT-server. U kunt echter nog steeds de data bekijken die eerder zijn verzameld toen de omgeving over de juiste licentie beschikte.

Om dit probleem op te lossen, moet u Tableau Server een licentie geven met Advanced Management. Zie Over Tableau Advanced Management in Tableau Server voor meer informatie.

Opmerking: het kan tot een uur duren voordat het incident is opgelost nadat u een geldige licentie aan Tableau Server hebt toegevoegd.

Er zijn andere mogelijke oorzaken voor een Agents Unlicensed-incident:

  • De API-referenties van Tableau Server zijn mogelijk niet correct. Controleer op de pagina met de omgevingsconfiguratie of de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn en of het gebruikte account de rol Serverbeheerder heeft op Tableau Server.

  • Kan geen verbinding maken met Tableau Server REST API. Zorg dat REST API is ingeschakeld op Tableau Server en dat Tableau Server actief is.

    Selecteer om het REST API-connectiviteitsprobleem op te lossen, vanuit het menu Admin, Environments, klik op Edit Environment op de omgeving die u wilt wijzigen, en klik op het tabblad Environment Details op de knop Test Connection in het deel Tableau Server REST API aan de rechterkant van de pagina.

  • De RMT-server kon geen verbinding maken met Tableau Server. Waarschijnlijk vanwege een probleem met de netwerkconnectiviteit of een soortgelijk probleem.

Incompatibele agentversie

Incidenten die niet compatibel zijn met agents, worden als kritiek geregistreerd wanneer een of meer agents in de omgeving een versie gebruiken die niet compatibel is met de versie van de RMT-server.

Om dit probleem op te lossen, moet u zorgen dat de agent een versie gebruikt die compatibel is met de huidige versie van de RMT-server.

U kunt dit probleem op een van de volgende manieren oplossen:

  • We adviseren dezelfde versie te hanteren voor de RMT-server en alle agents.
    • Als de agent een versie heeft die ouder is dan de minimaal compatibele versie, moet u de agent upgraden naar minimaal de minimaal compatibele versie die in het incidentenrapport wordt vermeld.
    • Als de agent een versie gebruikt die later is dan de RMT Server-versie, raden we u aan om de RMT Server ook naar diezelfde latere versie te upgraden. Mogelijk moet u andere agents upgraden, afhankelijk van de versie die ze momenteel hebben.

    Agents upgraden:

    Gebruik de volgende stappen om de agent te upgraden:

    1. Download het installatieprogramma voor de agent en kopieer dit naar het Tableau Server-knooppunt waar de agent moet worden geüpgraded. De agent moet dezelfde versie hebben als de RMT-server of een versie gebruiken die compatibel is met de RMT-serverversie. In de incidentdetails vindt u de minimaal compatibele versie.

    2. Stop de agent-service van Resource Monitoring Tool van Tableau op alle Tableau Server-knooppunten met de volgende opdracht:

      rmtadmin stop --agent

    3. Voer het installatieprogramma van de agent uit op de agent die u wilt upgraden.

      Opmerking: als u een niet-standaardlocatie gebruikt, geeft u de aangepaste installatielocatie op door te klikken op Customize op de EULA-pagina. Tableau raadt aan om \Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool te gebruiken als locatie voor de installatie van de agent. Voorbeeld van niet-standaardlocatie: D:\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool.

    4. Controleer of de agent actief is en is geüpgraded. U kunt de registratiestatus van de agent bekijken via Beheerder -> Omgevingen -> De omgeving bewerken -> Servers om een volledige lijst met Tableau Server-knooppunten en de status van de agent te bekijken.

    RMT Server upgraden

    Upgrade de RMT-server bij als een of meer agents een nieuwere versie gebruiken.

    Gebruik de volgende stappen om RMT Server te upgraden:

    1. Log in bij de Resource Monitoring Tool in de browser en controleer of dit werkt voordat u de upgrade start.

    2. Kopieer het RMT Server-installatieprogramma naar de computer waarop RMT Server is geïnstalleerd.

    3. Stop de Windows-service Resource Monitoring Tool van Tableau agent op alle agents.

    4. Stop de Windows-service Resource Monitoring Tool van Tableau op de RMT-server.

      Opmerking: zodra de services zijn gestopt, is het raadzaam om te controleren of er Resource Monitoring Tool-processen worden uitgevoerd nadat de services zijn gestopt: processen met tabrmt-agent of tabrmt-master. PostgreSQL en RabbitMQ vallen hier niet onder.

    5. Het kan even duren voordat alle processen die op de RMT-server worden uitgevoerd, volledig zijn gestopt. Wacht daarom in Taakbeheer totdat er geen processen meer actief zijn met Resource Monitoring Tool in de naam vóór de volgende stap.

    6. Voer het installatieprogramma uit op de RMT-server. Hiermee worden de vereiste vereisten geïnstalleerd of bijgewerkt en wordt vervolgens de RMT-server bijgewerkt.

      Opmerking: als u een niet-standaardlocatie gebruikt, geeft u de aangepaste installatielocatie op door te klikken op Customize op de EULA-pagina. Tableau raadt aan om \Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool te gebruiken als locatie voor de installatie van de RMT-server. Voorbeeld van niet-standaardlocatie: D:\Tableau\Tableau Resource Monitoring Tool.

    7. Controleer of de agent en RMT Server actief zijn. Start de agent en RMT Server als deze niet automatisch opnieuw opstarten nadat de upgrade is voltooid.

    Fout bij roteren van referenties agent-berichtenwachtrij

    Vanaf versie 2021.3 moeten de referenties voor verbindingen tussen de agent en Rabbit MQ, als beste werkwijze voor beveiliging, uniek zijn voor die agent. De unieke referenties worden aangemaakt tijdens een nieuwe installatie of bijgewerkt bij een upgrade naar 2021.3.

    Als er tijdens de upgrade netwerkproblemen optreden, kan het proces voor het bijwerken van de referenties mislukken. Dit kan leiden tot een melding met een kritiek incident. Dit onderbreekt het upgradeproces echter niet: dit gaat gewoon door. Nadat de upgrade is voltooid, probeert de Resource Monitoring Tool dagelijks opnieuw de unieke referenties te maken. Er wordt een melding met kritieke incidenten gemaakt voor de eerste mislukte poging en voor elke daaropvolgende mislukte poging. Gedurende deze tijd blijft agent werken met de vorige referenties, totdat nieuwe referenties zijn aangemaakt.

    Het probleem kan vanzelf oplossen. Maar als het probleem zich blijft voordoen, kunt u het volgende doen:

    • Controleer of de agents verbinding kunnen maken met de RMT-server.

    • Controleer of er firewallproblemen zijn tussen de agent en RMT Server.

    Agent uitgevallen

    Incidenten voor Agent uitgevallen worden geregistreerd als waarschuwing wanneer de Resource Monitoring Tool van Tableau kan niet communiceren met de agents op Tableau Server.

    Gebruik de volgende stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Zorg dat de hardware waarop de agents worden gehost, actief is en beschikbaar is voor communicatie met de RMT-server.
    2. Zorg dat de service van de agent met succes is geregistreerd en wordt uitgevoerd. U kunt de registratiestatus van de agent bekijken via Beheerder -> Omgevingen -> De omgeving bewerken -> Servers om een volledige lijst met Tableau Server-knooppunten en de status van de agent te bekijken.

    Peiling van agent en incidentcreatietijden

    • De agent stuurt elke 5 minuten een heartbeat-bericht naar de Resource Monitoring Tool-server.
    • De Resource Monitoring Tool-server controleert of het meest recente heartbeat-bericht van de agent minder dan 15 minuten oud is.
      • Als het laatste heartbeat-bericht ontvangen van de agent minder dan 15 minuten oud is, wordt de agent als online beschouwd. Er wordt geen incident gemaakt, en alle bestaande incidenten voor Agent uitgevallen worden opgelost.
      • Als het laatste heartbeat-bericht dat is ontvangen van de agent ouder is dan 15 minuten, wordt dit beschouwd als de eerste mislukte poging. Elke minuut daarna wordt er nog twee keer een controle uitgevoerd. Als er na drie pogingen (eerste poging en twee nieuwe pogingen) nog steeds geen recent heartbeat-bericht is, dan wordt er een incident voor Agent uitgevallen gemaakt.

      Opmerking: op basis van het hierboven beschreven interval voor peilen duurt het ongeveer 17 (15+1+1) minuten voordat een incident voor Agent uitgevallen moet worden aangemaakt nadat de agent offline is.

    Wie kan dit doen

    Beheerder van Resource Monitoring Tool of een gebruiker van Resource Monitoring Tool met de rol Server-/omgevingsbeheer.

    Terug naar boven
    Bedankt voor uw feedback.De feedback is verzonden. Dank u wel.