Solución de problemas de la autenticación de usuarios
Cuando un usuario de Resource Management Tool no puede iniciar sesión en RMT, existen diferentes razones por las que esto podría suceder. Los pasos para solucionar el problema dependen de la versión de RMT que esté utilizando y del tipo de autenticación para el que esté configurado el usuario.
Solucionar problemas de autenticación de usuarios de RMT
Cuando un usuario no puede iniciar sesión en Resource Management Tool, solucione el problema verificando lo siguiente:
- ¿El nombre de usuario que están indicando está agregado como usuario en RMT?
- ¿Qué tipo de autenticación tiene el usuario en RMT?
- Local: Si el usuario tiene autenticación local, restablezca la contraseña y proporcione la nueva contraseña al usuario.
- Delegada (Versión 2023.1.0 y posteriores):
- Si el usuario ha delegado la autenticación, asegúrese de que su nombre de usuario se haya indicado correctamente en RMT. No debe incluir el dominio ni antes ni después del nombre de usuario:
- Correcto:
<username> - Incorrecto:
<subnet.network>\<username>o<username@<subnet>.<network>
- Correcto:
- Haga que el usuario confirme sus credenciales iniciando sesión en otro sistema que use sus credenciales de dominio.
- Asegúrese de que el usuario no esté bloqueado debido a intentos de inicio de sesión fallidos excesivos (esto no es algo que maneja RMT; necesitará hablar con su equipo de TI para solucionarlo).
- Si el usuario ha delegado la autenticación, asegúrese de que su nombre de usuario se haya indicado correctamente en RMT. No debe incluir el dominio ni antes ni después del nombre de usuario:
Nota: A partir de la versión 2025.1.1, agregamos una configuración de bloqueo de dominio que le permite establecer un umbral de intentos de inicio de sesión fallidos consecutivos antes de que RMT deje de intentar iniciar sesión. Esto está diseñado para darle flexibilidad para configurar RMT para que deje de intentar iniciar sesión y evitar bloqueos de dominio debido a demasiados intentos fallidos. Para obtener más información, consulte Claves de configuración admitidas
Uso de registros para solucionar problemas de autenticación
Los registros de problemas de autenticación se pueden encontrar en:
\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log.
Cadenas de error que se deben buscar:
- "Invalid password for user": un usuario indico el nombre de usuario válido, asignado a un usuario de RMT asignado a la autenticación local, pero proporcionó una contraseña no válida.
- "User failed to provide the correct password": un usuario ingresó el nombre de usuario correcto, asignado a un usuario de RMT asignado a la autenticación delegada, pero proporcionó una contraseña no válida.
- "Executing action method \"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login": se está realizando un intento de inicio de sesión.
¿Quién puede hacer esto?
Necesita ser un administrador en el equipo y ser un administrador de Resource Monitoring Tool para resolver los problemas de autenticación de los usuarios.