Fehlerbehebung bei der Benutzerauthentifizierung
Wenn sich ein RMT-Benutzer nicht in RMT anmelden kann, kann dies verschiedene Gründe haben. Wie Sie bei der Fehlerbehebung vorgehen müssen, hängt davon ab, welche RMT-Version Sie verwenden und für welche Art von Authentifizierung der Benutzer konfiguriert ist.
Fehlerbehebung bei Problemen mit der RMT-Benutzerauthentifizierung
Wenn sich ein Benutzer nicht in RMT anmelden kann, überprüfen Sie die folgenden Punkte, um das Problem zu beheben:
- Ist der Benutzername, der eingegeben wurde, als Benutzer in RMT vorhanden?
- Über welche Art von Authentifizierung verfügt der Benutzer in RMT?
- Lokal: Wenn der Benutzer über lokale Authentifizierung verfügt, setzen Sie das Kennwort zurück und teilen Sie das neue Kennwort dem Benutzer mit.
- Delegiert (Version 2023.1.0 und höher):
- Wenn der Benutzer über delegierte Authentifizierung verfügt, vergewissern Sie sich, dass sein Benutzername korrekt in RMT eingegeben wurde. Die Domäne sollte weder vor noch nach dem Benutzernamen angegeben sein:
- Richtig:
<username> - Falsch:
<subnet.network>\<username>oder<username@<subnet>.<network>
- Richtig:
- Lassen Sie den Benutzer seine Anmeldeinformationen überprüfen, indem er sich bei einem anderen System anmeldet, das seine Domänenanmeldeinformationen verwendet.
- Stellen Sie fest, ob der Benutzer vielleicht aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde (dies wird nicht von RMT gehandhabt, dazu müssen Sie mit ihrem IT-Helpdesk zusammenarbeiten).
- Wenn der Benutzer über delegierte Authentifizierung verfügt, vergewissern Sie sich, dass sein Benutzername korrekt in RMT eingegeben wurde. Die Domäne sollte weder vor noch nach dem Benutzernamen angegeben sein:
Anmerkung: Ab Version 2025.1.1 haben wir eine Konfiguration zur Vermeidung von Domänensperrungen („Anti-Domain Lockout Configuration“) hinzugefügt, die es Ihnen erlaubt, einen Schwellenwert für aufeinander folgende fehlgeschlagene Anmeldeversuche festlegen können, nach denen RMT den Anmeldeversuch beenden soll. Dies soll Ihnen bei der Konfiguration genügend Flexibilität geben, RMT anzuweisen, zu viele Anmeldeversuche zu beenden, und Domänensperrungen aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Versuche zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Konfigurationsschlüssel.
Verwenden von Protokollen zum Beheben von Authentifizierungsproblemen
Protokolle für Authentifizierungsprobleme finden Sie unter:
\[Install Directory]\master\logs\web\tabrmt_YYYMMDD.log.
Suchen Sie nach Fehlerzeichenfolgen, die wie folgt lauten:
- "Invalid password for user" (Ungültiges Kennwort für Benutzer) – Ein Benutzer hat den gültigen Benutzernamen eingegeben, der einem RMT-Benutzer mit lokaler Authentifizierung zugeordnet ist, aber ein ungültiges Kennwort angegeben.
- "User failed to provide the correct password" (Benutzer hat nicht das richtige Kennwort angeben) – Ein Benutzer hat den korrekten Benutzernamen eingegeben, der einem RMT-Benutzer mit delegiertet Authentifizierung zugeordnet ist, aber ein ungültiges Kennwort angegeben.
- "Executing action method \"Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login" (Aktionsmethode "Tableau.PowerTools.Server.Master.Web.Controllers.AuthenticationController.Login" wird ausgeführt) – Ein Anmeldeversuch wird gerade durchgeführt.
Wer kann dies tun?
Sie müssen Administrator auf dem Computer und ein Resource Monitoring Tool-Administrator sein, um Benutzerauthentifizierungsprobleme beheben zu können.