Fehlerbehebung bei der Benutzerauthentifizierung
Wenn sich ein RMT-Benutzer nicht in RMT anmelden kann, kann dies verschiedene Gründe haben. Wie Sie bei der Fehlerbehebung vorgehen müssen, hängt davon ab, welche RMT-Version Sie verwenden und für welche Art von Authentifizierung der Benutzer konfiguriert ist.
Fehlerbehebung bei Problemen mit der RMT-Benutzerauthentifizierung
Wenn sich ein Benutzer nicht in RMT anmelden kann, überprüfen Sie die folgenden Punkte, um das Problem zu beheben:
- Ist der Benutzername, der eingegeben wurde, als Benutzer in RMT vorhanden?
- Über welche Art von Authentifizierung verfügt der Benutzer in RMT?
- Lokal: Wenn der Benutzer über lokale Authentifizierung verfügt, setzen Sie das Kennwort zurück und teilen Sie das neue Kennwort dem Benutzer mit.
- Delegiert (Version 2023.1.0 und höher):
- Wenn der Benutzer über delegierte Authentifizierung verfügt, vergewissern Sie sich, dass sein Benutzername korrekt in RMT eingegeben wurde. Die Domäne sollte weder vor noch nach dem Benutzernamen angegeben sein:
- Richtig:
<username> - Falsch:
<subnet.network>\<username>oder<username@<subnet>.<network>
- Richtig:
- Lassen Sie den Benutzer seine Anmeldeinformationen überprüfen, indem er sich bei einem anderen System anmeldet, das seine Domänenanmeldeinformationen verwendet.
- Stellen Sie fest, ob der Benutzer vielleicht aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde (dies wird nicht von RMT gehandhabt, dazu müssen Sie mit ihrem IT-Helpdesk zusammenarbeiten).
- Wenn der Benutzer über delegierte Authentifizierung verfügt, vergewissern Sie sich, dass sein Benutzername korrekt in RMT eingegeben wurde. Die Domäne sollte weder vor noch nach dem Benutzernamen angegeben sein:
Verwenden von Protokollen zum Beheben von Authentifizierungsproblemen
Protokolle für Authentifizierungsprobleme finden Sie unter:
\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log.
Suchen Sie nach Fehlerzeichenfolgen, die wie folgt lauten:
- "Invalid password for user" (Ungültiges Kennwort für Benutzer) – Ein Benutzer hat den gültigen Benutzernamen eingegeben, der einem RMT-Benutzer mit lokaler Authentifizierung zugeordnet ist, aber ein ungültiges Kennwort angegeben.
- "User failed to provide the correct password" (Benutzer hat nicht das richtige Kennwort angeben) – Ein Benutzer hat den korrekten Benutzernamen eingegeben, der einem RMT-Benutzer mit delegiertet Authentifizierung zugeordnet ist, aber ein ungültiges Kennwort angegeben.
- "Executing action method \"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login" (Aktionsmethode "Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login" wird ausgeführt) – Ein Anmeldeversuch wird gerade durchgeführt.
Wer kann dies tun?
Sie müssen Administrator auf dem Computer und ein Resource Monitoring Tool-Administrator sein, um Benutzerauthentifizierungsprobleme beheben zu können.