Ayuda de Tableau Cloud

Tableau Cloud se somete a un mantenimiento periódico para mantener la infraestructura que proporciona soporte a los servicios de Tableau Cloud y ofrecer funciones y funcionalidades mejoradas. Como administrador de sitio de Tableau Cloud, no tiene que preocuparse por administrar las actualizaciones de su sitio. Pero le recomendamos revisar el programa de mantenimiento reservado para planificar el tiempo de inactividad programado y evitar interrupciones del servicio.

Para obtener más información sobre las versiones, consulte el artículo Ritmo de lanzamiento de versiones de Tableau Cloud.

Comunicación de mantenimiento

Tableau comunica el mantenimiento del sistema a través de la página Estado de Salesforce Trust y los correos electrónicos de notificación a los administradores de sitio.

Notificaciones de Salesforce Trust

En Salesforce Trust se publican todas las actualizaciones de estado de Tableau Cloud. Las actualizaciones de estado incluyen el mantenimiento del sistema así como los incidentes notificados que pueden afectar al uso de Tableau Cloud. Puede comprobar rápidamente el estado de su instancia de Tableau Cloud visitando la página de Trust o suscribiéndose a Trust para mantenerse informado.

Para suscribirse a Trust, simplemente vaya a https://status.salesforce.com/products/tableau(El enlace se abre en una ventana nueva) y haga clic en Suscribirse a actualizaciones. Puede recibir actualizaciones por correo electrónico o notificaciones cada vez que Tableau Cloud crea, actualiza o resuelve un incidente. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de notificación del estado de confianza de Salesforce(El enlace se abre en una ventana nueva).

Importante: El 15 de julio de 2024, Tableau Trust (https://trust.tableau.com) se trasladó a Salesforce Trust (https://status.salesforce.com/products/tableau). Si estaba suscrito a las notificaciones RSSS y por correo electrónico de Tableau Trust antes del 15 de julio de 2024, tanto las notificaciones RSS como las del correo electrónico se migraron a Salesforce Trust para que pueda seguir recibiendo actualizaciones de estado de Tableau Cloud. Para volver a suscribirse a notificaciones por SMS o suscripciones nuevas, vaya a Salesforce Trust para suscribirse a las actualizaciones de Tableau Cloud.

Correos electrónicos del administrador de sitio

Los usuarios de Tableau Cloud con el rol administrador de sitio recibirán automáticamente correos electrónicos de notificación sobre su sitio. Los correos electrónicos incluyen el mantenimiento del sistema así como los incidentes notificados que pueden afectar al uso de Tableau Cloud.

Los correos electrónicos de notificación incluirán la fecha y hora, el nombre de la instancia de Tableau Cloud, el tipo de mantenimiento programado, el impacto para los usuarios y el tiempo estimado de finalización.

Programa de espacios reservados de mantenimiento del sistema

Tableau ha reservado ventanas de mantenimiento del sistema para mantener la seguridad, la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura que da soporte a los servicios de Tableau Cloud. El programa de mantenimiento reservado le ayudará a planificar el tiempo de inactividad programado y evitar las interrupciones del servicio en su sitio de Tableau Cloud. Si bien hay una ventana predefinida en la que se puede realizar el mantenimiento, puede haber meses en los que no se requiera mantenimiento.

Cuando se programa el mantenimiento, publicamos las fechas y horas de las ventanas de mantenimiento en la página de Salesforce Trust(El enlace se abre en una ventana nueva). Para los mantenimientos que afectan a toda una instancia de Tableau Cloud, se envían las notificaciones de Estado de Trust a los suscriptores y administradores del sitio por correo electrónico. Las notificaciones se envían cuando la programación de mantenimiento se publica en el Estado de Trust y 14 días antes de que se produzca el mantenimiento. Las notificaciones de Estado de Trust también se enviarán al inicio y al final de cada mantenimiento y 48 horas antes como recordatorio.

En caso de que necesitemos reprogramar el mantenimiento, el registro de mantenimiento se actualizará en la página Estado de Trust y se enviará un correo electrónico a los suscriptores de Estado de Trust.

Nota: Si se requiere mantenimiento prioritario, es posible que los suscriptores de Estado de Trust y los administradores de sitio de Tableau Cloud reciban la notificación con menos de una semana de antelación.

Siempre que sea posible, y solo cuando sea necesario el mantenimiento, Tableau programará el mantenimiento del sistema el primer y tercer fin de semana del mes natural durante las ventanas que se enumeran en la tabla siguiente. Planifique las actividades de mantenimiento de su organización (actualizaciones de software, cambios de integración, etc.) fuera de las ventanas de mantenimiento del sistema de Tableau para sus instancias. En circunstancias extremas, puede haber ocasiones en las que el mantenimiento del sistema se programe fuera de estas ventanas para mantener la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad del sistema de la infraestructura de Tableau Cloud.

Nota: Las ventanas de mantenimiento local utilizan la hora estándar. La hora local puede cambiar +/- 1 hora estacionalmente durante el horario de verano.

Ritmo de lanzamiento de versiones de Tableau Cloud

Para garantizar que nuestros productos sigan ayudando a las personas a utilizar los datos para resolver problemas todos los días, Tableau innova constantemente. Publicamos nuevas características y funcionalidades tres veces al año (invierno, primavera, verano).

Comunicación de lanzamiento

Las versiones se comunican a través de notificaciones en el producto para informarle sobre cuándo está programada la actualización de su sitio, y luego nuevamente una vez que se completa la actualización. Se puede acceder a los sitios durante la actualización, lo que significa que todas las funcionalidades y características están disponibles para los usuarios. No hay tiempo de inactividad asociado con las actualizaciones de versiones.

Programa de versiones

Las versiones principales se implementan en la infraestructura mundial de Tableau Cloud en varias semanas antes de actualizar nuestro software local. Debido a que las versiones se implementan en todo el mundo en secuencia, las fechas y horas exactas no se anuncian previamente. En cambio, las notificaciones en el producto están ahí para informar a los usuarios y administradores cuando se acercan los lanzamientos de las versiones.

Verá una notificación en el producto aproximadamente dos semanas antes de que se programe la actualización de su sitio.

Conozca las nuevas funcionalidades

Para obtener más información sobre las nuevas funcionalidades de su sitio, consulte Próximamente(El enlace se abre en una ventana nueva). La página Próximamente ofrece información sobre las próximas versiones de Tableau y las que están en curso. Como cliente de Tableau Cloud, es posible que ya tenga acceso a las funcionalidades que se enumeran en esta página. Las actualizaciones más amplias del sitio web ocurren una vez que los clientes de todos nuestros productos pueden actualizar y aprovechar las nuevas funcionalidades.