เปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุน
ผู้ดูแลระบบ Tableau Cloud สามารถอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau ที่ได้รับอนุมัติสามารถเข้าถึงไซต์ Tableau Cloud ของตนเพื่อแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าได้ ระบบจะเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้สำหรับไซต์ทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น เปิดใช้งานฟีเจอร์เพื่ออนุญาตการเข้าถึงการสนับสนุน
- เข้าสู่ระบบ Tableau Cloud ในฐานะผู้ดูแลไซต์ แล้วไปที่ไซต์ที่คุณต้องการเปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์
- คลิกการตั้งค่าจากแผงนำทาง
- เลือกให้ฝ่ายสนับสนุนของ Tableau เข้าถึงไซต์ของคุณในส่วนการเข้าถึงการสนับสนุนของ Tableau
- คลิกบันทึก
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau จะได้รับมอบหมายบทบาทของผู้ใช้การสนับสนุนและได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในไซต์ของคุณรวมถึงเนื้อหาของไซต์ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau จะใช้การเข้าถึงนี้ในการรวบรวมข้อมูลเพื่อวินิจฉัยและทำซ้ำปัญหาต่างๆ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau จะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับไซต์ของคุณ เว้นแต่คุณจะอนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
เฉพาะฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Tableau เท่านั้นที่สามารถกำหนดบทบาทของ “ผู้ใช้การสนับสนุน” ได้ คุณไม่สามารถเพิ่มบทบาทนี้ให้กับผู้ใช้ไซต์ใหม่หรือที่มีอยู่ได้ ระบบจะไม่นับรวมผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายบทบาทของ “ผู้ใช้การสนับสนุน” ไว้ในขีดจำกัดผู้ใช้ของไซต์ หากต้องการดูผู้ใช้ที่มีบทบาทของ “ผู้ใช้การสนับสนุน” บนไซต์ ให้คลิกแท็บผู้ใช้
ปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุน
เมื่อคุณปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุน ผู้ใช้ที่มีบทบาทของ “ผู้ใช้การสนับสนุน” ที่ลงชื่อเข้าใช้ไซต์จะออกจากระบบโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุน ระบบจะลบผู้ใช้ที่มีบทบาทของผู้ใช้การสนับสนุนออกโดยอัตโนมัติหลังจาก 16 วัน ระบบจะมอบหมายเนื้อหาของผู้ใช้การสนับสนุนใหม่ให้กับผู้ดูแลระบบของไซต์ที่ดำรงตำแหน่งยาวนานที่สุด