Toegang tot ondersteuning inschakelen
Tableau Cloud-beheerders kunnen goedgekeurde Tableau Support-technici toegang verlenen tot hun Tableau Cloud-site om u te helpen bij het oplossen van problemen met een klantondersteuningscasus. Standaard is deze functie uitgeschakeld voor alle sites. Schakel de functie in om ondersteuningstoegang toe te staan.
- Meld u in een webbrowser aan bij Tableau Cloud als sitebeheerder en ga naar de site waarvoor u toegang tot ondersteuning wilt inschakelen.
- Klik in het navigatievenster op Instellingen.
- Selecteer onder Toegang voor Tableau Support de optie Tableau Support toegang geven tot uw site.
- Klik op Opslaan.
Als dit is ingeschakeld, krijgen Tableau Support-technici de rol van Ondersteuningsgebruiker toegewezen en wordt hen toegang tot uw site en de inhoud ervan verleend op beheerdersniveau. Tableau Support-technici gebruiken deze toegang om informatie te verzamelen om problemen te diagnosticeren en te reproduceren. Tableau Support-technici brengen geen wijzigingen aan op uw site, tenzij u hen daarvoor toestemming geeft.
Alleen Tableau Support-technici kunnen de rol van Ondersteuningsgebruiker toegewezen krijgen. U kunt deze rol niet toevoegen aan nieuwe of bestaande sitegebruikers. Gebruikers met de rol Ondersteuningsgebruiker tellen niet mee voor de gebruikerslimiet van de site. Om gebruikers te bekijken die de rol Ondersteuningsgebruiker op de site hebben, klikt u op het tabblad Gebruikers.
Toegang tot ondersteuning uitschakelen
Wanneer u de toegang tot ondersteuning uitschakelt, worden gebruikers die op de site zijn aangemeld met de rol Ondersteuningsgebruiker automatisch afgemeld. Als u de toegang tot ondersteuning niet uitschakelt, worden gebruikers met de rol Ondersteuningsgebruiker na 16 dagen automatisch verwijderd. Alle inhoud die eigendom is van de Ondersteuningsgebruiker, wordt opnieuw toegewezen aan de sitebeheerder met de langste staat van dienst.