Tableau Online 管理者は、承認済みの Tableau サポート技術者が Tableau Online サイトにアクセスすることを許可して、サポート ケースのトラブルシューティングの支援を得ることができます。既定では、この機能はすべてのサイトで無効になっています。サポート アクセスを許可するにはこの機能を有効にします。

  1. Web ブラウザーで管理者として Tableau Online にサインインし、サポート アクセスを有効にするサイトに移動します。
  2. ナビゲーション パネルで、[設定] をクリックします。
  3. [Tableau サポート アクセス] で、[Tableau サポートにサイトへのアクセスを許可する] を選択します。
  4. [保存] をクリックします。

有効にすると、Tableau サポート技術者にサポート ユーザー ロールが割り当てられ、サイトとそのコンテンツへの管理者レベルのアクセス権が付与されます。Tableau サポート技術者は、このアクセス権を使用して情報を収集し、問題の診断や再現を行います。Tableau サポート技術者は、ユーザーが許可しない限りユーザーのサイトに変更を加えません。

サポート ユーザー ロールは、Tableau サポート技術者にのみ割り当てることができます。サポート ユーザー ロールを新規または既存のサイト ユーザーに追加することはできません。サポート ユーザー ロールが割り当てられたユーザーがサイトのユーザー制限に影響を及ぼすことはありません。サイトに対するサポート ユーザー ロールを持つユーザーを表示するには、[ユーザー] タブをクリックします。

サポート アクセスの無効化

ザポート アクセスを無効にすると、サポート ユーザー ロールを持つユーザーは、サイトにサインオンしていても自動的にサインアウトされます。サポート アクセスを無効にしないと、サポート ユーザー ロールを持つユーザーは 16 日後に自動的に削除されます。サポート ユーザーが所有していたコンテンツは、在任期間が一番長いサイト管理者に割り当て直されます。

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